بعد از نصب و راه اندازی آنالیتیکس 4 و ساخت گزارش در بخش explore، احتمالاً متوجه وجود ردیفی به اسم not set شده‌اید. اگر می‌خواهید بدانید که دلیل نمایش not set در آنالیتیکس 4 چیست و باید با آن چه کرد، در ادامه این مطلب همراه من باشید. به طور کلی در خصوص Not set در GA4 می‌توان گفت:

• در برخی شرایط، امکان رفع و حذف Not set در GA4 وجود دارد
• در شرایط دیگر، می‌توان تعداد دفعات ظاهرشدن Not set را کاهش داد
• و در بقیه موارد، Not set چیزی است که باید وجود آن را در آنالیتیکس 4 بپذیریم تا زمانی که Google برخی موارد را تغییر دهد یا به روز کند!

همان‌طور که حتماً می‌دانید، ابزار آنالیتیکس 4، همچنان یک ابزار در حال توسعه است که ابهامات زیادی در خصوص برخی از موارد آن، مانند Not set وجود دارد.

Not set در آنالیتیکس 4 چیست؟

Not set مقداری است که به عنوان مقدار یک دایمنشن در گزارش‌های آنالیتیکس 4 نمایش داده می‌شود، زمانی که آن دایمنشن، هیچ مقدار منحصر به فرد یا مشخصی نداشته باشد. به عنوان مثال، اگر قصد موضوعی در خصوص سایتتان را دارید؛ اما به اشتباه از دایمنشن‌های مربوط به اپ استفاده کنید، مقداری که برای دایمنشن نمایش داده می‌شود، Not set خواهد بود.اما زمانی با مشکل روبه‌رو خواهید شد که برای دایمنشنی که درست انتخاب کرده‌اید، باز هم مقدار NOT SET را مشاهده می‌کنید.

علت وجود (Not Set) در گزارش‌های لندینگ‌پیج در آنالیتیکس 4 چیست؟

در آنالیتیکس یونیورسال گاهی اوقات مدار دایمنشن landing page در گزارش‌ها، not set تعیین می‌شد. این مشکل همچنان در آنالیتیکس 4 هم وجود دارد. اما علت این مشکل چیست؟

اگر سشن کاربر با ایونتی به اسم page_view همراه نباشد، یعنی پارامتر یا اطلاعات اضافه‌ای به اسم page_location هم وجود ندارد. در نتیجه مقدار landing page، Not set تعیین می‌شود. گرچه page_view به صورت خودکار توسط آنالیتیکس 4 ردیابی می‌شود، اما باز هم ممکن است که در برخی از شرایط خاص، page_view اتفاق نیفتند و در نتیجه گزارش لندینگ‌پیج در آنالیتیکس 4 دچار مشکل شود.

یک سناریوی احتمالی عبارت هستند از:

• تنظیمات پیش‌فرض مدت زمان سشن را در GA4 تغییر نداده‌اید، به این معنی که پس از 30 دقیقه عدم فعالیت، سشن بازدیدکنندگان وب‌سایت شما منقضی می‌شود.
• یک بازدیدکننده وب سایت شما را در یک تب مرورگر باز می‌کند و آن را برای بیش از 30 دقیقه بازمی‌گذارد (به‌عنوان‌مثال، او برای خوردن ناهار رفته است).
• زمان سشن تمام می‌شود.
• آن شخص به وب سایت شما برمی‌گردد و سپس کاری انجام می‌دهد؛ مثلاً اسکرول می‌کند، ایونت user_engagement و … اتفاق می‌افتد و ردیابی آنالیتیکس 4 بدون اتفاق افتادن page_view جدید همراه با سشن جدید، آغاز می‌شود.

در این سناریو، دو سشن برای کاربر ثبت شده است که یکی همراه با page_view و دیگری بدون ایونت page_view اتفاق افتاده است.

دلایل نمایش (not set) در گزارش‌های Google Ads

اگر در گزارش‌های تبلیغاتی‌تان مقدار (not set) را مشاهده می‌کنید، احتمالاً یکی از موارد زیر دلیل آن است:

1. اتصال بین حساب Google Ads و GA4 برقرار نیست

اطمینان حاصل کنید که حساب گوگل ادز به درستی به خاصیت GA4 لینک شده باشد. در غیر این صورت، اطلاعات کلیک‌ها و کمپین‌ها منتقل نمی‌شود.

2. Auto-tagging فعال نیست

قابلیت Auto-tagging باید فعال باشد تا GA4 بتواند اطلاعات مربوط به کلیک‌ها را به درستی دریافت کند. در تنظیمات Google Ads بررسی کنید که این گزینه فعال باشد.

3. ترافیک از حساب‌های Google Ads غیرمتصل

اگر چند اکانت گوگل ادز دارید که به GA4 لینک نشده‌اند، ترافیک حاصل از آن‌ها با (not set) نمایش داده می‌شود. دلیل آن این است که GA4 نمی‌تواند کلیک‌ها را به ایونت ها نسبت دهد.

4. استفاده از UTM ناقص یا اشتباه در URLهای مقصد

در صورتی که لینک‌های مقصد را به صورت دستی تگ کرده‌اید ولی پارامترهای UTM ناقص یا نادرست باشند، مقدار (not set) نمایش داده می‌شود. این مشکل تنها محدود به Google Ads نیست و ممکن است در لینک‌های شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها یا سایر منابع نیز رخ دهد.

برای جلوگیری از این مشکل از ابزارهای رسمی Google برای ساخت URLهای تگ‌شده استفاده کنید.

نمایش (not set) در دایمنشن‌های مختلف GA4

دایمنشن Session Source / Medium

در صورت نبود ایونت session_start، GA4 نمی‌تواند منبع یا چنل را تعیین کند. معمولاً این مشکل به دلیل انتخاب اشتباه نوع Trigger در Google Tag Manager رخ می‌دهد.

راه‌حل:
نوع Trigger را به «Initialization – All pages» تغییر دهید. این کار را از طریق تگ مربوط به GA4 در محیط Google Tag Manager انجام دهید.

اگر session source / medium به عنوان (not set) گزارش شود، ترافیک شما در گروه کانال‌های پیش‌فرض به عنوان “Unassigned” یا «اختصاص‌نیافته» دسته‌بندی خواهد شد.

دایمنشن Landing Page

اگر سشن شما ایونت page_view نداشته باشد، دایمنشن صفحه فرود مقدار (not set) خواهد داشت. این مورد ممکن است در کمپین‌هایی با لینک‌های ناقص یا در صفحات با اسکریپت‌های ناقص رخ دهد.

دایمنشن Content Group

اگر از این دایمنشن همراه با ایونت های خودکار مانند session_start یا first_visit استفاده کرده باشید، ممکن است مقدار (not set) را مشاهده کنید. دلیل این است که این ایونت ها پارامتر content_group را پشتیبانی نمی‌کنند.

همچنین اگر پارامتر content_group را ارسال کرده باشید ولی مقدار آن خالی باشد (مثلاً content_group: “”)، باز هم مقدار (not set) نمایش داده می‌شود.

دایمنشن Custom User ID

استفاده از User ID به عنوان یک دایمنشن سفارشی توصیه نمی‌شود. در این حالت، احتمال نمایش مقدار (not set) وجود دارد. گوگل پیشنهاد می‌کند از قابلیت رسمی User-ID استفاده کنید.

پارامترهای سفارشی (Custom Parameters)

برای ایونت هایی که پارامترهای سفارشی دارند، در ۲۴ ساعت اول ممکن است مقدار (not set) گزارش شود. پس از گذشت این بازه زمانی، داده‌های مورد انتظار نمایش داده می‌شوند.

اگر پارامترهای سفارشی در اولین ایونت ها (مانند session_start یا first_visit) حضور نداشته باشند، مقدار (not set) ثبت می‌شود.

اگر مدتی است که با گوگل آنالیتیکس ۴ (Google Analytics 4) کار می‌کنید، احتمالاً متوجه حضور مرموز عبارتی به نام (not set) در برخی از گزارش‌ها شده‌اید. در این مطلب، دقیقاً توضیح می‌دهیم که برای از بین بردن (not set) در آنالیتیکس ۴ چه باید کرد.

قبل از اینکه وارد جزئیات شویم، بهتر است چند موضوع درباره این موضوع را شفاف کنیم:

• در بعضی موارد، امکان برطرف کردن و حذف (not set) در گوگل آنالیتیکس ۴ وجود دارد.
• در برخی موقعیت‌ها، می‌توانید میزان رخداد این مشکل را کاهش دهید.
• اما در سایر موارد، باید این موضوع را پذیرفت تا زمانی که گوگل تغییرات یا به‌روزرسانی‌های لازم را در این زمینه اعمال کند.

قبل از اینکه وارد توضیحات فنی شویم، لازم است چند نکته مهم را در نظر داشته باشید.

