وقتی میخواهید فروش را بیشتر کنید اولین ایده ای که به ذهنتان میرسد چیست؟ اگر پاسختان «تخفیف دادن» است، تنها نیستید. اما یک نکته وجود دارد؛ اگر این کار را زیاد تکرار کنید، مشتریها به آن عادت میکنند. حتی ممکن است صبر کنند تا تخفیف بعدی اعلام شود و دیگر بدون آن خرید نکنند. این در حالی است که برندها میتوانند بدون هیچ تخفیفی، تعامل را افزایش دهند، حس فوریت ایجاد کنند و فروش را بالا ببرند. استراتژی «فروش بدون فروش» یا همان No-Sale Sell به شما کمک میکند با استفاده از عناصر روانشناختی و طراحیهای خلاقانه، کمپینهایی بسازید که تازه، خاص و غیرقابل مقاومت به نظر برسند. در این مقاله با چند ایده برای ارسال ایمیل غیر تبلیغاتی (non promo) با هدف افزایش فروش بدون تخفیف آشنا میشویم.
چرا تخفیفهای مداوم به ضرر برند شماست؟
همه از دریافت یک پیشنهاد خوب خوششان میآید، اما ایمیلهایی که دائماً تخفیف ارائه میدهند، هزینه پنهانی دارند. مشتریها وقتی مدام با این نوع محتوا بمباران میشوند، احساس خستگی و بیاعتمادی پیدا میکنند و حتی ممکن است برند را اسپم یا غیرقابل اعتماد بدانند.
برخی از پیامدهای تکرار بیش از حد تخفیف عبارتاند از:
- کاهش ارزش محصول: وقتی قیمتها همیشه پایین میآیند، مشتریها ارزش واقعی محصول را زیر سؤال میبرند و تصور میکنند قیمت اصلی بیش از اندازه بالا بوده است.
- خستگی از ایمیل: ارسال مداوم ایمیلهای تخفیفی باعث افزایش لغو اشتراک، گزارش اسپم و در نهایت آسیب به اعتبار فرستنده میشود.
- کاهش سود: تخفیفها ممکن است در کوتاهمدت فروش را بالا ببرند اما در بلندمدت حاشیه سود را از بین میبرند، چون مشتریها فقط در زمان تخفیف خرید میکنند.
- تضعیف تصویر برند: برند شما به مرور بهعنوان یک برند ارزانقیمت شناخته میشود، نه یک برند باکیفیت و قابل اعتماد.
خوشبختانه، اگر برند بتواند از طریق محتوای ارزشمند و تجربههای شخصیسازیشده به مشتریها ارزش واقعی ارائه دهد، نیازی به تخفیفهای مداوم نخواهد داشت و در عوض، وفاداری بلندمدت ایجاد میکند.
۱۰ ایده برای ارسال ایمیل غیر تبلیغاتی بدون استفاده از تخفیف
استراتژی No-Sale Sell بسته به هدف شما میتواند شکلهای مختلفی به خود بگیرد. در ادامه ده روش کاربردی برای افزایش نرخ تعامل ایمیل بدون تخفیف را میبینید:
۱. پیشنهاد محصولات شخصیسازیشده
بهجای ارسال ایمیلهای انبوه با تخفیفهای یکسان، سراغ کمپینهای شخصیسازیشده بروید که با نیاز واقعی مشتریها همخوانی دارد. با استفاده از ابزارهای CRM و نرمافزارهای ایمیل مارکتینگ، دادههای رفتاری و ترجیحات کاربران را جمعآوری کنید تا بتوانید پیامهای مرتبطتر بفرستید.
از محتوای پویا و فیلدهای سفارشی استفاده کنید تا تصاویر و توضیحات محصول دقیقاً متناسب با سلیقه هر کاربر باشد. همچنین میتوانید لیست ایمیل خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی، سن، جنسیت یا سابقه خرید تقسیمبندی کنید.
