وقتی می‌خواهید فروش را بیشتر کنید اولین ایده ای که به ذهنتان میرسد چیست؟ اگر پاسختان «تخفیف دادن» است، تنها نیستید. اما یک نکته وجود دارد؛ اگر این کار را زیاد تکرار کنید، مشتری‌ها به آن عادت می‌کنند. حتی ممکن است صبر کنند تا تخفیف بعدی اعلام شود و دیگر بدون آن خرید نکنند. این در حالی است که برندها می‌توانند بدون هیچ تخفیفی، تعامل را افزایش دهند، حس فوریت ایجاد کنند و فروش را بالا ببرند. استراتژی «فروش بدون فروش» یا همان No-Sale Sell به شما کمک می‌کند با استفاده از عناصر روانشناختی و طراحی‌های خلاقانه، کمپین‌هایی بسازید که تازه، خاص و غیرقابل مقاومت به نظر برسند. در این مقاله با چند ایده برای ارسال ایمیل غیر تبلیغاتی (non promo) با هدف افزایش فروش بدون تخفیف آشنا میشویم.
چرا تخفیف‌های مداوم به ضرر برند شماست؟
همه از دریافت یک پیشنهاد خوب خوششان می‌آید، اما ایمیل‌هایی که دائماً تخفیف ارائه می‌دهند، هزینه پنهانی دارند. مشتری‌ها وقتی مدام با این نوع محتوا بمباران می‌شوند، احساس خستگی و بی‌اعتمادی پیدا می‌کنند و حتی ممکن است برند را اسپم یا غیرقابل اعتماد بدانند.
برخی از پیامدهای تکرار بیش از حد تخفیف عبارت‌اند از:
- کاهش ارزش محصول: وقتی قیمت‌ها همیشه پایین می‌آیند، مشتری‌ها ارزش واقعی محصول را زیر سؤال می‌برند و تصور می‌کنند قیمت اصلی بیش از اندازه بالا بوده است.
- خستگی از ایمیل: ارسال مداوم ایمیل‌های تخفیفی باعث افزایش لغو اشتراک، گزارش اسپم و در نهایت آسیب به اعتبار فرستنده می‌شود.
- کاهش سود: تخفیف‌ها ممکن است در کوتاه‌مدت فروش را بالا ببرند اما در بلندمدت حاشیه سود را از بین می‌برند، چون مشتری‌ها فقط در زمان تخفیف خرید می‌کنند.
- تضعیف تصویر برند: برند شما به مرور به‌عنوان یک برند ارزان‌قیمت شناخته می‌شود، نه یک برند باکیفیت و قابل اعتماد.
خوشبختانه، اگر برند بتواند از طریق محتوای ارزشمند و تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتری‌ها ارزش واقعی ارائه دهد، نیازی به تخفیف‌های مداوم نخواهد داشت و در عوض، وفاداری بلندمدت ایجاد می‌کند.
۱۰ ایده برای ارسال ایمیل غیر تبلیغاتی بدون استفاده از تخفیف
استراتژی No-Sale Sell بسته به هدف شما می‌تواند شکل‌های مختلفی به خود بگیرد. در ادامه ده روش کاربردی برای افزایش نرخ تعامل ایمیل بدون تخفیف را می‌بینید:
۱. پیشنهاد محصولات شخصی‌سازی‌شده
به‌جای ارسال ایمیل‌های انبوه با تخفیف‌های یکسان، سراغ کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده بروید که با نیاز واقعی مشتری‌ها همخوانی دارد. با استفاده از ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ، داده‌های رفتاری و ترجیحات کاربران را جمع‌آوری کنید تا بتوانید پیام‌های مرتبط‌تر بفرستید.
از محتوای پویا و فیلدهای سفارشی استفاده کنید تا تصاویر و توضیحات محصول دقیقاً متناسب با سلیقه هر کاربر باشد. همچنین می‌توانید لیست ایمیل خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی، سن، جنسیت یا سابقه خرید تقسیم‌بندی کنید.