دلایل نمایش Landing Page به صورت (not set) در GA4

تایم‌اوت سشن (Session Timeout)

یکی از دلایل اصلی نمایش (not set) در صفحه‌ی فرود، پایان یافتن خودکار سشن به دلیل عدم فعالیت کاربر است.

سناریوی رایج

• مدت زمان پیش‌فرض سشن در GA4، سی دقیقه است.
• کاربر سایت را در یک تب مرورگر باز کرده و برای مدتی (مثلاً صرف ناهار) از سیستم دور می‌شود.
• سشن پس از ۳۰ دقیقه بی‌تحرکی منقضی می‌شود.
• کاربر بدون رفرش یا باز کردن صفحه‌ی جدید، حرکتی انجام می‌دهد (مثلاً اسکرول می‌کند یا روی چیزی کلیک می‌کند).
• این رویداد جدید یک سشن تازه شروع می‌کند، اما چون رویداد page_view وجود ندارد، صفحه‌ی فرودی ثبت نمی‌شود.

نتیجه: سشن جدید بدون page_view آغاز شده و در نتیجه صفحه‌ی فرود به صورت (not set) نمایش داده می‌شود.

چطور این مشکل را کاهش دهیم؟

برای کاهش این مشکل می‌توانید مدت زمان پیش‌فرض سشن را افزایش دهید.

آموزش افزایش مدت زمان سشن در GA4

۱. وارد GA4 شوید.
۲. به مسیر زیر بروید:
Admin > Data Streams > انتخاب وب دیتا استریم > Configure Tag Settings > Show All > Adjust Session Timeout
۳. مدت زمان سشن را به ۴ ساعت یا حتی حداکثر (۷ ساعت و ۵۵ دقیقه) افزایش دهید و ذخیره کنید.

نکته: با افزایش مدت سشن، تعداد سشن‌های ثبت شده کاهش می‌یابد و میانگین مدت زمان سشن افزایش پیدا می‌کند. پیش از اعمال تغییرات این تاثیرات را در نظر بگیرید.

Measurement پروتکل در GA4

Measurement پروتکل یکی از روش‌هایی است که می‌توانید با استفاده از آن داده‌ها را به Google Analytics 4 (GA4) ارسال کنید. این پروتکل برای انتقال داده‌ها از سرور شما (مثلاً سیستم CRM) به GA4 طراحی شده است. اما هدف اصلی آن، غنی‌سازی اطلاعات جمع‌آوری‌شده از وب‌سایت است، نه شروع سشن های (Session) جدید یا ایجاد کاربران/بازدیدکنندگان جدید.

ارسال ایونت های تکمیلی با پروتکل Measurement

این یعنی اگر کاربری وارد وب‌سایت شما شده و یک سشن را آغاز کرده باشد، می‌توانید از سمت سرور خود، ایونت های بیشتری ارسال کرده و به همان سشن متصل کنید. این امکان تا ۷۲ ساعت پس از زمان ایونت اولیه در دسترس است.

یک نکته‌ی مهم درباره استفاده از پروتکل Measurement

با این حال، یک نکته‌ی مهم وجود دارد: رویدادهایی که از طریق پروتکل Measurement ارسال می‌شوند، به‌طور خودکار اطلاعات ثبت‌شده توسط کد رهگیری وب‌سایت را بازیابی نمی‌کنند. به عنوان مثال، اگر کاربری وارد صفحه‌ای خاص شود، GA4 به صورت خودکار پارامتری به نام page_location را ثبت می‌کند. اما اگر در همان لحظه از طریق پروتکل Measurement یک رویداد ارسال کنید، آن رویداد پارامترهایی مانند page_location یا سایر ابعاد (Dimensions) مرتبط با نشست را به ارث نمی‌برد.

تاثیر عدم ارسال اطلاعات کاربر

برای نمونه، اگر اطلاعات مربوط به مرورگر کاربر (user agent) را هنگام ارسال رویداد نفرستید، رویداد ارسالی فاقد اطلاعاتی مانند نوع دستگاه (Device Category) یا نسخه مرورگر خواهد بود. در این صورت، این ابعاد با مقدار (not set) در GA4 نمایش داده می‌شوند.

مشکل اصلی در حال حاضر این است که هیچ روش رسمی و مستندی وجود ندارد که اجازه دهد IP کاربر یا اطلاعات مرورگر (user agent) از طریق پروتکل Measurement به GA4 ارسال شود. در بخش‌های بعدی این مقاله، به این موضوع بیشتر خواهم پرداخت.

نتیجه‌گیری درباره تاثیر پروتکل Measurement

بنابراین، اگر در تنظیمات GA4 خود از پروتکل Measurement استفاده می‌کنید، احتمال زیادی وجود دارد که برخی از داده‌های ناقص یا مقدار (not set) در گزارش‌های شما، ناشی از همین موضوع باشد. در ادامه این مقاله به جزئیات بیشتری درباره سایر مشکلات احتمالی خواهم پرداخت.

از بین بردن not set در گزارش های سشن سورس مدیوم

یکی از مشکلات رایجی که در گزارش‌های Google Analytics 4 (به‌ویژه در بخش Traffic Acquisition) مشاهده می‌شود، ظاهر شدن مقدار (not set) در دایمنشن Session Source/Medium است. این مشکل باعث می‌شود ترافیک بخشی از کاربران در دسته‌بندی Unassigned قرار گیرد و تحلیل‌ رفتار کاربران دچار اختلال شود.

۱. بررسی پیاده‌سازی Measurement Protocol

اگر دولوپر هنگام ارسال Events از طریق Measurement Protocol مقدار session_id را به‌درستی تنظیم نکند، GA4 نمی‌تواند چنل ترافیک را شناسایی کند. این اتفاق به‌خصوص زمانی رخ می‌دهد که ایونت ها با تاخیر (تا ۷۲ ساعت قبل) ارسال شده و مقدار timestamp_micros اشتباه یا حذف شده باشد.

⚠️ اگر session_id به‌صورت تصادفی تولید شده باشد و با سشن واقعی در سایت هماهنگ نباشد، مقدار (not set) در گزارش‌ها ثبت خواهد شد.

۲. عدم وجود ایونت session_start

دایمنشن های مربوط به منابع ترافیکی مثل Session Source / Medium از ایونت session_start استخراج می‌شوند. اگر این ایونت به هر دلیلی در طول سشن ارسال نشود، مقدار (not set) جایگزین خواهد شد.

این مشکل معمولاً سرور ساید ترکینگ (Server-side Tagging) رخ می‌دهد، جایی که ممکن است session_start در مسیر ارسال داده به GA4 فیلتر شده باشد.

۳. Audience Triggers و تأثیر آن بر مقدار (not set)

ویژگی Audience Trigger در GA4 امکان ارسال خودکار ایونت هنگام ورود کاربر به یک دسته خاص را فراهم می‌کند. اما نکته مهم اینجاست که در برخی موارد، این ایونت به هیچ سشنی اختصاص داده نمی‌شود؛ در نتیجه GA4 نمی‌تواند منبع ترافیک را تشخیص دهد.

حتی در Audienceهای معمولی (غیرپیش‌بینی‌شده)، این مشکل گاهی رخ می‌دهد و فعلاً راه‌حلی برای آن وجود ندارد.

۴. مشکلات مربوط به پارامترهای UTM

اگر پارامترهای UTM که در لینک‌های تبلیغاتی یا شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنید اشتباه تنظیم شده باشند، مثل ساختار نادرست یا مقادیر خالی — GA4 نمی‌تواند آن‌ها را تحلیل کند و نتیجه آن (not set) خواهد بود.

🔍 پیشنهاد می‌شود لینک‌های تبلیغاتی خود را به‌طور کامل بازبینی کرده و از صحت مقادیر UTM مطمئن شوید.

۵. ترتیب اشتباه اجرای تگ ها در Google Tag Manager

یکی از خطاهای رایج در فروشگاه‌های آنلاین این است که تگ‌های مربوط به ایونت هایی مانند view_item یا purchase زودتر از Google Tag (پیکربندی GA4) اجرا می‌شوند. در چنین حالتی، داده‌ها بدون تنظیمات اولیه GA4 ارسال شده و به شکل (not set) در گزارش‌ها ثبت می‌شوند.

راهکار: از حالت پیش‌نمایش (Preview) در GTM استفاده کنید تا ترتیب اجرای تگ‌ها را بررسی و اصلاح نمایید.

۶. پیاده‌سازی ناقص Google Tag Manager سمت سرور

اگر از Server-side GTM استفاده می‌کنید اما برخی از تگ های GA4 را به درستی به سرور هدایت نکرده باشید، ترافیک شما بین چند دامنه مختلف تقسیم شده و اطلاعات منبع/رسانه ناقص خواهد بود.

مطمئن شوید که همه برچسب‌های GA4 شامل پارامتر server_container_url هستند و به درستی به دامنه سرور ارسال داده می‌شود.

