گزارش Active Users در آنالیتیکس 4؛ روشی برای بررسی چسبندگی مشتریان

گزارش Active Users در آنالیتیکس 4؛ روشی برای بررسی چسبندگی مشتریان

درک رفتار کاربر سایت شما سنگ بنای تجزیه و تحلیل داده‌ها در Google Analytics است. اما چالش اصلی این است که برای درک این رفتار، از چه پارامترهایی باید استفاده کنید و مهم‌تر از همه چطور آنها را تحلیل کنید. یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که برای تحلیل رفتار کاربر سایت می‌توانید از آن استفاده کنید، Active Users در  گوگل آنالیتیکس است. منظور از Active Users کاربران فعال کاربرانی هستند که در یک بازه زمانی مشخص در سایت شما فعال هستند. Google Analytics 4 به طور خودکار داده‌های کاربر فعال را برای شما جمع آوری می‌کند و می‌توانید در گزارش‌های engagement خود به آن دسترسی داشته باشید. من، امروز می‌خواهم در مورد کاربران فعال در Google Analytics 4 و پارامترهای مربوط به آن صحبت کنم. اگر می‌خواهید بدانید که گزارش Active Users در GA4 کجاست و چطور می‌توان این گزارش را خواند و تحلیل کرد، در ادامه این مطلب همراه من باشید.

کاربران فعال (Active Users) چه کسانی هستند؟

اصطلاح “کاربران فعال (Active Users)” می‌تواند کمی گمراه کننده باشد. بسیاری از اوقات، مردم فکر می‌کنند که کاربر فعال همان کاربر در لحظه (real-time) است؛ درواقع کاربری که در همین لحظه در سایت شما حضور دارد. اما در واقع، کاربرانی که در لحظه در سایت شما حضور دارند، از کاربران فعال شما متفاوت هستند. کاربران فعال (Active Users) کاربرانی هستند که در یک بازه زمانی معین در سایت شما حضور داشته‌اند. Google Analytics 4 گزارش کاربران فعال را در بازه‌های زمانی یک روز، هفت روز و 30 روز در اختیار شما قرار می‌دهد.

تعداد Active Users در آنالیتیکس 4 چگونه محاسبه می‌شود؟

تعداد کاربران مشخصی که از وب سایت یا برنامه شما بازدید کرده‌اند همان تعداد کاربران فعال است. درواقع گوگل آنالیتیکس 4 زمانی یک کاربر را به عنوان یک کاربر فعال در نظر می‌گیرد که یکی از ایونت‌های زیر فایر شده باشد:

  • رویداد first_visit یا پارامتر engagement_time_msec از یک وب سایت
  • رویداد first_open یا پارامتر engagement_time_msec از یک برنامه Android
  • رویداد first_open یا user_engagement از یک برنامه iOS

توجه: فراموش نکنیم که پایه و اساس GA4 ، ایونت است و تمام داده‌ها بر اساس ایونت‌هایی که توسط کاربر اتفاق می‌افتند، جمع آوری می‌شود. بنابراین اکتیو یوزر هم زمانی شناسایی می‌شود که یکی ایونت‌های بالا در طول سشنی که داشته است، فایر شده باشد.  

تفاوت گزارش Active Users در آنالیتیکس 4 با یونیورسال چیست؟

در حالی که UA در اکثر گزارش‌ها بر روی کل کاربران تمرکز دارد، GA4 بر روی کاربران فعال یا همان Active Users تمرکز می‌کند. بنابراین، اگر همچنان از نسخه Universal Analytics همراه با GA4 جدید خود استفاده می‌کنید، این تفاوت را در نظر داشته باشید.

تفاوت دیگر GA4 با یونیورسال آنالیتیکس در شناسایی کاربران فعال این است که یک گزارش کامل فقط برای کاربران فعال دارد؛ درواقع شما می‌توانید به یک گزارش جامع در مورد Active Users در آنالیتیکس 4 دسترسی داشته باشید.  دلیل این وجود این گزارش هم این است که در یونیورسال تمرکز روی کل کاربران است و در GA4، تمرکز روی کاربران فعال است.