برای مثال، محصولات پیشنهادی را بر اساس دسته‌بندی‌هایی که کاربر اخیراً در سایت شما مرور کرده ارسال کنید. در متن ایمیل، از عباراتی مثل «انتخاب‌های ویژه برای شما» یا «حتماً این محصولات را هم دوست خواهید داشت» استفاده کنید تا حس شخصی بودن ایجاد شود.
اگر می‌خواهید کمی حس فوریت اضافه کنید، می‌توانید محصولات را با برچسب‌هایی مثل «موجودی محدود» یا «فقط برای این فصل» معرفی کنید.
برند Misfits Market نمونه خوبی از این ایده را اجرا کرده است. آنها با معرفی انتخاب‌های مورد علاقه یک سرآشپز معروف، مشترکین را ترغیب کردند تا وارد صفحه خرید شوند و به حس اعتماد و اعتبار برند تکیه کردند.
نمونه عنوان ایمیل: پیشنهادهای مورد علاقه Bobby Flay
نوشتن ایمیل همراه با کد تخفیف معمولاً ساده است، چون پیام اصلی واضح و تکراری است. اما وقتی می‌خواهید بدون تخفیف توجه مشترکین را جلب کنید، باید به سراغ طراحی جذاب‌تر و محتوای مفیدتری بروید.
۲. معرفی پرفروش‌ترین محصولات
محصولات پرفروش شما در واقع بزرگ‌ترین دارایی برند شما هستند. اضافه کردن آنها به کمپین‌های ایمیل مارکتینگ باعث می‌شود مشترکین جدید ترغیب شوند و مشتریان قدیمی دوباره یادشان بیفتد که چه چیزهایی را از دست داده‌اند؛ آن هم بدون نیاز به ارائه هیچ تخفیفی.
معرفی محصولات پرفروش، این پیام را به مخاطب منتقل می‌کند که شما بهترین محصولات خود را برای او در نظر گرفته‌اید. کافی است خودتان را جای مشتری بگذارید و نشان دهید که این محصولات چگونه می‌توانند در زندگی او کاربرد داشته باشند و چه مشکلاتی را حل می‌کنند. برای تقویت این پیام، از نظرات کاربران، داستان‌های موفقیت، تصاویر واقعی و نمونه‌های استفاده در ایمیل خود بهره بگیرید تا مشتری بتواند تصور روشنی از مزایای محصول پیدا کند.
اگر می‌خواهید حس فوریت ایجاد کنید، می‌توانید پرفروش‌های فصلی یا راهنمای خرید هدیه را معرفی کنید و در متن ایمیل با عباراتی مثل «قبل از تمام شدن تهیه‌اش کنید» کاربر را به اقدام فوری تشویق کنید. حتی اضافه کردن بخشی مخصوص پرفروش‌ترین محصولات به ایمیل خوش‌آمدگویی می‌تواند نرخ تبدیل را به‌طور قابل توجهی بالا ببرد.
به عنوان نمونه، برند Boundary Supply با ترکیب معرفی پرفروش‌ترین محصولات، نمایش نظرات کاربران و دعوت به اقدام با دکمه «اکنون خرید کنید» توانسته یک کمپین موفق بسازد. استفاده از ایموجی در عنوان ایمیل هم نرخ باز شدن را افزایش داده است.
نمونه عنوان ایمیل: 🏆 ویژگی‌های برتر در پرفروش‌ترین محصولات
۳. تعریف متفاوت محصولات موجود
برای جلب توجه مشترکین همیشه نیازی به معرفی محصول جدید نیست. کافی است محصولات فعلی خود را با زاویه‌ای جدید بازتعریف کنید و آنها را به یک موقعیت خاص یا موضوع جذاب گره بزنید.
