Quality Score در گوگل ادز چیست؟ | نحوه بهبود و بهینه سازی

هر اکانت Google Ads که تاکنون بررسی کرده‌ام، اهداف مشخصی را دنبال می‌کرده است؛ از افزایش فروش و درآمد گرفته تا جمع‌آوری سرنخ‌های جدید (Leads) یا حتی صرفاً افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness). اما چیزی که در تمامی این اهداف مشترک است، نیاز به ردیابی دقیق عملکرد کمپین‌ها است تا مشخص شود چه چیزی مؤثر است و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. گوگل در سال‌های اخیر، قابلیت‌های ردیابی عملکرد و بهینه‌سازی خود را بسیار پیشرفته‌تر کرده است. اگرچه زمانی همه تبدیل‌ها (Conversions) در اکانت به یک شکل ارزش‌گذاری می‌شدند، اکنون ابزارها و امکانات متعددی برای مدیریت بهتر و بهینه‌سازی دقیق‌تر در دسترس داریم. یکی از این ابزارها، Primary Conversion Actions و Secondary Conversion Actions است که می‌تواند عملکرد کمپین‌ها را متحول کند.

مفهوم کانورژن اولیه و ثانویه در گوگل ادز چیست؟

زمانی که وارد حساب Google Ads خود می‌شوید و به بخش Goals می‌روید، می‌توانید ببینید Google چه اکشن هایی را به عنوان کانورژن ردیابی می‌کند و برای چه کانورژن هایی بهینه‌سازی انجام می‌دهد.

در این قسمت، در بخش “Action Optimization”، برخی کانورژن ها با عنوان “Primary” و برخی دیگر با عنوان “Secondary” مشخص شده‌اند.

Primary Conversions

• این کانورژنها در ستون “Conversions” در گزارش‌های Google Ads نمایش داده می‌شوند.
• از این کانورژنها برای بهینه‌سازی (Bidding) استفاده می‌شود.

Secondary Conversions

• این کانورژنها صرفاً برای مشاهده و تحلیل شما ردیابی می‌شوند.
• در ستون “All Conversions” نمایش داده می‌شوند اما در فرآیند Bidding تأثیری ندارند.
• استثنا: اگر یک کانورژن ثانویه بخشی از یک Custom Goal باشد، ممکن است برای آکشن استفاده شود.

گزارش کانورژن Primary و Secondary

1. وارد حساب Google Ads خود شوید.
2. به گزارشی که می‌خواهید ستون سفارشی را به آن اضافه کنید بروید (مانند Campaigns، Ad Groups، Ads، یا Keywords).
3. در بالای جدول، روی دکمه کشویی “Columns” کلیک کنید.
4. از منوی کشویی، گزینه “Modify columns” را انتخاب کنید.
5. در پنجره نمایش داده شده، روی قسمت سرچ کلیک کنید.
6. حالا می‌توانید ستون سفارشی خود را ایجاد کنید. از لیست متریک های موجود انتخاب کنید. اگر می‌خواهید گزارش کانورژن ثانویه را نیز در گزارش داشته باشید، به جای “Conversions”، متریک “All Conversions” را انتخاب کنید.
7. پس از تعیین ستون، روی “Save” کلیک کنید.
8. سپس روی “Apply” کلیک کنید تا ستون سفارشی به جدول آمار شما اضافه شود.

تفاوت بین Primary و Secondary Conversion Actions

در هنگام ایجاد یک Conversion Action در گوگل ادز، این امکان وجود دارد که مشخص کنید آیا کانورژن موردنظر به‌عنوان یک Primary Conversion (هدف اصلی) یا Secondary Conversion (هدف ثانویه) تنظیم شود. این انتخاب در بخش Conversions حساب شما قرار دارد و به ازای هر Conversion Action قابل تعیین است.

۱. ردیابی عملکرد کمپین ها

تفاوت اصلی بین این دو نوع هدف، نحوه نمایش آن‌ها در گزارش‌های گوگل ادز است:

• اهداف اولیه (Primary Conversions):
  • در ستون Conversions نمایش داده می‌شوند.
  • در استراتژی‌های بیدینگ هوشمند (Smart Bidding Strategies) مانند Target CPA یا Maximize Conversions لحاظ می‌شوند و برای بهینه‌سازی عملکرد کمپین استفاده می‌گردند.
• اهداف ثانویه (Secondary Conversions):
  • تنها در ستون All Conversions ثبت می‌شوند و در ستون Conversions نمایش داده نمی‌شوند.
  • اگرچه در فرآیند بهینه‌سازی الگوریتم تأثیری ندارند، اما همچنان برای تحلیل و گزارش‌دهی در دسترس هستند.

