کوکی‌ها و دیگر روش های ذخیره‌سازی مرورگر چیست؟

اگر کسب‌وکار شما به نقطه‌ای رسیده که در حال تحقیق در مورد استراتژی‌های بازاریابی مانند بازاریابی رشد و بازاریابی عملکرد هستید، به یک نقطه‌ی عطف مهم رسیده‌اید. راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید کار آسانی نیست. شما باید یک محصول یا خدماتی را ارائه دهید که با خریداران ارتباط برقرار کند و به طور مستمر آنها را به مشتریان خوشحال تبدیل کنید. حالا که این مرحله را پشت سر گذاشته‌اید، به چالش بعدی بزرگ رسیده‌اید: رشد یا مقیاس‌بندی کسب مشتریان سودآور. اما مقیاس‌بندی تلاش‌های بازاریابی شما هم آنقدرها ساده نیست. کدام کانال‌ها و تاکتیک‌ها باید در آن سرمایه‌گذاری شود؟ کدام استراتژی‌ها بازدهی خواهند داشت؟ چه کسی را می‌توانید برای کمک استخدام کنید؟ با بررسی تفاوت بازاریابی رشد و پرفورمنس مارکتینگ، دو استراتژی که توسط بسیاری از برندهای با رشد بالا به کار گرفته شده‌اند، در این مقاله، به این سوالات و بیشتر پاسخ خواهیم داد.

بازاریابی رشد چیست؟

برای درک استراتژی بازاریابی رشد، ابتدا باید با بازاریابی سنتی آغاز کنید. روش‌های معمول بازاریابی بر قسمت بالایی قیف تمرکز دارند. به عنوان مثال، بازاریاب سنتی هدفش افزایش آگاهی برند، ترافیک و سرنخ‌ها در مراحل آگاهی و جذب است. سپس، تیم فروش مراحل باقی‌مانده قیف را کنترل می‌کند.

اما بازاریاب رشد بر کل قیف تمرکز دارد، یعنی آگاهی، جذب، فعال‌سازی، حفظ، ارجاع و درآمد. در این رویکرد نوین، تمامی جنبه‌های تجربه مشتری و مسیر تبدیل آنها تحت تاثیر قرار می‌گیرد. بازاریابی رشد نه تنها بر جذب مشتری جدید متمرکز است، بلکه بر حفظ مشتریان فعلی و تشویق آنها به انجام خریدهای مکرر و ارجاع دیگران نیز تمرکز دارد. این استراتژی از آنالیز داده‌ها، آزمایش‌های متناوب و بهینه‌سازی مستمر برای بهبود و افزایش اثربخشی فرایندهای بازاریابی و فروش بهره می‌برد.

بازاریاب رشد با یک دید ۳۶۰ درجه نسبت به تجربه مشتری، به دنبال ایجاد ارتباطات معنادار و افزایش وفاداری مشتریان است، که نهایتا منجر به رشد پایدار کسب‌وکار می‌شود. این رویکرد همه‌جانبه به بازاریابی، رشد را به عنوان یک فرایند مداوم و همه‌گیر در سراسر سازمان قرار می‌دهد، که هر بخشی از آن می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و دستیابی به اهداف بلندمدت کمک کند.

بازاریابی رشد، رویکردی جامع به فرآیند بازاریابی است. در حالی که اکثر روش‌های سنتی بازاریابی بر تولید ترافیک و سرنخ تمرکز دارند، تیم‌های بازاریابی رشد با استفاده از تخصص خود بر تأثیرگذاری بر قیف AAARRR متمرکز هستند، که ما آن را “۶ اهرم رشد” می‌نامیم:

– آگاهی: چند نفر از شما و آنچه ارائه می‌دهید آگاه هستند؟

– جذب: چگونه بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را با استفاده از یک آهن‌ربا برای افزایش سرنخ وارد قیف خود می‌کنید؟

– فعال‌سازی: چقدر خوب سرنخ‌ها را پرورش داده و برای تبدیل شدن به مشتری آماده می‌کنید؟

– درآمد: چه تعدادی از سرنخ‌ها را به مشتریان واقعی تبدیل می‌کنید؟

– حفظ مشتری: چگونه نرخ ریزش را کاهش داده، بیشتر میفروشید و از ترک مشتریان جلوگیری می‌کنید؟

– شهرت: چگونه از برند خود تصویر خوبی میسازید و از تجربیات مشتریان فعلی خود را برای تأثیرگذاری بر آگاهی، جذب، فعال‌سازی و درآمد استفاده می‌کنید؟

تیم‌های بازاریابی رشد تنها به دنبال به دست آوردن کسب‌وکار جدید نیستند و همچنین نقش کلیدی در تبدیل مشتریان به طرفداران، همراه با تیم‌های فروش و موفقیت مشتری، ایفا می‌کنند.

بازاریابی رشد به طور انحصاری بر راندن رشد و معیارهایی که به طور مستقیم بر رشد تأثیر می‌گذارند، تمرکز دارد. تیم‌های رشد با استفاده از یک رویکرد مبتنی بر استراتژی و داده‌ها برای آزمایش به جای اجرای “بهترین شیوه‌ها” یا اندازه‌گیری معیارهای ظاهری، استفاده می‌کنند.

تاکتیک‌ها و کانال‌های بازاریابی رشد: راهبردهایی برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار

بازاریابی رشد، یک رویکرد جامع و متمرکز بر افزایش عملکرد کلی کسب‌وکار از طریق تمرکز بر شاخص‌های AAARRR است. تیم‌های بازاریابی رشد، از تقریباً تمام ابزارهای بازاریابی خود بهره می‌برند تا به اهداف تعیین‌شده دست یابند. آنها به دنبال استراتژی‌هایی هستند که با گذشت زمان ارزش افزوده بیشتری ایجاد کنند تا اینکه فقط بر روی روش های یکبار مصرف تمرکز کنند.