گزارش کاربران فعال در آنالیتیکس 4 کجاست؟

برای مشاهده گزارش Active Users در  GA4 به بخش Engagement در GA4 بروید. دو نمودار مهم وجود دارد: فعالیت کاربر در طول زمان (User Activity Over Time) و چسبندگی کاربر (User Stickiness). در بخش بعدی در مورد هر دو بحث خواهیم کرد، بنابراین برای آشنایی با  گزارش Active Users در گزارش Engagement در GA4 با من همراه باشید.

Active Users در گزارش Engagement آنالیتیکس 4

برای مشاهده اطلاعات مربوط به کاربران فعال باید به بخش engagement بروید. گزارش‌های موجود در بخش engagement اطلاعاتی در رابطه با audiences ، ایونت‌ها، کسب درآمد و کاربران در اختیار شما قرار می‌دهد.  برای دسترسی به این گزارش، کافی است وارد آنالیتیکس خود شوید و سپس وارد بخش Reports و Engagement شوید. سپس روی Engagement Overview کلیک کنید.

در صفحه‌ای که نمایش داده می‌شود، اسکرول کرده تا دو گزارش به نام‌های User activity over time و User stickness کلیک کنید.

گزارش User activity over time در آنالیتیکس 4 – فعالیت کاربر در طول زمان

اطلاعات این گزارش، به سه بخش کاربران فعال ۱ روزه، ۷ روزه و ۳۰ روزه تقسیم شده است.

  • کاربران فعال 1 روزه: کاربران مشخصی که در روز گذشته از سایت شما بازدید کردند، درواقع آخرین روز در محدوده گزارش. این متریک نشان دهنده همان مقدار Active users است.
  • کاربران فعال 7 روزه: کاربران متمایزی که از سایت شما در 7 روز گذشته بازدید کرده‌اند، از جمله آخرین روز در محدوده گزارش.
  • کاربران فعال 30 روزه: کاربران مشخصی که در 30 روز گذشته از سایت شما بازدید کرده‌اند، از جمله آخرین روز در محدوده گزارش.
گزارش User activity over time در آنالیتیکس 4 - فعالیت کاربر در طول زمان

گوگل کاربران فعال شما را به بازه‌های زمانی مختلف تقسیم می‌کند تا بتوانید به راحتی ببینید که در آن دوره چند کاربر از سایت شما بازدید کرده‌اند. متریک active user در GA4 مزایای زیادی دارد . مقایسه تعداد کاربران فعال در طول زمان به شما کمک می‌کند تا نرخ ریتنشن کاربران در سایت و اپلیکیشن  خود را تعیین کنید. درواقع اگر می‌خواهید بدانید وضعیت بازگشت کاربران به سایت شما چگونه است، باید از این گزارش استفاده کنید.

اگر ماوس را روی نمودار نگه دارید، می‌توانید تاریخی را که انتخاب کرده‌اید، به همراه تعداد کاربران فعال 1 روزه، 7 روزه و 30 روزه مشاهده کنید. با انجام این کار می‌توانید وضعیت کاربران فعال را در سه بازه زمانی متفاوت باهم مقایسه کنید.

برای مثال، فرض کنید چند هفته پیش یک کمپین تبلیغاتی اجرا کرده‌اید. با استفاده از این گزارش می‌توانید متوجه شوید که در اجرای کمپین خود چقدر موفق بوده‌اید. اگر کاربران فعال 7 روزه و 30 روزه شما از زمان اجرای کمپین جدید افزایش یافته است، پس احتمالاً  این کمپین مؤثر بوده است.