برای بررسی و تحلیل هر دو نوع کانورژن، لازم است ستون All Conversions را به گزارش‌های خود اضافه کنید. سپس می‌توانید با استفاده از Conversion Action داده‌ها را تفکیک کرده و عملکرد هر کدام را به‌صورت مجزا مشاهده کنید. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا بین کانورژن اصلی و فرعی تمایز قائل شوید و استراتژی‌های خود را دقیق‌تر تنظیم کنید.

بهینه‌سازی هوشمند

کانورژن اولیه به‌طور مستقیم در اتومیتر استراتژی ها مانند Maximize Conversions یا Target CPA مورد استفاده قرار می‌گیرند. الگوریتم گوگل این اهداف را به‌عنوان شاخص‌های اصلی موفقیت شناسایی کرده و تلاش می‌کند تا کاربران بیشتری را که احتمال انجام این اقدامات را دارند، هدف قرار دهد.

در مقابل، کانورژن ثانویه اگرچه در سیستم ثبت و قابل مشاهده هستند، اما در فرآیند بهینه‌سازی تأثیری ندارند. به‌عنوان مثال، اگر هدف اصلی شما تکمیل فرم (form_submit) باشد، الگوریتم گوگل تمام تلاش خود را می‌کند تا هزینه هر تبدیل (CPA) را برای این اقدام خاص بهینه کند. اما کانورژن ثانویه‌ای مانند شروع تکمیل به فرم (form_start) تنها برای ردیابی داده‌ها و گزارش‌دهی استفاده می‌شوند و در عملکرد کمپین نقشی ندارند.

چه چیزی باید به‌عنوان Primary Actions در نظر گرفته شود؟

خیلی وقت‌ها کمپین منیجرها دید محدودی به آنچه که باید به‌عنوان Primary Conversion Action استفاده کنند، دارند. معمولاً فقط به آخرین مرحله قیف فروش فکر می‌کنند و فرض می‌کنند که فقط Purchases یا خریدها باید به‌عنوان اقدام اصلی در نظر گرفته شوند. در تبلیغات مبتنی بر تکمیل فرم یا تماس هم بیشتر افراد فقط به این فکر می‌کنند که تماس یا فرم باید یک Conversion باشد و معمولاً به گزینه‌های دیگر فکر نمی‌کنند.

از آنجا که Primary Actions در ستون Conversions نمایش داده می‌شوند و برای Automated Bidding به‌عنوان سیگنال موفقیت استفاده می‌شوند، باید هر چیزی که می‌خواهید بیشتر از آن داشته باشید را به‌عنوان Primary Action تعریف کنید. پس بله، خرید و فرم یا تماس را میتوانید به عنوان کانورژن اولیه تعیین کنید.

چه چیزی باید به‌عنوان Secondary Actions در نظر گرفته شود؟

بعد از اینکه اهداف اصلی اکانت خود را به‌عنوان Primary Conversions تعریف کردید، سایر اقدامات می‌توانند به‌عنوان Secondary Conversions در نظر گرفته شوند. اما باید مطمئن شوید که این انتخاب‌ها هدفمند و متناسب با استراتژی کلی شما هستند.

پیش از اینکه هر اقدامی را به‌عنوان Secondary Conversion انتخاب کنید، باید از اهمیت آن برای کسب‌وکار خود مطمئن شوید. به‌عنوان مثال، در برخی از اکانت ها کلیک روی آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان کانورژن ثانویه ردیابی می‌شود، اما اگر این موضوع برای تیم بازاریابی یا تبلیغات شما اولویت ندارد، این داده‌ها بی‌فایده خواهند بود.

اکشن های بالای قیف فروش

این دسته شامل اقداماتی است که ارزشمند هستند اما مستقیماً با اهداف اصلی درآمدزایی مرتبط نیستند. اگر هدف کمپین شما فروش آنلاین است اما فعالیت‌هایی مانند دانلود محتوا یا اقدامات مشابه دیگری وجود دارد که برای شما اهمیت دارند، این موارد می‌توانند به‌عنوان Secondary Conversions ردیابی شوند.

نمونه‌هایی از اقدامات ثانویه در یک فروشگاه آنلاین:

• دانلود بروشور محصول
• ثبت‌نام در خبرنامه
• تعامل با محتوا (مثلاً خواندن یک مقاله)

این اقدامات برای تقویت ارتباط مشتری با برند و هدایت آنها به سمت خرید مفید هستند، اما چون مستقیماً منجر به فروش نمی‌شوند، نمی‌توانند به‌عنوان کانورژن های اصلی تعریف شوند. با این حال، ردیابی آنها به شما کمک می‌کند تا تاثیرات کمپین بر کاربران را در مراحل ابتدایی قیف فروش اندازه‌گیری کنید.

اکشن های پایین قیف فروش

این دسته معمولاً در حساب‌های Lead Generation دیده می‌شود، جایی که چرخه فروش طولانی است و بسیاری از عوامل خارج از کنترل تیم بازاریابی قرار دارند. این چالش‌ها معمولاً شامل موارد زیر هستند:

• چرخه خرید طولانی‌تر از lookback window است.
• فرآیند فروش به عوامل بیرونی مانند تماس‌های پیگیری یا جلسات حضوری وابسته است.