یک نمونه خوب، تولید محتوای باکیفیتی است که نه تنها در روز انتشار خود جذب و تبدیل سرنخ‌ها را به دنبال دارد، بلکه به مرور زمان نیز بهتر می شود. در مقابل، تبلیغات گوگل نیازمند سرمایه‌گذاری مالی مداوم هستند و تنها تا زمانی که بودجه وجود داشته باشد، سرنخ تولید می‌کنند.

با تمرکز بر محتوا و استفاده از آن برای تأثیرگذاری و ارائه ارزش در اهرم رشد، تاکتیک‌ها و کانال‌های بازاریابی رشد به شرح زیر است:

• انتشار منظم پست‌های وبلاگ همراه با فراخوان‌های به عمل (CTA)
• سئو: تحقیق کلمات کلیدی، بهینه‌سازی و لینک سازی
• پیاده سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خودکار و هدفمند بر اساس رفتارهای گذشته
• انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های جستجو در قالب‌های مختلف

اگر بگوییم مرورگر وب مهم ترین ابزار برای یک تحلیلگر دیجیتال است، اغراق نکرده ایم. مشتریان شما، شرکت شما، شرکای تجاری و حتی فروشندگان شما از آن استفاده می کنند. اما یک مرورگر وب یا Browser دقیقا چگونه کار می کند؟ آشنایی با نحوه عملکرد مرورگر وب برای پرفورمنس مارکترها چه اهمیتی دارد؟ اگر در زمینه ایونت ترکینگ و وب آنالیتیکس فعالیت می کنید، بدون شک باید با نحوه جمع آوری دیتا از کاربر و عملکرد مرورگرها آشنایی داشته باشید. به همین دلیل در ادامه این مطلب، به هرآنچه که یک پرفورمنس مارکتر در رابطه با نحوه عملکرد یک مرورگر باید بداند، اشاره خواهم کرد.

آشنایی با نحوه عملکرد مرورگر برای یک تکنیکال مارکتر چه اهمیتی دارد؟

اهمیت آشنایی با نحوه کارکرد مرورگر، ناشی از این واقعیت است که مرورگر نماینده کاربر است: فردی که از وب‌سایت بازدید می‌کند، با تبلیغات تعامل دارد، پست‌های شبکه‌های اجتماعی را می‌نویسد و فایل‌های PDF را دانلود می‌کند. مرورگر، ابزار، اپلیکیشن و نماینده اوست. نتیجه منطقی این است که هرچه شما به‌عنوان یک متخصص تکنیکال مارکتر ، مرورگر وب را بهتر درک کنید، بهتر می‌توانید رفتار کاربر را تفسیر کنید. در ادامه به چند دلیل اصلی که نشان می‌دهد چرا آشنایی با عملکرد مرورگر برای تکنیکال مارکترها اهمیت دارد، اشاره می‌کنیم:

1. بهینه‌سازی سئو (SEO): درک نحوه عملکرد موتورهای جستجو و مرورگرها به مارکترها کمک می‌کند تا وب‌سایت‌ها را برای رتبه‌بندی‌های بهتر بهینه‌سازی کنند. مثلاً، فهمیدن اینکه چگونه مرورگرها DOM (Document Object Model) را پردازش و نمایش می‌دهند، می‌تواند به بهبود سرعت بارگذاری صفحه و در نتیجه، تجربه کاربری (UX) کمک کند.
2. تجزیه و تحلیل داده‌های وب: آشنایی با مکانیزم‌های پشت صحنه مرورگر می‌تواند به مارکترها کمک کند تا داده‌های جمع‌آوری شده از طریق ابزارهای تحلیلی وب مانند Google Analytics را بهتر درک کنند. این داده‌ها شامل رفتار کاربر، نرخ تبدیل و سایر معیارهای مهم می‌شود.
3. توسعه وب و رابط کاربری: تکنیکال مارکترها باید با استانداردهای وب و چگونگی تعامل کاربران با وب‌سایت‌ها از طریق مرورگرها آشنا باشند. این شامل درک اصول طراحی واکنش‌گرا، امنیت وب‌سایت و انطباق با مقررات حفاظت از داده‌ها می‌شود.
4. بهینه‌سازی تبلیغات: درک نحوه تعامل کاربران با تبلیغات در مرورگرها و اثربخشی تبلیغات در محیط‌های مختلف (مانند موبایل در مقابل دسکتاپ) به مارکترها اجازه می‌دهد تا کمپین‌های تبلیغاتی خود را به طور مؤثرتری طراحی و اجرا کنند.

6. رعایت امنیت و حریم خصوصی: آشنایی با نحوه کار مرورگرها به مارکترها کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که وب‌سایت‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی آن‌ها با قوانین حریم خصوصی و امنیت داده‌ها مانند GDPR و CCPA مطابقت دارند.

در مجموع، آشنایی با عملکرد مرورگرها به تکنیکال مارکترها امکان می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی خود را با دقت بیشتری تنظیم و اجرا کنند، نتایج بهتری کسب کنند و تجربه بهتری برای کاربران فراهم آورند.

مرورگر وب مهم‌ترین ابزار یک پرفورمنس مارکتر فنی به شمار می‌رود. درک نحوه کارکرد آن به شما کمک می‌کند تا تسلط بیشتری بر تمام شاخه‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ پیدا کنید.

مرورگر وب یا چگونه کار می‌کند؟

این سوالی است که پاسخ سرراستی برای آن وجود ندارد.

