Consent Mode چیست و چرا باید برای پیاده سازی شود؟

با معرفی نسخه دوم «حالت رضایت کاربران» گوگل (Google Consent Mode v2) در مارس ۲۰۲۴، حالا این امکان وجود دارد که هم با قوانین حریم خصوصی تطبیق داشته باشید و هم بتوانید رفتار کاربران را ردیابی کرده و کمپین‌های تبلیغاتی خود را بهینه‌سازی کنید—البته اگر تنظیمات به‌درستی انجام شده باشد.

در این مطلب، با هم بررسی می‌کنیم که چگونه می‌توانید مطمئن شوید Consent Mode روی سایت شما فعال است و به‌درستی کار می‌کند.

بررسی وضعیت Consent Mode در Google Ads

ابتدا وارد حساب Google Ads خود شوید و به مسیر زیر بروید:

Tools and Settings > Measurement > Conversions > Diagnostics

در این بخش، می‌توانید وضعیت Consent Mode را مشاهده کنید. اگر پیامی با مضمون زیر نمایش داده شود:

Your consent mode is active!

یعنی گوگل با موفقیت وضعیت رضایت کاربران را خوانده و ثبت می‌کند.

این مرحله برای اطمینان از عملکرد صحیح Consent Mode در Google Ads بسیار حیاتی است. فقط به این نکته توجه داشته باشید که اطلاعات این بخش به‌صورت لحظه‌ای (real-time) نمایش داده نمی‌شود؛ بنابراین اگر به‌تازگی این قابلیت را فعال کرده‌اید یا تغییری در آن ایجاد کرده‌اید، باید کمی صبر کنید تا وضعیت به‌روزرسانی شود.

بررسی وضعیت Consent Mode در Google Analytics 4

در Google Analytics 4 نیز امکان بررسی وضعیت Consent Mode وجود دارد. گوگل در حال حاضر یک گزارش اختصاصی جدید برای این منظور ارائه داده است. بسته به نسخه‌ای که در حساب شما فعال است، با یکی از دو حالت زیر روبه‌رو خواهید شد:

نسخه قدیمی گزارش Consent

در صورتی که همچنان از نسخه قدیمی استفاده می‌کنید، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. به قسمت Admin بروید.
2. وارد Property Settings شوید.
3. گزینه Data Collection and Modification را انتخاب کنید.
4. وارد Data Streams شده و استریم مربوط به وب‌سایت‌تان را انتخاب کنید.
5. در بخش Consent Settings، بررسی کنید که آیا علامت تیک سبز در کنار گزینه‌های زیر وجود دارد یا خیر:

• Ads measurement consent signals active
• Ads personalization consent signals active

اگر هر دو مورد فعال باشند، یعنی تنظیمات به‌درستی انجام شده است.

نسخه جدید گزارش Consent

گوگل در حال عرضه نسخه جدید گزارش Consent است که جایگزین نسخه قبلی خواهد شد. در این نسخه جدید، برای بررسی وضعیت:

1. وارد Admin شوید.
2. به Property Settings بروید.
3. گزینه Data Collection and Modification را انتخاب کنید.
4. سپس روی Consent Settings کلیک کنید.

اگر همه چیز درست پیکربندی شده باشد، پیامی مانند زیر نمایش داده خواهد شد:

“All consent signals are active on this property”

و محتوایی مشابه تصویر زیر را نیز مشاهده خواهید کرد.

بررسی وضعیت Consent Mode با استفاده از Google Tag Manager

برای شروع، ابتدا حالت پیش‌نمایش (Preview Mode) را در Google Tag Manager فعال کنید. سپس از نوار کناری، رویدادی را که برای اجرای تگ (Tag) استفاده شده انتخاب کرده و روی تب Consent کلیک کنید.

