شاخص های کلیدی عملکرد برای بهینه سازی

اندازه‌گیری اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی تنها با معیارهای مستقیم مانند کانورژن یا کلیک، کامل نمی‌شود. زیرا هر اقدام بازاریابی لزوماً به طور مستقیم بر نتیجه نهایی تأثیر نمی‌گذارد. درواقع ممکن است یک چنل تبلیغاتی بدون اینکه کلیک آن در آنالیتکس ثبت شود، در تصمیم گیری کاربر برای خرید، تایر گذاشته باشد. برای مثال، اگر یک شرکت از اتریبیوشن مدل Last Click استفاده کند، تمام اعتبار کانورژن انجام شده به آخرین کانال قبل از اقدام مورد نظر می‌دهد. چنین دیدگاه محدودی از نتایج می‌تواند گمراه‌کننده باشد و منجر به نتیجه‌گیری‌های نادرست برای برنامه‌ریزی کمپین‌های آینده شود. به همین دلیل، برای بررسی اثربخشی بازاریابی از زوایای مختلف، از روش گروه کنترل استفاده می‌شود. در این مقاله، توضیح خواهیم داد که منظور از گروه کنترل چیست، چرا استفاده از این رویکرد برای کسب‌وکارها ضروری است و چطور باید از آن استفاده کرد.

گروه کنترل چیست؟: ابزاری برای سنجش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی

گروه کنترل روشی است برای ارزیابی تأثیر کمپین‌های بازاریابی، از جمله ایمیل، پیامک و اعلان‌های پوش، بر رفتار مشتریان. این روش با مقایسه عملکرد دو گروه از کاربران انجام می‌شود:

1. گروه کنترل: شامل افرادی است که هیچ گونه پیام تبلیغاتی دریافت نکرده‌اند یا تنها پیام‌های تراکنشی (مانند تأیید سفارش) را دریافت کرده‌اند.
2. گروه آزمایشی: شامل افرادی است که از طریق یکی از چنل ها، پیام تبلیغاتی را دریافت کرده‌اند.

با تحلیل رفتار هر دو گروه، می‌توان تعیین کرد که آیا کمپین‌های بازاریابی به طور مؤثر بر تصمیم‌گیری خرید مشتریان تأثیر گذاشته‌اند یا خیر. برخی از معیارهای کلیدی که می‌توان با استفاده از گروه کنترل اندازه‌گیری کرد عبارتند از:

• میزان فروش
• میانگین ارزش سفارش
• تعداد بازدید از وبسایت
• نرخ تبدیل
• نرخ بازگشایی ایمیل
• نرخ کلیک روی لینک‌ها

مثال:

فرض کنید یک کمپین ایمیلی برای تبلیغ یک محصول جدید با دو نسخه مختلف (A و B) ارسال شده است. نسخه A دارای عنوان جذاب‌تر و محتوای مختصرتر است، در حالی که نسخه B دارای عنوان ساده‌تر و محتوای طولانی‌تر است. با استفاده از گروه کنترل، می‌توان تعیین کرد که کدام نسخه از کمپین مؤثرتر بوده است. اگر میزان فروش در گروه آزمایشی که نسخه A را دریافت کرده است، به طور قابل توجهی بیشتر از گروه کنترل باشد، می‌توان نتیجه گرفت که نسخه A عملکرد بهتری داشته است.

با استفاده از گروه کنترل، می‌توان تصمیمات بازاریابی مبتنی بر داده‌های دقیق و قابل اعتماد اتخاذ کرد و هزینه‌های بازاریابی را بهینه کرد.

تفاوت گروه آزمایشی و گروه کنترلی چیست؟

ممکن است این دو مفهوم در نگاه اول شبیه به هم به نظر برسند، اما اصول کار با آن‌ها متفاوت است.

گروه آزمایشی	گروه کنترلی
کاربرانی که در بازه زمانی مشخص، نسخه‌های متفاوتی از محتوا با متغیرهای مختلف برای آن‌ها ارسال می‌شود. به عنوان مثال، در یک کمپین ایمیل، بخشی از مشترکین نسخه شماره ۱ متن را دریافت می‌کنند و بخشی دیگر نسخه شماره ۲.	مشتریانی که بدون هیچ تغییری، محتوا را دریافت می‌کنند تا تأثیر متغیرهای تست A/B بر نتایج سنجیده شود. یا اینکه هیچ چیزی به آن‌ها نمایش داده نمی‌شود (سناریویی که در آن هیچ تعاملی از طریق کانال‌های تبلیغاتی با کاربر صورت نمی‌گیرد).

نکته مهم این است که هنگام انجام تست A/B، همه نتایج در نظر گرفته شوند: هم گروه کنترلی و هم گروه آزمایشی. پس از مطالعه، کنترل منفی نیز ارزیابی می‌شود – اینکه عدم وجود هرگونه تغییری چه تأثیری بر کاربران داشته است. گروه کنترلی نتایج حاصل از گروه آزمایشی را تأیید یا رد می‌کند.

نقش گروه کنترل در بازاریابی عملکردی

استفاده از گروه کنترل در کمپین‌های بازاریابی عملکردی می‌تواند به طور قابل توجهی بهبود عملکرد آن‌ها را تضمین کند. این روش با ارائه یک نقطه مقایسه دقیق، امکان اندازه‌گیری دقیق تأثیر استراتژی‌های بازاریابی را فراهم می‌کند.

مزایای استفاده از گروه کنترل:

• بهبود دقت اندازه‌گیری: با حذف نویز ناشی از عوامل خارجی، می‌توان تأثیر دقیق‌تر استراتژی‌های بازاریابی بر اهداف کسب‌وکار را اندازه‌گیری کرد.
• بهینه‌سازی تخصیص بودجه: شناسایی کانال‌ها و کمپین‌های کم‌بازده و حذف آن‌ها به تمرکز بیشتر بر استراتژی‌های موثرتر کمک می‌کند.
• آزمایش و نوآوری: گروه کنترل امکان آزمایش فرضیه‌ها و استراتژی‌های جدید را فراهم می‌کند و به شناسایی فرصت‌های جدید برای افزایش بازدهی کمک می‌کند.
• درک رفتار مشتری: تحلیل داده‌های گروه کنترل می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد رفتار مشتریان ارائه دهد و به بهبود استراتژی‌های شخصی‌سازی کمک کند.

بهینه‌سازی اپ استور (ASO) مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و اقدامات است که با هدف افزایش نمایش و نرخ تبدیل صفحه محصول یک اپلیکیشن موبایل در فروشگاه‌های اپلیکیشن مانند اپ استور و گوگل پلی، با رعایت الزامات فنی و ترجیحات کاربران، انجام می‌شود.

برای دستیابی به یک استراتژی موفق ASO، علاوه بر رعایت دقیق دستورالعمل‌ها و مقررات منحصر به هر استور، بهره‌گیری از داده‌ها و استفاده از عوامل اثبات شده تأثیرگذار بر الگوریتم‌های جستجو و پارامترهای دقیق مرتبط با ترجیحات کاربر ضروری است. این رویکرد منجر به بهبود رتبه‌های ارگانیک و افزایش نرخ کلیک و تبدیل خواهد شد.

این راهنمای جامع و مفصل، تمامی نکات و روش‌های ضروری برای موفقیت در بهینه‌سازی اپ استورها را ارائه می‌دهد. در صورتی که با ASO آشنایی ندارید یا در مراحل ابتدایی این فرآیند هستید، ادامه مطلب را برای کسب اطلاعات لازم جهت ارتقاء رتبه اپلیکیشن و افزایش نرخ تبدیل کاربران در هر دو فروشگاه گوگل پلی و اپ استور مطالعه نمایید.

اهمیت بهینه‌سازی اپ‌استور (ASO) در راستای رشد اپلیکیشن

بهینه‌سازی اپ‌استور (ASO) یک عنصر کلیدی در تمامی استراتژی‌های تبلیغاتی برای اپلیکیشن‌ها محسوب می‌شود. چرا که ASO منجر به بهبود نرخ تبدیل در صفحه محصول اپلیکیشن شده و به تبع آن، افزایش دانلود را به همراه می‌آورد. علاوه بر این، ترافیک ارگانیک بالا به عنوان منبعی غنی از کلمات کلیدی عمل کرده و در راستای جذب کاربر به صورت پولی (Paid User Acquisition) نقش بسزایی ایفا می‌کند. در محیط رقابتی شدید امروز، توسعه‌دهندگان اپلیکیشن باید همواره به دنبال روش‌های نوآورانه جهت افزایش کشف‌پذیری اپلیکیشن خود توسط کاربران جدید باشند.