یک شرکت ممکن است روزانه صدها سرنخ (Lead) دریافت کند، اما به دلیل طولانی بودن چرخه فروش، تعداد خریدها محدود باشد. در چنین مواردی، اقداماتی مانند تکمیل فرم سرنخ یا درخواست مشاوره به‌عنوان Primary Conversions تعریف می‌شوند.

چه زمانی تماس باید به‌عنوان کانورژن اصلی در نظر گرفته شوند؟

در برخی از کسب‌وکارها، تماس‌های تلفنی می‌توانند نشان‌دهنده اقداماتی با نیت قوی خرید باشند. برای مثال:

• رزرو جلسه یا دمو
• ثبت‌نام یا تعیین وقت برای مشاوره

اگر تماس‌های تلفنی بخش مهمی از فرآیند جذب مشتری شما هستند و از ابزارهای ردیابی تماس استفاده می‌کنید، این می‌تواند نشانه‌ای باشد که تماس برای کسب‌وکار شما از اهمیت بالایی برخوردارند. در چنین شرایطی، تعریف تماس به‌عنوان کانورژن اصلی منطقی است، زیرا می‌تواند به شما کمک کند تصمیمات استراتژیک‌تری در بهینه‌سازی کمپین‌ها بگیرید.

در بسیاری از کسب‌وکارها، تماس ممکن است بیشتر برای دریافت اطلاعات عمومی یا پرسیدن سوالاتی باشد که مستقیماً به خرید مرتبط نیستند. برای مثال:

• مشتریانی که در مورد موجودی کالا یا قیمت سوال می‌پرسند.
• تماس‌هایی که صرفاً جنبه پشتیبانی دارند.

اگر تماس به‌ندرت منجر به خرید می‌شوند یا بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی دارند، بهتر است آن‌ها را به‌عنوان کانورژن فرعی تنظیم کنید. این کار به شما این امکان را می‌دهد که تماس را زیر نظر داشته باشید، بدون اینکه روی استراتژی بیدینگ یا بهینه‌سازی کمپین‌ها تأثیر مستقیم داشته باشند.

هنگامی که یک کمپین تبلیغاتی پرداخت به ازای کلیک (PPC) به خوبی عمل می‌کند، نتایج مطلوبی ارائه می‌دهد و به اهداف خود می‌رسد، بهتر است تغییری در آن ایجاد نشود. این موضوع یکی از درس‌های مهمی است که طی بیش از دو دهه تجربه به آن رسیده‌ام و اغلب متخصصان PPC نیز چنین توصیه‌ای دارند.

در شرکت Little Dragon، با مشتریانی مواجه شده‌ایم که تصمیم داشتند کمپین‌های تبلیغاتی خود را در زمان تعطیلات یا زمانی که امکان ارائه خدمات به مشتریان جدید را نداشتند، موقتاً متوقف کنند. اگرچه این تصمیم از منظر مدیریتی قابل درک است، اما معمولاً توصیه می‌کنم چنین اقدامی انجام نشود؛ حتی اگر به این معنا باشد که در آن بازه زمانی قادر به ارائه خدمات نباشند. در این مطلب توضیح خواهم داد که چرا توقف یک کمپین موفق می‌تواند تصمیمی نامطلوب باشد.

توقف کمپین آسان است؛ از سرگیری آن دشوار

ممکن است تصور کنید که می‌توانید کمپین خود را در هر زمانی متوقف کرده و سپس بدون هیچ مشکلی مجدداً راه‌اندازی کنید. اما توقف یک کمپین گوگل ادز که به‌خوبی عمل می‌کند – به‌ویژه کمپین‌هایی که از استراتژی‌های پیشنهاد قیمت خودکار استفاده می‌کنند – معمولاً پیامدهایی منفی به همراه دارد. بسیاری از مشتریان ما تجربه کرده‌اند که کمپین‌هایشان پس از توقف، به‌سرعت به عملکرد پیشین خود باز نمی‌گردند یا حتی در برخی موارد، هرگز به آن سطح نمی‌رسند. بر اساس تجربه ما، بازگشت کمپین به وضعیت قبل ممکن است از چند روز تا چند هفته طول بکشد و در موارد نادر، حتی چند ماه زمان نیاز داشته باشد.

در این مطلب، به بررسی خطرات مرتبط با توقف یک کمپین موفق PPC و دلایلی که نشان می‌دهد بهتر است از این کار اجتناب کنید، می‌پردازیم.

