هر متخصص بازاریابی دیجیتال، خواه در زمینه SEO، CRO، کپی رایتینگ، بازاریابی محتوا، تجزیه و تحلیل یا UX، ناگزیر باید نرخ پرش را برای مشتریان خود به عنوان یکی معیارهای سنجش عملکرد توضیح دهید. برخلاف سایر متریکها در داشبورد آنالیتیکس 4، نرخ پرش نسبتا مبهم و درک آن سخت است. در این مطلب قصد دارم با بررسی بنچ مارک‌های مختلف به سوال شما در رابطه با اینکه بانس ریت خوب چقدر است پاسخ دهم و در نهایت نحوه محاسبه نرخ پرش در آنالیتیکس را به شما عزیزان آموزش دهم. همراه من باشید.
نرخ پرش چیست؟
بر اساس یک تعریف ساده، پرش یا بانس زمانی اتفاق می‌افتد که کاربر بدون هیچ‌گونه تعاملی از سایت شما خارج می‌شود و با هیچ یک از صفحات شما تعامل ندارد. پرش ممکن است با بازگشت به صفحه نتایج گوگل، بستن مرورگر، دنبال کردن یک لینک خروجی یا بررسی کلی صفحه بدون فایر کردن هیچ ایونتی، رخ دهد.
اما نکته مهم این است که پاسخ به سوال: بانس ریت خوب چقدر است؟ چندان ساده نیست. به همین دلیل در ادامه این مطلب، نرخ پرش را برای انواع سایت‌ها، دستگاه‌ها و صنایع بررسی میکنیم و به یافتن پاسخ مناسب برای این سوال به شما کمک می‌کنم.
میانگین نرخ پرش بر اساس نوع وب سایت
نرخ پرش بالا در نگاه اول معمولا نمایانگر این است که کاربران جذب محتوا و طراحی سایت ما نشده و تجربه کاربری خوبی نداشته‌اند. اما بانس ریت بالا، همیشه هم نشانه وجود مشکلی در سایت نیست.
وبلاگ‌ها و صفحات محتوا گرا
به طور معمول، نرخ پرش در بلاگ نسبتا بالا است. هرچقدر که یک محتوا جذاب و کاربردی باشد، باز هم کاربر بعد از استفاده از آن سایت را ترک میکند. درواقع احتمال اینکه کاربران بعد از استفاده از محتوا برای شما کامنت بگذارند و به نوعی با سایت تعامل واقعی و هدفمند داشته باشند، بسیار کم است. علاوه بر این، از آنجایی که اکثر کاربران از طریق لینک در پست‌های شبکه‌های اجتماعی وارد وبلاگ می‌شوند، احتمالاً پس از پایان خواندن به همان شبکه اجتماعی باز می‌گردند. این رفتار طبیعی کاربر، نرخ پرش بالا را تقریباً اجتناب‌ناپذیر میکند.
بنابراین، اگرچه برخی از وبلاگ‌ها و سایت‌های محتوا گرا با لینک‌های داخلی و تبلیغات برای هدایت کاربران به سایر بخش‌های وبسایت، عملکرد خوبی دارند، اما بازهم متوسط بانس ریت در وبلاگ، معمولا زیاد است.
صفحات اطلاعاتی و مرجع
صفحه اطلاعات تماس یک نمونه کلاسیک از یک صفحه ارزشمند در هر سایت است. هنگامی که کاربران شماره تلفن، ایمیل، آدرس مورد نیاز خود را مشاهده کردند، قدم بعدی این است که از هر طریقی که می‌شود با شما تماس بگیرند. نتیجه خروج آنها از سایت و تماس با شما، ارسال ایمیل با مراجعه حضوری است؛ در حالی که آنالیتیکس این رفتار را به شکل بانس ریت بالا به شما گزارش می‌دهد. سایر صفحات اطلاعاتی مانند صفحه تکمیل فرم، صفحه پشتیبانی و سوالات متداول هم از این قاعده مستثنی نیستند.
بنابراین، اولین قدم برای تجزیه و تحلیل عملکرد سایت، این است که ببینید در بین رقبای خود در کجا قرار دارید. اگر وبلاگ نویس هستید، خود را با یک سایت فروشگاهی مقایسه نکنید؛ درواقع این مقایسه شبیه به مقایسه سیب با پرتقال است.