برای مثال، می‌توانید کمپینی با عنوان «ضروریات تابستان» یا «راهنمای هدیه کریسمس» طراحی کنید تا در فصل‌های پیک فروش توجه بیشتری جلب کنید. پک‌های ترکیبی محصولات هم یکی از محبوب‌ترین گزینه‌ها در بین مشتریان است، چون نیازهای خاص آنها را برطرف می‌کند و در زمانشان صرفه‌جویی می‌شود.
اگر این کمپین‌ها را با برچسب «محدود به زمان خاص» همراه کنید، حس کمیابی و تمایل به خرید را افزایش می‌دهید. همچنین می‌توانید یک باکس اسرارآمیز (Mystery Box) طراحی کنید تا کاربران برای دیدن محتوا به سایت شما سر بزنند و احتمال خریدشان بیشتر شود.
برند Hawthorne کمپینی فوق‌العاده برای روز پدر اجرا کرد و برای هر نوع پدر، پیشنهاد محصولی اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده ارائه داد. این رویکرد باعث شد تعامل کاربران به حداکثر برسد.
نمونه عنوان ایمیل: با پکیج‌های جدید مخصوص پدرها آشنا شوید
۴. ارسال ایمیل‌های تعاملی
ایمیل‌های تعاملی این روزها جایگاه ویژه‌ای در دنیای بازاریابی دیجیتال پیدا کرده‌اند. با استفاده از کوئیز، نظرسنجی یا پازل‌های ساده، می‌توانید کاربران را به تعامل مستقیم با محتوای ایمیل تشویق کنید؛ چه با کلیک کردن، چه با انتخاب گزینه‌ها یا حتی لمس عناصر متحرک. نتیجه، افزایش چشمگیر نرخ تعامل بدون نیاز به تخفیف است.
این نوع ایمیل‌ها را می‌توان با پیشنهادهای محصولی یا جمع‌آوری بازخورد مشتریان ترکیب کرد تا اثربخشی بیشتری داشته باشند. برای مثال، می‌توانید برای کاربران جدید یک آزمون کوتاه طراحی کنید تا بر اساس پاسخ‌هایشان، محصول مناسبشان معرفی شود.
درست است که ایمیل‌های کاملاً تعاملی به کدنویسی پیشرفته نیاز دارند و در همه پلتفرم‌های ایمیل قابل پشتیبانی نیستند، اما می‌توانید با روش‌های ساده‌تری مثل افزودن GIF، اینفوگرافیک یا آزمون تصویری ساده همین حس را ایجاد کنید.
برند Natalist از همین روش استفاده کرد و با طراحی یک آزمون ثابت و ارائه پیشنهاد محصول بر اساس نیازهای مختلف، محتوایی جذاب و تعاملی ساخت.
نمونه عنوان ایمیل: حدس بزن چی شده؟ وقت آزمونه!
ایجاد حس فوریت بدون کاهش قیمت
در ایمیل مارکتینگ، تخفیف‌ها و فروش‌های فوری همیشه باعث افزایش نرخ کلیک و خرید می‌شوند، اما می‌توانید همین حس فوریت و FOMO را بدون کاهش قیمت هم ایجاد کنید. فقط کافی است تخفیف‌ها را برای دوره‌های خاص مثل بلک فرایدی یا تابستان نگه دارید.
ارائه دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا نسخه‌های محدود راهی مؤثر برای جلب توجه مشتریان وفادار است و به آنها حس خاص بودن می‌دهد. استفاده از تایمر شمارش معکوس در ایمیل هم می‌تواند حس اضطرار را دوچندان کند.
همچنین می‌توانید برای محصولات پرفروش یا پرطرفدار، ایمیل بازگشت به موجودی ارسال کنید تا مخاطب را ترغیب کنید قبل از اتمام دوباره خرید کند. ایمیل‌های مناسبتی مثل روز مادر یا روز ولنتاین هم فرصت خوبی برای معرفی راهنمای هدیه و پیشنهادات خاص هستند.