بر اساس گزارش شرکت 42matters، در ماه مه ۲۰۲۴، تعداد خیره کننده‌ای بالغ بر ۳.۲ میلیون اپلیکیشن در گوگل‌پلی و بیش از ۱.۹ میلیون اپلیکیشن در اپ‌استور اپل وجود داشت. با در نظر گرفتن این حجم انبوه از اپلیکیشن‌ها (بیش از ۵ میلیون) که در دو فروشگاه بزرگ اپلیکیشن لیست شده‌اند، دستیابی و حفظ رتبه‌های بالای اپلیکیشن به امری بسیار چالش‌برانگیز تبدیل شده است.

در سال ۲۰۲۴، هم‌افزایی بین ASO و جذب کاربر به صورت پولی (PUA) امری ضروری است. چرا که بدون بهینه‌سازی دقیق صفحه محصول اپلیکیشن، رسیدن به نتایج مالی مطلوب از طریق کمپین‌های تبلیغاتی غیرممکن به نظر می‌رسد. از سوی دیگر، بدون نیروی محرکه‌ای حاصل از کمپین‌های PUA، راه‌اندازی و ارتقای رتبه‌بندی ارگانیک و ترافیک حاصل از آن با موانع جدی مواجه خواهد شد.

توجه: بهینه‌سازی اپ‌استور (aso) به طور کلی به تمامی فروشگاه‌های اپلیکیشن اشاره دارد. در حالی که App Store Optimization (با حروف بزرگ) صرفا به فرآیند بهینه‌سازی در اپ‌استور اپل اشاره داشته و سایر فروشگاه‌های اپلیکیشن مانند گوگل‌پلی، گالری اپلیکیشن هواوی، فروشگاه گلکسی سامسونگ و غیره را شامل نمی‌شود.

مزایای بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO)

بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO) دو مزیت اصلی دارد: افزایش ایمپرشن از طریق ترافیک ارگانیک و بهبود نرخ تبدیل صفحات محصول یک اپلیکیشن. اگرچه هدف نهایی ASO افزایش دانلود اپلیکیشن است، اما تأثیرات آن فراتر از این هدف بوده و در حوزه‌های متعددی قابل مشاهده است.

بهبود ایمپرشن

برای افزایش تعداد نصب‌ها، ضروری است که اپلیکیشن به راحتی قابل کشف باشد.

جذب کاربران هدفمند و باکیفیت

دیده شدن اپلیکیشن تنها کافی نیست؛ بلکه باید توسط مخاطبان هدفمند و مرتبط پیدا شود. ASO با تطبیق اپلیکیشن با کلمات کلیدی مرتبط، این امکان را فراهم می‌کند که اپلیکیشن توسط افرادی که به دنبال اپلیکیشن‌های مشابه هستند، یافت شود.

افزایش پایدار دانلودهای ارگانیک

استراتژی ASO موثر، منجر به افزایش پایدار دانلودهای ارگانیک می‌شود. با بهینه‌سازی کلمات کلیدی و سایر عوامل مرتبط، اپلیکیشن در نتایج جستجو برای کلمات کلیدی مرتبط بالاتر ظاهر خواهد شد.

کاهش هزینه‌های جذب کاربر و رشد مستمر

با تمرکز بر رشد ارگانیک از طریق ASO، می‌توان هزینه‌های مربوط به جذب کاربر از طریق تبلیغات را کاهش داد. این امر علاوه بر صرفه‌جویی در هزینه، منجر به رشد پایدار و مستمر اپلیکیشن می‌شود.

افزایش درآمد و نرخ تبدیل اپلیکیشن

روش‌های مختلفی برای کسب درآمد از اپلیکیشن‌ها وجود دارد، از جمله تبلیغات درون‌برنامه‌ای، خریدهای درون‌برنامه‌ای و اشتراک. ASO با بهبود نرخ تبدیل صفحه محصول، کاربران بیشتری را به دانلود اپلیکیشن ترغیب می‌کند و در نتیجه، پتانسیل افزایش درآمد را به همراه دارد.

دستیابی به مخاطبان جهانی

با استفاده از تکنیک محلی‌سازی در ASO، می‌توان اپلیکیشن را برای مخاطبان جهانی در دسترس قرار داد. این امر به افزایش تعداد کاربران و گسترش بازار هدف کمک می‌کند.

بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن چگونه عمل می‌کند؟

بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO) شامل موارد زیر است:

• بهینه‌سازی و پیکربندی صحیح متادیتای صفحه محصول اپلیکیشن
• گسترش و شناسایی کلمات کلیدی مرتبط
• بهینه‌سازی محتواهای بصری شامل آیکون‌ها، اسکرین‌شات‌ها و ویدئوهای پیش‌نمایش
• نگارش دقیق و جذاب توضیحات متنی
• محلی‌سازی اپلیکیشن برای بازارهای بین‌المللی
• مدیریت و پاسخگویی به نظرات کاربران
• بهینه‌سازی کلمات کلیدی و طراحی بصری متناسب با فصل و مناسبت‌ها

برای افزایش دانلودهای ارگانیک، درک نحوه جستجو و کشف اپلیکیشن‌ها توسط کاربران ضروری است. اولین گام در افزایش دانلودها، بهبود قابلیت دیده شدن اپلیکیشن توسط مخاطبان هدف است.

چگونه کاربران اپلیکیشن‌های موبایل را پیدا و دانلود می‌کنند؟

کاربران عمدتا از طریق مرورگرهای پیش‌فرض خود، اپلیکیشن‌های موبایل را در فروشگاه‌های اپلیکیشن مانند گوگل پلی و اپ استور جستجو و دانلود می‌کنند. بر اساس داده‌های منتشر شده توسط اپل سرچ ادز، ۷۰ درصد از کاربران موبایل از جستجو برای یافتن اپلیکیشن‌های جدید بهره می‌برند. همچنین، ۶۵ درصد از کل دانلودها بلافاصله پس از جستجو انجام می‌شود.

این آمار اهمیت بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO) را به عنوان اولین عامل افزایش دیده شدن اپلیکیشن‌ها برجسته می‌کند. رتبه‌بندی اپلیکیشن در نتایج جستجو به طور مستقیم با تعداد دانلودها مرتبط است. هرچه رتبه‌ی اپلیکیشن بالاتر باشد، احتمال کشف و دانلود آن نیز بیشتر خواهد بود. کاربران معمولاً تنها به نتایج برتر جستجو توجه می‌کنند، بنابراین دستیابی به رتبه‌های بالای جستجو برای موفقیت اپلیکیشن حیاتی است. بدون اجرای استراتژی‌های ASO، کسب‌وکارها از بهره‌مندی از موثرترین کانال بازاریابی برای اپلیکیشن‌ها و بازی‌های موبایل محروم خواهند شد.

کاهش چشمگیر نرخ کلیک در نتایج جستجوی پایین‌تر، اهمیت بهینه‌سازی عناصر بصری اپلیکیشن به عنوان دومین عامل ASO را نشان می‌دهد. اگرچه دستیابی به رتبه‌ی اول برای تمام کلمات کلیدی امکان‌پذیر نیست، اما انتخاب مناسب عنوان، زیرعنوان و آیکون اپلیکیشن می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کاربران کمک کند.

تسلط بر اصول ASO و سرمایه‌گذاری زمانی در آن، کلید رشد پایدار اپلیکیشن است. برای آشنایی با مزایای بیشتر ASO، به مطالعه ادامه دهید.

تفاوت بین ASO و SEO

بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO) و بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) هر دو با هدف افزایش دید‌پذیری و جذب مخاطب هدف در فضای دیجیتال فعالیت می‌کنند. با این حال، این دو حوزه از نظر تمرکز و عوامل رتبه‌بندی تفاوت‌های قابل توجهی دارند.

ASO به منظور ارتقاء جایگاه اپلیکیشن‌ها در فروشگاه‌های اپلیکیشن مانند اپ استور و گوگل پلی استور به کار می‌رود، در حالی که SEO برای بهبود رتبه‌بندی وبسایت‌ها در نتایج موتورهای جستجو مانند گوگل مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هر دو فرآیند از تکنیک‌هایی مانند بهینه‌سازی کلمات کلیدی و ایجاد بک لینک بهره می‌برند؛ اما عوامل تأثیرگذار بر رتبه‌بندی در ASO نسبت به SEO محدودتر و قابل شناسایی‌تر هستند.

در ادامه، تفاوت‌ها و شباهت‌های اصلی بین ASO و SEO به صورت چک لیست ارائه خواهد شد.

تفاوت سئو گوگل پلی و اپ استور اپل

هر دو فروشگاه گوگل پلی و اپ استور اپل به عنوان پلتفرم‌هایی برای جستجو و دانلود اپلیکیشن‌ها و بازی‌ها عمل می‌کنند. با این حال، تفاوت‌های قابل توجهی در عملکرد و الگوریتم‌های رتبه‌بندی آن‌ها وجود دارد.