برای مثال، محصولات پیشنهادی را بر اساس دستهبندیهایی که کاربر اخیراً در سایت شما مرور کرده ارسال کنید. در متن ایمیل، از عباراتی مثل «انتخابهای ویژه برای شما» یا «حتماً این محصولات را هم دوست خواهید داشت» استفاده کنید تا حس شخصی بودن ایجاد شود.
اگر میخواهید کمی حس فوریت اضافه کنید، میتوانید محصولات را با برچسبهایی مثل «موجودی محدود» یا «فقط برای این فصل» معرفی کنید.
برند Misfits Market نمونه خوبی از این ایده را اجرا کرده است. آنها با معرفی انتخابهای مورد علاقه یک سرآشپز معروف، مشترکین را ترغیب کردند تا وارد صفحه خرید شوند و به حس اعتماد و اعتبار برند تکیه کردند.
نمونه عنوان ایمیل: پیشنهادهای مورد علاقه Bobby Flay
نوشتن ایمیل همراه با کد تخفیف معمولاً ساده است، چون پیام اصلی واضح و تکراری است. اما وقتی میخواهید بدون تخفیف توجه مشترکین را جلب کنید، باید به سراغ طراحی جذابتر و محتوای مفیدتری بروید.
۲. معرفی پرفروشترین محصولات
محصولات پرفروش شما در واقع بزرگترین دارایی برند شما هستند. اضافه کردن آنها به کمپینهای ایمیل مارکتینگ باعث میشود مشترکین جدید ترغیب شوند و مشتریان قدیمی دوباره یادشان بیفتد که چه چیزهایی را از دست دادهاند؛ آن هم بدون نیاز به ارائه هیچ تخفیفی.
معرفی محصولات پرفروش، این پیام را به مخاطب منتقل میکند که شما بهترین محصولات خود را برای او در نظر گرفتهاید. کافی است خودتان را جای مشتری بگذارید و نشان دهید که این محصولات چگونه میتوانند در زندگی او کاربرد داشته باشند و چه مشکلاتی را حل میکنند. برای تقویت این پیام، از نظرات کاربران، داستانهای موفقیت، تصاویر واقعی و نمونههای استفاده در ایمیل خود بهره بگیرید تا مشتری بتواند تصور روشنی از مزایای محصول پیدا کند.
اگر میخواهید حس فوریت ایجاد کنید، میتوانید پرفروشهای فصلی یا راهنمای خرید هدیه را معرفی کنید و در متن ایمیل با عباراتی مثل «قبل از تمام شدن تهیهاش کنید» کاربر را به اقدام فوری تشویق کنید. حتی اضافه کردن بخشی مخصوص پرفروشترین محصولات به ایمیل خوشآمدگویی میتواند نرخ تبدیل را بهطور قابل توجهی بالا ببرد.
به عنوان نمونه، برند Boundary Supply با ترکیب معرفی پرفروشترین محصولات، نمایش نظرات کاربران و دعوت به اقدام با دکمه «اکنون خرید کنید» توانسته یک کمپین موفق بسازد. استفاده از ایموجی در عنوان ایمیل هم نرخ باز شدن را افزایش داده است.
نمونه عنوان ایمیل: 🏆 ویژگیهای برتر در پرفروشترین محصولات
۳. تعریف متفاوت محصولات موجود
برای جلب توجه مشترکین همیشه نیازی به معرفی محصول جدید نیست. کافی است محصولات فعلی خود را با زاویهای جدید بازتعریف کنید و آنها را به یک موقعیت خاص یا موضوع جذاب گره بزنید.
برای مثال، میتوانید کمپینی با عنوان «ضروریات تابستان» یا «راهنمای هدیه کریسمس» طراحی کنید تا در فصلهای پیک فروش توجه بیشتری جلب کنید. پکهای ترکیبی محصولات هم یکی از محبوبترین گزینهها در بین مشتریان است، چون نیازهای خاص آنها را برطرف میکند و در زمانشان صرفهجویی میشود.