دلیل این امر پیچیدگی مرورگرها به عنوان قطعه نرم‌افزاری است. آن‌ها از موتورهای رندرینگ، اجزا و لایه‌های مختلفی تشکیل شده‌اند تا یک تجربه مرور یکپارچه را برای کاربر نهایی رقم بزنند.

این پیچیدگی از همان ابتدا آغاز می‌شود: مرورگرهای متعددی در دسترس هستند و هر کدام عملکرد خاص خود را دارند.

مثال: اگر از سیستم‌عامل ویندوز استفاده می‌کنید، به صورت پیش‌فرض مرورگر Microsoft Edge را در اختیار خواهید داشت. Edge در واقع برپایه پروژه متن‌باز Chromium ساخته شده است که خود از موتور Blink استفاده می‌کند. Blink همچنین هسته مرکزی گوگل کروم را تشکیل می‌دهد. Blink نیز خود برگرفته از یک جزء کلیدی WebKit است. WebKit موتور رندرینگ ساخته‌شده توسط اپل است و مرورگر سافاری و بسیاری از برنامه‌های مرورگر iOS و iPadOS را اجرا می‌کند. WebKit نیز خود برگرفته از…

ارسال درخواست به مرورگر و دریافت پاسخ از آن چگونه انجام می شود؟

درک تعامل بین لایه‌ها و موتورهای مختلف و ویژگی‌های رابط کاربری اهمیت دارد، اما مرورگر بدون دریافت محتوا از سرورهای مختلف در سراسر اینترنت، چندان کاربردی نخواهد بود.

سرورها ماشین‌هایی هستند که به اینترنت متصل شده و با هدف ارائه محتوا درخواستی طراحی شده‌اند. مرورگر وب قادر است انواع مختلفی از محتوا را از یک وب سرور درخواست کند، که شامل فایل‌های اطلاعات HTML، استایل‌شیت‌ها، تصاویر، کتابخانه‌های اسکریپت، و همچنین صوت و تصویر می‌شود.

مکالمه پایه‌ای درخواست-پاسخ با عملیات ناوبری همراه است.

هنگامی که شما به یک صفحه وب می روید، مرورگر درخواستی برای دریافت محتوای وب به یک وب سرور ارسال می‌کند. اینکه با کدام وب سرور ارتباط برقرار می‌شود توسط نام دامنه مرتبط با وب سرور مشخص می‌شود.

کل تجربه وب حول محور درخواست‌ها (فرستاده شده توسط مرورگر وب)، پاسخ‌ها (برگردانده شدن توسط وب سرور) و رندر شدن (زمانی که مرورگر وب، منابع ارسال شده توسط پاسخ سرور را نمایش یا اجرا می‌کند) بنا شده است.

در ادامه، به صورت مرحله به مرحله این فرآیند را بررسی می‌کنیم. این فرآیند از زمانی که کاربر یک آدرس اینترنتی را در نوار آدرس مرورگر وب خود تایپ می‌کند، شروع می‌شود و با مشاهده کامل صفحه بارگذاری شده در ناحیه قابل مشاهده مرورگر (ViewPort) توسط کاربر به پایان می‌رسد.

بخش‌های کلیدی این تبادل عبارتند از:

• مرورگر: کاربر یا کلاینتی است که می‌خواهد به یک URL (آدرس وب) هدایت شود.
• URL: اگر URL معتبر باشد، به اطلاعات HTML در یک وب سرور اشاره می‌کند.
• پاسخ سرور: وب سرور پاسخی را برای مرورگر ارسال می‌کند.
• رندر شدن صفحه: مرورگر وب این اطلاعات HTML را دریافت کرده و آن را به یک صفحه وب تعاملی و پویا تبدیل می‌کند.
• تکمیل بارگذاری: هنگامی که تمام منابع ارجاع داده شده در HTML بارگذاری شدند، بارگذاری صفحه کامل شده و فرآیند به پایان می‌رسد.

مرحله ۱: اکشن ناوبری (Navigation Action)

کاربر مرورگر وب را باز می کند، روی نوار آدرس کلیک کرده و آدرس زیر را تایپ می کند:

https://negar.digital/

این یک URL کامل (Absolute URL) است و از بخش های زیر تشکیل شده است:

• https (به دنبال جدا کننده ://): پروتکل درخواست است. حرف “s” در انتها نشان می دهد که این درخواست باید از طریق مسیرهای امن و رمزگذاری شده منتقل شود.
• www.negar.digital: یک نام دامنه سه سطحی است.
  • بالاترین سطح دامنه (Top-Level Domain) برابر با “.digital” است.
  • در زیر این دامنه، نام “negar” توسط من رزرو و خریداری شده است.
  • در نهایت، “www” زیر دامنه این دامنه اصلی متعلق به بخش خصوصی است. هر سه بخش برای شناسایی اینکه این نام دامنه در سیستم نام دامنه (DNS) به کدام وب سرور اشاره می کند، استفاده می شود.

از آنجایی که کاربر URL را در نوار آدرس مرورگر وارد کرده است، این یک اکشن ناوبری به حساب می آید. انواع مختلفی از بارگذاری منابع وجود دارد، اما یک اکشن ناوبری تقریباً همیشه درخواستی برای اطلاعات یک فایل HTML در یک وب سرور است.

HTML: مخفف (HyperText Markup Language) است. HTML یک زبان برنامه نویسی است که مرورگر وب را در مورد ساختار، طراحی و عملکرد صفحه وب بارگذاری شده، مطلع می کند. اطلاعات فایل HTML مجموعه ای از دستورالعمل ها برای نحوه ساخت، نمایش و فعال کردن صفحه وبی است که کاربر مشاهده می کند.