الگوریتم‌های پیچیده‌ای برای تعیین رتبه‌بندی نتایج جستجو در هر دو فروشگاه به کار می‌روند. اگرچه جزئیات دقیق این الگوریتم‌ها منتشر نشده است، اما می‌توان برخی عوامل تاثیرگذار را شناسایی کرد.

فاکتورهای تاثیرگذار بر رتبه‌بندی اپ استور اپل شامل موارد زیر است:

• نام اپلیکیشن
• آدرس اینترنتی اپلیکیشن
• زیرنویس اپلیکیشن
• کلمات کلیدی
• خرید درون برنامه‌ای
• رویدادهای درون برنامه‌ای
• امتیازها و نظرات کاربران
• به‌روزرسانی‌ها
• تعداد دانلودها و میزان تعامل کاربران
• عوامل ناشناخته

فاکتورهای تاثیرگذار بر رتبه‌بندی گوگل پلی استور شامل موارد زیر است:

• عنوان اپلیکیشن
• توضیحات کوتاه
• توضیحات بلند
• خرید درون برنامه‌ای
• امتیازها و نظرات کاربران
• به‌روزرسانی‌ها
• وضعیت سلامت اپلیکیشن (Android vitals)
• تعداد دانلودها و میزان تعامل کاربران
• عوامل ناشناخته
• کلمات کلیدی و سایر عوامل بنیادین الگوریتم گوگل پلی

چرا به یک استراتژی کلمات کلیدی برای ASO نیاز دارید؟

کلمات کلیدی نقش حیاتی در بهینه‌سازی اپ استورها ایفا می‌کنند. این عناصر کلیدی تعیین‌کننده رتبه‌بندی اپلیکیشن شما در گوگل پلی و اپ استور هستند. الگوریتم‌های جستجوی این پلتفرم‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند تا مرتبط‌ترین نتایج را بر اساس کوئری‌های جستجوی کاربران نمایش دهند. در این راستا، تعامل کاربر به عنوان یک شاخص مهم برای بهبود رتبه‌بندی ارگانیک عمل می‌کند، چراکه نشان‌دهنده تطابق بالای صفحه محصول اپلیکیشن با جستجوی کاربر است. هدف اصلی بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن، دستیابی به رتبه بالای کلمات کلیدی پرطرفدار برای جذب حداکثر ترافیک است. با این حال، تمرکز بر کلمات کلیدی نامرتبط که منجر به تعامل کاربر نمی‌شوند، می‌تواند تأثیر منفی بر نمایش اپلیکیشن شما داشته باشد.

انتخاب بهترین کلمات کلیدی برای اپلیکیشن، نیازمند یک استراتژی دقیق و جامع است. سه عامل اصلی در این انتخاب نقش دارند:

• حجم جستجو: نشان‌دهنده تعداد دفعات جستجوی یک عبارت خاص در بازه زمانی مشخص است.
• مرتبط بودن کلمه کلیدی: میزان تطابق عملکرد اپلیکیشن با جستجوی کاربر را مشخص می‌کند.
• سطح رقابت: میزان محبوبیت کلمه کلیدی در بین رقبا و دشواری دستیابی به رتبه بالا را نشان می‌دهد.

توجه به این نکته ضروری است که استراتژی کلمات کلیدی برای گوگل پلی و اپ استور متفاوت است. این دو پلتفرم از متادیتاهای مختلف برای رتبه‌بندی استفاده می‌کنند و مشخصات جمعیت‌شناختی کاربران و انتظارات آن‌ها نیز متفاوت است. همچنین، رقابت در این دو فروشگاه اپلیکیشن ممکن است متفاوت باشد. با اتخاذ یک استراتژی کلمات کلیدی مناسب، می‌توانید به طور موثر دیداپلیکیشن خود را افزایش داده و جذب کاربران هدفمند را بهبود بخشید.

تحقیق و اولویت‌بندی کلمات کلیدی اپلیکیشن

با در اختیار داشتن یک استراتژی کلمات کلیدی، می‌توان به فرایند تحقیق و اولویت‌بندی بهترین کلمات کلیدی برای افزایش رتبه ارگانیک اپلیکیشن پرداخت.

اولین گام در بهینه‌سازی کلمات کلیدی، پژوهش کلمات کلیدی فروشگاه اپلیکیشن است. هدف یافتن کلمات کلیدی مرتبط با اپلیکیشن و دارای پتانسیل جذب کاربران است. برای شناسایی کلمات کلیدی مناسب، می‌توان با توصیف اپلیکیشن آغاز کرد.

گام بعدی، تحلیل رقبا و بازار است. بررسی نتایج برتر، اپلیکیشن‌های محبوب در دسته و کلمات کلیدی مورد استفاده آن‌ها در فروشگاه هدفمند ضروری است.

توصیه می‌شود تا حد امکان کلمات کلیدی جمع‌آوری شده و سپس فیلتر شوند. انتخاب ابزار مناسب ASO در این مرحله اهمیت دارد. استفاده از ابزار ASO برای تجزیه و تحلیل داده‌های کلمات کلیدی، از جمله حجم جستجو، رقابت، رقبای اصلی، و تغییرات دم‌دراز، مؤثرترین روش برای پیشرفت است.

پس از تحقیق بازار و انتخاب کلمات کلیدی هدف، باید بر اساس استراتژی، کلمات کلیدی قابل اجرا را انتخاب کرد.

تجربه نشان می‌دهد یافتن کلمات کلیدی با حجم جستجوی بالا، مرتبط با اپلیکیشن و دشواری پایین، امری نادر است. معمولاً نیاز به تحلیل کلمات کلیدی اصلی پرطرفدار، بررسی تغییرات طولانی آن‌ها، ارزیابی محبوبیت و دشواری و در نهایت پیاده‌سازی آن‌ها در متادیتا است.

بهینه‌سازی اپ استور و کلمات کلیدی فرآیندی زمان‌بر است که نیازمند آزمایش کلمات کلیدی و تغییرات مختلف برای یافتن ترکیب مناسب می‌باشد. پس از یافتن ترکیب بهینه، باید توجه داشت که اپ استورها و رفتار کاربران پویا هستند و نیاز به نظارت مداوم بر عملکرد کلمات کلیدی و تطبیق متادیتا با تغییرات جستجوی کاربران وجود دارد.

پیاده‌سازی کلمات کلیدی در گوگل پلی و اپ استور

پیاده‌سازی صحیح کلمات کلیدی هدفمند برای یک اپلیکیشن، نقش حیاتی در افزایش مرتبط بودن و دیده‌شدن آن در فروشگاه‌های اپلیکیشن ایفا می‌کند.

در گوگل پلی، کلمات کلیدی در عنوان اپلیکیشن و همچنین توضیحات کوتاه و بلند درج می‌شوند. در اپ استور، این کلمات در فیلد کلمات کلیدی، عنوان و زیرعنوان قابل واردکردن هستند. پیاده‌سازی کلمات کلیدی در گوگل پلی مشابه بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو (SEO) است. در این مرحله، لازم است تعادلی بین جذابیت برای کاربران و استفاده دقیق از کلمات کلیدی برقرار شود. استفاده از نام اپلیکیشن و یک توضیح مختصر برای پوشش کلمات کلیدی اصلی توصیه می‌شود. از تکرار کلمات کلیدی خودداری کنید.

در اپ استور، توزیع مناسب کلمات کلیدی در عنوان، زیرعنوان و فیلد کلمات کلیدی اهمیت دارد. رعایت دستورالعمل‌های فنی و پرهیز از تکرار کلمات کلیدی به دلیل محدودیت فضای موجود ضروری است.

پس از اعمال تغییرات، لازم است اثربخشی آن‌ها را رصد کنید. تغییرات رتبه کلمات کلیدی اصلی و تأثیر آن‌ها بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند نمایش‌ها، دانلود، نرخ تبدیل و درآمد را بررسی کنید.

به یاد داشته باشید که هدف اصلی بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO)، بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد است. در صورتی که استفاده از کلمات کلیدی منجر به بهبود قابل توجهی در این شاخص‌ها نشود، بازبینی استراتژی ASO ضروری است.

تاثیر امتیازها و نظرات کاربران بر سئو اپ استور (ASO)

امتیازها و نظرات کاربران نقش تعیین‌کننده‌ای در نرخ تبدیل نصب اپلیکیشن دارند و از عوامل کلیدی در بهینه‌سازی اپ استورها (ASO) محسوب می‌شوند. امتیازها معیاری کمی از عملکرد اپلیکیشن را ارائه می‌دهند، در حالی که نظرات بازخورد کیفی کاربران را منعکس می‌کنند.