اگر این کمپینها را با برچسب «محدود به زمان خاص» همراه کنید، حس کمیابی و تمایل به خرید را افزایش میدهید. همچنین میتوانید یک باکس اسرارآمیز (Mystery Box) طراحی کنید تا کاربران برای دیدن محتوا به سایت شما سر بزنند و احتمال خریدشان بیشتر شود.
برند Hawthorne کمپینی فوقالعاده برای روز پدر اجرا کرد و برای هر نوع پدر، پیشنهاد محصولی اختصاصی و شخصیسازیشده ارائه داد. این رویکرد باعث شد تعامل کاربران به حداکثر برسد.
نمونه عنوان ایمیل: با پکیجهای جدید مخصوص پدرها آشنا شوید
۴. ارسال ایمیلهای تعاملی
ایمیلهای تعاملی این روزها جایگاه ویژهای در دنیای بازاریابی دیجیتال پیدا کردهاند. با استفاده از کوئیز، نظرسنجی یا پازلهای ساده، میتوانید کاربران را به تعامل مستقیم با محتوای ایمیل تشویق کنید؛ چه با کلیک کردن، چه با انتخاب گزینهها یا حتی لمس عناصر متحرک. نتیجه، افزایش چشمگیر نرخ تعامل بدون نیاز به تخفیف است.
این نوع ایمیلها را میتوان با پیشنهادهای محصولی یا جمعآوری بازخورد مشتریان ترکیب کرد تا اثربخشی بیشتری داشته باشند. برای مثال، میتوانید برای کاربران جدید یک آزمون کوتاه طراحی کنید تا بر اساس پاسخهایشان، محصول مناسبشان معرفی شود.
درست است که ایمیلهای کاملاً تعاملی به کدنویسی پیشرفته نیاز دارند و در همه پلتفرمهای ایمیل قابل پشتیبانی نیستند، اما میتوانید با روشهای سادهتری مثل افزودن GIF، اینفوگرافیک یا آزمون تصویری ساده همین حس را ایجاد کنید.
برند Natalist از همین روش استفاده کرد و با طراحی یک آزمون ثابت و ارائه پیشنهاد محصول بر اساس نیازهای مختلف، محتوایی جذاب و تعاملی ساخت.
نمونه عنوان ایمیل: حدس بزن چی شده؟ وقت آزمونه!
ایجاد حس فوریت بدون کاهش قیمت
در ایمیل مارکتینگ، تخفیفها و فروشهای فوری همیشه باعث افزایش نرخ کلیک و خرید میشوند، اما میتوانید همین حس فوریت و FOMO را بدون کاهش قیمت هم ایجاد کنید. فقط کافی است تخفیفها را برای دورههای خاص مثل بلک فرایدی یا تابستان نگه دارید.
ارائه دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا نسخههای محدود راهی مؤثر برای جلب توجه مشتریان وفادار است و به آنها حس خاص بودن میدهد. استفاده از تایمر شمارش معکوس در ایمیل هم میتواند حس اضطرار را دوچندان کند.
همچنین میتوانید برای محصولات پرفروش یا پرطرفدار، ایمیل بازگشت به موجودی ارسال کنید تا مخاطب را ترغیب کنید قبل از اتمام دوباره خرید کند. ایمیلهای مناسبتی مثل روز مادر یا روز ولنتاین هم فرصت خوبی برای معرفی راهنمای هدیه و پیشنهادات خاص هستند.
در نهایت، میتوانید برای مشتریان غیرفعال یا تصمیمگیرندگان لحظه آخری، گزینههای جایگزین مثل کارت هدیه را پیشنهاد دهید تا هیچ فرصتی برای خرید از دست نرود.
برند ۱۹۰۶ New Heights نمونه موفقی از این روش ارائه داده است. ایمیل «بازگشت به موجودی» آنها با دعوت به اقدام فوری و جمله تأکیدی «منتظر نمانید تا دوباره تمام شود» حس فوریت را بهخوبی منتقل میکند.