مرحله ۲: ارسال درخواست

زمانی که کاربر آدرس وبسایت (مثل www.negar.digital) را وارد کرده و کلید Enter را می‌زند، فرآیند ارسال درخواست آغاز می‌شود.

اولین کاری که مرورگر انجام می‌دهد، بررسی این است که نام دامنه‌ی www.negar.digital به کدام وب سرور اشاره می‌کند. این کار از طریق سیستم نام دامنه یا DNS انجام می‌شود که درواقع، “دفترچه تلفن” اینترنت است.

بعد از اینکه وب سرور مربوطه پیدا شد، مرورگر و سرور وارد یک گفتگوی پیچیده از تایید اعتبار و پروتکل‌ها می‌شوند که هدف آن ایجاد اعتماد بین دو طرف است. مرورگر باید مطمئن شود که وب سرور معتبر است و سرور هم باید مطمئن شود که درخواست از یک منبع قابل اعتماد ارسال شده است. اگر همه چیز به درستی پیش برود، در نهایت وب سرور درخواست را دریافت می‌کند.

مرحله ۳: وب سرور پاسخ می‌دهد

پاسخ وب سرور به نوع درخواست بستگی دارد.

برای یک درخواست ناوبری (Navigational Request)، وب سرور نیاز دارد تا فایل اطلاعات HTML را در سیستم فایل خود برای سایت‌های استاتیک (Static Sites) پیدا کند یا به صورت پویا HTML را برای پاسخ دادن تولید کند (برای سایت‌های داینامیک – Dynamic Sites).

سایت‌های استاتیک معمولا اکثر اطلاعات مورد نیاز را در یک سیستم فایل در دسترس دارند. کاری که وب سرور باید انجام دهد، پیدا کردن فایلی است که مرورگر درخواست کرده و آن را همراه با پاسخ ارسال کند.

وب‌سایت‌های داینامیک پاسخ را از طریق قالب‌ها (Templates) با استفاده از محتوای تولید شده به صورت پویا ایجاد می‌کنند. برای مثال، فایلی به نام index.html در فایل سیستم وجود نخواهد داشت. در عوض، ممکن است یک فایل اطلاعات مانند index.php وجود داشته باشد که به طور پویا یک فرآیند سمت سرور (Server-Side Process) را آغاز می‌کند، جایی که اطلاعات بر اساس متادیتای موجود در درخواست تولید می‌شود.

سایت‌های استاتیک اغلب بسیار سریع هستند، زیرا محاسبات اضافی برای ارائه فایل توسط وب سرور مورد نیاز نیست. با این حال، آن‌ها از انعطاف‌پذیری سایت‌های داینامیک، شرایطی که محتوای درخواستی ممکن است بسته به اینکه کاربر لاگین کرده باشد یا خیر، تغییر کند، برخوردار نیستند.

بسیاری از سیستم‌های توزیع محتوای مدرن (Content Distribution Systems) از یک رویکرد ترکیبی استفاده می‌کنند که در آن هم از محتوای استاتیک و هم از محتوای پویا برای ساخت پاسخ به درخواست استفاده می‌شود.

در هر صورت، وب سرور اطلاعات HTML برای پاسخ را تولید می‌کند، یک کد وضعیت (Status Code) به پاسخ اختصاص می‌دهد و در صورت لزوم، متادیتای اضافی را به هدرهای پاسخ (Response Headers) اضافه می‌کند. هنگامی که پاسخ آماده شد، به منبع درخواست (مرورگر وب) ارسال می‌شود (Dispatch Back).

مرحله ۴: رندر شدن صفحه

هنگامی که مرورگر وب فایل اطلاعات HTML را در پاسخ دریافت می کند، فرآیند رندر (render) آغاز می شود. مرورگر خط به خط دستورات موجود در فایل HTML را از ابتدای آن اجرا می کند.

هدف از رندر، تبدیل دستورات HTML به یک صفحه وب پویا است که کاربر بتواند آن را مشاهده کند و با آن تعامل داشته باشد. بسیاری از این دستورات HTML، جزئیات چیدمان، متن و استایل محتوای صفحه را مشخص می کنند. این کد HTML به صورت یک ساختار درختی رندر می شود، منظور این است که عناصر می توانند درون یکدیگر قرار بگیرند.

برخی از دستورات HTML شامل بارگذاری اطلاعات اضافی هستند. برای مثال، برای هر تصویر در صفحه، مرورگر وب باید دوباره فرآیند درخواست-پاسخ-رندر را طی کند. این موضوع برای هر فایل جاوا اسکریپت یا استایل شیتی که نیاز به بارگذاری در مرورگر دارد نیز صدق می کند.

در حالی که صفحه در مراحل اولیه فرآیند رندر، تعاملی می شود، مهم است توجه داشته باشید که تا زمانی که کل اطلاعات HTML رندر نشده باشد، بارگذاری صفحه همچنان در حال انجام است.

اگر وب سایت شما منابع زیادی را مصرف کند، بارگذاری کامل صفحه ممکن است زمان زیادی طول بکشد. این امر می تواند تأثیر مستقیمی بر فرآیندهایی که در انتهای بارگذاری صفحه رخ می دهند، مانند لود شدن آنالیتیکس، داشته باشد. زیرا بازدیدکنندگان اغلب بی حوصله هستند و قبل از اینکه صفحه به طور کامل بارگذاری شود، از آن خارج می شوند.

مرحله ۵: بارگذاری کامل صفحه

هنگامی که کل کد HTML از تگ باز <html> تا تگ بسته </html> پردازش و اجرا شد و همچنین تمامی منابع بارگذاری شده به صورت ناهمزمان (آسینک) رندر و اجرا شدند، بارگذاری صفحه کامل می شود.