بیشتر بخوانید: علت کار نکردن حالت پیش نمایش در گوگل تگ منیجر

در این بخش، می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای وضعیت به‌روزرسانی رضایت کاربران (Consent Status) را بر اساس تنظیماتی که در پنجره اصلی پیش‌نمایش اعمال کرده‌اید، مشاهده کنید.

اگر تنظیماتی که در پنجره اصلی Preview انتخاب کرده‌اید با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در تب Consent همخوانی نداشته باشد، این موضوع نشان‌دهنده آن است که بنر دریافت رضایت کاربران (Consent Banner) به‌درستی کار نمی‌کند یا به‌درستی پیکربندی نشده است.

بررسی فعال بودن «Consent Mode» با افزونه Google Tag Assistant

اگر از افزونه Google Tag Assistant در مرورگر کروم استفاده می‌کنید، خیلی راحت می‌تونید مطمئن بشید که Consent Mode به‌درستی فعال شده.

وارد تگ مربوط به Google Tag Manager بشید، به تب Data Layer برید و تا بخش Consent: Update event اسکرول کنید.

نکته مهم: قبل از بررسی، حتماً صفحه رو رفِرش کنید و تنظیمات (Consent) را طبق ترجیحات‌تان انتخاب کنید. بعد از اون می‌تونید وضعیت فعال بودن Consent Mode را در افزونه ببینید.

افزونه‌های کروم برای بررسی تنظیمات Consent Mode

برای آنهایی که دنبال یه روش ساده و بدون دردسر برای بررسی Consent Mode هستند، چندین افزونه کروم وجود دارد که بدون نیاز به دانش فنی خاص، این کار رو انجام می‌دهند.

یکی از افزونه‌های کاربردی، Consent Mode Inspector ساخته‌ی شرکت InfoTrust هست.

این افزونه سبک و ساده، اطلاعات لحظه‌ای (real-time) از تنظیمات اصلی Consent Mode ارائه می‌دهد و شما می‌توانید خیلی راحت متوجه شوید که سیگنال‌های رضایت (Consent Signals) به درستی ارسال می‌شوند یا نه.

بررسی تنظیمات Consent Mode با Cookiebot

اگه از Cookiebot به‌عنوان سیستم مدیریت رضایت‌نامه (CMP) استفاده می‌کنید، ابزار اختصاصی Google Consent Mode Checker داخل پنل مدیریتی Cookiebot، یک راه سریع برای بررسی تنظیمات شماست.

این ابزار، دامنه‌ی شما رو اسکن می‌کند و اگر مشکلی در پیاده‌سازی Consent Mode وجود داشته باشد، گزارش دقیقی قرار می‌دهد.

مراحل استفاده:

1. وارد پنل ادمین Cookiebot بشید
2. به بخش Domains and Aliases برید
3. دامنه‌ی موردنظر رو انتخاب کنید
4. به قسمت Google Consent Mode Check اسکرول کنید
5. روی دکمه Start GCM check کلیک کنید تا اسکن شروع بشه

این بررسی معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ ثانیه زمان می‌برد و نتیجه‌ی آن درست زیر دکمه نمایش داده می‌شود. گزارش تا ۳۰ روز در دسترس باقی می ماند، و هر زمان تغییر جدیدی اعمال کردید، می‌توانید اسکن رو دوباره انجام بدید.

اگه با CMP فعلی‌تون به مشکل خوردید، می‌تونید به Cookiebot مهاجرت کنید. این ابزار مورد تأیید گوگل هست و فعال‌سازی Consent Mode در اون فقط با یک کلیک ساده در افزونه وردپرس یا Google Tag Manager انجام می‌شود.

بررسی فعال بودن Consent Mode در مرورگر Chrome (بدون نیاز به ابزار اضافه)

گاهی برای بررسی فعال بودن Consent Mode (حالت رضایت کاربر) در سایت‌تان، نیازی به ابزار خاصی نیست. با استفاده از خود مرورگر Google Chrome می‌توانید این موضوع را بررسی کنید.

