اگر از تبلیغات گوگل عمدتاً به عنوان ابزاری برای رشد استفاده میکنید، منطقی است که بودجه خود را به طور جزئی یا کلی به جذب مشتریان جدید اختصاص دهید. برای بازگرداندن مشتریان قدیمی راه های ارزان تری مثل بازاریابی پیامکی و ایمیلی وجود دارد و بهتر است در این شرایط بودجه محدود بازاریابی خود را به جذب مشتریان جدید اختصاص دهید. چه در حال اجرای کمپینهای جذب مشتری بالقوه هستیدو چه در حال فروش از طریق گوگل ادز، هزینه تبلیغات به اندازهای بالاست که تمرکز روی کاربرانی که قبلاً از شما خرید نکردهاند، منطقی تر به نظر میرسد. قابلیت جذب مشتری جدید (New Customer Acquisition) قابلیتی در کمپین Performance Max و Search است که به شما امکان میدهد کاربرانی را که با استفاده از لیست مشتریان در اختیار گوگل ادز قرار داده اید را از لیست تارگت گوگل ادز حذف کنید. اگر میخواهید از این گزینه برای اطمینان از نتایج خوب استفاده کنید، داستن دادههای دقیق ضروری هستند.
‼️ اگر برای اجرای تبلیغات و استراتژی دیجیتال مارکتینگ به مشاوره نیاز دارید، با من تماس بگیرید ‼️
قابلیت New Customer Acquisition در گوگل ادز چطور کار میکند؟
گوگل ادز از دادههای مشتریان فعلی شما برای ایجاد فهرستی از مشتریان شناختهشده استفاده میکند. این اطلاعات برای شناسایی کاربرانی که قبلاً با برند شما تعامل نداشتهاند، استفاده میشود.سپس این پلتفرم به طور خودکار بیدینگ شما را تنظیم میکند تا با استفاده از ارزش جذب مشتری جدید، اولویت را به این مشتریان جدید بدهد. این ارزش به بهبود عملکرد الگوریتمها در آکشن برای نمایش تبلیغات شما و افزایش نرخ تبدیل کمک میکند. علاوه بر این، اگر میخواهید صرفاً بر جذب مشتری جدید تمرکز کنید، میتوانید منحصراً مشتریان جدید را هدف قرار دهید.
نحوه شناسایی مشتریان جدید و مشتریان فعلی توسط گوگل
گوگل از سه روش اصلی برای دسته بندی مشتریان به جدید یا قبلی استفاده میکند. شما میتوانید از هر یک از این رویکردها استفاده کنید یا آنها را برای ردیابی جامعتر مشتریان جدید ترکیب کنید.
تشخیص خودکار گوگل
این روش پیشفرض زمانی فعال میشود که هدف جذب «مشتری جدید» را انتخاب کنید. گوگل دادههای کانورژن اکانت شما را از ۵۴۰ روز گذشته تجزیه و تحلیل میکند تا فهرستی از مخاطبان مشتریان موجود ایجاد کند. هر کسی که در آن بازه زمانی تبدیل به مشتری شود، به عنوان مشتری موجود طبقهبندی میشود. این رویکرد خودکار، سادهترین روش برای پیادهسازی است، اما محدودیتهایی نیز دارد، زیرا این احتمال وجود دارد که کاربران میتوانند کوکیها را حذف کنند. همچنین، با وجود ادبلاکرها، ابزارهای حریم خصوصی و مخاطبان آگاهتر به حریم خصوصی، بعید است که این روش نتایج مناسبی برای کار ارائه دهد.
آپلود لیست مشتریان
به عنوان روشی بهتر برای تعریف پایگاه مشتریان فعلی خود، میتوانید دادههای شخص ثالث خود را از طریق لیستهای تطابق مشتری آپلود کنید. گوگل هر کاربری را که در فهرست(های) آپلود شده شما پیدا نکند، به عنوان مشتری جدید تعیین میکند. شما میتوانید مشتریان خود را حداکثر در ۵ دسته در اختیار گوگل ادز قرار دهید. مطمئن شوید که هر یک از لیست های شما حداقل ۱۰۰۰ ردیف دیتای متمایز دارند.