این به این معنی است که چرخنده (spinner) کنار نام سایت در تب مرورگر دیگر در حال چرخش نیست و صفحه برای کاربر کاملا تعاملی شده است. با این حال، این به معنای پایان کامل بارگیری اطلاعات اضافی نیست.

بسیاری از صفحات وب حتی پس از این بارگذاری اولیه، محتوا را بارگذاری می کنند. به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین ممکن است لیستی از محصولات داشته باشد که به محض اسکرواچل به انتهای لیست، موارد بیشتری را بارگذاری می کند. این روش بارگذاری تنبل (lazy loading) نامیده می شود و راهی هوشمندانه برای هر چه سریعتر شدن بارگذاری اولیه صفحه است. در این روش، فقط عناصری که کاربر می تواند ببیند، بارگذاری می شوند.

هنگامی که کاربر روی لینگی برای خروج از صفحه کلیک می کند یا پنجره مرورگر را می بندد، کل صفحه برای آزاد کردن اطلاعات از حافظه مرورگر تخلیه (unload) می شود. این تخلیه به این معنی است که هر بارگذاری صفحه جدید باید این فرآیند را از ابتدا شروع کند. در خود مرورگر حافظه پایداری وجود ندارد که همیشه سند را حتی زمانی که کاربر در حال مرور آن نیست، لایو نگه دارد. با این حال، روش هایی مانند کش (cache) وجود دارد که برای مدت زمان مشخصی محتوای صفحه را “به خاطر می سپارند” تا از بارگذاری مجدد کل محتوا از سرورهای راه دور جلوگیری شود.

کش (Cache) به بهبود عملکرد وبسایت شما کمک می‌کند

مرورگرهای وب از کش (Cache) برای جلوگیری از اجرای مکرر فرآیندهای پیچیده و پرهزینه استفاده می‌کنند، به خصوص زمانی که انتظار می‌رود نتیجه‌ی این فرآیندها برای هر بار بارگذاری یکسان باشد.

کش را می‌توان مانند کابینت نگهداری لوازم ضروری منزل در نظر گرفت. به جای اینکه هر بار برای ضدعفونی کننده به فروشگاه بروید، به سادگی می‌توانید کابینت را باز کرده و از همان ماده‌ای که از قبل دارید، استفاده کنید. بدیهی است که در نهایت مایع ضدعفونی کننده تمام می‌شود و باید برای تهیه‌ی یک بطری جدید به فروشگاه مراجعه کنید.

فرآیند مشابهی برای کش در وب اعمال می‌شود. محتوای پرکاربرد می‌تواند به طور موقت در مخزن‌های مختلف کش ذخیره شود. هدف اصلی این مخزن‌ها، سرعت بخشیدن به فرایند دریافت و نمایش محتوا و ایجاد تجربه‌ای روان‌تر برای کاربر است.

دستگاه شما دارای یک کش DNS است که در آن آدرس‌های وب سایتی که قبلاً به وب سرور متصل شده‌اند، ذخیره می‌شوند. به این ترتیب، مرورگر مجبور نیست برای هر نام دامنه‌ای، از DNS بپرسد که به کدام سرور اشاره می‌کند، بلکه می‌تواند به سادگی این اطلاعات را از کش دریافت کند.

مرورگر دارای یک کش محلی است که کل صفحات وب را برای مدت کوتاهی ذخیره می‌کند. اگر دکمه‌ی بارگذاری مجدد (Reload) را در مرورگر بزنید یا دکمه‌ی برگشت (Back) را برای رفتن به صفحه‌ی قبلی بزنید، به احتمال زیاد محتوا با سرعت بسیار بالایی بارگذاری می‌شود. دلیل این امر این است که محتوا از کش بارگذاری می‌شود، مرورگر نیازی به ارسال درخواست برای دریافت منابع از سرورهای وب ندارد.

بیشتر بخوانید: تفاوت لوکال استوریج با سشن استوریج و کوکی چیست؟

برخی از وب‌سایت‌ها برای بارگذاری محتوا از (Edge Server) و سرویس‌های کش اختصاصی استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، به جای اینکه هر بار تصاویر حجیم را از سرور تصویر بارگذاری کنید، می‌توان آن‌ها را از Edge Server فراخوانی کرد که به طور معمول برای تحویل سریع اطلاعات بهینه شده است.

اما بزرگترین مشکل کش این است که ممکن است از دیدن محتوای جدید توسط کاربر جلوگیری کند.

اگر یک وب‌سایت خبری دارید و در مورد یک خبر مهم اشتباه بزرگی مرتکب شوید، باید هنگام به‌روزرسانی، تمام کش‌ را پاک کنید (Invalidate). در غیر این صورت، بازدیدکنندگانی که قبلاً از صفحه‌ی محتوا بازدید کرده‌اند، ممکن است فقط نسخه‌ی کش‌شده را ببینند و به‌روزرسانی شما را مشاهده نکنند.

از کدام مرورگر باید استفاده کنم؟

اگر در زمینه تکنیکال مارکتینگ کار می کنید، پاسخ ساده است:

تا جایی که می توانید از مرورگرهای مختلف استفاده کنید.

به این دلیل استکه کار شما اغلب حول محور وظایفی می چرخد که به یک مرورگر وب نیاز دارد.

مرورگرهای موبایل را فراموش نکنید! تجربه بازدید از یک وب سایت در موبایل می تواند کاملاً متفاوت باشد. فناوری های تبلیغات و ردیابی که در سایت به کار می برید، بسته به دستگاه و سیستم عامل بازدیدکننده، ممکن است نتایج متفاوتی داشته باشد.