در نهایت، می‌توانید برای مشتریان غیرفعال یا تصمیم‌گیرندگان لحظه آخری، گزینه‌های جایگزین مثل کارت هدیه را پیشنهاد دهید تا هیچ فرصتی برای خرید از دست نرود.
برند ۱۹۰۶ New Heights نمونه موفقی از این روش ارائه داده است. ایمیل «بازگشت به موجودی» آنها با دعوت به اقدام فوری و جمله تأکیدی «منتظر نمانید تا دوباره تمام شود» حس فوریت را به‌خوبی منتقل می‌کند.
نمونه عنوان ایمیل: دوباره موجود شد: آدامس‌های تسکین درد
۶. معرفی محصولات جدید
ایمیل‌های معرفی محصول یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد هیجان در میان مشترکین هستند. با استفاده از این ایمیل‌ها می‌توانید توجه کاربران را به محصولات تازه جلب کنید، آنها را مشتاق خرید کنید و حتی باعث شوید محصول را به سبد خرید خود اضافه کنند.
برای این کار، یک ایمیل معرفی چشم‌نواز با تصاویر باکیفیت و طراحی حرفه‌ای ارسال کنید. در مرحله بعد، برای افزایش جذابیت، می‌توانید ایمیل تیزر (پیش‌نمایش) ارسال کنید و با افزودن تایمر شمارش معکوس حس کنجکاوی و هیجان ایجاد کنید. در این مرحله لازم نیست محصول را نشان دهید؛ فقط چند سرنخ کوتاه بدهید تا مخاطب را به فکر وادار کنید.
برای تأثیرگذاری بیشتر، این تیزر را در شبکه‌های اجتماعی هم تبلیغ کنید تا دامنه‌ی توجه کاربران گسترده‌تر شود. همچنین می‌توانید لیست انتظار (Waitlist) بسازید تا برای علاقه‌مندان واقعی، ایمیل‌های اختصاصی ارسال کنید و احتمال خرید آنها را افزایش دهید. در نهایت، ارائه دسترسی زودهنگام به مشتریان وفادار یا VIP راهی عالی برای تقویت وفاداری است.
برند Nissan نمونه‌ای عالی از این نوع کمپین ارائه کرده است. ایمیل تیزر آن با طراحی مینیمال و جمله‌ای ساده، هیجان و کنجکاوی ایجاد می‌کند.
نمونه عنوان ایمیل: این یک شاهکار است که باید ببینی
۷. تغییر در طراحی ایمیل
استفاده از طراحی ثابت برای حفظ هویت برند مهم است، اما تکرار مداوم یک قالب باعث می‌شود مخاطب دیگر توجهی به آن نکند. برای همین لازم است هر از چند گاهی سبک طراحی ایمیل خود را تازه کنید، بدون اینکه پیام اصلی برندتان تغییر کند.
برای مثال، می‌توانید از رنگ‌های فصلی استفاده کنید، یا برای جلب توجه بیشتر، یک GIF ساده یا انیمیشن کوتاه اضافه کنید. همچنین با محتوای پویا می‌توانید بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناسی یا ترجیحات کاربران، تصاویر متفاوتی برای هر گروه نمایش دهید تا تعامل افزایش پیدا کند.
اگر نمی‌دانید کدام طراحی بهتر عمل می‌کند، از آزمون A/B استفاده کنید تا متوجه شوید کدام نسخه برای مخاطب شما جذاب‌تر است. حتماً مطمئن شوید که تصاویر و عناصر تعاملی در موبایل نیز به درستی نمایش داده شوند.
برای تنوع بخشیدن به طراحی، برند Starbucks در فصل کریسمس از رنگ‌ها و حال‌وهوای جشن استفاده کرد و در عین حال هویت بصری خود را حفظ نمود.
نمونه عنوان ایمیل: فردا آماده شو برای هدیه‌ای ویژه 🎁
۸. تولید محتوای آموزشی
وقتی یک برند مدام ایمیل‌های تبلیغاتی و تخفیفی ارسال می‌کند، مخاطب دچار سردرگمی و بی‌اعتمادی می‌شود. در عوض، می‌توانید با تولید محتوای آموزشی به مشتری‌ها نشان دهید چطور از محصولات شما بیشترین استفاده را ببرند.