اگر روند شما از حالت عادی خارج شود، چه ثابت باشد و چه در حال افزایش، در آن زمان است که باید برای تشخیص علت شروع به بررسی کنید. به دنبال قله‌ها یا دره‌هایی باشید که در حالت طبیعی رخ نداده و احتمالا بیانگر یک اتفاق خاص هستند. با نگهداشتن موس روی نقطه مورد نظر نمودار، به تاریخ آن رویداد خاص دسترسی خواهید داشت. بررسی کنید که در آن روز، محتوای جدیدی منتشر یا کمپین جدیدی اجرا کرده اید.

User Stickiness – گزارش چسبندگی کاربر در GA4

User Stickiness یکی از دایمنشن‌های جذابی است که به آنالیتیکس 4 اضافه شده است. گزارش چسبندگی کاربر،  به تعداد دفعات دسترسی آنها به سایت شما اشاره دارد. به طور خاص، این نمودار گزارشی از تعداد کاربرانی که به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه از سایت شما بازدید می‌کنند، در اختیارتان قرار می‌دهد.

User Stickiness - گزارش چسبندگی کاربر در GA4

اما بهترین مزیت این گزارش این است که برای تحلیل راحت‌تر و بهتر شما، متریک‌های روزانه، هفتگی و ماهانه را به هم تقسیم کرده و گزارش درصدی در اختیار شما قرار می‌دهد.

  • کاربران فعال روزانه (DAU) / کاربران فعال ماهانه (MAU).
  • کاربران فعال روزانه (DAU) / کاربران فعال هفتگی (WAU).
  • کاربران فعال هفتگی (WAU) / کاربران فعال ماهانه (MAU).
کاربران فعال روزانه (DAU)تعداد کاربران فعال در 24 ساعت گذشته در بازه زمانی انتخاب شده
کاربران فعال هفتگی (WAU)تعداد کاربران فعال در 7 روز گذشته در بازه زمانی انتخاب شده
کاربران فعال ماهانه (MAU)تعداد کاربران فعال در 30 روز گذشته در بازه زمانی انتخاب شده

به عنوان مثال، نسبت “DAU / MAU” درصد کاربرانی را نشان می‌دهد که در 24 ساعت گذشته با وب سایت یا برنامه شما درگیر شده‌اند در مقایسه با افرادی که در 30 روز گذشته به سایت شما سر زده‌اند. اگر کاربران روزانه با وب سایت یا برنامه شما در ارتباط باشند، این نسبت 100٪ خواهد بود. اگر برخی از کاربران در ماه گذشته با سایت یا برنامه شما تعامل داشته‌اند، اما در روز گذشته بازدید نکرده‌اند، این نسبت کمتر از 100٪ خواهد بود.

با استفاده از گزارش مختصر و مفیدی که آنالیتیکس 4 برای ما آماده کرده است، می‌توانید متوجه شوید که تغییرات و تلاش‌های شما چطور بر بازدیدکنندگان تاثیر داشته است و میزان وفاداری آنها به برند چطور تغییر کرده است. اگر ماوس را روی نمودار نگه دارید،  داده‌ها به طور خودکار بر اساس تاریخ ظاهر می‌شوند. اگر برای نسبت‌های ذکر شده در بالا درصد بالایی  مشاهده می‌کنید، به این معنی است که کاربران از سایت و محتوای شما رضایت دارند و به طور منظم به آن برمی‌گردند.

مثالی از متریک‌های DAU،WAU و MAU در گوگل آنالیتیکس 4

فرض کنید سایت یا برنامه‌ای دارید که روزانه 100 یوزر به آن سر می‌زنند. در 30 روز، شما 3000 کاربر، 100 کاربر هر روز به مدت 30 روز به دست خواهید آورد. حال بیایید فرض کنیم که سایت یا اپلیکیشن شما فعالیت بازاریابی بسیار خوبی برای جذب این کاربران انجام می‌دهد. درواقع این انتظار وجود دارد که کاربران هر روز به سایت شما برگردند. سپس در روز 30، شما 3000 کاربر فعال در سایت یا برنامه خواهید داشت. درواقع این 3000 کاربر، همان کاربرهایی هستند که طی مدت 30 روز به دست آورده‌اید. حال همه آنها در روز 30 ام، به سایت شما سر زده‌اند. فراموش نکنیم که کاربران فعال (اکتیو یوزرها) در آنالیتیکس به صورت یونیک محاسبه می‌شوند.