۱. استراتژی‌های پیشنهاد قیمت خودکار به داده‌های مداوم نیاز دارند

یکی از مهم‌ترین دلایل برای اجتناب از توقف یک کمپین بهینه‌شده، وابستگی استراتژی‌های پیشنهاد قیمت خودکار – مانند Maximize Conversions، Target CPA (هزینه به ازای جذب مشتری) یا Target ROAS (بازگشت سرمایه تبلیغاتی) – به جریان مداوم داده‌ها است. توقف کمپین به منزله قطع این جریان داده‌ها و، به‌عبارتی، «قطع اکسیژن» برای الگوریتم‌های یادگیری ماشینی است.

این الگوریتم‌ها برای تصمیم‌گیری‌های بهینه، به داده‌های تاریخی، روندهای لحظه‌ای و بازخوردهای مداوم نیاز دارند. رقبای شما که کمپین‌هایشان را متوقف نمی‌کنند، همچنان از این داده‌ها بهره می‌برند و موقعیت خود را در الگوریتم‌های گوگل تقویت می‌کنند.

در مقابل، وقتی شما کمپین خود را متوقف می‌کنید، جریان داده‌های مورد نیاز الگوریتم قطع می‌شود. در زمان راه‌اندازی مجدد، سیستم باید مجدداً فرآیند یادگیری و تنظیمات خود را آغاز کند که این موضوع می‌تواند منجر به کاهش عملکرد و از دست رفتن فرصت‌های کلیدی در مراحل ابتدایی شود.

۲. بازگشت به Ad Auction به‌آسانی ممکن نیست

وقتی یک کمپین تبلیغاتی را متوقف می‌کنید، عملاً از Ad Auction خارج می‌شوید. حراج‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌هایی مثل Google Ads یا Bing Ads بسیار رقابتی و پویا هستند. حتی اگر قبل از توقف، کمپین شما Quality Score بالایی داشته و جایگاه برتری در حراج‌ها کسب کرده باشد، پس از توقف هیچ تضمینی وجود ندارد که دوباره به همان جایگاه قبلی بازگردید.

در این مدت که کمپین شما غیرفعال است، رقبا با فعالیت مستمرشان در حال بهبود Quality Score، Click-Through Rate (CTR) و سایر معیارهایی هستند که الگوریتم‌های تبلیغاتی برای رتبه‌بندی به آن‌ها توجه می‌کنند. وقتی کمپین دوباره فعال شود، باید زمان و هزینه زیادی صرف کنید تا این جایگاه از دست‌رفته را بازسازی کنید. این فرآیند علاوه بر افزایش هزینه‌ها، منجر به از دست رفتن فرصت‌های فروش و درآمد می‌شود.

۳. ورود مجدد به Learning Phase

یکی از چالش‌های اصلی توقف کمپین، ورود دوباره به Learning Phase است. اگر کمپین برای مدتی متوقف شود، سیستم‌های Machine Learning در Google Ads یا Bing Ads ممکن است آن را به‌عنوان یک کمپین جدید شناسایی کنند. به همین دلیل، الگوریتم وارد مرحله جمع‌آوری داده و یادگیری مجدد می‌شود.

این Learning Period معمولاً چند روز تا چند هفته طول می‌کشد و در این مدت، عملکرد کمپین به دلیل نوسانات و عدم بهینه‌سازی کامل کاهش می‌یابد. این دوره حساس‌ترین زمان برای یک کمپین است و هر بار توقف، شما را مجبور به طی کردن دوباره این مرحله پرهزینه و پرفشار می‌کند.

۴. از دست رفتن Momentum برابر است با کاهش Conversions

کمپین‌های PPC، خصوصاً آن‌هایی که از استراتژی‌های پیشنهاد قیمت خودکار مانند Target CPA یا Target ROAS استفاده می‌کنند، به مرور زمان پویایی و عملکرد بهینه‌ای پیدا می‌کنند. این Momentum نتیجه داده‌های مستمر و بهینه‌سازی الگوریتم‌هاست.

با توقف کمپین، این جریان داده و فرآیند بهینه‌سازی مختل می‌شود. وقتی دوباره کمپین فعال شود، الگوریتم باید داده‌های جدید جمع‌آوری کند و این باعث افزایش Cost Per Click (CPC)، کاهش Conversion Rate و افت کلی در Return on Ad Spend (ROAS) می‌شود.

این افت عملکرد ممکن است هفته‌ها طول بکشد تا به سطح قبلی بازگردید. در این مدت، فرصت‌های زیادی برای جذب مشتریان جدید و حفظ جایگاه رقابتی خود از دست خواهید داد.

۵. تغییر رفتار مشتریان و پویایی بازار

رفتار مشتریان، فصلی بودن بازار (Seasonality) و روندهای موجود در بازار دائماً در حال تغییر هستند. توقف کمپین به معنای از دست دادن فرصت‌هایی برای بهره‌گیری از روندهای جدید یا تغییرات در نیت کاربران (User Intent) است. وقتی کمپین را دوباره فعال می‌کنید، ممکن است تبلیغات شما دیگر با الگوهای جستجوی کاربران، فعالیت رقبا یا حتی تغییرات پلتفرم مطابقت نداشته باشد.