الگوریتم‌های گوگل پلی و اپ استور تحت تاثیر امتیازها و نظرات کاربران قرار می‌گیرند؛ با این حال، امتیازها از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. هدف اصلی بازاریابان اپلیکیشن دستیابی به امتیاز متوسط ۴.۴ ستاره به بالا است که به عنوان نمره مطلوب شناخته می‌شود، اما هرچه امتیاز بالاتر باشد، بهتر است.

امتیازهای اپلیکیشن در تمامی مراحل تجربه کاربر در فروشگاه‌های اپلیکیشن، از جمله نتایج جستجو، صفحات ویژه، و جدول‌های برتر، نمایش داده می‌شوند. اغلب کاربران تمایلی به بررسی اپلیکیشن‌هایی با امتیاز کمتر از چهار ستاره ندارند. فروشگاه‌های اپلیکیشن نیز به دنبال ارائه اپلیکیشن‌های باکیفیت برتر به کاربران خود از طریق نتایج جستجو و صفحات ویژه هستند.

نظرات کاربران علاوه بر این، به بهبود برند و مدیریت کاربران کمک می‌کنند. نظارت دقیق بر نظرات و پاسخگویی به آن‌ها نشان‌دهنده اهمیت کاربران برای توسعه‌دهنده و تلاش برای رفع مشکلات آن‌ها است. نظرات مثبت به عنوان یک اثبات اجتماعی عمل کرده و اعتماد کاربران جدید را جلب می‌کند.

مدیریت نظرات فرآیندی مستمر است که شامل تحلیل نظرات، تعامل با کاربران برای شناسایی فرصت‌های کلیدواژه‌ای، و تشویق کاربران به امتیازدهی و نوشتن نظر می‌شود. این فرآیند به افزایش تعامل کاربر و بهبود امتیاز کلی اپلیکیشن کمک می‌کند، زیرا کاربران تمایل بیشتری به امتیازدهی مثبت به اپلیکیشن‌هایی با توسعه‌دهندگان پاسخگو دارند.

از مزایای دیگر نظرات مثبت می‌توان به افزایش احتمال معرفی اپلیکیشن در بخش‌های ویژه‌نامه فروشگاه‌های اپلیکیشن اشاره کرد که اپلیکیشن‌های محبوب و پرطرفدار را در دسته‌های مختلف معرفی می‌کنند.

در خلاصه، نکات کلیدی زیر را می‌توان بیان کرد:

• پیگیری مستمر تغییرات امتیازها و نظرات
• تلاش فعال برای افزایش تعداد امتیازها
• پاسخگویی به موقع به نظرات کاربران و رفع مشکلات آن‌ها
• استفاده از اطلاعات کاربران برای بهبود اپلیکیشن و انجام تحقیقات بازار

تاثیر بصری فروشگاه‌های اپلیکیشن بر بهینه‌سازی فروشگاه (ASO)

دو مؤلفه اصلی در موفقیت بهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن (ASO) شامل عناصر متنی و بصری است. در حالی که عناصر متنی برای بهینه‌سازی کلمات کلیدی و ارائه اطلاعات مفید ضروری هستند، عناصر بصری نقش حیاتی در افزایش نرخ تبدیل و جذب کاربر ایفا می‌کنند.

کاربران اغلب اطلاعات را به سرعت در نتایج جستجوی فروشگاه‌های اپلیکیشن بررسی می‌کنند. بنابراین، استفاده از عناصر بصری با کیفیت بالا و جذاب برای ایجاد اولین برداشت مثبت از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

سه عنصر بصری اصلی شامل آیکون اپلیکیشن، اسکرین شات‌ها و ویدیوهای تبلیغاتی یا پیش‌نمایش است. همچنین، تصویر شاخص در گوگل پلی نیز نقش مهمی دارد.

آیکون اپلیکیشن اولین عنصری است که باید در هنگام راه‌اندازی یک اپلیکیشن جدید مورد توجه قرار گیرد. آیکون در تمام مراحل تجربه کاربر در فروشگاه‌های اپلیکیشن، از نتایج جستجو تا صفحات لیستینگ، حضور دارد.

اسکرین شات‌ها نیز برای افزایش نرخ تبدیل بسیار مهم هستند، به ویژه سه اسکرین شات اولیه در نتایج جستجوی اپ استور. گاهی اوقات، استفاده از حالت افقی (معمولاً در بازی‌ها) نیز موثر است. آزمایش A/B برای انتخاب بهترین ترکیب اسکرین شات‌ها توصیه می‌شود.

ویدیوهای تبلیغاتی (گوگل پلی) و پیش‌نمایش (اپ استور) اگرچه اختیاری هستند، اما می‌توانند تاثیر چشمگیری بر نرخ تبدیل داشته باشند. ویدیوها باید به صورت خلاصه (حداکثر 30 ثانیه) ویژگی‌ها و مزایای اصلی اپلیکیشن را نمایش دهند. این نوع محتوا برای بازی‌ها و اپلیکیشن‌های پیچیده مناسب‌تر است. همچنین، توجه به این نکته مهم است که بسیاری از کاربران ویدیوها را بدون صدا تماشا می‌کنند، بنابراین انتقال پیام‌های کلیدی به صورت بصری ضروری است.

توصیه می‌شود ویدیوهای مختلف را برای گوگل پلی و اپ استور آزمایش کنید، زیرا کاربران اندروید تمایل بیشتری به تماشای ویدیو دارند.

اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل اپلیکیشن برای ASO

نرخ تبدیل در ASO به عنوان درصد کاربرانی که پس از بازدید از صفحه محصول اپلیکیشن، آن را دانلود می‌کنند، تعریف می‌شود. بهینه‌سازی نرخ تبدیل لیست‌های فروشگاه اپلیکیشن در حوزه اپلیکیشن‌های موبایل و اپ استورها، عنصری حیاتی در بهینه‌سازی اپ استور محسوب می‌شود. لازم به ذکر است که گوگل پلی و اپ استور معیارهای متفاوتی را گزارش می‌کنند و در نتیجه، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) این دو پلتفرم متفاوت است. در حالی که کنسول گوگل پلی تعداد نمایش‌های اپلیکیشن را از نتایج جستجو ارائه نمی‌دهد، این داده در اپ استور کانکت در دسترس است. از این رو، پایش و نظارت بر KPIها و معیارهای ASO اپلیکیشن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

نرخ تبدیل اپلیکیشن به عنوان معیاری برای سنجش میزان محبوبیت اپلیکیشن نزد کاربران، نقشی کلیدی در الگوریتم‌های اپ استورها ایفا می‌کند. افزایش سرعت دانلود اپلیکیشن یکی از عوامل مهم در بهبود رتبه‌های ارگانیک است. بهینه‌سازی صفحه محصول به منظور افزایش نرخ تبدیل از بازدید یا نصب به دانلود، منجر به بهبود جایگاه اپلیکیشن در نتایج جستجو می‌شود. ترکیب استراتژی‌های حفظ کاربر با تلاش‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل، نتایج مطلوب‌تری را به همراه خواهد داشت.

برای بهبود نرخ تبدیل، لازم است تمامی اجزای تشکیل‌دهنده صفحه محصول اپلیکیشن مورد بررسی و بهینه‌سازی قرار گیرند. اسکرین‌شات‌ها به عنوان کانال اصلی انتقال اطلاعات و پیام‌های کلیدی، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار هستند.

آیکون، عنوان و زیرعنوان اپلیکیشن نیز در ایجاد اولین برداشت از اپلیکیشن و افزایش نرخ کلیک از صفحه نتایج جستجو به صفحه محصول نقش مهمی ایفا می‌کنند. این عناصر بر نرخ تبدیل نیز تاثیرگذار هستند.

پیش نمایش ویدیویی به ویژه برای اپلیکیشن‌های دارای ویژگی‌های متعدد و بازی‌ها، می‌تواند در افزایش نرخ دانلود موثر باشد. با این حال، این عنصر اختیاری است.

با توجه به زمان کوتاه بازدید کاربران از صفحه محصول، توضیحات متنی تاثیر کمتری بر نرخ تبدیل دارند؛ با این وجود، نگارش جذاب توضیحات همچنان توصیه می‌شود.

لازم به ذکر است که نرخ تبدیل اپلیکیشن بر عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی نیز تاثیرگذار است. در کمپین‌های تبلیغاتی گوگل و اپل، عناصر موجود در لیست‌های فروشگاه اپلیکیشن به عنوان بخشی از تبلیغات به کاربران نمایش داده می‌شوند. بنابراین، نرخ تبدیل پایین در محیط ارگانیک، احتمالاً منجر به عملکرد ضعیف کمپین‌های تبلیغاتی خواهد شد.