تگ های کانورژن ترکینگ
این روش بالاترین سطح کنترل را به شما میدهد. این روش از یک تگ کانورژن ترکینگ سفارشی استفاده میکند تا هر کانورژن را به عنوان «مشتری جدید»، «مشتری موجود» یا «ناشناس» تگ گذاری کند. برای استفاده از این روش باید از دولوپر کمک بگیرید تا در صفحات مناسب کدها را قرار داده و اطلاعات مورد نیاز را برای گوگل ارسال کند. این روش فنیتر است اما تضمین میکند که دادههای دقیق مستقیماً به گوگل ارسال میشوند.
۲ استراتژی برای جذب مشتری جدید از طریق گوگل ادز
اگر به درستی از گوگل ادز استفاده کنید، قطعا روش هایی وجود دارد که با کمترین هزینه بتوانید بهترین نتیجه را بگیرید. بهینه سازی کمپین ها با هدف جذب مشتریان جدید، یکی از همین قابلیت هایی است که گوگل ادز در اختیار تبلیغ کنندگان قرار میدهد. برای انجام این کار ۲ روش وجود دارد که باید متناسب با داده هایی که در اختیار دارید و نوع بیزینس، یکی را انتخاب کنید.
بیدینگ فقط برای مشتریان جدید
اگر تمرکز اصلی شما روی افرادی است که هرگز با بیزینس شما تعاملی (خرید یا تکمیل فرم به عنوان مثال) نداشتهاند، میتوانید به گوگل بگویید که تبلیغات شما را فقط به مشتریان جدید نشان دهد و کسانی را که در گذشته تبدیل به مشتری شدهاند، نادیده بگیرد. در این روش، شما فقط باید مشتریان موجود را هنگام تنظیم سگمنت مخاطبان در کمپین تعریف کنید. به این ترتیب، گوگل میداند کدام افراد، مشتریان فعلی هستند و بنابراین میتواند روی افراد دیگری که به دنبال خدمات یا محصولات شما هستند تمرکز کند.
پیشنهاد بیدینگ بالاتر برای مشتریان جدید نسبت به مشتریان فعلی
در این شرایط، شما همچنان میتوانید تبلیغات خود را به مشتریان قبلی هم نشان دهید ولی با اولویت کمتر! برای استفاده از این استراتژی، نه تنها باید لیست مشتریان قبلی خود را در اختیار گوگل ادز قرار دهید، بلکه باید ارزش هریک از مشتریان جدید را هم تعیین کنید.
بررسی ارزش مشتریان جدید در گزارش ارزش کانورژن
ارزش جذب مشتری جدید به طور پیشفرض در متریک ارزش کانورژن (conversion value) گنجانده شده است. به عنوان مثال اگر هدف جذب مشتری جدید شما ۱۰۰ دلار تعیین شده باشد و یک مشتری جدید ۲۰۰ دلار خرید کند، ارزش تبدیل گزارش شده در گوگل ادز ۳۰۰ دلار است که به اشتباه درآمد شما را افزایش میدهد. برای تعیین درآمد واقعی خود، میتوانید از فرمول زیر استفاده کنید:
درآمد واقعی = (ارزش کل) – (ارزش طول عمر مشتری جدید)
ترفندهای مهم استفاده از New Customer Acquisition در گوگل ادز
- برای تعریف مشتریان قبلی خود، حداقل به دیتای ۱۰۰۰ نفر نیاز دارید.
- سعی کنید با استفاده از داده های قبلی خود، ارزشی که هر مشتری جدیدی میتواند برای شما خلق کند را تخمین بزنید.
- اگر از این قابلیت در کمپین های خود استفاده میکنید، حتما ستون های New customers و New customer lifetime value را در سطح گزارش های کمپین اضافه کنید. با استفاده از این ستون ها میتوانید وضعیت کمپین خود را برای مشتریان قدیمی و جدید بررسی کنید.
نتیجه گیری
اگر بدون داشتن دادههای معتبر، گزینه جذب مشتری جدید در گوگل ادز را فعال کرده باشید، احتمال زیادی وجود دارد که ROAS شما کمتر از آنچه به نظر میرسد باشد. اگر مشتریان فعلی یا ارزش مشتریان جدید را به درستی تعریف نکنید، میتواند منجر به پرداخت بیش از حد برای مشتریان فعلی شود و در نتیجه ROAS درستی به دست نیاید.