گزارش Retention، یکی از انواع گزارشها در آنالیتیکس 4 (GA4) است که با استفاده از آن متوجه خواهید شد کاربران بعد از اولین بازدید از سایت یا اپلیکیشن شما، چند وقت یک بار به آن سر می‌زنند و چقدر با آن در تعامل هستند. از این گزارش میتوانید برای سنجش میزان وفاداری کاربران به شما، کیفیت تولید محتوا و فعالیت‌های بازاریابی خود استفاده کنید.
گزارش Retention در آنالیتیکس کجاست؟
برای دسترسی به گزارش Retention در آنالیتیکس 4، باید وارد حساب کاربری خود شوید. سپس از طریق منوی سمت چپ، روی گزینه Reports و سپس Retention کلیک کنید. اگر بخش Retention را در منو مشاهده نمی‌کنید، ممکن است که توسط شخصی که دسترسی ادمین دارد، از این بخش ریموو شده باشد.
گزارش کاربران جدید و کاربران بازگشتی در آنالیتیکس 4
زمانی که به صفحه گزارش Retention مراجعه میکنید، اولین گزارشی که مشاهده میکنید، گزارشی از مقایسه کاربران جدید و کاربران بازگشتی است.
New users: کاربرانی هستند که برای اولین بار از سایت یا اپلیکیشن شما بازدید می‌کنند.
Returning users: کاربرانی هستند که قبلا از وب سایت یا برنامه شما بازدید کرده‌اند.
نحوه شناسایی و گروه بندی کاربران چگونه است؟
بر اساس آنچه که گوگل به صورت رسمی اعلام کرده است، نحوه شناسایی کاربران بر اساس مدلی که برای reporting identity در بخش Admin انتخاب کرده‌اید، انجام می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص reporting identity آنالیتیکس 4، لطفا به مقاله اختصاصی این موضوع، مراجعه کنید.
تحلیل و بررسی بازگشت کاربران با استفاده از گزارش Cohort (User retention by cohort)
گزارش بازگشت کاربر بر اساس نمودار Cohort مشخص میکند که سایت یا اپلیکیشن شما در حفظ و بازگشت کاربران چقدر تأثیرگذار است و چقدر خوب عمل می‌کنند. همانطور که در مطلب گزارش Cohort در آنالیتیکس 4 بیان شد، در این مدل گزارش، تحلیل و بررسی روی یک سری از کاربرانی که رفتار مشابهی دارند، انجام می‌شود. لازم به ذکر است که ویژگی مشترک برای گروه بندی کاربران در گزارش Retention آنالیتیکس 4، زمان اولین بازدید آنها از سایت یا اپلیکیشن است.
در این گزارش 3 خط مشاهده می‌شود که یکی برای روز، یکی هفته و یکی ماه در نظر گرفته شده است. خط ” Day 1″ درصد کاربرانی را نشان می‌دهد که 1 روز پس از جذب به سایت یا برنامه بازگشته‌اند. خطوط ” Day 7″ و ” Day 30″ درصد کاربرانی را نشان می‌دهد که 7 و 30 روز پس از روز جذب به سایت یا برنامه بازگشته‌اند.
به عنوان مثال، تصور کنید که 4 کاربر در تاریخ 1 اکتبر از سایت شما بازدید می‌کنند. تا 2 اکتبر، 3 کاربر برمی‌گردند، بنابراین خط ” Day 1″ در 1 اکتبر 75٪ خواهد بود. تا 8 اکتبر، 2 کاربر برمی‌گردند، بنابراین خط “Day 7” در 1 اکتبر 50٪ خواهد بود. تا 31 اکتبر، 1 کاربر برمی‌گردد، بنابراین خط “Day 30” در 1 اکتبر 25٪ خواهد بود.
بررسی تعامل کاربران با استفاده از Cohort (User engagement by cohort)
با استفاده از این گزارش، متوجه میانگین مدت زمان تعامل کاربر بعد از اولین بازدید از سایت یا اپلیکیشن خود خواهید شد. شرط لازم برای هم‌گروهی کاربران، تاریخ اولین بازدید آنها از سایت یا اپلیکیشن است. نمودار دارای حداکثر سه خط برای هر گروه است. خط “Day 1” میانگین مدت زمان تعامل در سایت یا برنامه شما را 1 روز پس از اولین بازدید آنها از سایت یا برنامه را نشان می‌دهد. خطوط «Day 7» و «Day 30» میانگین مدت زمان تعامل در وبسایت یا برنامه شما را 7 و 30 روز پس از روز اولین بازدید آنها از سایت یا برنامه را نشان می‌دهند.
نمودار User retention در آنالیتیکس 4
این نمودار درصد کاربرانی را نشان می‌دهد که در طی 42 روز اولین بازدید سایت یا برنامه هر روز به سایت یا برنامه بازمی‌گردند. در نتیجه نقطه شروع این نمودار، 100 درصد است و به مرور زمان کاهش می‌یابد.
نمودار User engagement در آنالیتیکس 4
نمودار تعامل کاربر، میانگین زمان تعامل کاربرانی را که در طی 42 روز بعد از اولین بازدید آنها از سایت یا برنامه بازگشته‌اند را نشان می‌دهد. تجزیه و تحلیل این نمودار بر اساس کاربران بازگشتی و مدت زمان تعامل آنها انجام می‌شود.
نمودار Lifetime value در آنالیتیکس 4 (ارزش طول عمر مشتری)
نمودار ارزش طول عمر میانگین درآمد کاربران جدید را در 120 روز اول آنها نشان می‌دهد. میتوانید از نمودار برای تعیین میزان ارزش کاربران بر اساس درآمد اضافی که ایجاد می‌کنند استفاده کنید. به عنوان مثال، کاربر یک پیراهن و هفته بعد شلوار می‌خرد. در نتیجه ارزش طول عمر مشتری (LTV) شامل هر دو خرید می‌شود.