فصل‌بندی و تأثیر آن بر دانلود اپلیکیشن

فصل‌بندی و اثرات مرتبط با آن می‌تواند به طور چشمگیری بر موفقیت یک اپلیکیشن تأثیرگذار باشد. اپلیکیشن‌هایی که در حوزه‌های دارای نوسانات فصلی فعالیت می‌کنند، نیازمند استراتژی‌های متناسب با این تغییرات هستند.

به عنوان مثال، اپلیکیشن‌های ورزشی مرتبط با تنیس با افزایش علاقه مخاطبان در زمان برگزاری مسابقات مهم روبرو می‌شوند. همچنین، اپلیکیشن‌های حوزه تناسب اندام و کاهش وزن معمولاً در ابتدای سال با افزایش تقاضا مواجه هستند.

آگاهی از تأثیر فصل‌بندی بر دانلود یا درآمد اپلیکیشن، اهمیت بهینه‌سازی متادیتا با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط و به‌روزرسانی تصاویر و آیکون‌ها بر اساس فصل یا مناسبت‌های خاص را برجسته می‌کند.

تست A/B در اپ استور

تست عناصر یک اپلیکیشن برای دستیابی به نرخ تبدیل بالاتر و افزایش دانلودها، مهارت ضروری متخصصان ASO است. تست A/B به ویژه برای اتخاذ تصمیمات طراحی مبتنی بر داده حیاتی است. آیکون و اسکرین‌شات‌های اپلیکیشن می‌توانند با طراحی بر اساس بازخورد واقعی کاربر، نرخ تبدیل را به‌طور قابل توجهی بهبود بخشند.

به دلیل گستردگی و تنوع احتمالی، تست A/B نیازمند رویکردی سیستماتیک و عملیاتی است. مراحل زیر برای اجرای آزمایشی روان و با نتایج معنادار توصیه می‌شود:

• تحقیق: تحلیل رقبا، بازار و مخاطب هدف برای استخراج اطلاعات مرجع و معیارهای عملکرد.
• ایده‌پردازی: جمع‌آوری ایده‌ها برای ویژگی‌ها و تمام عناصر صفحه محصول اپلیکیشن که در فرایند تست مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
• فرضیه‌سازی: تدوین فرضیه‌های مرتبط با ایده‌های مطرح‌شده.
• انتخاب تغییرات: آماده‌سازی نسخه‌های مختلف برای مقایسه و تست.
• طراحی آزمایش: ایجاد و اجرای سری‌ای از تست‌ها با استفاده از تغییرات انتخاب‌شده.
• تحلیل نتایج: بررسی دقیق نتایج آزمایش‌ها.
• اشتراک‌گذاری یافته‌ها: ارائه داده‌های مرتبط به ذینفعان و تصمیم‌گیرندگان.
• تکرار: بازگشت به مرحله سوم برای ادامه بهبود و بهینه‌سازی.

بهینه‌سازی فرکانس آپدیت اپلیکیشن برای سئو اپ استور

تعیین بهترین زمان‌بندی برای به‌روزرسانی لیست‌های اپ استور شما یکی از عوامل کلیدی برای سئو اپ استور (ASO) محسوب می‌شود. بروزرسانی‌های بیش از حد می‌توانند روند ایندکس کردن کلمات کلیدی جدید توسط الگوریتم‌های جستجو را کند کنند، در حالی که بروزرسانی‌های کم نیز ممکن است فرصت‌های رشد را از دست بدهند.

برای حداکثر بهره‌وری از ASO، اپلیکیشن خود را در زمان‌های مناسب به‌روزرسانی کنید؛ مثلاً برای استفاده از روندهای فصلی (مانند محتوا یا رویدادهای مرتبط با تعطیلات)، بهبود نرخ تبدیل، یا انتشار ویژگی‌های جدید پس از آزمایش‌های A/B.

مدت زمان بین بروزرسانی‌ها در گوگل پلی و اپ استور متفاوت است. برای گوگل پلی، توصیه می‌شود هر 6 تا 8 هفته یک بار بروزرسانی کنید تا زمان کافی برای ایندکس شدن کلمات کلیدی جدید، تخصیص رتبه‌بندی کلمات کلیدی جدید و تثبیت موقعیت‌های رتبه‌بندی با نوسانات کمتر وجود داشته باشد. الگوریتم اپ استور سریع‌تر سازگار می‌شود و امکان بروزرسانی هر چهار هفته یک بار را فراهم می‌کند، اما تأثیر هر بروزرسانی معمولاً کوتاه‌تر است.

نکته مهم این است که بروزرسانی یک نسخه زبانی می‌تواند بر رتبه‌بندی نسخه‌های محلی دیگر تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، بروزرسانی زبان انگلیسی بریتانیایی می‌تواند بر چندین نسخه محلی اپ استور تأثیر بگذارد.

نکات کلیدی:

• گوگل پلی: بروزرسانی هر 6 تا 8 هفته برای عملکرد بهینه الگوریتم.
• اپ استور: بروزرسانی هر 4 هفته، اما با مدت زمان تأثیر کوتاه‌تر.
• تأثیر متقابل محلی‌سازی: بروزرسانی در یک زبان می‌تواند بر محلی‌سازی‌های دیگر تأثیر بگذارد.
• دیده‌شدن: بروزرسانی‌های گوگل پلی تقریباً بلافاصله قابل مشاهده هستند، در حالی که بروزرسانی‌های اپ استور حدود 24 ساعت طول می‌کشد.
• تفاوت‌های الگوریتمی: اپ استور دستورالعمل‌های سختگیرانه‌تری دارد. قبل از اتلاف وقت در فعالیت‌هایی که ممکن است توسط اپ استور رد شود، دستورالعمل‌های بروزرسانی هر دو اپ استور را به دقت بررسی کنید.

با در نظر گرفتن دقیق این عوامل، توسعه‌دهندگان اپلیکیشن می‌توانند زمان‌بندی بروزرسانی‌های خود را بهینه کرده و کشف و دیده‌شدن اپلیکیشن خود را افزایش دهند.

ASO برای بازی‌های موبایل: تفاوت با اپلیکیشن‌های معمولی

بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO) اصول کلی‌ای دارد که برای تمامی انواع اپلیکیشن‌ها، صرف نظر از دسته یا فروشگاه اپلیکیشنی که در آن حضور دارند، قابل اعمال است. با این حال، بازی‌های موبایل به دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فرد خود نیازمند توجه خاصی هستند.

طبق آمار استاتیستا، بازی‌های موبایل تقریباً نیمی از درآمد جهانی اپلیکیشن‌ها را تشکیل می‌دهند. تنوع بی‌نظیر ژانرها، زیرژانرها، حالت‌های بازی و مدل‌های کسب درآمد در بازی‌های موبایل، ویژگی‌های مهمی را آشکار می‌کند که تأثیر بسزایی بر ASO دارند. برای مثال:

به دلیل تعداد زیاد ژانرها و سبک‌های بازی، بازی‌های موبایل به شدت به کلمات کلیدی عمومی وابسته هستند. اهمیت گیم‌پلی و مکانیک بازی‌ها باعث می‌شود ویدیوهای پیش‌نمایش برای آن‌ها بسیار مفیدتر از سایر اپلیکیشن‌ها باشند که ممکن است حتی به ویدیو نیازی نداشته باشند. بازی‌های موبایل بیشتر از سایر اپلیکیشن‌ها از اسکرین‌شات‌های افقی استفاده می‌کنند و نیاز به بهینه‌سازی برای دستگاه‌های مختلف دارند، زیرا بسیاری از آن‌ها ممکن است روی تبلت بهتر از گوشی تجربه شوند. فصل‌ها و تعطیلات، مرتبط با رویدادهای مختلف درون‌برنامه‌ای، برای بازی‌ها حیاتی هستند و به‌روزرسانی‌ها ابزار اصلی برای جذب مجدد کاربران فعلی محسوب می‌شوند.

علاوه بر این، بازی‌های موبایل اغلب دارای چرخه عمر کوتاه‌تری نسبت به اپلیکیشن‌های دیگر هستند، که این امر اهمیت سرعت و چابکی در استراتژی ASO را افزایش می‌دهد. همچنین، جوامع بازیکنان فعال و پرشور، فرصت‌های منحصر به فردی را برای تعامل و بازخورد ایجاد می‌کنند که می‌تواند به بهبود ASO کمک کند. در نتیجه، یک استراتژی ASO موفق برای بازی‌های موبایل نیازمند درک عمیق از رفتار کاربران، روندهای بازار و ویژگی‌های خاص این صنعت است.