رفع مشکل not set در گزارش های گوگل ادز

بررسی اتصال اکانت Google Ads به GA4

اگر حساب Google Ads شما به درستی به property مورد نظر در GA4 متصل نشده باشد، هیچ داده‌ای از آن منتقل نخواهد شد. مطمئن شوید که اتصال به درستی انجام شده. همچنین اگر شرکت یا برند شما چند اکانت گوگل ادز دارد، حتی عدم اتصال یکی از آن‌ها (که ترافیک به سایت ارسال می‌کند)، می‌تواند منجر به ثبت (not set) شود.

بررسی وضعیت Auto-tagging

قابلیت Auto-tagging به‌طور خودکار داده‌های Google Ads را به GA4 منتقل می‌کند. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا بفهمید کاربران بعد از کلیک روی تبلیغات دقیقاً چه کاری در سایت انجام داده‌اند. توصیه می‌شود همیشه این قابلیت را فعال نگه دارید.

بررسی منوآل تگینگ ها (Manual tagging)

در صورتی که از تگ‌گذاری دستی برای لینک مقصد استفاده می‌کنید، باید بسیار دقت داشته باشید؛ زیرا این روش احتمالا با خطای زیادی همراه است. اگر تگ‌گذاری را به‌درستی انجام نداده باشید، یا کلاً تگی تعریف نکرده باشید، در گزارش‌ها مقدار (not set) نمایش داده می‌شود.

بررسی تنظیمات Google Ads

اگر چند اکانت گوگل ادز را به GA4 متصل کرده‌اید اما در برخی از آن‌ها Auto-tagging غیرفعال است، باز هم با مشکل (not set) مواجه می‌شوید. حتی اگر در URL کاربران پارامتر gclid وجود داشته باشد، اما اتصال اکانت به درستی انجام نشده باشد، GA4 قادر به دریافت اطلاعات کمپین نخواهد بود.

رفع مشکل not set در گزارش صفحات

بررسی تعداد کاراکترهای آدرس صفحه

طبق بررسی‌ها، اگر آدرس صفحات وب‌سایت شما (شامل پروتکل https، پارامترهای کوئری و…) بیش از ۵۰۰ کاراکتر باشد، GA4 دیگر نمی‌تواند مقدار page_location را ثبت کند. این موضوع نه فقط روی گزارش‌های داخل GA4، بلکه روی داده‌های خروجی به BigQuery هم تأثیر می‌گذارد.

🔧 راه‌حل چیست؟
می‌توانید مقدار پارامتر page_location را به‌صورت دستی در تگ‌های GA4 (یا GTAG) بازنویسی کرده و نسخه‌ای کوتاه‌تر از URL را جایگزین کنید. به‌عنوان مثال، حذف پارامترهای غیرضروری از URL، همان‌طور که برخی متخصصان سئو انجام می‌دهند، یک راه‌حل عملی است.

بررسی تگ <title> در کد HTML صفحه

یکی از رایج‌ترین دلایل این مشکل، نبود تگ عنوان در ساختار HTML صفحه است. اگر وب‌سایت به‌خوبی نگهداری یا به‌روزرسانی نشده باشد، احتمال اینکه برخی صفحات فاقد تگ <title> باشند زیاد است.

چگونه بفهمیم کدام صفحات عنوان ندارند؟

برای شناسایی صفحات بدون عنوان، مراحل زیر را در GA4 دنبال کنید:

1. وارد بخش Reports > Engagement > Pages and screens شوید.
2. دو (dimension) زیر را تنظیم کنید:
   • Page title and screen class (یا: Page title and screen name) به‌عنوان بُعد اصلی
   • Page Path and Screen class به‌عنوان بُعد دوم

با این کار می‌توانید صفحاتی که عنوان ندارند را تشخیص دهید. پس از شناسایی این صفحات، با توسعه‌دهنده‌ی وب‌سایت همکاری کنید تا تگ <title> به درستی در آن‌ها اضافه شود.

بررسی بارگذاری زودهنگام GA4 نسبت به تگ عنوان

در برخی موارد نادر، ممکن است کد رهگیری GA4 در بالاترین بخش فایل HTML صفحه قرار گرفته باشد، در حالی‌که تگ <title> پایین‌تر در کد نوشته شده است. در این حالت، زمانی‌که GA4 بارگذاری می‌شود، هنوز عنوان صفحه در دسترس نیست، بنابراین در گزارش‌ها به‌صورت «(not set)» ظاهر می‌شود.

این سناریو خیلی رایج نیست، اما از نظر تئوریک ممکن است اتفاق بیفتد و به همین دلیل اشاره به آن ضروری است.

علت نمایش «(not set)» در بخش Language گوگل آنالیتیکس ۴ (GA4)

در گوگل آنالیتیکس ۴، مقدار Language معمولاً بر اساس تنظیمات مرورگر کاربر تعیین می‌شود. بنابراین در شرایط عادی، بیشتر کاربران با یک مقدار مشخص برای این پارامتر شناسایی می‌شوند. با این حال، گاهی ممکن است در گزارش‌های GA4 با مقدار «(not set)» در ستون Language مواجه شوید.

آیا باید نگران باشیم؟
بر اساس تجربیات موجود، معمولاً درصد این مقدار بسیار کم است و تأثیر قابل توجهی در تحلیل‌های شما نخواهد داشت. با این حال، اگر درصد «(not set)» در گزارش‌های شما بالاست، بهتر است دلایل آن را بررسی کنید.

دلایل رایج برای نمایش «(not set)» در Language

در ادامه، سه دلیل رایج برای بروز این وضعیت را مرور می‌کنیم:

۱. استفاده از Measurement Protocol بدون ارسال پارامتر زبان

اگر از Measurement Protocol برای ارسال ایونت ها به GA4 استفاده می‌کنید (مثلاً از طریق اسکریپت اختصاصی یا اتصال مستقیم سرور)، باید مطمئن شوید که پارامتر زبان کاربر (معمولاً با کلید ul یا language) همراه با هر ایونت ارسال می‌شود. در غیر این صورت، GA4 نمی‌تواند زبان کاربر را تشخیص دهد و مقدار «(not set)» را ثبت می‌کند.

۲. مرورگر یا افزونه‌هایی که اطلاعات زبان را مخفی می‌کنند

برخی از کاربران از مرورگرهایی استفاده می‌کنند که به دلایل حریم خصوصی، اطلاعات مربوط به زبان را تغییر می‌دهند یا پنهان می‌کنند. افزونه‌های امنیتی یا حریم خصوصی مانند uBlock Origin یا Privacy Badger نیز ممکن است باعث حذف این اطلاعات از درخواست‌ها شوند. در نتیجه، گوگل آنالیتیکس نمی‌تواند زبان کاربر را تشخیص دهد.

۳. سرورساید ترکینگ (Server-side Tagging) بدون ارسال ul

اگر از مدل برچسب‌گذاری سمت سرور (Server-side tagging) استفاده می‌کنید، احتمال دارد در فرآیند تنظیمات تگ‌ها، پارامتر ul (User Language) به درخواست ارسال نشود. در این صورت نیز GA4 نمی‌تواند مقدار زبان را شناسایی کند و نتیجه به‌صورت «(not set)» ثبت خواهد شد.

علت نماش not set در گزارش موقعیت جغرافیایی

اگر هنگام بررسی داده‌های جمعیت‌شناسی در Google Analytics 4 (GA4) با عباراتی مثل (not set) در بخش‌های مرتبط با مکان جغرافیایی (مثل شهر یا کشور) مواجه شده‌اید، تنها نیستید. این مشکل یکی از چالش‌های رایجی است که بسیاری از تحلیل‌گران داده در ایران و سایر کشورها تجربه کرده‌اند. در ادامه به دلایل اصلی این اتفاق و نکاتی برای درک بهتر آن می‌پردازیم.

مشکل از کجاست؟ نقش Measurement Protocol در گم شدن داده‌های جغرافیایی

یکی از رایج‌ترین دلایل دیده شدن (not set) در داده‌های مکان جغرافیایی، مربوط به استفاده از Measurement Protocol (MP) است. اگر ایونت ها را از طریق MP به GA4 ارسال می‌کنید، باید بدانید که:

• در MP امکان ارسال یا بازنویسی IP کاربر یا User Agent وجود ندارد.
• در نتیجه، اطلاعاتی مانند موقعیت جغرافیایی یا مرورگر کاربر هنگام ثبت ایونت، به GA4 منتقل نمی‌شود.

محدودیت‌های فعلی Measurement Protocol

در یکی از مکالمات رسمی با تیم گوگل، تأیید شده که در حال حاضر MP از بازنویسی IP یا User Agent پشتیبانی نمی‌کند. این یک محدودیت جدی محسوب می‌شود و باعث شده این پروتکل تنها در سناریوهای بسیار ساده قابل استفاده باشد.

البته توصیه می‌شود که این موضوع را از طریق فروم‌ها و منابع رسمی گوگل دنبال کنید. شاید در نسخه‌های بعدی، امکان ارسال IP یا مرورگر در MP فراهم شود. اما در مستندات رسمی GA4 هنوز هیچ اشاره‌ای به این امکان نشده است.