به این موضوع توجه داشته باشید. چه در حال ساخت صفحات فرود کمپین باشید، چه در حال پیاده سازی ابزار تجزیه و تحلیل وب (مانند نصب آنالیتیکس ۴ یا نصب گوگل تگ منیجر)، یا بهینه سازی سرعت و عملکرد سایت خود باشید، یا در حال طراحی خلاقیت برای تبلیغات خود باشید، تا جایی که می توانید از مرورگرها و دستگاه های مختلف استفاده کنید.

به غیر از این، واقعاً به اولویت شما بستگی دارد.

• اگر سرعت و عملکرد را در اولویت قرار می دهید، انتخاب یک مرورگر که ردیاب ها را مسدود می کند و استفاده از فضای ذخیره سازی مرورگر را کاهش می دهد، ممکن است ایده خوبی باشد. مرورگری مانند Brave یا Firefox (در حالت مرور خصوصی) را انتخاب کنید.
• اگر حریم خصوصی و امنیت را در اولویت قرار می دهید، مرورگری که تمام تلاش خود را برای خلع سلاح ردیاب ها بدون مسدود کردن کامل آنها انجام می دهد، ممکن است ایده خوبی باشد. مرورگر سافاری گزینه خوبی است.
• اگر اولویت شما یک ابزار توسعه دهنده قوی به همراه احتمال اینکه مرورگری باشد که اکثر وب سایت ها برای آن طراحی شده اند، رهبر بازار را انتخاب کنید، که Google Chrome خواهد بود.

انتخاب معمولاً به رهبران بازار خلاصه می شود. اما باید آماده این باشید که در صورت عدم کارکرد صحیح وب سایت های مورد علاقه خود در مرورگر دلخواهتان، گاهی اوقات از مرورگر دیگری استفاده کنید.

به عنوان یک پرفورمنس مارکتر، درک عمیق از ارزش و جایگاه یک سرنخ واجد شرایط بازاریابی (MQL) برای موفقیت بلندمدت یک برند حیاتی است. Marketing Qualified Lead یا به اختصار MQL به سرنخی اطلاق می‌شود که علاقمندی خود را به آنچه یک برند ارائه می‌دهد نشان داده یا به نوعی بیشتر از سایر سرنخ‌ها احتمال تبدیل شدن به مشتری را دارد. اغلب، یک MQL سرنخی است که به صورت آگاهانه با برند شما ارتباط برقرار کرده است، مانند ارائه داوطلبانه اطلاعات تماس، عضویت در برنامه‌ای، افزودن کالاها به سبد خرید در سایت های فروشگاهی، دانلود فایل، یا بازدیدهای مکرر از وب‌سایت. این سرنخ‌ها، که به دنبال کنجکاوی و بررسی بیشتر کسب و کار، خدمات و یا محصولات شما هستند، اگرچه هنوز قدمی به سمت فروش برنداشته‌اند، اما احتمال بیشتری دارد که به پیشنهاد فروش شما واکنش نشان دهند.

به عنوان مثال، کسب و کارهایی که از طریق تکمیل فرم، اطلاعات مشتری را جمع آوری میکنند، به خوبی میدانند افرادی که واقعا قصد استفاده از یک خدمت خاص یا خرید یک محصول را داشته باشند، اطلاعات ایمیل و شماره تماس خود را به درستی در اختیار صاحبان بیزینس قرار میدهند.

سرنخی که به عنوان MQL در نظر گرفته می شود، اولین قدم‌ها را به سمت تبدیل شدن به مشتری برداشته و آماده دریافت اطلاعات و راهنمایی های بیشتری از طرف شما است. بنابراین میتوان گفت که سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی به سرنخ‌های واجد شرایط فروش (SQL) تبدیل و سپس به مشتریان تبدیل می‌شوند.

سرنخ واجد شرایط بازاریابی (MQL) چیست؟

یک سرنخ واجد شرایط بازاریابی (MQL)، سرنخی است که تیم بازاریابی آن را در مقایسه با دیگران، بیشتر مستعد تبدیل شدن به مشتری تلقی می‌کند. تعیین سرنخ با کیفیت بر اساس معیارهایی مانند صفحاتی از سایت که دیده، محتواهایی که دانلود، دکمه‌های فراخوان به عمل (CTA) که کلیک شده‌اند، صورت می‌گیرد. با توجه به این معیارها، تیم‌های بازاریابی می‌توانند استراتژی‌های خود را برای جذب و تبدیل این سرنخ‌ها به مشتریان وفادار به‌گونه‌ای هدفمندتر پیاده‌سازی کنند. این رویکرد به بهینه‌سازی منابع و افزایش بازدهی فعالیت های بازاریابی کمک شایانی می‌کند.

برخی از اقدامات متداولی که می‌توانند نشان‌دهنده وجود یک سرنخ بازاریابی واجد شرایط باشند، آورده شده است:

• دانلود نرم‌افزار آزمایشی یا کتاب الکترونیکی رایگان
• استفاده از دموی نرم‌افزار
• پر کردن فرم‌ آنلاین
• ارسال آدرس ایمیل برای عضویت در خبرنامه یا لیست پستی
• افزودن کالاها به لیست علاقه‌مندی‌ها یا لیست خرید
• افزودن محصول به سبد خرید
• تکرار بازدید از سایت یا گذراندن زمان زیادی در سایت
• تماس با شما برای درخواست اطلاعات بیشتر

این فعالیت‌ها تنها نمونه‌هایی از اقدامات متداول هستند و لیست جامعی نیستند. بهترین روش برای تعیین اینکه چه فعالیت‌هایی منجر به شناسایی یک سرنخ واجد شرایط برای کسب‌وکار شما می‌شوند، استفاده از ابزارهایی نظیر امتیازدهی به سرنخ‌ها، تحلیل داده‌ها، تحویل محصول و داده‌های جمعیت‌شناختی است. این یک نقطه آغازین برای یافتن سرنخ‌های آماده فروش و حذف آن دسته از سرنخ‌هایی است که احتمالا هرگز تمایلی به خرید نخواهند داشت.

