گرچه ارسال پوش نوتیفیکیشن میتواند در فروش یا تکمیل فرم شما یکی از بهترین ترفندهای بازاریابی باشد، اما اگر بیش از حد انجام شود میتواند منجر به جدایی مخاطب از شما شود! اگر درست انجامش دهید، ارتباط مستقیمی با مشتریان خود خواهید داشت که باعث افزایش تعامل، تبدیل و تکرار خرید می‌شود. اما اگر اشتباه کنید، خطر آزار کاربران، انصراف از عضویت، حذف حساب کاربری و از دست دادن درآمد را به جان می‌خرید. پس بپردازیم به سوال اصلی: چند وقت یک بار پوش ارسال کنیم؟ تعداد دفعات ارسال پوش نوتیفیکیشن چقدر باید باشد؟
اگر بخواهیم خیلی کوتاه به این سوال پاسخ دهیم باید بگوییم که نکته اصلی، حفظ تعادل است؛ به اندازه ای که برند شما را بدون ایجاد مزاحمت برای کاربران، در صدر توجه قرار دهد.
اهمیت تعداد دفعات ارسال پوش در مارکتینگ
فرکانس بهینه ارسال پوش در مورد یافتن نقطه‌ای است که در آن تعامل کاربر را به حداکثر برسانید، بدون اینکه خیلی زیاده‌روی کنید و باعث واکنش منفی شوید. اگر خیلی کم پوش ارسال کنید ممکن است با چالش های زیر رو به رو شوید:
- فرصت‌های از دست رفته برای جذب مجدد کاربرانی که ممکن است آماده خرید باشند
- کاهش ارزش طول عمر مشتری به دلیل فراموش کردن برند شما
اگر به تعداد مناسب پوش ارسال نکنید، به ویژه برندهایی که اپلیکیشن دارند، این احتمال که کاربر بعد از دانلود اپ شما را فراموش کند، بسیار افزایش پیدا میکند. براساس بررسی های انجام شده، هر فرد به طور متوسط بیش از ۳۵ اپلیکیشن در گوشی خود دارد. بنابراین در میان این تعداد برنامه اگر شما خاموش بذارید، احتمال فراموش شدنتان افزایش پیدا میکند!
بررسی ها نشان میدهند اگر پوش در زمان درست و به اندازه کافی ارسال شود، حفظ کاربر در ۹۰ روز را تا ۳ تا ۱۰ درصد بهبود می یابد. اما اگر در تعداد دفعات ارسال پوش زیاده روی کنید، احتمالا با چالش های زیر مواجه شوید:
- افزایش میزان حذف نصب
- افزایش میزان لغو عضویت
- آسیب به وجهه برند که جبران آن دشوار است
بهترین تعداد دفعات ارسال پوش نوتیفیکشن براساس صنعت
فرکانس بهینه ارسال پوش نوتیفیکیشن به چند عامل مختلف بستگی دارد. یکی از عوامل، صنعتی است که برند شما در آن فعالیت میکند. در ادامه چند معیار کلی آورده شده است:
مد و پوشاک : فرکانس پیشنهادی: ۲-۵ بار در هفته
موارد استفاده رایج: اطلاع رسانی کالاهای جدید، پروموشن های لحظه‌ای، اقلام پرطرفدار
لوازم الکترونیکی و گجت‌ها: فرکانس پیشنهادی: ۱-۲ بار در هفته
موارد استفاده رایج: عرضه محصولات عمده، کاهش قیمت
مواد غذایی و ملزومات: فرکانس پیشنهادی: ۲-۴ بار در هفته
موارد استفاده رایج: هشدار موجودی جدید، معاملات هفتگی
بهداشت و زیبایی: فرکانس پیشنهادی: ۲-۳ بار در هفته
موارد استفاده رایج: یادآوری‌های شارژ مجدد، تبلیغات فصلی
قانون طلایی برای تعیین تعداد دفعات ارسال پوش
برخی از برندها می‌توانند در مقایسه با سایر برندهای همان صنعت، فرکانس ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های بسیار متفاوتی داشته باشند. کلید واقعی برای فهمیدن اینکه چه تعداد پوش باید ارسال شود و هر چند وقت یکبار، موضوع پوش است. موضوع همه پوش نوتیفیکیشن ها یکسان نیستند و فرکانس مناسب آنها بسته به نوع پیامی که ارسال میکنید متفاوت است:
پوش های تراکنشی (فوریت بالا، مزاحمت کم)
پوش تراکنشی کمترین احتمال آزار مخاطب را دارند، زیرا شامل اطلاعات لازم برای مخاطب است، مثلا به روز رسانی وضعیت سفارش. این مدل پوش ها واقعاً کاربردی هستند، بنابراین لازم نیست نگران ارسال تعداد زیادی از آنها باشید (در حد معقول – فقط برای اینکه به کسی اطلاع دهید سفارشش دریافت شده است، ۱۵ پوش ارسال نکنید).