مراحل بررسی در حالت ناشناس (Incognito):

1. وارد سایت مورد نظر شوید، اما حتماً با استفاده از Incognito Mode مرورگر کروم.
2. با بنر رضایت (Consent Banner) تعامل داشته باشید.
3. ابزار توسعه‌دهنده (Developer Tools) را فعال کنید: کلیک راست روی صفحه > گزینه Inspect یا فشردن کلید F12.
4. وارد تب Console شوید.
5. عبارت dataLayer را تایپ کرده و Enter بزنید.

در این مرحله، اگر با بنر رضایت تعامل کرده باشید، باید دو رویداد (Event) در dataLayer ثبت شده باشد:

• رویداد اولیه (Default Consent Event): نشان‌دهنده تنظیمات پیش‌فرض رضایت هنگام اولین بار باز شدن سایت است.
• رویداد به‌روزرسانی (Update Consent Event): تنظیمات به‌روزشده رضایت پس از تعامل کاربر با بنر را نمایش می‌دهد.

برای بررسی دقیق‌تر، روی فلش کنار رویداد Update کلیک کنید تا مقدار پارامترهای مختلف رضایت را مشاهده کنید و مطمئن شوید با تنظیماتی که انتخاب کردید هماهنگ هستند.

بررسی سریع Consent Mode با استفاده از بوکمارک در Chrome

آیا می‌دانستید می‌توانید از جاوااسکریپت به‌عنوان URL یک بوکمارک استفاده کنید؟ با این روش می‌توان به‌سادگی وضعیت Consent Mode را بررسی کرد.

مراحل انجام کار:

1. یک بوکمارک جدید در Chrome بسازید.
2. کد جاوااسکریپت زیر را به‌عنوان URL آن وارد کنید:

javascript: (() => {
    let l = s => s === undefined ? "" : s ? "granted" : "denied";
    if (!window["google_tag_data"]) {
        alert("No Consent Mode data found");
        return;
    }
    var g = "ics" in google_tag_data ? google_tag_data.ics.entries : null;
    let i = "",
        u = "",
        message = "";
    for (var a in g) {
        i = l(g[a][ % 27
            default % 27
        ]);
        u = l(g[a][ % 27 update % 27]);
        if (i === "" && u === "") continue;
        message += a.toUpperCase() + ":\n" + (i !== "" ? " Default: " + i + "\n" : "") + (u !== "" ? " Update: " + u : "") + "\n";
    }
    if (message === "") {
        alert("No default Consent settings found");
    } else {
        let foundAdStorage = false,
            foundAnalyticsStorage = false,
            foundAdUserData = false,
            foundAdPersonalization = false;
        for (var a in g) {
            if (a === "ad_storage") {
                foundAdStorage = true;
            } else if (a === "analytics_storage") {
                foundAnalyticsStorage = true;
            } else if (a === "ad_user_data") {
                foundAdUserData = true;
            } else if (a === "ad_personalization") {
                foundAdPersonalization = true;
            }
        }
        if (foundAdStorage && foundAnalyticsStorage) {
            message += "\n**Consent Mode v2 detected**";
        } else if ((foundAdStorage || foundAnalyticsStorage) && !(foundAdUserData || foundAdPersonalization)) {
            message += "\n**Consent Mode v1 detected**";
        }
        alert(message.trim());
    }
})();

پس از ذخیره بوکمارک، فقط کافی‌ست در هر سایتی روی آن کلیک کنید. پنجره‌ای باز می‌شود که وضعیت پارامترهای رضایت کاربر را نشان می‌دهد. اگر پارامترهای خاصی مانند ad_storage و analytics_storage وجود داشته باشند، سیستم به شما اطلاع می‌دهد که Consent Mode نسخه ۲ فعال است.