برای مثال، اگر رقبا در زمان توقف کمپین شما به فعالیت خود ادامه دهند، احتمالاً استراتژی‌هایشان را با رفتار جدید مخاطبان تطبیق داده‌اند. این باعث می‌شود شما به جای پیشتاز بودن در استفاده از این تغییرات، مجبور شوید در یک وضعیت عقب‌مانده تلاش کنید که به رقبا برسید.

۶. تأثیر بر تنظیمات بودجه و پیشنهاد قیمت

یکی دیگر از مشکلات متداول توقف کمپین، تأثیر بر تنظیمات بودجه و استراتژی‌های پیشنهاد قیمت (Bid Strategies) است. کمپین‌هایی که از استراتژی‌های بودجه و پیشنهاد قیمت خودکار استفاده می‌کنند، برای بهینه‌سازی عملکرد و دستیابی به نتایج مورد انتظار نیاز به داده‌های مستمر دارند. توقف این کمپین‌ها باعث اختلال در این روند می‌شود و در زمان راه‌اندازی مجدد، ممکن است شاهد افزایش ناگهانی هزینه‌ها یا کاهش عملکرد باشید.

برای مثال، ممکن است در مراحل اولیه از سرگیری کمپین، هزینه‌ها ناگهان افزایش یابند (Overspending) یا نتوانید به معیارهای کلیدی مثل تعداد نمایش (Impressions) یا کلیک‌ها دست پیدا کنید. این نوسانات می‌توانند تأثیرات بلندمدتی بر روی استراتژی کلی بازاریابی شما داشته باشند و باعث عدم هماهنگی در بودجه‌بندی شوند.

نتیجه‌گیری: Momentum را حفظ کنید

در جمع‌بندی، توقف یک کمپین PPC موفق به‌ندرت تصمیم درستی است. سیستم‌های خودکار که استراتژی‌های پیشنهاد قیمت مدرن را مدیریت می‌کنند، برای ارائه بهترین نتایج به داده‌های مداوم و محیطی پایدار نیاز دارند. توقف کمپین نه‌تنها باعث افت عملکرد می‌شود، بلکه فرصت‌ها را از بین برده، هزینه‌ها را افزایش داده و زمان بازیابی را طولانی‌تر می‌کند.

اگر نگرانی‌هایی مثل محدودیت بودجه یا فصلی بودن بازار دارید، به‌جای توقف یا لغو کامل کمپین، گزینه‌های دیگری را بررسی کنید:

• کاهش بودجه یا تنظیم پیشنهاد قیمت (Bids) برای کاهش هزینه‌ها.
• تمرکز بر استراتژی‌های کم‌هزینه‌تر اما فعال، مانند Remarketing.
• آزمایش فرمت‌های جدید تبلیغات یا استفاده از استراتژی‌های خلاقانه برای حفظ تعامل مخاطبان.

به خاطر داشته باشید که Momentum همه چیز در گوگل ادز و PPC است. وقتی این شتاب از دست برود، بازگرداندن آن نیازمند زمان و تلاش زیادی خواهد بود. با حفظ کمپین در حالت فعال، می‌توانید هم عملکرد بهینه را حفظ کنید و هم برای آینده‌ای بهتر آماده باشید.

در چند سال اخیر، تغییرات زیادی در حوزه تحلیل بازاریابی رخ داده است و هدف اصلی بسیاری از این تغییرات، حفاظت از حریم خصوصی داده‌های کاربران بوده است.

مقررات GDPR، محدودیت‌های کوکی‌های شخص ثالث در مرورگر Safari (و محدودیت‌های اعلام‌شده برای Chrome در سال 2024)، و انتشار GA4 — همگی نظارت بر کمپین‌ها و ردیابی تبدیل‌ها را برای بازاریابان بسیار پیچیده‌تر کرده‌اند.

برای کمک به بازاریابان در بهبود دقت ردیابی تبدیل به شیوه‌ای که با حریم خصوصی سازگار باشد، گوگل ویژگی جدیدی به نام Enhanced Conversions (تبدیلات پیشرفته) را به Google Ads اضافه کرده است. در این مقاله توضیح می‌دهیم که Enhanced Conversions در گوگل ادز چیست، مزایای این ویژگی کدام‌اند و چگونه می‌توان آن را به روش‌های مختلف پیاده سازی کرد.