ابزارهای ایمیل مارکتینگ را با سیستم تولید محتوا هماهنگ کنید تا بتوانید مطالب آموزشی و نکات کاربردی مرتبط با محصول را در قالب کمپین ارسال کنید. همچنین می‌توانید سری ایمیل‌های آموزشی خودکار بسازید که در هر مرحله بخشی از آموزش یا راهنمای استفاده را ارائه دهد.
برای مثال، یک برند لوازم آرایشی می‌تواند مجموعه‌ای از ایمیل‌ها با موضوع «ترکیبات محصولات»، «مزایا» و «نکات مراقبت پوستی» ارسال کند تا کاربران همیشه منتظر ایمیل بعدی باشند.
برند Moosend نیز هنگام معرفی طراحی جدید وب‌سایت خود، مجموعه‌ای از ایمیل‌های آموزشی ارسال کرد تا به کاربران یاد دهد چگونه از قابلیت‌های جدید پلتفرم استفاده کنند.
نمونه عنوان ایمیل: ✨ تغییر بزرگ در راه است! آماده‌ای شگفت‌زده شوی؟
۹. استفاده از نظرات و تجربیات مشتریان
اثبات اجتماعی (Social Proof) یکی از مؤثرترین ابزارهای افزایش اعتماد و فروش است. وقتی کاربران واقعی درباره‌ی محصولات شما نظر مثبت می‌دهند، مخاطبان دیگر سریع‌تر تصمیم به خرید می‌گیرند، بدون نیاز به هیچ تخفیفی.
در ایمیل‌های خود بازخوردهای واقعی مشتریان را نمایش دهید، مخصوصاً آن‌هایی که به مزایای کلیدی محصول اشاره می‌کنند. همکاری با اینفلوئنسرهایی که مخاطب مشابه دارند نیز می‌تواند اعتبار برند شما را افزایش دهد. این نظرات را نه‌تنها در ایمیل‌های مخصوص بازخورد مشتریان، بلکه در سایر کمپین‌ها مثل ایمیل‌های پیشنهاد محصول یا بازگشت مشتریان غیرفعال هم بگنجانید.
برند Bubble با استفاده از نظرات متخصصان پوست در ایمیل‌های خود، نشان داد که فرمول محصولاتش از نظر علمی تأیید شده است.
نمونه عنوان ایمیل: متخصصان پوست تأیید می‌کنند…
۱۰. برانگیختن احساسات از طریق داستان‌گویی
ایمیل‌های مؤثر همیشه درباره‌ی محصول نیستند؛ داستان‌گویی (Storytelling) می‌تواند هر نوع ایمیلی را جذاب‌تر کند. وقتی ایمیل شما داستانی واقعی یا الهام‌بخش تعریف می‌کند، ارتباط عاطفی میان برند و مخاطب شکل می‌گیرد و میزان تعامل افزایش می‌یابد.
برای شروع، در مناسبت‌هایی مثل کریسمس، شکرگزاری یا سالگرد تأسیس شرکت از کمپین‌های داستان‌محور استفاده کنید و واکنش مخاطبان را بسنجید. همچنین می‌توانید داستان مشتریان وفادار یا لحظه‌های خاص در مسیر خرید آنها را روایت کنید، مثلاً یک سال از اولین خریدشان گذشته است.
در نهایت، از داستان‌های شخصی هم استفاده کنید تا الهام‌بخش و انسانی‌تر به نظر برسید؛ درست مانند برند WeTransfer که با انتشار مجموعه‌ای از داستان‌های واقعی، مخاطبان را به خلق ایده‌های تازه تشویق کرد.
نمونه عنوان ایمیل: داستان‌هایی که جرقه‌ی ایده‌های تازه را در ذهنت روشن می‌کند