نمونه عنوان ایمیل: دوباره موجود شد: آدامسهای تسکین درد
۶. معرفی محصولات جدید
ایمیلهای معرفی محصول یکی از بهترین راهها برای ایجاد هیجان در میان مشترکین هستند. با استفاده از این ایمیلها میتوانید توجه کاربران را به محصولات تازه جلب کنید، آنها را مشتاق خرید کنید و حتی باعث شوید محصول را به سبد خرید خود اضافه کنند.
برای این کار، یک ایمیل معرفی چشمنواز با تصاویر باکیفیت و طراحی حرفهای ارسال کنید. در مرحله بعد، برای افزایش جذابیت، میتوانید ایمیل تیزر (پیشنمایش) ارسال کنید و با افزودن تایمر شمارش معکوس حس کنجکاوی و هیجان ایجاد کنید. در این مرحله لازم نیست محصول را نشان دهید؛ فقط چند سرنخ کوتاه بدهید تا مخاطب را به فکر وادار کنید.
برای تأثیرگذاری بیشتر، این تیزر را در شبکههای اجتماعی هم تبلیغ کنید تا دامنهی توجه کاربران گستردهتر شود. همچنین میتوانید لیست انتظار (Waitlist) بسازید تا برای علاقهمندان واقعی، ایمیلهای اختصاصی ارسال کنید و احتمال خرید آنها را افزایش دهید. در نهایت، ارائه دسترسی زودهنگام به مشتریان وفادار یا VIP راهی عالی برای تقویت وفاداری است.
برند Nissan نمونهای عالی از این نوع کمپین ارائه کرده است. ایمیل تیزر آن با طراحی مینیمال و جملهای ساده، هیجان و کنجکاوی ایجاد میکند.
نمونه عنوان ایمیل: این یک شاهکار است که باید ببینی
۷. تغییر در طراحی ایمیل
استفاده از طراحی ثابت برای حفظ هویت برند مهم است، اما تکرار مداوم یک قالب باعث میشود مخاطب دیگر توجهی به آن نکند. برای همین لازم است هر از چند گاهی سبک طراحی ایمیل خود را تازه کنید، بدون اینکه پیام اصلی برندتان تغییر کند.
برای مثال، میتوانید از رنگهای فصلی استفاده کنید، یا برای جلب توجه بیشتر، یک GIF ساده یا انیمیشن کوتاه اضافه کنید. همچنین با محتوای پویا میتوانید بر اساس ویژگیهای جمعیتشناسی یا ترجیحات کاربران، تصاویر متفاوتی برای هر گروه نمایش دهید تا تعامل افزایش پیدا کند.
اگر نمیدانید کدام طراحی بهتر عمل میکند، از آزمون A/B استفاده کنید تا متوجه شوید کدام نسخه برای مخاطب شما جذابتر است. حتماً مطمئن شوید که تصاویر و عناصر تعاملی در موبایل نیز به درستی نمایش داده شوند.
برای تنوع بخشیدن به طراحی، برند Starbucks در فصل کریسمس از رنگها و حالوهوای جشن استفاده کرد و در عین حال هویت بصری خود را حفظ نمود.
نمونه عنوان ایمیل: فردا آماده شو برای هدیهای ویژه 🎁
۸. تولید محتوای آموزشی
وقتی یک برند مدام ایمیلهای تبلیغاتی و تخفیفی ارسال میکند، مخاطب دچار سردرگمی و بیاعتمادی میشود. در عوض، میتوانید با تولید محتوای آموزشی به مشتریها نشان دهید چطور از محصولات شما بیشترین استفاده را ببرند.
ابزارهای ایمیل مارکتینگ را با سیستم تولید محتوا هماهنگ کنید تا بتوانید مطالب آموزشی و نکات کاربردی مرتبط با محصول را در قالب کمپین ارسال کنید. همچنین میتوانید سری ایمیلهای آموزشی خودکار بسازید که در هر مرحله بخشی از آموزش یا راهنمای استفاده را ارائه دهد.