با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید مطمئن شوید که Consent Mode نسخه ۲ به‌درستی روی سایت شما پیاده‌سازی شده است. برخی روش‌ها ساده و قابل استفاده برای همه کاربران هستند، در حالی که برخی دیگر نیاز به دانش فنی بیشتری دارند. روش مناسب با نیاز و سطح تخصص‌تان را انتخاب کنید تا مطابق با قوانین حریم خصوصی عمل کنید.

عبارت “(اطلاعات در دسترس نیست)” یا “(data not available)” زمانی در گزارش‌های Google Analytics 4 (GA4) ظاهر می‌شود که داده‌ها برای برخی از دایمنشن مانند منبع ترافیک (Source) یا رسانه ترافیک (Medium) در دسترس نباشند یا هنوز پردازش نشده باشند. قبلا این داده ها در بخش Direct یا Unassigned نمایش داده می شدند. این پیغام یک چالش جدید نیست بلکه یک شیوه جدید برای اعلام برخی از مشکلات در دیتاهای شما است.

این وضعیت به‌ویژه در بازه‌های روزانه (Intraday) بیشتر مشاهده می‌شود، زیرا در این بازه‌ها فرصت کمتری برای پردازش کامل داده‌ها نسبت به بازه‌های روزانه (Daily) وجود دارد. لازم به ذکر است که داده‌های مربوط به رویدادها (Event-level data) می‌توانند تا ۱۲ روز بعد، به‌روزرسانی شده و مدل‌سازی‌های جدید به بهبود کیفیت آن‌ها کمک کنند؛ اما داده‌های مربوط به کاربران (User-level) یا سشنها (Session-level) شامل این به‌روزرسانی نخواهند شد.

دلایل اصلی نمایش عبارت “(data not available)” در گزارش‌های GA4

۱. زمان پردازش داده‌ها

در بسیاری از موارد، این عبارت زمانی نمایش داده می‌شود که مقادیر مربوط به دایمنشن سورس یا همان منبع ترافیک هنوز مشخص نشده‌اند. این موضوع به دلیل زمان‌بر بودن فرآیندهای تحلیل و اتریبیوشن منبع ترافیک است. در چنین شرایطی، داده‌های سطح ایونت ممکن است بعداً به‌روزرسانی شوند.

۲. تخصیص نادرست یوزر آیدی کاربر (User ID)

یکی دیگر از دلایل متداول، اختصاص نادرست یا بیش‌ازحد یکسان User ID به ایونت های مختلف است. این مشکل معمولاً زمانی رخ می‌دهد که به اشتباه از یک یوزر آیدی عمومی یا از پیش تعریف‌شده (Canned User ID) برای همه کاربران استفاده شود. در این حالت، GA4 همه این کاربران را به‌عنوان یک کاربر واحد در نظر می‌گیرد و ترافیک آن‌ها را به کانال «مستقیم» (Direct) نسبت می‌دهد. این موضوع می‌تواند باعث بروز خطا در تعداد کاربران و گزارش‌های دیگر شود.

۳. عدم موفقیت در پردازش داده‌ها

در برخی موارد نادر، مشکلات سیستمی ممکن است مانع از استخراج دایمنشن های مربوط به شناسه تبلیغاتی (Advertising ID) شوند. در این صورت، عبارت “(اطلاعات در دسترس نیست)” برای آن داده نمایش داده می‌شود.

جمع‌بندی

عبارت “(اطلاعات در دسترس نیست)” لزوماً نشان‌دهنده مشکلی در عملکرد GA4 نیست، بلکه می‌تواند نشانه‌ای از پردازش در حال انجام یا تنظیمات نادرست باشد. شناخت دلایل آن به تحلیل بهتر داده‌ها و بهینه‌سازی تنظیمات کمک خواهد کرد.