Enhanced Conversions در گوگل ادز چیست؟

Enhanced Conversions یک ویژگی نسبتاً جدید در Google Ads است که با هدف بهبود دقت ردیابی کانورژن ها و در عین حال حفاظت از حریم خصوصی کاربران طراحی شده است. با استفاده از این ویژگی، می‌توانید داده‌های اولیه (First-Party Data) را از وب‌سایت خود، مانند نام، شماره تلفن و ایمیل کاربران، جمع‌آوری کرده و به صورت رمزگذاری‌شده به Google Ads ارسال کنید. گوگل برای این فرآیند از الگوریتم هشینگ SHA-256 استفاده می‌کند که اطلاعات کاربران را به کاراکترهای منحصربه‌فرد با طول ثابت تبدیل می‌کند.

سپس گوگل این داده‌ها را با حساب Google مشتری مطابقت می‌دهد تا مسیر کانورژن مشتری را ردیابی کند. این قابلیت به شما امکان می‌دهد اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی خود را از طریق ارتباط تبدیل‌ها با تبلیغاتی که مشتریان روی آن‌ها کلیک کرده‌اند، اندازه‌گیری کنید.

نحوه عملکرد Enhanced Conversions در گوگل ادز

برای درک بهتر عملکرد Enhanced Conversions، بیایید دو سناریوی عملی را بررسی کنیم. فرض کنیم که شما یک فروشگاه آنلاین دارید که وسایل موسیقی می‌فروشد.

مثال 1:

1. علی در حساب کاربری گوگل خود لاگین است و در گوگل گیتار را سرچ می کند.
2. او تبلیغ شما را در صفحه نتایج جستجوی گوگل می‌بیند، روی آن کلیک می‌کند و وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شود.
3. تگ ردیابی Enhanced Conversions در Google Ads، ایمیل الکس را دریافت، هش می‌کند و به Google Ads ارسال می‌کند.
4. علی در وب‌سایت شما، گیتارها را بررسی می‌کند، ویدئوهای بررسی گیتار را می‌بیند و گیتاری را که دوست دارد به سبد خرید اضافه می‌کند، اما ورود همسرش به خانه، او را از تکمیل خرید بازمی‌دارد.
5. چند روز بعد، علی به وب‌سایت بازمی‌گردد و خرید خود را تکمیل می‌کند.
6. ایمیلی که علی هنگام تأیید سفارش ارائه می‌دهد، دوباره هش شده و به Google Ads ارسال می‌شود.
7. با این ایمیل، Google Ads می‌تواند تمامی کانورژن ها (بازدید از صفحه، مشاهده ویدئو، افزودن به سبد خرید و خرید) را به تبلیغ اصلی که الکس روی آن کلیک کرده بود، متصل کند.

مثال 2:

1. نسیم در زمان استراحت ناهار خود از در حالی که در حساب گوگل خود لاگین است، به دنبال گیتاری برای هدیه دادن به علی می‌گردد.
2. او تبلیغ شما را در صفحه نتایج جستجو می‌بیند، روی آن کلیک می‌کند و وارد سایت شما می‌شود.
3. تگ ردیابی Enhanced Conversions، ایمیل کاری نسیم را هش کرده و به Google Ads ارسال می‌کند.
4. نسیم گیتارهای موجود در سایت شما را بررسی می‌کند، اما زمان استراحتش تمام می‌شود و باید به کار برگردد.
5. بعد از کار، نسیم با استفاده از تلفن همراهش به سایت شما بازمی‌گردد و خرید خود را انجام می‌دهد و ایمیل شخصی، شماره تلفن و آدرس تحویل خود را وارد می‌کند.
6. این داده‌ها نیز هش شده و به Google Ads ارسال می‌شوند.
7. از آنجا که نسیم همیشه از احراز هویت دو مرحله‌ای استفاده می‌کند، Google Ads می‌تواند شماره تلفن او را برای اتصال ایمیل کاری و شخصی‌اش استفاده کند. این قابلیت به Google Ads اجازه می‌دهد تا متوجه شود همان کاربر روی تبلیغ کلیک کرده و خرید را انجام داده است. بدون Enhanced Conversions، سیستم ممکن بود این اقدامات را به دو کاربر جداگانه نسبت دهد.

ضرورت فعال کردن Enhanced Conversions در گوگل ادز

بهبود دقت در ردیابی کانورژن ها

• تکمیل تگ‌های موجود: Enhanced Conversions به شما این امکان را می‌دهد که دقت ردیابی کانورژن ها را با استفاده از داده‌های اولیه مشتریان (مانند ایمیل یا شماره تلفن) که به صورت رمزگذاری‌شده ارسال می‌شوند، افزایش دهید.
• ثبت اقدامات کاربران: این ویژگی به شما کمک می‌کند اقدامات کاربران پس از کلیک روی یک تبلیغ را، مانند پر کردن فرم، ثبت‌نام در خبرنامه، یا خرید محصول، به‌دقت ردیابی کنید.