برای مثال، یک برند لوازم آرایشی میتواند مجموعهای از ایمیلها با موضوع «ترکیبات محصولات»، «مزایا» و «نکات مراقبت پوستی» ارسال کند تا کاربران همیشه منتظر ایمیل بعدی باشند.
برند Moosend نیز هنگام معرفی طراحی جدید وبسایت خود، مجموعهای از ایمیلهای آموزشی ارسال کرد تا به کاربران یاد دهد چگونه از قابلیتهای جدید پلتفرم استفاده کنند.
نمونه عنوان ایمیل: ✨ تغییر بزرگ در راه است! آمادهای شگفتزده شوی؟
۹. استفاده از نظرات و تجربیات مشتریان
اثبات اجتماعی (Social Proof) یکی از مؤثرترین ابزارهای افزایش اعتماد و فروش است. وقتی کاربران واقعی دربارهی محصولات شما نظر مثبت میدهند، مخاطبان دیگر سریعتر تصمیم به خرید میگیرند، بدون نیاز به هیچ تخفیفی.
در ایمیلهای خود بازخوردهای واقعی مشتریان را نمایش دهید، مخصوصاً آنهایی که به مزایای کلیدی محصول اشاره میکنند. همکاری با اینفلوئنسرهایی که مخاطب مشابه دارند نیز میتواند اعتبار برند شما را افزایش دهد. این نظرات را نهتنها در ایمیلهای مخصوص بازخورد مشتریان، بلکه در سایر کمپینها مثل ایمیلهای پیشنهاد محصول یا بازگشت مشتریان غیرفعال هم بگنجانید.
برند Bubble با استفاده از نظرات متخصصان پوست در ایمیلهای خود، نشان داد که فرمول محصولاتش از نظر علمی تأیید شده است.
نمونه عنوان ایمیل: متخصصان پوست تأیید میکنند…
۱۰. برانگیختن احساسات از طریق داستانگویی
ایمیلهای مؤثر همیشه دربارهی محصول نیستند؛ داستانگویی (Storytelling) میتواند هر نوع ایمیلی را جذابتر کند. وقتی ایمیل شما داستانی واقعی یا الهامبخش تعریف میکند، ارتباط عاطفی میان برند و مخاطب شکل میگیرد و میزان تعامل افزایش مییابد.
برای شروع، در مناسبتهایی مثل کریسمس، شکرگزاری یا سالگرد تأسیس شرکت از کمپینهای داستانمحور استفاده کنید و واکنش مخاطبان را بسنجید. همچنین میتوانید داستان مشتریان وفادار یا لحظههای خاص در مسیر خرید آنها را روایت کنید، مثلاً یک سال از اولین خریدشان گذشته است.
در نهایت، از داستانهای شخصی هم استفاده کنید تا الهامبخش و انسانیتر به نظر برسید؛ درست مانند برند WeTransfer که با انتشار مجموعهای از داستانهای واقعی، مخاطبان را به خلق ایدههای تازه تشویق کرد.
نمونه عنوان ایمیل: داستانهایی که جرقهی ایدههای تازه را در ذهنت روشن میکند
۱۱. ایمیل مارکتینگ با محوریت ارزش آفرینی
وقتی مشتریان از شما خرید میکنند، در واقع فقط یک محصول نمیخرند. آنها وارد یک سبک زندگی جدید میشوند، مشکلی را حل میکنند یا به یکی از خواستههای خود پاسخ میدهند. بازاریابی ایمیلی مبتنی بر ارزش، به همین دلایل عمیقتر پشت تصمیم خرید افراد میپردازد.