چگونه میتوان یک سرنخ را به عنوان یک سرنخ با کیفیت تعیین کرد؟

برای تبدیل شدن یک سرنخ به مشتری بالقوه واجد شرایط بازاریابی، فرایندی وجود دارد که از توسط تیم بازاریابی تعیین می‌شود. در ابتدا، یک سرنخ وارد فانل بازاریابی می‌شود و در صورت واجد شرایط بودن، به عنوان MQL شناسایی می‌گردد. این به این معناست که تیم بازاریابی با بررسی‌های خود به این نتیجه رسیده‌اند که این سرنخ پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به مشتری را دارد.

 پس از آن، اگر تیم فروش با تیم بازاریابی موافق باشد و اعتقاد داشته باشد که می‌توانند این MQL را با موفقیت به مشتری تبدیل کنند، در این صورت MQL به SQL یعنی مشتری بالقوه واجد شرایط فروش ارتقا پیدا می‌کند. این فرایند نشان دهنده یک همکاری نزدیک بین تیم‌های بازاریابی و فروش است تا اطمینان حاصل شود که فعالیت های بازاریابی بر روی سرنخ‌هایی متمرکز شود که بالاترین شانس را برای تبدیل شدن به مشتریان واقعی دارند.

به عنوان یک پرفورمنس مارکتر، شناسایی و تبدیل MQL‌ها به SQL‌ها و نهایتاً تبدیل آنها به مشتریان واقعی، نقش مهمی در موفقیت کلی استراتژی‌های بازاریابی و فروش دارد. این فرایند از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا به شما کمک می‌کند تا رویکردهای بازاریابی خود را متمرکز و هدفمند کنید، و در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل و رشد کسب‌وکار \ می‌شود.

چرا باید سرنخ ها را به سرنخ های با کیفیت و بی کیفیت تقسیم بندی کرد؟

چه از طریق پیشنهاد محتوا، پست شبکه‌های اجتماعی، رویداد مجازی یا حضوری، وب سایت، وبلاگ، پادکست یا تبلیغ، تیم بازاریابی نقاط تماس زیادی با سرنخ‌ها، افراد بالقوه و مخاطب هدف دارد قبل از اینکه تیم فروش کسب‌وکار شما با آن‌ها تماس بگیرد.داده‌های ناشی از این تعاملات (و اطلاعات تماس، در صورت وجود) برای موفقیت کسب‌وکار شما حیاتی است. این روشی است که تیم بازاریابی می‌تواند به طور موثر از میان این افراد بالقوه، سرنخ‌های باکیفیت بالا را بر اساس معیارهایی (که در ادامه بیشتر درباره آن صحبت خواهیم کرد) تعیین شده توسط کسب‌وکار شما، شناسایی کند.

پس از شناسایی MQL‌ها توسط بازاریابی، می‌توان این سر نخ ها را به تیم فروش ارجاع داد. سپس تیم فروش بر اساس استانداردهای مشخصی که دارد، فرآیند واجد شرایط‌سازی خود را اجرا میکند و بهترین افراد بالقوه را از آن لیست MQL‌ها بیرون می‌کشد. این کار نه تنها در زمان نمایندگان فروش را صرفه‌جویی می‌کند، بلکه همچنین باعث می شود که بازاریابی و فروش در مورد پرسونای خریدار، نوع بازاریابی محتوایی باعث جذب این افراد بالقوه شده است، و موارد دیگر هم‌راستا باشند.

تعیین معیارهای سرنخ‌های بازاریابی واجد شرایط (MQL)

با استفاده از معیارهای تعیین MQL، اطمینان حاصل خواهید کرد که تیم فروش شما سرنخ‌هایی با بالاترین کیفیت دریافت می‌کند. این معیارهای ارزشمند به بازاریابی کمک می‌کند تا تعیین کند کدام نوع فعالیت بازاریابی، محتوا و … بهترین عملکرد را خواهند داشت. به عبارت دیگر، تعیین معیارهای MQL دقیق، فرایندی برد-بردی هم برای بازاریابی و هم فروش است.برای تعیین معیارهای لازم و تاثیرگذار در MQL ، ابتدا باید داده‌های موجود از مشتریان فعلی و سرنخ‌های قبلی را تجزیه و تحلیل کنید تا شناخت دقیقی از ویژگی‌ها و رفتارهایی که منجر به تبدیل موفق می‌شوند، کسب کنید. سپس، با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید معیارهای خاصی که شامل داده‌های دموگرافیک، رفتاری، و تعاملی کاربران است را تعیین کنید.

1. ایجاد رابطه کاری مؤثر بین تیم‌های بازاریابی و فروش.