آیا با مشکل عدم نمایش ایونت‌های Google Analytics 4 در گزارش‌های خود مواجه هستید؟ یا شاید ایونت‌ها نمایش داده می‌شوند، اما اطلاعات کلیدی مانند نام محصول یا دسته‌بندی آن‌ها ناقص است؟ این مسئله‌ای رایج است که بسیاری از کاربران با آن روبرو می‌شوند. در این مقاله، به بررسی علل احتمالی این مشکل و ارائه راهکارهای مؤثر برای رفع آن می‌پردازیم. اگر به دنبال پاسخ این سوال هستید که “چرا Google Analytics من هیچ داده‌ای را نشان نمی‌دهد؟“، در ادامه با ما همراه باشید.

هدف این مقاله، ارائه راهنمایی جامع و کاربردی برای عیب‌یابی و رفع مشکل عدم نمایش ایونت‌ها در گزارش‌های Google Analytics 4 است. در بخش‌های آتی، به تفصیل به دلایل رایج بروز این مشکل و راهکارهای عملی برای حل آن‌ها خواهیم پرداخت.

دلایل عدم نمایش ایونت در آنالیتیکس

۱. ناکافی بودن زمان پردازش

گزارش‌های Google Analytics (به جز گزارش‌های Real-time و DebugView) برای پردازش و نمایش داده‌ها به زمان قابل توجهی نیاز دارند. معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان برای پردازش داده‌ها مورد نیاز است.

بنابراین، اگر ایونت‌های جدیدی برای GA4 ارسال کرده‌اید و فقط چند ساعت منتظر مانده‌اید، این زمان کافی نیست. داده‌های خود را روز بعد بررسی کنید. اگر همچنان مشکلی وجود داشت، یک روز دیگر نیز صبر کنید. در صورتی که پس از این مدت همچنان ایونت‌ها نمایش داده نشدند، احتمالاً مشکل دیگری در تنظیمات GA4 وجود دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

۲. محدودیت داده (Data Thresholding)

در بالای گزارش استاندارد یا گزارشی که در بخش Exploration GA4 باز کرده‌اید، به دنبال علامت تیک سبز رنگ باشید. اگر این علامت را مشاهده کردید، محدودیت داده اعمال نشده است و می‌توانید به بخش بعدی این مقاله مراجعه کنید.

در غیر این صورت، اگر علامت تعجب نارنجی رنگ را مشاهده می‌کنید، روی آن کلیک کنید. آیا در هشدار نمایش داده شده، به محدودیتی در داده ها اشاره دارد؟ در صورت تأیید، احتمالاً دلیل عدم نمایش برخی ایونت‌ها مشخص شده است.

به طور خلاصه، زمانی که محدودیتی در داده ها اعمال می‌شود، Google Analytics 4 ردیف‌هایی با تعداد داده‌ی کم را پنهان می‌کند. تعداد دقیق این داده‌ها مشخص نیست، اما به نظر می‌رسد که کمتر از ۵۰ کاربر یا ایونت در هر ردیف باشد.

بنابراین، اگر تعداد ایونت‌های ردیابی شده توسط شما کم باشد، این محدودیت اعمال می شود و ایونت‌ها از گزارش‌ها پنهان می‌شوند. نگران نباشید، داده‌ها از بین نرفته‌اند، بلکه فقط نمایش داده نمی‌شوند.

معمولاً، محدودیت داده زمانی اعمال می‌شود که گزارش شما از داده‌های جمعیت‌شناختی مانند سن یا جنسیت استفاده می‌کند. در صورت حذف این فیلترها از گزارش، تمامی ردیف‌ها (حتی ردیف‌هایی با تعداد داده‌ی کم) مجدداً نمایش داده می‌شوند. ممکن است ایونت مورد نظر شما نیز در میان این داده‌ها باشد.

۳. انتخاب بازه زمانی اشتباه

همه ما انسان هستیم و گاهی اشتباه می‌کنیم. توصیه می‌کنم دوباره بررسی کنید که محدوده تاریخ صحیح را در گزارش‌های خود انتخاب کرده باشید. شاید به تاریخی نگاه می‌کنید که ایونت مورد نظر هنوز پیاده سازی نشده بود.