میانگین نرخ پرش معیار بر اساس صنعت
علاوه بر هدف از هر صفحه در سایت، صنعت فعالیت شما نیز در بانس ریت سایت تأثیرگذار است. بر اساس اطلاعات جدول زیر تفاوت در نرخ پرش معیار بین صنعت غذا و نوشیدنی و صنعت املاک و مستغلات بیش از 20٪ است. یک دلیل برای این تفاوت ممکن است تفاوت‌های ساختاری بین وبسایتهای غذا و نوشیدنی و وبسایتهای املاک و مستغلات باشد. در حالی که بیشتر سایت‌های رستورانی ساده هستند و اطلاعات مختصری در مورد مکان، ساعات کاری، شماره تلفن ارائه می‌دهند، و اکثر کاربران پس از مشاهده اطلاعات با آنها به نحوی ارتباط برقرار می‌کنند، وبسایتهای املاک و مستغلات از صفحات متعددی تشکیل شده‌اند که دارای ویژگی‌های مختلف هستند و کاربران را تشویق می‌کنند تا به جای خروج از سایت، از صفحات مختلفی بازدید کنند.
علاوه بر این جدول میتوانید از آنالیتیکس گوگل برای بنچ مارک استفاده کنید. برای انجام این کار باید وارد آنالیتیکس یونیورسال شوید و از بخش Audience، گزینه Benchmarking را انتخاب کنید. Google دسترسی به داده‌های بیش از 1600 دسته صنعتی را در این بخش برای شما فراهم کرده است. در این بخش میتوانید از فیلترهای موقعیت جغرافیایی و محدودیت سشن هم برای بررسی دقیق‌تر استفاده کنید.
میانگین نرخ پرش بر اساس کانال ارتباطی با کاربر
گاهی اوقات دانستن میانگین نرخ پرش بر اساس صنعت کافی نیست. به خصوص اگر بخواهید بازگشت سرمایه (ROI) کمپین‌های تبلیغاتی یا کیفیت سرنخ‌های خود را تجزیه و تحلیل کنید. برای بررسی چنین مواردی، باید نرخ پرش هریک از کانال‌های ورودی سایت خود را بررسی کنید. با بررسی بانس ریت در کانال‌های مختلف، متوجه خواهید شد که استراتژی بهینه سازی فعالیت‌های بازاریابی شما بیشتر باید روی چه کانالی متمرکز باشد.
بر اساس این اطلاعات، ورودی از کانال display، بیشترین میزان بانس ریت را دارد. به طور کلی، تبلیغات نمایشی کم تاثیرترین شکل تبلیغات هستند و در برخی موارد موجب از بین رفتن اعتماد کاربر به برند شما می‌شود.
شبکه‌های اجتماعی با 54% دومین بالاترین نرخ پرش را دارند. در واقع، گاهی اوقات، نرخ پرش شبکه‌های اجتماعی ممکن است ۲ تا ۳ برابر بیشتر از نرخ پرش در کانال‌های دیگر باشد. همانطور که پیش از این گفته شد، این اتفاق طبیعی است. زیرا کاربران بعد از مراجعه به سایت شما، سریعا به شبکه اجتماعی برمی‌گردند. از آنجایی که اکثر مردم از طریق تلفن خود به شبکه‌های اجتماعی دسترسی دارند، این مشکل بیشتر وجود دارد. کاربران تلفن همراه صفحه شما را در حالی که هنوز در برنامه شبکه اجتماعی انتخابی خود هستند مشاهده می‌کنند و تنها یک هدف نهایی در ذهن دارند: خواندن محتوا، بازگشت به صفحه اصلی برنامه. بنابراین، تمرکز آنها فقط به طور موقت روی یک صفحه از سایت شما است و کمتر روی سایر قسمت‌های سایت شما کلیک می‌کنند.
در آخر، کانال‌های ایمیل و ریفرال بیشترین نرخ پرش را دارند. معمولا کاربرانی که از طریق این کانال‌ها وارد سایت شما می‌شوند، قبل از این با سایت تعاملی داشته و احتمالاً به محتوایی که در اختیار آنها قرار می‌دهید، علاقه نشان می‌دهند. در نتیجه احتمالاً اینکه بعد از ورود به سایت، با آن تعامل برقرار کنند بیشتر است.
| کانال | میانگین نرخ پرش |
| Display | 56.50% |
| شبکه‌های اجتماعی | 54% |
| دایرکت | 49.90% |
| Paid search (جستجوی پولی) | 44.10% |
| ارگانیک | 43.60% |
| ریفرال | 37.50% |
| ایمیل | 35.20% |
میانگین نرخ پرش بر اساس دیوایس کاربر
به طور کلی، درصد کاربرانی که از طریق دیوایس موبایل وارد سایت می‌شوند، بیشتر از کاربرانی دسکتاپ و تبلت است. بنابراین بررسی کنید که بانس ریت بالا در سایت شما به دلیل ترافیک زیاد از طریق دیوایس موبایل است یا بهینه‌سازی‌های لازم برای این دسته از کاربران انجام نشده است.