تأثیر ناشناس‌سازی IP بر دقت موقعیت جغرافیایی

یکی دیگر از دلایل نمایش (not set) در اطلاعات جغرافیایی، مربوط به فعال بودن IP anonymization به‌صورت پیش‌فرض در GA4 است.
این ویژگی باعث می‌شود رقم آخر آدرس IP کاربر به صفر تبدیل شود، که همین موضوع دقت شناسایی مکان کاربر را کاهش می‌دهد.
به‌طور کلی، گوگل هنوز می‌تواند کشور کاربر را تشخیص دهد، اما جزئیات دقیق‌تر مانند استان یا شهر ممکن است ثبت نشود.

تغییر یا حذف IP در پیاده‌سازی سمت سرور (Server-side Tagging)

اگر از Server-side Tagging (SGTM) استفاده می‌کنید، باید بدانید که این سیستم می‌تواند:

• IP کاربر را حذف کند
• یا آن را به مقدار ثابتی مثل 0.0.0.0 بازنویسی کند

در چنین شرایطی، به‌طور طبیعی اطلاعات موقعیت جغرافیایی در GA4 ثبت نخواهد شد.

نقش ابزارهایی مثل VPN و پراکسی در نمایش (not set)

در نهایت، نباید از نقش کاربران در این موضوع غافل شد. بسیاری از بازدیدکنندگان سایت‌ها از VPN، پراکسی یا ابزارهای مخفی‌سازی IP استفاده می‌کنند. این ابزارها باعث می‌شوند IP واقعی کاربر قابل شناسایی نباشد و در نتیجه، Google Analytics نتواند محل دقیق کاربر را تشخیص دهد.

نتیجه؟ بله، مجدداً با (not set) مواجه خواهید شد.

در دنیای دیجیتال امروز، داده‌ها نقش کلیدی در تحلیل رفتار کاربران، بازاریابی هدفمند و بهبود تجربه‌ی کاربری ایفا می‌کنند. اما هم‌زمان با رشد نگرانی‌ها درباره حریم خصوصی، دولت‌ها در سراسر جهان قوانین سخت‌گیرانه‌تری در حوزه‌ی حفاظت از داده‌ها وضع کرده‌اند. در این میان، مفهومی به نام Consent Mode یا «حالت رضایت» به‌عنوان راهکاری برای ایجاد تعادل بین نیاز به داده و احترام به حقوق کاربران ظهور کرده است.

Consent Mode دقیقاً چیست؟

Consent Mode یک چارچوب فنی است که به وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها اجازه می‌دهد شیوه‌ی جمع‌آوری داده‌ها را بر اساس رضایت کاربران تنظیم کنند. به‌بیان ساده‌تر، این فناوری به‌عنوان یک پل ارتباطی بین ابزارهای ردیابی و ترجیحات کاربران در زمینه‌ی حریم خصوصی عمل می‌کند.

وقتی کاربر با بنر مربوط به کوکی‌ها در یک وب‌سایت روبه‌رو می‌شود و تصمیم می‌گیرد که آیا کوکی‌ها را بپذیرد، رد کند یا تنظیمات دلخواهش را اعمال کند، Consent Mode مطابق با انتخاب کاربر، رفتار ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس یا اسکریپت‌های تبلیغاتی را تنظیم می‌کند.

مثال عملی از عملکرد Consent Mode

فرض کنید کاربر با بنر کوکی‌ها مواجه می‌شود و یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب می‌کند:

• پذیرش کامل: داده‌ها به‌طور کامل جمع‌آوری و پردازش می‌شوند.
• رد کامل: هیچ اطلاعات قابل‌شناسایی‌ای از کاربر ذخیره نمی‌شود، اما داده‌های کلی و مدل‌سازی‌شده ممکن است همچنان قابل استفاده باشند.
• تنظیمات سفارشی: کاربر می‌تواند، برای مثال، با استفاده از ابزارهایی مانند Cookiebot، اجازه دهد فقط داده‌های آماری جمع‌آوری شود و از تبلیغات شخصی‌سازی‌شده صرف‌نظر کند.

چنین تنظیماتی به سایت‌ها کمک می‌کند در عین رعایت قوانین حریم خصوصی، همچنان بتوانند اطلاعات مفیدی درباره رفتار کلی کاربران کسب کنند.

چرا Consent Mode برای سایت‌های ایرانی هم مهم است؟

هرچند ممکن است در حال حاضر در ایران قوانین سختگیرانه‌ی حفاظت از داده‌ها مانند GDPR در اروپا اعمال نشود، اما رعایت استانداردهای جهانی در این حوزه، به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که با کاربران خارج از کشور سروکار دارند، یک الزام حرفه‌ای محسوب می‌شود. علاوه بر این، این رویکرد می‌تواند حس اعتماد بیشتری در کاربران داخلی ایجاد کند؛ به‌ویژه در شرایطی که نگرانی‌ها درباره سوء‌استفاده از اطلاعات شخصی رو به افزایش است.

حالت رضایت پیشرفته (Advanced Consent Mode) چیست؟

حالت رضایت پیشرفته یا همان Consent Mode نسخه ۲، نسخه به‌روزرسانی‌شده‌ای از ابزار مدیریت رضایت کاربران گوگل است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد کنترل دقیق‌تری بر نحوه استفاده از داده‌های کاربران داشته باشند.

نسخه اولیه چه ویژگی‌هایی داشت؟

در نسخه اول این ابزار (v1)، تمرکز اصلی روی دو پارامتر کلیدی بود:

• analytics_storage: مربوط به ذخیره‌سازی داده‌های تحلیلی (مثل کوکی‌های Google Analytics)
• ad_storage: مربوط به ذخیره‌سازی داده‌های تبلیغاتی (مثل کوکی‌های Google Ads)

این نسخه به کسب‌وکارها اجازه می‌داد مشخص کنند که آیا مجاز به استفاده از کوکی‌های تحلیلی و تبلیغاتی هستند یا نه.

چه چیزهایی در نسخه دوم (v2) تغییر کرده است؟

در نسخه دوم، دو پارامتر جدید به ابزار اضافه شده‌اند که سطح کنترل و تطبیق با قوانین حریم خصوصی مناطق مختلف را بالاتر می‌برد:

• ad_user_data: مشخص می‌کند که آیا داده‌های شخصی کاربران می‌توانند به گوگل ارسال شوند یا خیر، آن هم صرفاً برای اهداف تبلیغاتی.
• ad_personalization: تعیین می‌کند که آیا این داده‌ها می‌توانند برای نمایش تبلیغات شخصی‌سازی‌شده مورد استفاده قرار گیرند یا نه.

چرا این موضوع برای کسب‌وکارها مهم است؟

با توجه به افزایش قوانین حریم خصوصی مانند GDPR در اروپا یا حتی قوانین محلی‌تری که احتمال دارد در کشورهای مختلف از جمله ایران مطرح شوند، کسب‌وکارها باید بتوانند دقیقاً مشخص کنند که با چه نوع داده‌هایی و به چه نحوی رفتار می‌کنند.

استفاده از حالت رضایت پیشرفته به برندها کمک می‌کند تا هم قوانین را رعایت کنند و هم تبلیغات مؤثرتری ارائه دهند—بدون اینکه حریم خصوصی کاربران به خطر بیفتد.

جدول زمانی و سیر تحول Consent Mode

با افزایش فشارهای قانونی و مقرراتی در زمینه حفظ حریم خصوصی داده‌های کاربران، ابزار Consent Mode به یک ضرورت برای کسب‌وکارهای آنلاین تبدیل شد.

در ادامه، روند شکل‌گیری و توسعه این ابزار را مرور می‌کنیم:

📅 ۲۵ مه ۲۰۱۸ – اجرای مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) در اتحادیه اروپا

قانون GDPR از این تاریخ به اجرا درآمد و شرکت‌ها را ملزم کرد تا پیش از جمع‌آوری یا پردازش اطلاعات شخصی کاربران، رضایت صریح آن‌ها را دریافت کنند. این قانون نقطه آغاز نگاه سخت‌گیرانه‌تر به حریم خصوصی در فضای دیجیتال بود.

📅 ۳ سپتامبر ۲۰۲۰ – معرفی ابزار Consent Mode توسط گوگل

گوگل از ابزار Consent Mode رونمایی کرد. این ابزار به وب‌سایت‌ها امکان می‌دهد تا رفتار تگ‌های ردیابی گوگل را بر اساس نوع رضایت کاربر تنظیم کنند. به این معنا که اگر کاربر با ذخیره‌سازی داده‌ها موافقت نکرده باشد، تگ‌ها به‌صورت محدود و مطابق با قوانین اجرا می‌شوند.