موضوع: این پوش ها ارزش فوری و اطلاعات مورد انتظار را ارائه میدهند. این مدلها نرخ تعامل بالایی دارند و با احتمال کمتری منجر به حذف عضویت می شوند.
مثال‌ها: تأیید سفارش، به‌روزرسانی‌های ارسال، اعلان‌های تحویل
تعداد دفعات توصیه‌شده: در صورت نیاز ارسال شود
پوش های رفتاری (شخصی‌سازی‌شده، با فرکانس متوسط)
اعلان‌های شخصی‌سازی‌شده نسبت به اعلان‌های تبلیغاتی عمومی، آزادی عمل بیشتری دارند. این اعلان‌ها معمولاً مرتبط و به‌موقع هستند؛ ممکن است در رابطه با عملی باشند که مشتری انجام داده است (مانند رها کردن سبد خرید)، یا اعلان‌هایی با توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده.
- موضوع: این پوشها مربوط به اقدامات خاص کاربر هستند و باعث می‌شوند که به جای تبلیغاتی بودن، شخصی‌سازی شده به نظر برسند.
- مثال‌ها: یادآوری سبد خرید رها شده، هشدار کاهش قیمت برای اقلام لیست علاقه‌مندی‌ها، پوش موجودی مجدد
- تعداد دفعات توصیه شده: ۱ تا ۲ بار در هفته برای هر کاربر
اعلان‌های تبلیغاتی (ریسک بالا، ارسال کمتر)
رایج‌ترین مشکل برندها ارسال بیش از حد اعلان‌های تبلیغاتی است. اگر یک برند هر روز پوش برای فروش ارسال کند، خیلی زود کاربر از آن خسته خواهد شد. اگر برند خوش شانس باشد، کاربر اعلان‌ها را غیرفعال میکند. اگر اینطور نباشد، آنها برنامه را حذف میکنند و هر زمان که دوباره آن برند را ببینند، احساسات منفی در آنها باقی می‌ماند.
- موضوع: این موارد در صورت استفاده بیش از حد، بالاترین خطر انصراف را دارند، زیرا به جای خدمات، به عنوان بازاریابی تلقی می‌شوند.
- مثال‌ها: اطلاعیه‌های فروش، عرضه محصولات جدید، تبلیغات عمومی
- تعداد دفعات توصیه شده: حداکثر ۲ تا ۳ بار در هفته
هرچه پوش شما کمتر آزاردهنده یا تبلیغاتی باشند، میتوانید بیشتر آنها را ارسال کنید. اگر مشتریان شما واقعاً از دریافت پوش های شما لذت می‌برند، میتوانید هر روز به آنها پیام دهید. اما اگر می‌خواهید در هر پوش چیزی بفروشید، باید آن را حداکثر به ۲-۳ اعلان در هفته محدود کنید.
مطالعات موردی دنیای واقعی: درس‌هایی از برندهای برتر
آمازون: معرفی محصول شخصی‌سازی‌شده
آمازون با بهره‌گیری از تاریخچه سرچ کاربر، الگوهای خرید و لیست‌های علاقه‌مندی، پوش رفتاری را برای پیشنهاد محصولات بسیار مرتبط، به کار گرفته است. آمازون با تمرکز بر شخصی‌سازی به جای تکرار، با وجود ارسال چندین پوش هفتگی، تعامل بالا را حفظ میکند. داده‌های آمازون نشان می‌دهد که پوش های شخصی‌سازی‌شده ۳ تا ۵ برابر نرخ تعامل بیشتری نسبت به تبلیغات عمومی دارند.
نایک: هیاهوی رونمایی محصول و انحصاری بودن
اپلیکیشن SNKRS نایک به طور استراتژیک از اعلان‌های فوری برای ایجاد انتظار برای عرضه کفش‌های کتانی نسخه محدود استفاده میکند.