همانطور که در طول این مقاله چندین بار اشاره شد، یکی از جنبه‌های مهم موفقیت MQL، فرآیند حفظ ارتباط و هماهنگی بین تیم‌های بازاریابی و فروش است. تیم بازاریابی بدون هماهنگی با فروش نمی‌تواند هدف‌گذاری یا شناسایی سرنخ‌های با کیفیت بالا را انجام دهد. و تیم فروش بدون کمک بازاریابی به MQL‌ها دسترسی نخواهد داشت. شما ممکن است با تکرار اهمیت این رابطه به سازمان‌ها شروع کنید تا ارزشی که از ارتباطات میان تیمی حاصل می‌شود را درک کنند. سپس، ممکن است جلسات مکرری را بحث در مورد هماهنگی و نقش‌ها و زمینه‌های رشد بالقوه تعیین کنید (به عنوان مثال، کدام محتوای بازاریابی در میان مشتریان بالقوه بهترین عملکرد را دارد، بازخوردی که نمایندگان مستقیماً از مشتریان دریافت می‌کنند را می‌توانند با دیجیتال مارکترها به اشتراک بگذارند تا هدف‌گذاری کمپین‌های خود را بهبود ببخشند و غیره). ممکن است در این جلسات زمانی مخصوص برای بحث در مورد نحوه بهبود رابطه و هماهنگی بین بازاریابی و فروش و همچنین زمانی برای بازخورد، ایده‌پردازی و به اشتراک‌گذاری آنچه در واقعیت اتفاق افتاده است، اختصاص داده شود.

2. تعیین تعریفی واضح از لید با کیفیت بین تیم فروش و بازاریابی

برای افزایش کارایی تیم‌های بازاریابی و فروش در کسب‌وکار شما، تعریف واضحی از سرنخ‌ها (لیدها) ضروری است. این فرایند باید با همکاری نزدیک بین مدیران بازاریابی و فروش انجام شود تا ویژگی‌ها و خصوصیات کلیدی که یک سرنخ با کیفیت برای فروش (MQL) را تشکیل می‌دهند، شناسایی، توضیح داده شوند و ثبت گردند.

برای این منظور، می‌توان با برگزاری جلسات مشترک بین تیم‌های بازاریابی و فروش، به تعریف دقیقی از یک MQL دست یافت. این فرایند مشابه با روند تعیین پرسونای خریدار است. در این جلسات، پرسش‌های زیر می‌توانند به عنوان راهنمایی برای تعریف مورد استفاده قرار گیرند:

1. تعامل با چه نوع محتوای میتواند شخصی را به عنوان یک MQL تعیین کند؟
2. چه ویژگی‌های خاصی (دموگرافیکی و فیرموگرافیکی) برای تعریف شخص به عنوان MQL ضروری است؟
3. فرد باید چه نقاط درد یا چالش‌هایی داشته باشد تا به عنوان MQL شناخته شود؟

3. بازبینی تعاریف مشتریان بالقوه و به‌روزرسانی مداوم آن‌ها.

رشد کسب‌وکار شما، تیم‌های داخلی و پایگاه مشتریان با گذشت زمان، تنها بخشی از تغییراتی است که با آن مواجه خواهید شد. چشم‌اندازها، پرسونای خریدار و مشتریان بالقوه شما نیز در حال تکامل هستند. به همین دلیل، بازگشت دوره‌ای به تعاریف مشتریان بالقوه و به‌روزرسانی آن‌ها بر اساس نیاز، اهمیت بسزایی دارد. برای مثال، شاید تیم بازاریابی به صورت فصلی به بازبینی تعاریف مشتریان بالقوه خود بپردازد؛ آن‌ها ممکن است این تعاریف را به عنوان یک تیم مورد بررسی قرار داده و سپس هرگونه تغییری که لازم می‌دانند را برای دریافت بازخورد به تیم فروش ارائه دهند. یا شاید تیم بازاریابی و فروش طی یک جلسه با هم تعاریف را مرور و به‌روزرسانی کنند. به هر حال، به یاد داشته باشید که آنچه اکنون برای شما کار می‌کند، لزوماً در آینده نیز کارآمد نخواهد بود.

تفاوت سرنخ یا لید MQL و سرنخ SQL در مارکتینگ چیست؟

بازاریابی موفقیت‌آمیز مستلزم تشخیص دقیق تفاوت‌ها بین سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی (MQL) و سرنخ‌های واجد شرایط فروش (SQL) است. اصلی‌ترین تفاوت بین این دو نوع سرنخ، در درجه آمادگی و تمایل آنها برای انجام خرید نهفته است. سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی، کنجکاوی زیادی نشان می‌دهند، در حالی که سرنخ‌های واجد شرایط فروش به دلیل تمایل به خرید به بخش فروش منتقل می‌شوند.

برای درک بهتر این تفاوت، تصور کنید در یک فروشگاه خرده‌فروشی در یک مرکز خرید محلی قدم می‌زنید. اگر شما یک سرنخ واجد شرایط بازاریابی باشید، احتمالاً در حال گشت و گذار هستید. با ورود به فروشگاه، نشان می‌دهید که علاقه‌مند هستید، اما فقط احتمال دارد که خرید کنید. از سوی دیگر، اگر شما یک سرنخ واجد شرایط فروش باشید، احتمالاً مستقیم به راهرو مورد نظر خود می‌روید یا به دنبال کمک از یک فروشنده هستید. اینها معمولاً همان سرنخ‌هایی هستند که درخواست مشاوره، اطلاعات خرید یا یک جلسه دمو می‌کنند.

سرنخ MQL تضمینی برای فروش نیست

تصور نکنید که هر سرنخ واجد شرایط بازاریابی به یک سرنخ واجد شرایط فروش تبدیل می‌شود. حتی اگر نشانه‌هایی از علاقه‌مندی وجود داشته باشد، نمی‌توانید همیشه تصور کنید که یک سرنخ حتماً در مسیر فروش به مشتری تبدیل خواهد شد. اگر یک سرنخ واقعاً آماده خرید نیست و شما با فرض اینکه آماده هستند با آنها رفتار کنید، احتمالاً آن سرنخ را کاملاً از دست خواهید داد.