📅 ۲ مه ۲۰۲۳ – تصویب قانون بازاریابی دیجیتال (DMA)

قانون جدیدی در اروپا به نام Digital Marketing Act (DMA) تصویب شد که با هدف ایجاد رقابت عادلانه در بازار دیجیتال و حفاظت از حقوق کاربران تدوین شده است. این قانون، شرکت‌های بزرگ فناوری مثل گوگل (Alphabet)، آمازون، اپل، بایت‌دنس، متا و مایکروسافت را هدف قرار داده که تأثیر قابل‌توجهی بر رفتار کاربران در پلتفرم‌های آنلاین دارند.

📅 نوامبر ۲۰۲۳ – انتشار نسخه دوم Consent Mode توسط گوگل

گوگل نسخه جدیدی از ابزار خود را معرفی کرد که با عنوان Consent Mode v2 شناخته می‌شود. این نسخه به‌گونه‌ای طراحی شده که تطبیق‌پذیری بیشتری با الزامات قانونی در مناطق مختلف جهان داشته باشد و به کسب‌وکارها کمک کند تا راحت‌تر با مقررات هماهنگ شوند.

📅 ۶ مارس ۲۰۲۴ – اجباری شدن نسخه دوم در کشورهای اروپایی و بریتانیا

از این تاریخ، استفاده از Consent Mode v2 برای تمامی وب‌سایت‌هایی که از خدمات گوگل استفاده می‌کنند، در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) و بریتانیا الزامی شد.

📅 ۳۱ ژوئیه ۲۰۲۴ – اضافه شدن سوئیس به لیست کشورهای مشمول

از پایان ژوئیه ۲۰۲۴، اجرای اجباری نسخه دوم Consent Mode در کشور سوئیس نیز آغاز شد.

🔮 آینده نزدیک – گسترش به سایر کشورها از جمله آمریکا

بر اساس روند موجود، انتظار می‌رود این الزامات به‌زودی به کشورهای دیگری از جمله ایالات متحده آمریکا نیز تعمیم پیدا کند.

چرا «حالت رضایت کاربر» (Consent Mode) ایجاد شد؟

با افزایش سخت‌گیری قوانین حریم خصوصی در سطح جهانی، شرکت‌ها به راهکاری نیاز داشتند که هم بتوانند اطلاعات مفیدی از رفتار کاربران جمع‌آوری کنند و هم الزامات قانونی را رعایت کنند. در همین راستا، حالت رضایت کاربر یا Consent Mode طراحی شد تا این تعادل حساس را برقرار کند.

۱. قوانین سخت‌گیرانه‌تر حریم خصوصی

قوانینی مانند GDPR (قانون حفاظت از داده‌های اتحادیه اروپا) و CCPA (قانون حریم خصوصی مصرف‌کننده در کالیفرنیا) به وب‌سایت‌ها الزام می‌کنند که پیش از ردیابی کاربران، از آن‌ها رضایت بگیرند. دیگر دوران نصب کوکی‌ها بدون اطلاع کاربر تمام شده است.

۲. آگاهی روزافزون کاربران

کاربران حالا بیش از گذشته نسبت به جمع‌آوری و استفاده از داده‌هایشان حساس شده‌اند. در ایران هم، با افزایش استفاده از ابزارهای ضد ردیابی و افزونه‌های مرورگر، این موضوع به دغدغه‌ای جدی تبدیل شده است. بنابراین برندها مجبورند شفاف‌تر و مسئولانه‌تر عمل کنند.

۳. آمادگی برای دنیای بدون کوکی

با محدود شدن استفاده از کوکی‌های شخص ثالث، شرکت‌ها باید به دنبال روش‌های جایگزین برای تحلیل رفتار کاربران باشند. حالت رضایت کاربر این امکان را فراهم می‌کند تا بدون نیاز به ردیابی مستقیم و مزاحم، اطلاعات کلیدی به‌دست بیاید.

۴. حفظ امکان تحلیل رفتار کاربر حتی بدون رضایت

یکی از ویژگی‌های مهم Consent Mode این است که حتی اگر کاربر با ردیابی موافقت نکند، سیستم می‌تواند با استفاده از داده‌های مدل‌سازی‌شده یا ناشناس، همچنان دید کلی از عملکرد کمپین‌ها ارائه دهد. این یعنی کسب‌وکارها دچار «کور شدن داده‌ای» نمی‌شوند.

نحوه عملکرد “Consent Mode” (حالت رضایت)

“حالت رضایت” یا Consent Mode با استفاده از پارامترهای رضایت، مشخص می‌کند که چه نوع داده‌هایی مجاز به ذخیره‌سازی هستند. تعداد و نام این پارامترها ممکن است بسته به پلتفرمی که این حالت روی آن استفاده می‌شود، متفاوت باشد.

مقدار پیش‌فرض رضایت کاربر: عدم تأیید

زمانی که کاربر برای اولین‌بار وارد وب‌سایت می‌شود، به‌صورت پیش‌فرض تمامی پارامترهای رضایت روی گزینه «رد شده» (denied) تنظیم می‌شوند. اگر کاربر از طریق بنر رضایت‌گیری سایت، اجازه دسترسی بدهد، این مقادیر به حالت «تأیید شده» (granted) تغییر می‌کنند.

رفتار تگ‌های رهگیری در صورت دریافت یا عدم دریافت رضایت

در صورتی که کاربر رضایت کامل بدهد، تگ‌های رهگیری مانند حالت عادی خود عمل می‌کنند و اطلاعات را ذخیره یا منتقل می‌کنند. اما اگر کاربر رضایت ندهد، رفتار این تگ‌ها به صورت زیر تغییر می‌کند:

• به جای استفاده از کوکی‌های شخص ثالث (third-party cookies)، پلتفرم از سیگنال‌های ناشناس (anonymous pings) استفاده می‌کند تا میزان بازدید و ترافیک را به‌صورت تقریبی تخمین بزند.
• به جای ذخیره‌سازی داده‌های دقیق، از مدل‌سازی تبدیل (conversion modeling) استفاده می‌شود تا روندهای رفتاری کاربران را بدون نقض قوانین حریم خصوصی بررسی کند.

توازن بین حریم خصوصی و تحلیل داده

این روش به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در عین پایبندی به قوانین حریم خصوصی (مانند GDPR)، همچنان بتوانند از ابزارهای تحلیلی و بازاریابی خود—البته به‌صورت محدودتر—استفاده کنند. به بیان ساده، کارایی ابزارهای دیجیتال حفظ می‌شود بدون آنکه حریم خصوصی کاربران قربانی شود.

مزایای کلیدی استفاده از حالت رضایت (Consent Mode)

استفاده از حالت رضایت در وب‌سایت‌ها، مزایای قابل توجهی برای کسب‌وکارهای آنلاین به همراه دارد. در ادامه، به مهم‌ترین دلایلی که صاحبان سایت‌ها باید این قابلیت را جدی بگیرند، می‌پردازیم:

۱. تطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی

با تنظیم جمع‌آوری داده‌ها بر اساس رضایت کاربران، وب‌سایت‌ها می‌توانند از جریمه‌ها و مشکلات قانونی ناشی از نقض قوانین بین‌المللی مانند GDPR (اروپا)، CCPA (کالیفرنیا) و مقررات مشابه دیگر در امان بمانند. این یعنی خیال راحت از بابت چالش‌های حقوقی احتمالی در آینده راحت خواهد بود.

۲. افزایش اعتماد کاربران

امروزه کاربران نسبت به حفظ حریم خصوصی‌شان حساس‌تر شده‌اند. وب‌سایت‌هایی که شفاف عمل می‌کنند و به انتخاب کاربر احترام می‌گذارند، به‌مرور زمان اعتماد بیشتری جلب می‌کنند. این اعتماد می‌تواند به افزایش ماندگاری کاربر در سایت و تعامل بیشتر با محتوا منجر شود.

۳. حفظ بخشی از داده‌های تحلیلی

در شرایطی که کاربر رضایت خود را برای استفاده از کوکی‌ها اعلام نمی‌کند، هنوز هم امکان جمع‌آوری داده‌های ناشناس و غیرقابل شناسایی وجود دارد. این داده‌ها به وب‌سایت‌ها کمک می‌کنند تا بدون نقض حریم خصوصی، بتوانند عملکرد سایت را تحلیل و بهبود دهند.

۴. آماده‌سازی برای آینده‌ای بدون کوکی‌های شخص ثالث

با توجه به اینکه مرورگرها به‌تدریج در حال محدود کردن کوکی‌های شخص ثالث هستند و قوانین حریم خصوصی نیز سخت‌گیرانه‌تر می‌شوند، استفاده از حالت رضایت به‌عنوان یک راهکار پایدار و آینده‌نگرانه مطرح است. این مدل، به کسب‌وکارها کمک می‌کند که همچنان داده‌های ضروری خود را برای تبلیغات و تحلیل رفتار کاربران جمع‌آوری کنند، بدون آنکه وارد حریم خصوصی کاربران شوند.