ابزارهای کلیدی ASO: داده‌محور و ضروری

برای دستیابی به موفقیت در بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن (ASO)، اتخاذ رویکردی مبتنی بر داده امری حیاتی است. انتخاب کلمات کلیدی مؤثر برای بهبود رتبه‌بندی ارگانیک و تصمیم‌گیری‌های طراحی هوشمندانه، هر دو به داده‌های دقیق نیازمند هستند.

متخصصان ASO معمولاً از منابع اطلاعاتی متنوعی برای برنامه‌ریزی استراتژی‌های خود بهره می‌برند. برخی از مهم‌ترین و پرکاربردترین این ابزارها عبارتند از:

• Apple Search Ads: این پلتفرم تبلیغاتی اختصاصی اپ استور، اطلاعات و معیارهای ارزشمندی را برای تحلیل کلمات کلیدی در اختیار متخصصان قرار می‌دهد.
• App Store Connect: سرویس ارائه شده توسط اپل برای مدیریت اپلیکیشن‌ها در اپ استور و دسترسی به آمار عملکرد کلی آن‌ها.
• Google Play Console: پلتفرمی برای مدیریت و آنالیز عملکرد لیستینگ اپلیکیشن در گوگل پلی که اطلاعات ارزشمندی درباره ترافیک ارگانیک و کلمات کلیدی ارائه می‌دهد.
• Google Analytics 4: جدیدترین نسخه ابزار تحلیل گوگل که امکان بررسی جامع تعاملات و عملکرد درون‌برنامه‌ای را فراهم می‌کند.
• Mobile Measurement Partner (MMP): یک سرویس شخص ثالث که در ردیابی و تحلیل جذب کاربر، تعامل و درآمدزایی اپلیکیشن تخصص دارد. MMPها به متخصصان کمک می‌کنند تا اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی را اندازه‌گیری کنند، نصب‌های اپلیکیشن را به کانال‌های مختلف بازاریابی نسبت دهند، هزینه تبلیغات را بهینه کنند و رفتار کاربران را درک نمایند.

اگرچه داده‌های ارائه شده توسط MMP برای اجرای یک استراتژی ASO قوی بسیار مهم هستند، اما منابع دیگری نیز وجود دارند. برای مثال، نتایج تست A/B اطلاعات دقیق درباره رفتار کاربران را فراهم می‌کند. حتی مطالعه مقالات و گزارش‌های مرتبط با روندهای طراحی ASO می‌تواند زمان‌بر بودن فرآیند ایده پردازی را کاهش دهد.

جمع‌آوری و پردازش حجم بالای اطلاعات می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. به همین دلیل، اغلب متخصصان از ابزارهای ASO شخص ثالث استفاده می‌کنند تا به داده‌های مورد نیاز خود با سهولت دسترسی پیدا کرده و کارایی خود را افزایش دهند.

چک لیست استراتژی بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن

برای آغاز فرآیند بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن، توصیه می‌شود از یک چک لیست ASO برای فعالیت‌های روزانه استفاده کنید. در App Radar، ما معمولاً با نگاهی جامع به کمپین‌های مشتریان می‌پردازیم و از الگوی زیر بهره می‌بریم.

تدوین استراتژی بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن

• تحقیق و تحلیل بازار
• بررسی رفتار کاربران هدف در جستجوی اپلیکیشن‌های مرتبط
• شناسایی بازارها و مناطق هدف
• ایجاد فرآیند تحقیق و اولویت‌بندی کلمات کلیدی
• تعریف ویژگی‌های اصلی اپلیکیشن یا بازی
• تحقیق درباره مترادف‌های توصیف‌کننده ویژگی‌ها
• تحلیل رقبا و اپلیکیشن‌های مشابه
• بررسی پیشنهادات خودکار در نوار جستجوی فروشگاه‌ها
• شناسایی اصطلاحات پرکاربرد در دسته اپلیکیشن
• استفاده از ابزارهای ASO برای تولید پیشنهادات و ایده‌ها

نام‌گذاری اپلیکیشن

• انتخاب نام منحصر به فرد، مرتبط و خوانا
• رعایت محدودیت کاراکتر در فروشگاه‌ها
• پایبندی به قوانین و دستورالعمل‌های فروشگاه‌ها

نگارش متادیتا

• تهیه توضیحات کوتاه، زیرنویس، کلمات کلیدی و توضیحات کامل
• نگارش واضح و قابل فهم
• تمرکز بر کیفیت اطلاعات
• استفاده موثر از فضای کاراکتر
• پرهیز از استفاده کلمات کلیدی ممنوعه (بهترین، رایگان، برتر، جدید و …)
• تاکید بر جملات ابتدایی توضیحات

تست A/B

• انجام تست A/B از ابتدای چرخه عمر اپلیکیشن
• تحلیل رقبا و ایده پردازی برای بهبود
• ایجاد نسخه‌های مختلف
• اجرای آزمایش‌ها
• ارزیابی نتایج
• اعمال تغییرات
• ادامه آزمایش‌ها

تولید محتواهای بصری

• طراحی اسکرین شات‌ها و ویدیوهای جذاب
• نمایش ویژگی‌های اصلی اپلیکیشن
• رعایت استانداردهای اندازه و طرح‌بندی

محلی‌سازی اپلیکیشن

• شناسایی بازارهای هدف غیر انگلیسی‌زبان
• درک ویژگی‌های بازارهای محلی
• ترجمه متادیتا
• محلی‌سازی پیام‌های موجود در اسکرین شات‌ها
• بررسی استفاده از اصطلاحات ترجمه شده توسط کاربران محلی
• بررسی رتبه‌بندی برای نسخه‌های محلی (iOS)
• گسترش ترجمه‌ها پس از راه‌اندازی اولیه

مدیریت نظرات و رتبه‌بندی

• تعریف روش‌های تشویق کاربران به رتبه‌دهی
• تمرکز بر افزایش تعداد و میانگین رتبه
• پاسخگویی به نظرات منفی
• برجسته‌سازی نظرات مثبت در لیست‌های فروشگاه

این چک لیست به شما کمک می‌کند تا یک استراتژی جامع برای بهینه‌سازی فروشگاه‌های اپلیکیشن تدوین کنید و نتایج بهتری کسب کنید.

رها شدن سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که یک مشتری بالقوه فرآیند خرید آنلاین را آغاز می‌کند، اما قبل از تکمیل خرید، از فرآیند خارج می‌شود. هر کالایی که وارد سبد خرید می‌شود اما هرگز خریداری نمی‌شود، توسط خریدار «رها شده» تلقی می‌شود.

نرخ رها شدن سبد خرید با تقسیم تعداد کل تراکنش‌های تکمیل شده بر تعداد کل تراکنش‌های آغاز شده محاسبه می‌شود. این نرخ مشخص می‌کند که چه درصدی از کاربران سایت با افزودن یک کالا به سبد خرید، قصد خرید را نشان می‌دهند، اما خرید را تکمیل نمی‌کنند.

نرخ رها شدن سبد خرید یک معیار مهم برای وب‌سایت‌های فروشگاهی است که باید آن را ردیابی کنند، زیرا نرخ رها شدن بالا می‌تواند نشان‌دهنده تجربه کاربری ضعیف یا مشکل در قیف فروش باشد. کاهش نرخ رها شدن سبد خرید به طور مستقیم منجر به فروش و درآمد بیشتر می‌شود، بنابراین بهینه‌سازی فرآیند پرداخت، یک امر کلیدی برای بسیاری از خرده فروشان آنلاین است.

چگونه نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش دهیم؟

رها شدن سبد خرید دلایل مختلفی دارد و به همین دلیل، حل این مشکل پیچیده است. اولین قدم برای رفع این مسئله، ایجاد فرضیه در مورد علت رها کردن سبد خرید توسط کاربران است. این کار را می توان با بررسی داده های تجزیه و تحلیل و شناسایی نقاط خروج، انجام یوزر تست و نظرسنجی یا مقایسه فرآیند خرید شما با سایت های رقیب انجام داد.

پس از ایجاد فرضیه، راه حل های مختلف را می توان از طریق تست A/B بر روی سایت آزمایش کرد تا مشخص شود که آیا راه حل پیشنهادی به بهبود نرخ رها شدن سبد خرید کمک می کند یا خیر.

برای مثال، یکی از مشکلات رایجی که بسیاری از فروشگاه های آنلاین با آن مواجه هستند، مسئله اعتماد است. اگرچه در حال حاضر فرهنگ خرید آنلاین رشد چشمگیری داشته است، اما بسیاری از کاربران همچنان هنگام ارائه اطلاعات مالی خود به وب سایت های ناآشنا تردید دارند.