انواع استراتژیهای بازاریابی ایمیلی با محوریت ارزش:
محتوای آموزشی:
این نوع ایمیلها محتوای مفیدی ارائه میدهند که مخاطب را راهنمایی میکند، به او آموزش میدهد و در مسیر خرید یا استفاده از محصول ارزش ایجاد میکند. برای اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موثر در تجارت الکترونیک، نباید فقط چند نکته عمومی را کنار هم بگذارید. باید محتوایی تولید کنید که مشتری احساس کند تصمیم خریدش هوشمندانهتر بوده است.
نمونه:
فرض کنید برند شما در حوزه فروش ماچا فعالیت دارد. به جای اینکه صرفا بگویید «ماچا برای سلامتی مفید است»، میتوانید به آیین سنتی چای ژاپنی «سادو» اشاره کنید، تفاوت گرید تشریفاتی را توضیح دهید و به مشتریان بیاموزید که چگونه با بررسی رنگ و بافت، ماچا باکیفیت را تشخیص دهند.
۱۲. داستانهای موفقیت مشتریان و نمایش نظرات واقعی
مطالعه موردی مشتریان یکی از قدرتمندترین ابزارها برای ایجاد اعتماد و اثبات اجتماعی است. بر اساس تحقیقات، حدود ۷۰ درصد از ۲۵ هزار مصرفکننده در سراسر جهان ترجیح میدهند به توصیه افراد واقعی اعتماد کنند.
به طور کلی میتوان گفت خریداران بالقوه به شدت تحت تأثیر نظر افرادی قرار میگیرند که قابل اعتمادند و به خودشان شباهت دارند.
نمونه:
یکی از نمونههای موفق، ایمیل تبلیغاتی «کیتلین بورگوئن» برای دوره آموزشی UnIgnorable است. در این ایمیل، چندین نظر واقعی از دانشجویان دوره نمایش داده شده که هر کدام بر نتایج قابل اندازهگیری تمرکز دارند، نه صرفا تعریف و تمجید کلی. یکی از آنها رشد چشمگیر فالوئرها و افزایش دیدهشدن را توضیح میدهد و دیگری از تغییر نگرش از ترس به رهبری فکری صحبت میکند.
۱۳. راهنماها و آموزشهای تخصصی برای حل مشکلات مشتریان
بسته به نوع محصول شما، محتوای آموزشی مانند راهنماها و آموزشهای تخصصی میتواند هر ایمیلی را به منبعی ارزشمند برای مخاطب تبدیل کند. بهویژه برای برندهایی که بر سبک زندگی تمرکز دارند، این نوع محتوا باعث میشود برند شما صرفا فروشنده نباشد، بلکه نقش یک همراه مفید را ایفا کند.
مثال:
اگر برند شما در حوزه قهوه فعالیت دارد، به جای ارسال ایمیلی برای فروش بیشتر، میتوانید محتواهایی از این نوع به اشتراک بگذارید:
- مقایسه روشهای مختلف دمآوری قهوه و تأثیر هرکدام بر طعم
- نکاتی برای آسیاب حرفهای قهوه
- ترفندهای ساده برای نگهداری از دستگاههای قهوهساز
- مقایسه انواع آسیابها و پیشنهاد مدل مناسب برای هر سلیقه
چنین ایمیلهایی فراتر از تبلیغ محصول هستند و نشان میدهند قهوه شما بخشی از یک سبک زندگی آگاهانه است.
۱۴. کمپینهای ایمیلی معرفی محصول و روایتمحور
به اشتراک گذاشتن داستان پشت تولید یک محصول یا الهامی که منجر به خلق آن شده، میتواند به سرعت باعث شود محصول برای مخاطب واقعیتر و ماندگارتر به نظر برسد. وقتی این نوع روایتپردازی درست انجام شود، حس ورود یک محصول تازه، هدفمند و منحصربهفرد را در ذهن مشتری ایجاد میکند.
یکی از روشهای مؤثر برای اجرای این ایده، راهاندازی مجموعهای از ایمیلها با محوریت داستان شکلگیری محصول است. در این مدل، به جای تمرکز بر تخفیفها، با ایجاد حس کنجکاوی و ارتباط انسانی، نرخ تعامل افزایش پیدا میکند و حتی فروشهای غیرمنتظره رقم میخورد.