انواع حالت رضایت (Consent Mode)

حالت رضایت (Consent Mode) بسته به پلتفرمی که در آن استفاده می‌شود، کمی تفاوت دارد. در حال حاضر، دو نوع اصلی از این قابلیت وجود دارد:

حالت رضایت گوگل (Google Consent Mode)

این نسخه که توسط گوگل توسعه داده شده، امکاناتی نظیر ارسال داده بدون استفاده از کوکی (cookieless pings) و تبدیل‌های مدل‌سازی‌شده (modeled conversions) را پشتیبانی می‌کند. این حالت با ابزارهای متنوعی از جمله Google Analytics، Google Ads، Google Tag Manager و همچنین Floodlight همخوانی دارد.

برای مثال، اگر وب‌سایتی از Google Analytics استفاده کند و کاربر اجازه ذخیره کوکی‌ها را ندهد، این حالت کمک می‌کند تا همچنان اطلاعاتی پایه‌ای از رفتار کاربر دریافت شود، بدون نقض حریم خصوصی او.

حالت رضایت مایکروسافت (Microsoft Consent Mode)

مایکروسافت نیز نسخه‌ای از Consent Mode را برای پلتفرم تبلیغاتی خود – که پیش‌تر با نام Bing Ads شناخته می‌شد و اکنون Microsoft Advertising نام دارد – ارائه داده است. این نسخه، مشابه با مدل گوگل، به ترجیحات کاربران در زمینه حریم خصوصی احترام می‌گذارد و در چارچوب استانداردهای جدید تبلیغات مبتنی بر رضایت کاربر عمل می‌کند.

استفاده از این حالت در وب‌سایت‌هایی که از تبلیغات مایکروسافت بهره می‌برند، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا عملکرد تبلیغات را بدون زیر پا گذاشتن تنظیمات حریم خصوصی کاربران، پایش و تحلیل کنند.

چگونه «Consent Mode» را فعال کنیم؟

روش بهینه برای پیاده‌سازی Consent Mode (حالت رضایت کاربران) بستگی به زیرساخت وب‌سایت شما دارد. در ادامه، رایج‌ترین و مطمئن‌ترین روش‌های اجرای این قابلیت را مرور می‌کنیم.

۱. استفاده از پلتفرم مدیریت رضایت کاربران (CMP)

ساده‌ترین و قابل اعتمادترین روش برای فعال‌سازی Consent Mode، استفاده از یک CMP تأییدشده توسط گوگل است؛ برای مثال پلتفرمی مانند Cookiebot که به‌صورت پیش‌فرض از این قابلیت پشتیبانی می‌کند.

💡 قبل از هر چیز بررسی کنید که CMP مورد استفاده‌ی شما در لیست تأییدشده‌های گوگل باشد.

این ابزارها تمامی مراحل مدیریت رضایت کاربران را پوشش می‌دهند—از طراحی بنر اطلاع‌رسانی گرفته تا ثبت و ذخیره‌ی رضایت کاربران—و به‌صورت خودکار سیگنال‌های رضایت را به سیستم ارسال می‌کنند. به این ترتیب، هم در وقت صرفه‌جویی می‌کنید و هم احتمال خطا یا تنظیمات اشتباه به حداقل می‌رسد.

۲. پیاده‌سازی دستی از طریق Google Tag Manager یا gtag.js

اگر از CMP استفاده نمی‌کنید، امکان اجرای دستی Consent Mode نیز وجود دارد. برای این کار می‌توانید از گوگل تگ منیجر یا اسکریپت gtag.js بهره بگیرید.

در این روش، شما باید ابتدا تنظیمات پیش‌فرض رضایت را مشخص کنید، سپس براساس انتخاب کاربران آن‌ها را به‌روزرسانی کرده و نهایتاً رفتار تگ‌های خود را بر اساس این انتخاب‌ها تنظیم نمایید.

این مدل پیاده‌سازی، آزادی و کنترل کامل در اختیارتان می‌گذارد؛ اما از سوی دیگر نیازمند دانش فنی بیشتر است و در صورت اجرای نادرست، می‌تواند به خطاهای عملکردی منجر شود.

با معرفی نسخه دوم «حالت رضایت کاربران» گوگل (Google Consent Mode v2) در مارس ۲۰۲۴، حالا این امکان وجود دارد که هم با قوانین حریم خصوصی تطبیق داشته باشید و هم بتوانید رفتار کاربران را ردیابی کرده و کمپین‌های تبلیغاتی خود را بهینه‌سازی کنید—البته اگر تنظیمات به‌درستی انجام شده باشد.

در این مطلب، با هم بررسی می‌کنیم که چگونه می‌توانید مطمئن شوید Consent Mode روی سایت شما فعال است و به‌درستی کار می‌کند.

بررسی وضعیت Consent Mode در Google Ads

ابتدا وارد حساب Google Ads خود شوید و به مسیر زیر بروید:

Tools and Settings > Measurement > Conversions > Diagnostics

در این بخش، می‌توانید وضعیت Consent Mode را مشاهده کنید. اگر پیامی با مضمون زیر نمایش داده شود:

Your consent mode is active!

یعنی گوگل با موفقیت وضعیت رضایت کاربران را خوانده و ثبت می‌کند.

این مرحله برای اطمینان از عملکرد صحیح Consent Mode در Google Ads بسیار حیاتی است. فقط به این نکته توجه داشته باشید که اطلاعات این بخش به‌صورت لحظه‌ای (real-time) نمایش داده نمی‌شود؛ بنابراین اگر به‌تازگی این قابلیت را فعال کرده‌اید یا تغییری در آن ایجاد کرده‌اید، باید کمی صبر کنید تا وضعیت به‌روزرسانی شود.

بررسی وضعیت Consent Mode در Google Analytics 4

در Google Analytics 4 نیز امکان بررسی وضعیت Consent Mode وجود دارد. گوگل در حال حاضر یک گزارش اختصاصی جدید برای این منظور ارائه داده است. بسته به نسخه‌ای که در حساب شما فعال است، با یکی از دو حالت زیر روبه‌رو خواهید شد:

نسخه قدیمی گزارش Consent

در صورتی که همچنان از نسخه قدیمی استفاده می‌کنید، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. به قسمت Admin بروید.
2. وارد Property Settings شوید.
3. گزینه Data Collection and Modification را انتخاب کنید.
4. وارد Data Streams شده و استریم مربوط به وب‌سایت‌تان را انتخاب کنید.
5. در بخش Consent Settings، بررسی کنید که آیا علامت تیک سبز در کنار گزینه‌های زیر وجود دارد یا خیر:

• Ads measurement consent signals active
• Ads personalization consent signals active

اگر هر دو مورد فعال باشند، یعنی تنظیمات به‌درستی انجام شده است.

نسخه جدید گزارش Consent

گوگل در حال عرضه نسخه جدید گزارش Consent است که جایگزین نسخه قبلی خواهد شد. در این نسخه جدید، برای بررسی وضعیت:

1. وارد Admin شوید.
2. به Property Settings بروید.
3. گزینه Data Collection and Modification را انتخاب کنید.
4. سپس روی Consent Settings کلیک کنید.

اگر همه چیز درست پیکربندی شده باشد، پیامی مانند زیر نمایش داده خواهد شد:

“All consent signals are active on this property”

و محتوایی مشابه تصویر زیر را نیز مشاهده خواهید کرد.

بررسی وضعیت Consent Mode با استفاده از Google Tag Manager

برای شروع، ابتدا حالت پیش‌نمایش (Preview Mode) را در Google Tag Manager فعال کنید. سپس از نوار کناری، رویدادی را که برای اجرای تگ (Tag) استفاده شده انتخاب کرده و روی تب Consent کلیک کنید.

بیشتر بخوانید: علت کار نکردن حالت پیش نمایش در گوگل تگ منیجر

در این بخش، می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای وضعیت به‌روزرسانی رضایت کاربران (Consent Status) را بر اساس تنظیماتی که در پنجره اصلی پیش‌نمایش اعمال کرده‌اید، مشاهده کنید.

اگر تنظیماتی که در پنجره اصلی Preview انتخاب کرده‌اید با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در تب Consent همخوانی نداشته باشد، این موضوع نشان‌دهنده آن است که بنر دریافت رضایت کاربران (Consent Banner) به‌درستی کار نمی‌کند یا به‌درستی پیکربندی نشده است.

بررسی فعال بودن «Consent Mode» با افزونه Google Tag Assistant

اگر از افزونه Google Tag Assistant در مرورگر کروم استفاده می‌کنید، خیلی راحت می‌تونید مطمئن بشید که Consent Mode به‌درستی فعال شده.

وارد تگ مربوط به Google Tag Manager بشید، به تب Data Layer برید و تا بخش Consent: Update event اسکرول کنید.

نکته مهم: قبل از بررسی، حتماً صفحه رو رفِرش کنید و تنظیمات (Consent) را طبق ترجیحات‌تان انتخاب کنید. بعد از اون می‌تونید وضعیت فعال بودن Consent Mode را در افزونه ببینید.