اگر فرضیه این باشد که کمبود اعتماد منجر به رها شدن سبد خرید می شود، راه حل های مختلفی برای افزایش اعتماد برای امتحان کردن وجود دارد، مانند درج نظرات کاربران، استفاده از اینماد، استفاده از تصاویر واقعی و ارائه ضمانت بازگشت وجه. هر یک از این موارد را می توان در سایت آزمایش کرد تا مشخص شود که آیا تأثیر معنی داری بر نرخ رها شدن سبد خرید دارند یا خیر.

در مثال دیگری، ممکن است یک شرکت متوجه شود که 25 درصد از خریداران آنها در مرحله دوم، سبد خرید خود رها می کنند. پس از شناسایی مشکل، صاحبان کسب و کار می توانند ویژگی های مختلفی برای تشویق کاربران به تکمیل خرید پیاده سازی کنند. به عنوان مثال، آنها می توانند از یک نوار پیشرفت مراحل خرید را برای نشان دادن بصری این فرآیند به خریداران استفاده کنند. آنها حتی می توانند برای سرعت بخشیدن به فرآیند خرید، از طریق بازطراحی فرآیند خرید خود را به طور کامل بهینه سازی کرده یا این مراحل را به نوعی کوتاه تر کنند.

با ایجاد فرضیه در مورد علت رها کردن سبد خرید توسط خریداران و آزمایش ایده های جدید برای بهبود قیف فروش، سایت های فروشگاهی می توانند دائماً نرخ تبدیل سایت خود را بهبود بخشند و درآمد را افزایش دهند بدون اینکه مجبور باشند برای افزایش ترافیک هزینه بیشتری کنند.

بازیابی سبد خرید

فراتر از بهبود و بهینه‌سازی تجربه سبد خرید، یکی دیگر از استراتژی‌های کلیدی برای مقابله با رها کردن سبد خرید، بازیابی سبد خرید است.

با وجود تمام تلاش‌های شما برای کاهش نرخ رها شدن سبد خرید، همیشه درصدی از مشتریان قبل از انجام خرید، سایت شما را ترک خواهند کرد. اینجاست که بازیابی سبد خرید به کمک می‌آید تا پس از خروج مشتری از فروشگاه اینترنتی شما، او را به بازگشت ترغیب کند.

دو روش اصلی برای بازیابی سبد خرید وجود دارد:

• ارسال ایمیل: اگر کاربر در فرآیند پرداخت قبل از خروج از سایت، آدرس ایمیل خود را وارد کرده باشد، فرصتی برای ارسال ایمیل برای او وجود دارد. این ایمیل معمولا حاوی پیشنهاد یا کد تخفیف برای ترغیب کاربر به بازگشت به سایت و انجام خرید است.

• ریتارگتینگ: بازاریابی مجدد، یکی دیگر از تاکتیک‌های قدرتمند در بازیابی سبد خرید است. برای استفاده از این روش میتوانید از ابزارهایی مانند گوگل ادز (ساخت سگمنت و استفاده از ریتارگتینگ) و یا یکتانت، صباویژن و تپسل (قرار دادن اسکریپت روی سایت) استفاده کنید. مزیت بازاریابی مجدد این است که حتی اگر کاربر آدرس ایمیل خود را وارد نکرده باشد، همچنان قابل استفاده است.

دلایل رایج رها کردن سبد خرید توسط مشتری چیست؟

هر فروشگاه تجارت الکترونیکی با دیگری متفاوت است، اما موارد زیر برخی از مشکلات رایج هستند که در بسیاری از سایت ها موجب رها شدن سبد خرید می شوند:

• عدم اعتماد: کاربران وب همیشه برای ارائه اطلاعات کارت اعتباری به صورت آنلاین کمی تردید دارند. با ایجاد اعتماد بیشتر در صفحه پرداخت و در کل سایت از طریق ثبت نظرات کاربران، مجوزهای لازم و ساخت یک برند قوی، نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

• هزینه بالای حمل و نقل: مشتریان اغلب زمانی که پس از مشاهده هزینه سفارش خود با احتساب حمل و نقل شوکه می شوند، سبد خرید را رها می کنند. با ارائه پیشنهادات ارسال رایگان از این امر جلوگیری کنید.

• پیچیدگی فرآیند خرید: کاربران آنلاین حوصله کمی دارند و در صورت پیچیدگی یا زمان بر بودن فرآیند پرداخت، آن را رها خواهند کرد. با آسان و بدون دردسر کردن فرآیند پرداخت، از این امر جلوگیری کنید.

• فقط نگاه کردن: بسیاری از کاربرانی که محصولاتی را به سبد خرید اضافه می کنند اما خرید را تکمیل نمی کنند، فقط در حال مرور با قصد خرید پایین هستند. با ارائه پیشنهادات مدت دار و ایجاد حس فوریت، این کاربران را برای خرید فوری ترغیب کنید.

• عدم وجود گزینه های پرداخت قسطی: در حال حاضر که امکان خرید قسطی در بسیاری از سایت ها فراهم شده است، این احتمال وجود دارد که اگر شما از این روش پشتیبانی نکنید، کاربر خرید خود را کامل نکند. به ويژه اگر در زمینه فروش کالاهای لوکس یا گران قیمت فعالیت میکنید.

• بالا بودن قیمت: کاربران وب اغلب برای یافتن بهترین قیمت، سایت های مختلف را باهم مقایسه می کنند. شما می توانید با ارائه تخفیف های ویژه و کدهای کوپن از فرار مشتریان جلوگیری کنید تا از قیمت های بالا نترسند و به دنبال قیمت بهتر در جای دیگری نباشند.

• مشکلات فنی: همه وب سایتها در معرض مشکلات فنی و اختلالات زیادی هستند.برای اطمینان از اینکه در فرایند فروش شما هیچ اختلالی وجود ندارد، حتما به صورت دوره ای یک بار این مراحل را طی کنید. همچنین اطمینان حاصل کنید که کد موجود در صفحه پرداخت شما بهینه سازی شده است تا زمان بارگذاری طولانی نباشد.

برخلاف بخش “فقط نگاه کردن”، بسیاری از این مشکلات قابل حل هستند. در واقع، بسیاری از آن‌ها صرفاً از طریق تغییرات در طراحی سایت قابل رفع هستند.

آمار نرخ رها شدن سبد خرید در فرآیند پرداخت سال ۲۰۲۴:

• ۴۸٪ هزینه‌های اضافی خیلی بالا (هزینه حمل و نقل، مالیات، عوارض)
• ۲۶٪ الزام سایت به ایجاد حساب کاربری
• ۲۵٪ عدم اعتماد به امنیت سایت برای اطلاعات کارت اعتباری
• ۲۳٪ زمان ارسال کالا خیلی طولانی بوده
• ۲۲٪ فرآیند پرداخت خیلی طولانی یا پیچیده
• ۲۱٪ عدم امکان مشاهده یا محاسبه کل هزینه سفارش از ابتدا
• ۱۸٪ شرایط مرجوعی کالا رضایت‌بخش نبوده
• ۱۷٪ وجود خطا یا هنگ کردن وبسایت
• ۱۳٪ نبود روش‌های کافی برای پرداخت

چرا تست A/B کلید کاهش نرخ رها کردن سبد خرید است؟

دلایل زیادی وجود دارد که باعث می شود مشتریان سبد خرید خود را رها کنند و راه حل های بالقوه زیادی برای رفع آنها وجود دارد، به همین دلیل است که تست A/B بخش کلیدی برای کاهش نرخ رها شدن سبد خرید است.

ابزارهای تست A/B مانند Optimizely به شما این امکان را می دهد که به راحتی از طریق یک ویرایشگر بصری (بدون نیاز به کد نویسی!) تغییراتی در سایت خود ایجاد کنید و سپس ترافیک خود را تقسیم کنید تا بازدیدکنندگان سایت شما به صورت تصادفی نسخه اصلی سایت شما یا نسخه با تغییرات شما را مشاهده کنند.

پس از اینکه Optimizely داده های کافی را جمع آوری کرد، نتیجه تحلیل داده ها به شما میگوید که کدام یک از ورژن های سایت بهتر عمل کردند.

رها شدن سبد خرید چه چیزی به کسب و کارها نشان می دهد؟

رها شدن سبد خرید فقط به معنای فروش از دست رفته نیست، بلکه می تواند نشان دهنده جنبه های دیگری از بیزینس باشد که نیاز به توجه دارند. این موارد می تواند شامل موارد زیر باشد:

مشکل در تجربه کاربری

نرخ بالای رها شدن سبد خرید ممکن است نشان دهنده وجود اصطکاک در فرآیند پرداخت باشد. شاید مراحل خرید بیش از حد پیچیده باشد، وب سایت به کندی بارگذاری شود یا اجبار به ایجاد حساب کاربری، خریداران بالقوه را دلسرد کند.