نمونه ۱:
در یکی از ایمیلهای برند Fetching Fields، داستان زنی روایت میشود که صاحب یک آژانس خلاق است و همراه همیشگیاش، سگ نژاد گلدندودل اوست. این ایمیل به جای تبلیغ مستقیم خوراک سگ، بر لحظههای صمیمی و روزمره بین آنها تمرکز دارد. زن در بخشی از ایمیل میگوید که سگش باعث شادی و آرامش زندگیاش است و آنقدر به هم وابستهاند که «همیشه کنار هم هستند». در انتهای ایمیل تنها اشارهای کوتاه به محصول برند و ترکیبات سالم و آمریکایی آن شده است.
نظر ما:
این سبک بازاریابی ایمیلی به این دلیل موفق است که به جای فروش محصول، احساسات را میفروشد. برند Fetching Fields درک درستی از این واقعیت دارد که صاحبان حیوانات خانگی، آنها را عضوی از خانواده خود میدانند و به دنبال بهترین انتخاب برایشان هستند. با نشان دادن مشتریان واقعی به عنوان والدین مهربان حیوانات، برند نه تنها اعتماد بلکه پیوند عاطفی عمیقی با مخاطب ایجاد میکند؛ پیوندی که فراتر از یک خرید ساده است.
نمونه ۲:
در ایمیل برند Patagonia، تیتر اصلی به جای تخفیف یا قیمت، با جمله «نایلون بازیافتی چندرنگ و ماندگار» آغاز میشود. تمرکز ایمیل کاملاً بر داستان شلوارکهای معروف Baggies است که از سال ۱۹۸۲ مورد آزمایش و استفاده قرار گرفتهاند و اکنون با مواد بازیافتی تولید میشوند. در تصاویر ایمیل، افراد واقعی در طبیعت دیده میشوند و متن همراه آن، بر دوام، کیفیت و پایداری محیطزیستی تأکید دارد، نه ویژگیهای فنی یا پیشنهاد فروش. Patagonia در این کمپین محصول نمیفروشد، بلکه ارزشها را میفروشد. با تأکید بر پایداری و میراث برند، مخاطب را با پیام مسئولیتپذیری و اصالت همراه میکند. نتیجه این رویکرد، ایجاد حس تعلق و اعتماد است که باعث میشود مشتری حاضر باشد برای کیفیت و ارزش، بهای بیشتری بپردازد و به جای خرید یکباره، به هوادار وفادار برند تبدیل شود.
استراتژیهای بازاریابی ایمیلی برای ایجاد برند کامیونیتی
ایمیلهایی که با هدف جامعهسازی طراحی میشوند، میتوانند یک مخاطب عادی را به عضوی فعال از یک اجتماع پویا تبدیل کنند. وقتی تصویر دقیقی از مشتری ایدهآل خود داشته باشید، میتوانید از پیامهای صرفاً تبلیغاتی فاصله بگیرید و ارتباطی واقعی و انسانی ایجاد کنید.
برندهایی مانند Nike، Vans و Converse در این زمینه عملکرد بسیار موفقی دارند. آنها داستانهای واقعی را به اشتراک میگذارند، کاربران خود را در مرکز توجه قرار میدهند و محتوایی ارائه میکنند که برای مخاطبانشان ارزش واقعی دارد. شما هم میتوانید با رویکردهای زیر همین مسیر را دنبال کنید:
- محتوای تولیدشده توسط کاربران:
از عکسها، ویدیوها یا نظرات مشتریان در ایمیلهای خود استفاده کنید. به اینفلوئنسرها یا مشتریان وفادار امتیاز بدهید تا در ازای تولید محتوا، اعتماد و نزدیکی بیشتری با برند ایجاد شود. - تعامل دوطرفه:
از طریق نظرسنجی یا فرم بازخورد، نظرات مشتریان را جویا شوید. وقتی مخاطب احساس کند صدایش شنیده میشود، تمایل بیشتری به مشارکت و تعامل خواهد داشت. - رویدادها و برنامههای اختصاصی:
وبینار، لایو یا جلسات پرسش و پاسخ با کارشناسان برگزار کنید و از طریق ایمیل اطلاعرسانی کنید تا مخاطبان احساس کنند جزو افراد خاص و منتخب هستند. - چالشها و لحظههای اشتراکی:
کمپینهایی طراحی کنید که مخاطب را درگیر کنند. مثل کمپین خلاقانه Tata Motors با نام PhotoOK Please که لحظات سرگرمکننده و قابل اشتراکگذاری را برای کاربران خلق کرد.