شما می‌توانید محدوده تاریخ را در گوشه سمت چپ بالا (در بخش Explorations) یا در گوشه سمت راست بالا (در گزارش‌های استاندارد GA4) تغییر دهید.

۴. فعال کردن فیلتر ترافیک داخلی

در Google Analytics 4، می‌توانید ترافیک داخلی خود (ترافیکی که از کارمندان/همکاران شما می‌آید) را حذف کنید. این ویژگی، آدرس IP بازدیدکننده را بررسی می‌کند و اگر با قوانین ترافیک داخلی/توسعه‌دهنده مطابقت داشته باشد، ایونت‌های شما حذف می‌شوند. اما همین موضوع می‌تواند دلیل عدم نمایش ایونت‌های شما در گزارش‌ها باشد.

اولین جایی که باید بررسی کنید، رفتن به بخش Admin > Data settings > Data filters است. اگر در کنار فیلترهای “Internal” و “Developer” کلمه “Active” را مشاهده کردید، این می‌تواند دلیل آن باشد.

اما هنوز کار تمام نشده است. در پنل Admin، به بخش Data Streams > روی وب استریم خود کلیک کنید > Configure Tag Settings > Show All > Define internal traffic بروید.

این کار لیستی از قوانینی را که ترافیک داخلی/توسعه‌دهنده را تعریف می‌کنند، باز می‌کند.

اگر هیچ قانونی مشاهده نمی‌کنید، ایونت‌های GA4 شما به دلیل دیگری نمایش داده نمی‌شوند (در این صورت، به خواندن این مطلب ادامه دهید).

اگر قوانینی را مشاهده می‌کنید، روی آنها کلیک کنید و ببینید چه آدرس‌های IP در آنجا تعیین شده‌اند. اگر یکی از آنها متعلق به شما باشد، ممکن است به همین دلیل ایونت‌های خود را در گزارش‌های GA4 نمی‌بینید.

۵. تنظیمات بخش Modify events

Google Analytics 4 به شما این امکان را می‌دهد که ایونت‌های ورودی را مستقیماً از رابط GA4 تغییر دهید. برای مثال، می‌توانید یک پارامتر خاص از ایونت را اضافه، ویرایش یا حذف کنید. یا حتی می‌توانید نام ایونت را تغییر دهید. شاید مشکل شما هم همین باشد.

در Google Analytics 4، به بخش Admin > Events > Modify Event بروید.

اگر لیست خالی را مشاهده کردید، پس مشکل شما از “Modify events” نیست. اما اگر قوانینی را مشاهده کردید، روی هر کدام به صورت جداگانه کلیک کنید و ببینید چه کاری انجام می‌دهند.

۶. تأخیر زیاد در گزارشEvents در Admin

گاهی اوقات، با مشکلی مواجه می‌شویم که (به دلایلی نامعلوم) لیست ایونت‌ها در پنل مدیریت GA4 از سایر گزارش‌های Google Analytics عقب می‌ماند. منظورم گزارش های مربوط به ایونت در بخش ادمین آنالیتیکس است.

گاهی اوقات، این لیست ایونت‌های خاص را برای چند روز نشان نمی‌دهد (حتی اگر سایر گزارش‌ها، مانند Reports > Engagement > Events به درستی کار کنند).

بنابراین، توصیه من این است که به لیست Admin > Events کاملاً اتکا نکنید. در عوض، مکان‌های دیگر را برای بررسی ایونت‌ها چک کنید:

• Reports > Engagement > Events
• یا یک Free form exploration بسازید (با Event name به عنوان بُعد اصلی و Event count به عنوان معیار).

اگر ایونت مورد نظر خود را در این بخش‌ها مشاهده کردید، مشکلی وجود ندارد.