تفاوت قیمت

اگر مشتریان دائماً محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می کنند اما خرید را نهایی نمی کنند، ممکن است ارزش بررسی داشته باشد که آیا قیمت گذاری رقابتی است یا خیر. هزینه های پنهان، هزینه های بالای ارسال یا عدم درک ارزش، می تواند مشتریان را از تکمیل خرید منصرف کند.

چالش های فرآیند پرداخت

طیف محدودی از گزینه های پرداخت، نگرانی در مورد امنیت پرداخت یا فیلدهای ورودی خسته کننده و اجباری برای پرداخت می تواند بازدارنده فرد از تکمیل خرید باشد.

نگرانی در مورد اعتماد

عدم وجود اعتماد، مانند نظرات مشتریان یا مجوزهای قانونی ممکن است در کاربر برای تکمیل خرید تردید ایجاد کند.

مشکلات عملکرد وب سایت

پیام های خطا یا عدم سازگاری با موبایل، هشدارهای جدی برای مشتریان هستند. این مشکلات نه تنها می توانند باعث رها شدن سبد خرید شوند بلکه ممکن است مشتریان را از بازگشت منصرف کنند.

پیام های بازاریابی نامتناسب

اگر محتوای تبلیغاتی قول چیزی را بدهد که سایت ارائه نمی دهد، مشتریان ممکن است احساس گمراهی کنند و سبد خرید خود را رها کنند. ثبات در پیام رسانی برای حفظ اعتماد در کل فرآیند خرید ضروری است.

ضعف در ارائه محصول

جزئیات ناکافی محصول، تصاویر با کیفیت پایین یا عدم وجود نقد و بررسی محصول می تواند باعث تردید مشتری شود.

مشکلات موجودی انبار

پیغام ناموجود بودن کالا پس از افزودن محصول به سبد خرید می تواند کاربران را ناامید کند. این موضوع نیاز به الگوریتم های بهتر پیش بینی موجودی یا ردیابی موجودی کالا به صورت بلادرنگ را برجسته می کند.

چرا رها کردن سبد خرید یک نگرانی مهم برای کسب و کارها است؟

رها کردن سبد خرید پیامدهای مهمی برای بازاریابی و امور مالی دارد:

• کاهش مستقیم درآمد: هر سبد خرید رها شده به معنای از دست رفتن درآمد است. برای کسب و کارهایی که با حاشیه سود کم کار می کنند، حتی کاهش اندکی در نرخ رها کردن سبد خرید می تواند به درآمد قابل توجهی منجر شود.
• افزایش هزینه های بازاریابی: منابعی که برای رساندن مشتری به وب سایت صرف می شود را در نظر بگیرید مانند بودجه تبلیغات، سئو، بازاریابی محتوا و موارد دیگر. هنگامی که سبد خرید رها می شود، بازگشت سرمایه این سرمایه گذاری ها کاهش می یابد و جذب مشتری را گران تر می کند.
• از دست دادن فرصت برای تجارت مجدد: تکمیل خرید اغلب آغاز یک رابطه بین کسب و کار و مشتری است. سبدهای خرید رها شده می تواند به معنای از دست دادن خریدهای آینده و ارزش بالقوه طول عمر مشتری باشد.
• چالش های مدیریت موجودی: سبدهای خرید رها شده می توانند پیش بینی موجودی را مخدوش کنند. کسب و کارها ممکن است تقاضا را بر اساس اقلام اضافه شده به سبد خرید پیش بینی کرده و بر اساس آن موجودی را اختصاص دهند. رها شدن سبد خرید می تواند منجر به برآورد بیش از حد، منجر به هزینه های نگهداری غیر ضروری یا حتی منسوخ شدن کالا شود.
• کمبود بازخورد: خریدهای تکمیل شده اغلب منجر به ثبت نظرات یا بازخورد از سوی مشتری می شود. اما سبد خرید رها شده باعث ایجاد خلاء در درک ترجیحات مشتری و زمینه های بهبود محصول یا خدمات می شوند.
• معایب رقابتی: در بازارهای رقابتی و جهانی، مشتریان انتخاب های زیادی دارند. مشکلات مداوم رها کردن سبد خرید می تواند به رقبا مزیت دهد، به خصوص اگر آنها فرآیندهای پرداخت خود را ساده کرده یا عواملی را که باعث رها شدن سبد خرید می شوند، برطرف کرده باشند.
• تاثیر منفی بر درک برند: رها کردن مکرر سبد خرید ممکن است نشان دهنده مشکلات بزرگتر در تجربه مشتری باشد. با گذشت زمان، این امر می تواند منجر به این تصور شود که برند اولویت دادن به سهولت و رضایت مشتری را در نظر ندارد.

چگونه نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش دهیم؟

کاهش نرخ رها شدن سبد خرید، یک چالش دائمی است که نیازمند برنامه ریزی استراتژیک و اجرای دقیق و مداوم می باشد. در ادامه به استراتژی های توصیه شده ای اشاره می کنیم که به طور مستقیم به رایج ترین دلایل رها شدن سبد خرید توسط مشتریان رسیدگی می کنند:

1. مقابله با هزینه های غیرمنتظره

• شفافیت کلیدی است: تمام هزینه ها (از جمله هزینه های ارسال و مالیات) را به طور واضح و در مراحل اولیه فرآیند خرید نمایش دهید.
• ارائه پیشنهادات ارسال رایگان: برای کاهش یکی از بزرگترین هزینه های غیرمنتظره ای که باعث انصراف مشتریان می شود، ارائه ارسال رایگان را در نظر بگیرید.
• قیمت گذاری همه جانبه: هزینه ها را با هم ادغام کنید و یک قیمت واحد و همه جانبه ارائه دهید.

2. ساده سازی فرآیند خرید

• کاهش مراحل: تعداد مراحل مورد نیاز برای تکمیل خرید را به حداقل برسانید.
• نمایشگر پیشرفت: از یک نوار پیشرفت برای نشان دادن به مشتریان از میزان پیشرفتشان در فرآیند خرید و مراحل باقی مانده استفاده کنید.
• پر کردن خودکار و اصلاح آسان: از گزینه های پر کردن خودکار برای اطلاعات استفاده کنید و به مشتریان اجازه دهید بدون نیاز به شروع مجدد فرآیند، به راحتی اصلاحات انجام دهند.

3. رسیدگی به اجبار در ایجاد حساب کاربری

• گزینه خرید مهمان: امکان خرید مهمان را ارائه دهید تا مشتریان بتوانند بدون ایجاد حساب کاربری خرید خود را انجام دهند.
• ایجاد سریع حساب کاربری: اگر ایجاد حساب کاربری ضروری است، این فرآیند را ساده کنید.
• ایجاد حساب کاربری پس از خرید: به مشتریان این امکان را بدهید که پس از تکمیل خرید، حساب کاربری خود را ایجاد کنند.

4. گسترش گزینه های پرداخت

• روش های پرداخت متنوع: روش های پرداخت مختلفی از جمله کیف پول های دیجیتال، پرداخت در محل، درگاه پرداخت آنلاین و گزینه “اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید – خرید قسطی” را در نظر بگیرید.
• برنامه های پرداخت اقساطی: برای اقلام گران قیمت،امکان پرداخت اقساطی را اجرا کنید.

5. ارتقای اقدامات امنیتی

• نشانه های قابل مشاهده اعتماد: هر گونه گواهینامه و نشان امنیتی شخص ثالث را در سایت ثبت کنید.
• رمزگذاری داده ها: از فناوری های رمزگذاری سطح بالا برای انتقال امن داده ها استفاده کنید.

6. بهینه سازی عملکرد وب سایت

• سرعت بخشیدن به زمان بارگذاری: تصاویر و اسکریپت ها را برای بهبود زمان بارگذاری بهینه کنید.
• انجام تست های منظم: به طور مرتب عملکرد وب سایت را بررسی کنید تا هر مشکلی که باعث کندی یا خرابی شود را شناسایی و رفع کنید.

7. شفاف سازی سیاست های بازگشت

• بخش سوالات متداول: برای رفع پیشگیرانه هرگونه نگرانی، یک بخش سوالات متداول در مورد بازگشت و بازپرداخت کالا داشته باشید.

8. مدیریت موثر موجودی انبار

• به روز رسانی موجودی در لحظه: سطح موجودی محصولات را به صورت لحظه ای در صفحات محصولات نمایش دهید.
• اعلان های ایمیلی: این امکان را فراهم کنید تا مشتریان بالقوه از موجود شدن یک کالا به سرعت مطلع شوند.
• توصیه های جایگزین: هنگامی که کالای مورد نظر موجود نیست، محصولات مشابه را پیشنهاد دهید.