افزونه‌های کروم برای بررسی تنظیمات Consent Mode

برای آنهایی که دنبال یه روش ساده و بدون دردسر برای بررسی Consent Mode هستند، چندین افزونه کروم وجود دارد که بدون نیاز به دانش فنی خاص، این کار رو انجام می‌دهند.

یکی از افزونه‌های کاربردی، Consent Mode Inspector ساخته‌ی شرکت InfoTrust هست.

این افزونه سبک و ساده، اطلاعات لحظه‌ای (real-time) از تنظیمات اصلی Consent Mode ارائه می‌دهد و شما می‌توانید خیلی راحت متوجه شوید که سیگنال‌های رضایت (Consent Signals) به درستی ارسال می‌شوند یا نه.

بررسی تنظیمات Consent Mode با Cookiebot

اگه از Cookiebot به‌عنوان سیستم مدیریت رضایت‌نامه (CMP) استفاده می‌کنید، ابزار اختصاصی Google Consent Mode Checker داخل پنل مدیریتی Cookiebot، یک راه سریع برای بررسی تنظیمات شماست.

این ابزار، دامنه‌ی شما رو اسکن می‌کند و اگر مشکلی در پیاده‌سازی Consent Mode وجود داشته باشد، گزارش دقیقی قرار می‌دهد.

مراحل استفاده:

1. وارد پنل ادمین Cookiebot بشید
2. به بخش Domains and Aliases برید
3. دامنه‌ی موردنظر رو انتخاب کنید
4. به قسمت Google Consent Mode Check اسکرول کنید
5. روی دکمه Start GCM check کلیک کنید تا اسکن شروع بشه

این بررسی معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ ثانیه زمان می‌برد و نتیجه‌ی آن درست زیر دکمه نمایش داده می‌شود. گزارش تا ۳۰ روز در دسترس باقی می ماند، و هر زمان تغییر جدیدی اعمال کردید، می‌توانید اسکن رو دوباره انجام بدید.

اگه با CMP فعلی‌تون به مشکل خوردید، می‌تونید به Cookiebot مهاجرت کنید. این ابزار مورد تأیید گوگل هست و فعال‌سازی Consent Mode در اون فقط با یک کلیک ساده در افزونه وردپرس یا Google Tag Manager انجام می‌شود.

بررسی فعال بودن Consent Mode در مرورگر Chrome (بدون نیاز به ابزار اضافه)

گاهی برای بررسی فعال بودن Consent Mode (حالت رضایت کاربر) در سایت‌تان، نیازی به ابزار خاصی نیست. با استفاده از خود مرورگر Google Chrome می‌توانید این موضوع را بررسی کنید.

مراحل بررسی در حالت ناشناس (Incognito):

1. وارد سایت مورد نظر شوید، اما حتماً با استفاده از Incognito Mode مرورگر کروم.
2. با بنر رضایت (Consent Banner) تعامل داشته باشید.
3. ابزار توسعه‌دهنده (Developer Tools) را فعال کنید: کلیک راست روی صفحه > گزینه Inspect یا فشردن کلید F12.
4. وارد تب Console شوید.
5. عبارت dataLayer را تایپ کرده و Enter بزنید.

در این مرحله، اگر با بنر رضایت تعامل کرده باشید، باید دو رویداد (Event) در dataLayer ثبت شده باشد:

• رویداد اولیه (Default Consent Event): نشان‌دهنده تنظیمات پیش‌فرض رضایت هنگام اولین بار باز شدن سایت است.
• رویداد به‌روزرسانی (Update Consent Event): تنظیمات به‌روزشده رضایت پس از تعامل کاربر با بنر را نمایش می‌دهد.

برای بررسی دقیق‌تر، روی فلش کنار رویداد Update کلیک کنید تا مقدار پارامترهای مختلف رضایت را مشاهده کنید و مطمئن شوید با تنظیماتی که انتخاب کردید هماهنگ هستند.

بررسی سریع Consent Mode با استفاده از بوکمارک در Chrome

آیا می‌دانستید می‌توانید از جاوااسکریپت به‌عنوان URL یک بوکمارک استفاده کنید؟ با این روش می‌توان به‌سادگی وضعیت Consent Mode را بررسی کرد.

مراحل انجام کار:

1. یک بوکمارک جدید در Chrome بسازید.
2. کد جاوااسکریپت زیر را به‌عنوان URL آن وارد کنید:

javascript: (() => {
    let l = s => s === undefined ? "" : s ? "granted" : "denied";
    if (!window["google_tag_data"]) {
        alert("No Consent Mode data found");
        return;
    }
    var g = "ics" in google_tag_data ? google_tag_data.ics.entries : null;
    let i = "",
        u = "",
        message = "";
    for (var a in g) {
        i = l(g[a][ % 27
            default % 27
        ]);
        u = l(g[a][ % 27 update % 27]);
        if (i === "" && u === "") continue;
        message += a.toUpperCase() + ":\n" + (i !== "" ? " Default: " + i + "\n" : "") + (u !== "" ? " Update: " + u : "") + "\n";
    }
    if (message === "") {
        alert("No default Consent settings found");
    } else {
        let foundAdStorage = false,
            foundAnalyticsStorage = false,
            foundAdUserData = false,
            foundAdPersonalization = false;
        for (var a in g) {
            if (a === "ad_storage") {
                foundAdStorage = true;
            } else if (a === "analytics_storage") {
                foundAnalyticsStorage = true;
            } else if (a === "ad_user_data") {
                foundAdUserData = true;
            } else if (a === "ad_personalization") {
                foundAdPersonalization = true;
            }
        }
        if (foundAdStorage && foundAnalyticsStorage) {
            message += "\n**Consent Mode v2 detected**";
        } else if ((foundAdStorage || foundAnalyticsStorage) && !(foundAdUserData || foundAdPersonalization)) {
            message += "\n**Consent Mode v1 detected**";
        }
        alert(message.trim());
    }
})();

پس از ذخیره بوکمارک، فقط کافی‌ست در هر سایتی روی آن کلیک کنید. پنجره‌ای باز می‌شود که وضعیت پارامترهای رضایت کاربر را نشان می‌دهد. اگر پارامترهای خاصی مانند ad_storage و analytics_storage وجود داشته باشند، سیستم به شما اطلاع می‌دهد که Consent Mode نسخه ۲ فعال است.

با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید مطمئن شوید که Consent Mode نسخه ۲ به‌درستی روی سایت شما پیاده‌سازی شده است. برخی روش‌ها ساده و قابل استفاده برای همه کاربران هستند، در حالی که برخی دیگر نیاز به دانش فنی بیشتری دارند. روش مناسب با نیاز و سطح تخصص‌تان را انتخاب کنید تا مطابق با قوانین حریم خصوصی عمل کنید.

عبارت “(اطلاعات در دسترس نیست)” یا “(data not available)” زمانی در گزارش‌های Google Analytics 4 (GA4) ظاهر می‌شود که داده‌ها برای برخی از دایمنشن مانند منبع ترافیک (Source) یا رسانه ترافیک (Medium) در دسترس نباشند یا هنوز پردازش نشده باشند. قبلا این داده ها در بخش Direct یا Unassigned نمایش داده می شدند. این پیغام یک چالش جدید نیست بلکه یک شیوه جدید برای اعلام برخی از مشکلات در دیتاهای شما است.

این وضعیت به‌ویژه در بازه‌های روزانه (Intraday) بیشتر مشاهده می‌شود، زیرا در این بازه‌ها فرصت کمتری برای پردازش کامل داده‌ها نسبت به بازه‌های روزانه (Daily) وجود دارد. لازم به ذکر است که داده‌های مربوط به رویدادها (Event-level data) می‌توانند تا ۱۲ روز بعد، به‌روزرسانی شده و مدل‌سازی‌های جدید به بهبود کیفیت آن‌ها کمک کنند؛ اما داده‌های مربوط به کاربران (User-level) یا سشنها (Session-level) شامل این به‌روزرسانی نخواهند شد.

دلایل اصلی نمایش عبارت “(data not available)” در گزارش‌های GA4

۱. زمان پردازش داده‌ها

در بسیاری از موارد، این عبارت زمانی نمایش داده می‌شود که مقادیر مربوط به دایمنشن سورس یا همان منبع ترافیک هنوز مشخص نشده‌اند. این موضوع به دلیل زمان‌بر بودن فرآیندهای تحلیل و اتریبیوشن منبع ترافیک است. در چنین شرایطی، داده‌های سطح ایونت ممکن است بعداً به‌روزرسانی شوند.

۲. تخصیص نادرست یوزر آیدی کاربر (User ID)

یکی دیگر از دلایل متداول، اختصاص نادرست یا بیش‌ازحد یکسان User ID به ایونت های مختلف است. این مشکل معمولاً زمانی رخ می‌دهد که به اشتباه از یک یوزر آیدی عمومی یا از پیش تعریف‌شده (Canned User ID) برای همه کاربران استفاده شود. در این حالت، GA4 همه این کاربران را به‌عنوان یک کاربر واحد در نظر می‌گیرد و ترافیک آن‌ها را به کانال «مستقیم» (Direct) نسبت می‌دهد. این موضوع می‌تواند باعث بروز خطا در تعداد کاربران و گزارش‌های دیگر شود.