حفاظت از داده‌ها و رعایت حریم خصوصی کاربران

• رمزگذاری امن داده‌ها: اطلاعات حساس کاربران، پیش از ارسال به گوگل، با استفاده از الگوریتم (SHA256) رمزگذاری می‌شوند. این فرآیند حریم خصوصی داده‌ها را در حین انتقال حفظ می‌کند.
• مقایسه امن با حساب‌های گوگل: داده‌های رمزگذاری‌شده با حساب‌های کاربری گوگل تطبیق داده می‌شوند تا بدون افشای اطلاعات شخصی، کانورژن به تبلیغ‌های کلیک‌شده متصل شوند.

انطباق با قوانین جدید حفاظت از داده‌ها

• پاسخ به قوانین سخت‌گیرانه: Enhanced Conversions با قوانین بین‌المللی مانند GDPR و CCPA که بر کنترل و شفافیت داده‌های کاربران تأکید دارند، کاملاً سازگار است.
• مقابله با محدودیت‌های مرورگرها: به‌روزرسانی‌های مرورگرهایی مانند Safari و Firefox ردیابی سنتی کاربران را دشوار کرده‌اند. تبدیلات پیشرفته با ارائه روشی جدید، این چالش‌ها را برطرف می‌کند.

امکان هدف‌گیری دقیق‌تر مخاطبان

• تبلیغات مرتبط‌تر: با استفاده از داده‌های رمزگذاری‌شده، می‌توانید مخاطبان هدفمندتری ایجاد کنید و تبلیغاتی متناسب با نیاز آن‌ها بهشان نمایش دهید.
• رعایت حریم خصوصی: این روش به شما اجازه می‌دهد تبلیغات هوشمندانه‌تری انجام دهید، بدون اینکه حریم خصوصی کاربران به خطر بیفتد.

ضرورت استفاده در دنیای دیجیتال امروز

• محدودیت روش‌های قدیمی: با افزایش توجه به حفظ حریم خصوصی، روش‌های سنتی کانورژن ترکینگ کمتر مؤثر هستند.
• ایجاد تعادل میان دقت و حریم خصوصی: Enhanced Conversions به شما کمک می‌کند بدون به خطر انداختن حریم خصوصی کاربران، دقت ردیابی کانورژن ها را حفظ کنید.

انواع Enhanced Conversions

در Google Ads، می‌توانید دو نوع Enhanced Conversions تنظیم کنید: برای وب و برای Lead.

Enhanced Conversions برای وب برای کسانی است که می‌خواهند کانورژن های آنلاین را ردیابی کنند. در این حالت، زمانی که کاربر خریدی را در وب‌سایت شما انجام می‌دهد، داده‌های اولیه کاربران (مانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس) به صورت رمزگذاری‌شده به Google Ads ارسال می‌شود.

Enhanced Conversions برای Lead برای کسانی مناسب است که قصد ردیابی کانورژن های آفلاین (مانند خرید در فروشگاه یا از طریق تماس تلفنی) را دارند. در این حالت، داده‌های اولیه مشتریان از سیستم مدیریت مشتری (CRM) به صورت رمزگذاری‌شده به Google Ads آپلود می‌شود. سپس Google Ads از این داده‌ها برای مرتبط کردن تبدیل با کمپین تبلیغاتی مربوطه استفاده می‌کند.

مزایای استفاده از Enhanced Conversions برای وب

استفاده از داده‌های کاربر با حفظ حریم خصوصی

در شرایطی که استفاده از داده‌های شخص ثالث محدود شده، داده‌های First-Party که به‌صورت رمزگذاری‌شده ارسال می‌شوند، جایگزینی ایده‌آل برای اندازه‌گیری دقیق کانورژن هستند. این روش به شما امکان می‌دهد بدون نقض حریم خصوصی، عملکرد کمپین‌های خود را بهبود دهید.

افزایش داده‌های مرتبط با تبدیلات

با چالش‌هایی مانند محدودیت کوکی‌های شخص ثالث، قوانین سخت‌گیرانه حریم خصوصی و پیچیدگی ردیابی فعالیت کاربران در دستگاه‌های مختلف، بخشی از تبدیلات ممکن است نادیده گرفته شوند. اما Enhanced Conversions می‌توانند این شکاف‌ها را پر کنند. بر اساس تحقیقات گوگل، تبلیغ‌کنندگانی که از این ویژگی استفاده کرده‌اند، به‌طور متوسط تا 17 درصد افزایش در کانورژن داشته‌اند.

دقت بیشتر در داده‌های تبدیل

گاهی بین داده‌های کانورژن در Google Ads و پلتفرم‌های تحلیلی شما اختلاف وجود دارد. Enhanced Conversions با مرتبط کردن دقیق‌تر فعالیت‌های کاربران با تبلیغات، این اختلاف را کاهش می‌دهد. این کار باعث می‌شود نرخ بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS) دقیق‌تر و قابل اعتمادتر شود.