چنین محتوایی باعث شکلگیری وفاداری، افزایش تعامل بلندمدت و تبدیل فهرست ایمیل شما به چیزی فراتر از ابزار فروش میشود — به جامعهای که مخاطبان واقعاً دوست دارند بخشی از آن باشند.
نمونه:
در یکی از کمپینهای برند Red Bull، ایمیلی برای معرفی مجموعه Cliff Diving World Series ارسال شد که با تیتر اصلی JOIN THE JOURNEY از مخاطبان دعوت میکرد همراه این مسیر هیجانانگیز شوند. طراحی ایمیل شامل تصاویر پرتحرک از غواصان در حال پرش از صخره بود و حس ماجراجویی و هیجان را منتقل میکرد. نکته مهم این است که برند هیچ اشاره مستقیمی به فروش نوشیدنی انرژیزا نکرده بود، بلکه مخاطب را به عضویت در جامعهای دعوت میکرد که عاشق ورزشهای هیجانی و ماجراجویی است. این کمپین موفق است چون Red Bull بهخوبی درک کرده است که ماجراجویان نیاز دارند حس تعلق داشته باشند. برند به جای تبلیغ محصول، به بستری برای اتصال انسانهای ماجراجو تبدیل میشود. در نتیجه، مخاطب با دیدن این ایمیل احساس میکند وارد قبیلهای شده که اعضایش با هیجان زندگی میکنند.
استراتژیهای بازاریابی ایمیلی برای وفاداری و ایجاد روابط پایدار
کمپینهای وفاداری شاید در کوتاهمدت درآمدزا نباشند، اما در بلندمدت ارزش بسیار بالایی ایجاد میکنند. این ایمیلها به ارتباطی مداوم و معنادار میان برند و مشتری تبدیل میشوند و نشان میدهند که برند به انسانها اهمیت میدهد، نه فقط به فروش.
با اجرای کمپینهای وفاداری هدفمند، برند شما ثابت میکند که ارتباطش با مشتری صرفاً معاملاتی نیست، بلکه بر پایه احترام و درک متقابل شکل گرفته است.
نمونه:
کمپین معروف Spotify Wrapped نمونهای عالی از این نوع ارتباط است. در پایان هر سال، اسپاتیفای برای کاربرانش ایمیلی ارسال میکند که در آن آمار گوش دادن به موسیقیشان در طول سال نمایش داده میشود — از تعداد دقایق پخش تا محبوبترین آهنگ و خواننده. نکته مهم این است که اسپاتیفای در این ایمیل هیچ محصولی را نمیفروشد؛ بلکه از دادههای کاربر برای جشن گرفتن تجربه شخصی او استفاده میکند. این رویکرد موفق است چون اسپاتیفای دادههای کاربر را به احساس تعلق و افتخار شخصی تبدیل میکند. هر کاربر با دیدن نتایج خود احساس میکند دیده شده و ارزشمند است. علاوه بر این، قابلیت اشتراکگذاری نتایج در شبکههای اجتماعی باعث میشود کاربران به سفیران برند تبدیل شوند و تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند — در حالی که ارتباطشان با پلتفرم نیز عمیقتر میشود.