۳. عدم موفقیت در پردازش داده‌ها

در برخی موارد نادر، مشکلات سیستمی ممکن است مانع از استخراج دایمنشن های مربوط به شناسه تبلیغاتی (Advertising ID) شوند. در این صورت، عبارت “(اطلاعات در دسترس نیست)” برای آن داده نمایش داده می‌شود.

تفاوت not set و data not available در آنالیتیکس

جمع‌بندی

عبارت “(اطلاعات در دسترس نیست)” لزوماً نشان‌دهنده مشکلی در عملکرد GA4 نیست، بلکه می‌تواند نشانه‌ای از پردازش در حال انجام یا تنظیمات نادرست باشد. شناخت دلایل آن به تحلیل بهتر داده‌ها و بهینه‌سازی تنظیمات کمک خواهد کرد.

آیا با مشکل عدم نمایش ایونت‌های Google Analytics 4 در گزارش‌های خود مواجه هستید؟ یا شاید ایونت‌ها نمایش داده می‌شوند، اما اطلاعات کلیدی مانند نام محصول یا دسته‌بندی آن‌ها ناقص است؟ این مسئله‌ای رایج است که بسیاری از کاربران با آن روبرو می‌شوند. در این مقاله، به بررسی علل احتمالی این مشکل و ارائه راهکارهای مؤثر برای رفع آن می‌پردازیم. اگر به دنبال پاسخ این سوال هستید که “چرا Google Analytics من هیچ داده‌ای را نشان نمی‌دهد؟“، در ادامه با ما همراه باشید.

هدف این مقاله، ارائه راهنمایی جامع و کاربردی برای عیب‌یابی و رفع مشکل عدم نمایش ایونت‌ها در گزارش‌های Google Analytics 4 است. در بخش‌های آتی، به تفصیل به دلایل رایج بروز این مشکل و راهکارهای عملی برای حل آن‌ها خواهیم پرداخت.

دلایل عدم نمایش ایونت در آنالیتیکس

۱. ناکافی بودن زمان پردازش

گزارش‌های Google Analytics (به جز گزارش‌های Real-time و DebugView) برای پردازش و نمایش داده‌ها به زمان قابل توجهی نیاز دارند. معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان برای پردازش داده‌ها مورد نیاز است.

بنابراین، اگر ایونت‌های جدیدی برای GA4 ارسال کرده‌اید و فقط چند ساعت منتظر مانده‌اید، این زمان کافی نیست. داده‌های خود را روز بعد بررسی کنید. اگر همچنان مشکلی وجود داشت، یک روز دیگر نیز صبر کنید. در صورتی که پس از این مدت همچنان ایونت‌ها نمایش داده نشدند، احتمالاً مشکل دیگری در تنظیمات GA4 وجود دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

۲. محدودیت داده (Data Thresholding)

در بالای گزارش استاندارد یا گزارشی که در بخش Exploration GA4 باز کرده‌اید، به دنبال علامت تیک سبز رنگ باشید. اگر این علامت را مشاهده کردید، محدودیت داده اعمال نشده است و می‌توانید به بخش بعدی این مقاله مراجعه کنید.

در غیر این صورت، اگر علامت تعجب نارنجی رنگ را مشاهده می‌کنید، روی آن کلیک کنید. آیا در هشدار نمایش داده شده، به محدودیتی در داده ها اشاره دارد؟ در صورت تأیید، احتمالاً دلیل عدم نمایش برخی ایونت‌ها مشخص شده است.

به طور خلاصه، زمانی که محدودیتی در داده ها اعمال می‌شود، Google Analytics 4 ردیف‌هایی با تعداد داده‌ی کم را پنهان می‌کند. تعداد دقیق این داده‌ها مشخص نیست، اما به نظر می‌رسد که کمتر از ۵۰ کاربر یا ایونت در هر ردیف باشد.

بنابراین، اگر تعداد ایونت‌های ردیابی شده توسط شما کم باشد، این محدودیت اعمال می شود و ایونت‌ها از گزارش‌ها پنهان می‌شوند. نگران نباشید، داده‌ها از بین نرفته‌اند، بلکه فقط نمایش داده نمی‌شوند.

معمولاً، محدودیت داده زمانی اعمال می‌شود که گزارش شما از داده‌های جمعیت‌شناختی مانند سن یا جنسیت استفاده می‌کند. در صورت حذف این فیلترها از گزارش، تمامی ردیف‌ها (حتی ردیف‌هایی با تعداد داده‌ی کم) مجدداً نمایش داده می‌شوند. ممکن است ایونت مورد نظر شما نیز در میان این داده‌ها باشد.

۳. انتخاب بازه زمانی اشتباه

همه ما انسان هستیم و گاهی اشتباه می‌کنیم. توصیه می‌کنم دوباره بررسی کنید که محدوده تاریخ صحیح را در گزارش‌های خود انتخاب کرده باشید. شاید به تاریخی نگاه می‌کنید که ایونت مورد نظر هنوز پیاده سازی نشده بود.

شما می‌توانید محدوده تاریخ را در گوشه سمت چپ بالا (در بخش Explorations) یا در گوشه سمت راست بالا (در گزارش‌های استاندارد GA4) تغییر دهید.

۴. فعال کردن فیلتر ترافیک داخلی

در Google Analytics 4، می‌توانید ترافیک داخلی خود (ترافیکی که از کارمندان/همکاران شما می‌آید) را حذف کنید. این ویژگی، آدرس IP بازدیدکننده را بررسی می‌کند و اگر با قوانین ترافیک داخلی/توسعه‌دهنده مطابقت داشته باشد، ایونت‌های شما حذف می‌شوند. اما همین موضوع می‌تواند دلیل عدم نمایش ایونت‌های شما در گزارش‌ها باشد.

اولین جایی که باید بررسی کنید، رفتن به بخش Admin > Data settings > Data filters است. اگر در کنار فیلترهای “Internal” و “Developer” کلمه “Active” را مشاهده کردید، این می‌تواند دلیل آن باشد.

اما هنوز کار تمام نشده است. در پنل Admin، به بخش Data Streams > روی وب استریم خود کلیک کنید > Configure Tag Settings > Show All > Define internal traffic بروید.

این کار لیستی از قوانینی را که ترافیک داخلی/توسعه‌دهنده را تعریف می‌کنند، باز می‌کند.

اگر هیچ قانونی مشاهده نمی‌کنید، ایونت‌های GA4 شما به دلیل دیگری نمایش داده نمی‌شوند (در این صورت، به خواندن این مطلب ادامه دهید).

اگر قوانینی را مشاهده می‌کنید، روی آنها کلیک کنید و ببینید چه آدرس‌های IP در آنجا تعیین شده‌اند. اگر یکی از آنها متعلق به شما باشد، ممکن است به همین دلیل ایونت‌های خود را در گزارش‌های GA4 نمی‌بینید.

۵. تنظیمات بخش Modify events

Google Analytics 4 به شما این امکان را می‌دهد که ایونت‌های ورودی را مستقیماً از رابط GA4 تغییر دهید. برای مثال، می‌توانید یک پارامتر خاص از ایونت را اضافه، ویرایش یا حذف کنید. یا حتی می‌توانید نام ایونت را تغییر دهید. شاید مشکل شما هم همین باشد.

در Google Analytics 4، به بخش Admin > Events > Modify Event بروید.

اگر لیست خالی را مشاهده کردید، پس مشکل شما از “Modify events” نیست. اما اگر قوانینی را مشاهده کردید، روی هر کدام به صورت جداگانه کلیک کنید و ببینید چه کاری انجام می‌دهند.

۶. تأخیر زیاد در گزارشEvents در Admin

گاهی اوقات، با مشکلی مواجه می‌شویم که (به دلایلی نامعلوم) لیست ایونت‌ها در پنل مدیریت GA4 از سایر گزارش‌های Google Analytics عقب می‌ماند. منظورم گزارش های مربوط به ایونت در بخش ادمین آنالیتیکس است.

گاهی اوقات، این لیست ایونت‌های خاص را برای چند روز نشان نمی‌دهد (حتی اگر سایر گزارش‌ها، مانند Reports > Engagement > Events به درستی کار کنند).

بنابراین، توصیه من این است که به لیست Admin > Events کاملاً اتکا نکنید. در عوض، مکان‌های دیگر را برای بررسی ایونت‌ها چک کنید:

• Reports > Engagement > Events
• یا یک Free form exploration بسازید (با Event name به عنوان بُعد اصلی و Event count به عنوان معیار).

اگر ایونت مورد نظر خود را در این بخش‌ها مشاهده کردید، مشکلی وجود ندارد.