با توجه به این اعداد ارقام، مقدار متریک DAU و MAU هر دو برابر با 3000 خواهد بود. درواقع تمام کاربران سایت هر روز به سایت سر زده‌اند که شامل روز آخر بازه زمانی انتخاب شده هم می‌شود. در این مثال، نسبت  DAU به MAU برابر با 100% خواهد بود. به این معنا که تمام کاربران شما بازگشته‌اند.

نحوه ساخت گزارش چسبندگی مشتریان با استفاده از آنالیتیکس 4

حال که با مفهوم کاربر فعال و چسبندگی کاربر در آنالیتیکس 4 آشنا شدید، نوبت به ساخت گزارش اختصاصی برای کسب و کار خودتان می‌رسد. در ادامه من نحوه استفاده از متریک‌های DAU، WAU و MAU را هماره با دایمنشن‌های متنوعی مانند سورس / مدیوم به شما عزیزان آموزش می‌دهم. همراه من باشید.

  1. وارد اکانت گوگل آنالیتیکس 4 خود شوید. از منوی سمت چپ، روی گزینه  Explore کلیک کنید.
  2. در صفحه‌ای که نمایش داده می‌شود، روی گزینه blank کلیک کنید.
  3. از بخش dimension ها، گزینه Session source / medium را انتخاب کنید. دلیل این انتخاب، نزدیک بودن اعدام و ارقام گزارش با مقادیر آنالیتیکس یونیورسال است. سپس این دایمنشن را به بخش ROWS اضافه کنید. به بخش metricها، DAU، WAU، MAU و Active Users را انتخاب کنید. سپس هر 4 متریک را به بخش Values اضافه کنید.

در سمت چپ، گزارشی از چسبندگی کاربران سایت مشاهده خواهید کرد. اگر می‌خواهید گزارشی از مشتریانی که از سایت شما خرید داشته‌اند تهیه کنید، باید از طریق بخش سگمنت، سگمنتی از کاربرانی که ایونت خرید داشته‌اند، ایجاد کرده و به همین گزارش اضافه کنید.

[serie-taxonomy]

4 پاسخ

  1. نمودار اکتیو یوزر سایت ما به مدت یک ماهه که هر شب در بازه حدود 3 تا 7 صبح کامل صفره و این مورد در گزارش هر روز بدون استثنا دیده میشه، در همون بازه زمانی سشن داریم و سایت هم بالا هست و کاربر داخل سایت داریم که عضو میشه و خرید میکنه، به نظر شما مشکل از چی میتونه باشه ؟ ممنون میشم راهنمایی بفرمایید

    1. سلام، وقت شما بخیر
      من آنالیتیکس سایت شما رو بررسی کردم. بین ساعاتی که گفتید، با توجه به مدل سایتی که دارید، تعداد یوزرها کم میشه ولی صفر نه و این موضوع با توجه به شرایط سایت شما، طبیعیه.

  2. سلام وقت بخیر تعداد new users در سایت من در چند روز گذشته 20 و users ها 18 می باشد. میشه لطفا راهنمایی کنید که چطور میشه تعداد new users بیشتر باشد

    1. سلام وقت شما بخیر. متریک دوم نشانه active userها هست. یک سناریو میتونه این باشه که فردی کاربر جدید بوده ولی اکتیو یوزر نبوده.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دریافت مشاوره و آموزش

برای دریافت مشاوره نصب و راه اندازی آنالیتیکس 4 و ایونت ترکینگ از طریق گوگل تگ منیجر، از طریق شماره تماس زیر با من در ارتباط باشید.