تصمیم‌گیری بهتر در مدیریت بودجه و پیشنهاد قیمت
تبدیلات پیشرفته در ترکیب با ابزارهای هوشمند گوگل مانند اسمارت بیدینگ (Smart Bidding) و دیتا دریون اتریبیوشن (Data-Driven Attribution)، داده‌های دقیق‌تری ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند بودجه تبلیغاتی خود را بهینه‌تر مدیریت کنید و تصمیمات بهتری برای موفقیت کمپین‌ها بگیرید.

نحوه پیاده سازی Enhanced Conversions برای وب

پیاده سازی Enhanced Conversions بسته به نحوه جمع‌آوری داده‌ها در وب‌سایت شما می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود: از طریق Google Tag Manager (GTM) یا Google Tag (gtag.js).

1. پیاده سازی خودکار (مناسب برای هر دو روش GTM و Google Tag)
2. پیاده سازی دستی با استفاده از Google Tag Manager
3. پیاده سازی دستی با استفاده از Google Tag
4. پیاده سازی با استفاده از API تبلیغات گوگل

از آنجا که پیاده سازی دستی با Google Tag و API تبلیغات گوگل ممکن است به کمک دولوپر نیاز داشته باشد، در اینجا به دو روش ساده‌تر یعنی پیاده سازی خودکار و پیاده سازی دستی با GTM می‌پردازیم.

پیاده سازی Enhanced Conversions به صورت خودکار

در روش پیاده سازی خودکار، نیازی به تغییر کدهای ردیابی موجود در وب‌سایت خود ندارید. با این حال، این روش تنها در برخی اکانت های Google Ads فعال است.

این روش ممکن است در برخی شرایط زیر در دسترسی نباشد:

1. اگر هیچ اطلاعات کاربری در صفحه کانورژن موجود نباشد.
2. اگر کانورژن در چندین صفحه مختلف انجام شود و داده‌های کاربری به شکل‌های مختلف ذخیره شده باشد.
3. اگر داده‌های کافی برای پیاده سازی خودکار موجود نباشد.

پیش‌نیازهای پیاده سازی:

• آدرس URL صفحه کانورژن (مانند صفحه تأیید خرید) و نوع رویداد تبدیل (مانند کلیک روی یک دکمه یا بازدید صفحه).
• صفحه‌ای که در آن تگ کانورژن ترکینگ فعال می‌شود، باید شامل داده‌های اولیه کاربران باشد.
• مطالعه و موافقت با شرایط و ضوابط گوگل برای Enhanced Conversions.

• وارد حساب Google Ads خود شوید. در سمت چپ روی Goals کلیک کنید و در بخش Conversions گزینه Settings را انتخاب کنید.
• کانورژنی را که می‌خواهید Enhanced Conversions را برای آن پیاده سازی کنید، انتخاب کنید.
• به بخش Enhanced Conversions بروید و گزینه Turn on enhanced conversions را فعال کنید.
• با شرایط و ضوابط گوگل موافقت کنید. سپس Google Tag یا Google Tag Manager را انتخاب کرده و روی Next کلیک کنید.
• اگر از GTM استفاده می‌کنید، روی لینک Open Google Tag Manager کلیک کرده، تغییرات را ذخیره کنید و وارد حساب GTM خود شوید.

• پس از پنج روز از موافقت با شرایط استفاده در اکانت Google Ads، وارد اکانت GTM خود شوید. در بخش Tags، تگ Google Ads Conversion Tracking موردنظر را باز کنید.مطمئن شوید که Conversion ID و Conversion Label برای تگ و تنظیمات Google Ads یکسان باشند.
• گزینه Include user-provided data from your website را فعال کرده و از منوی کشویی New Variable… را انتخاب کنید.

• گزینه Automatic collection را انتخاب کنید، متغیر را ذخیره کنید و سپس تگ را ذخیره کنید.

پیاده سازی دستی Enhanced Conversions با استفاده از گوگل تگ منیجر

این روش پیاده سازی تا اندازه ای شبیه به روش قبلی است، با این تفاوت که این بار به جای استفاده از Automatic collection از روش Manual Configuration استفاده میکنیم. در این حالت برای دسترسی به دیتا باید از یکی از سه روش زیر استفاده کنید:

1. استفاده از CSS Selectors:
   ساده‌ترین گزینه، زیرا نیازی به تغییر کد سایت ندارید. داده‌های کاربران در صفحه ای که کانورژن در آن رخ داده باید موجود باشند.
2. استفاده از متغیر Data Layer:
   در این روش، نیاز به تغییرات جزئی در Data Layer دارید. این روش برای سایت‌هایی مناسب است که به صورت مکرر کدهایشان تغییر میکند.
3. استفاده از روش کدنویسی:
   در این گزینه، تمامی داده‌ها به‌صورت یک آبجکت منتقل می‌شوند. باید متغیرهای جاوااسکریپت را در صفحه ای که کانورژن در آن رخ داده تعریف کنید تا داده‌های کاربران از صفحات قبلی منتقل شوند.