در چند سال اخیر، تغییرات زیادی در حوزه تحلیل بازاریابی رخ داده است و هدف اصلی بسیاری از این تغییرات، حفاظت از حریم خصوصی دادههای کاربران بوده است.
مقررات GDPR، محدودیتهای کوکیهای شخص ثالث در مرورگر Safari (و محدودیتهای اعلامشده برای Chrome در سال 2024)، و انتشار GA4 — همگی نظارت بر کمپینها و ردیابی تبدیلها را برای بازاریابان بسیار پیچیدهتر کردهاند.
برای کمک به بازاریابان در بهبود دقت ردیابی تبدیل به شیوهای که با حریم خصوصی سازگار باشد، گوگل ویژگی جدیدی به نام Enhanced Conversions (تبدیلات پیشرفته) را به Google Ads اضافه کرده است. در این مقاله توضیح میدهیم که Enhanced Conversions در گوگل ادز چیست، مزایای این ویژگی کداماند و چگونه میتوان آن را به روشهای مختلف پیاده سازی کرد.
Enhanced Conversions در گوگل ادز چیست؟
Enhanced Conversions یک ویژگی نسبتاً جدید در Google Ads است که با هدف بهبود دقت ردیابی کانورژن ها و در عین حال حفاظت از حریم خصوصی کاربران طراحی شده است. با استفاده از این ویژگی، میتوانید دادههای اولیه (First-Party Data) را از وبسایت خود، مانند نام، شماره تلفن و ایمیل کاربران، جمعآوری کرده و به صورت رمزگذاریشده به Google Ads ارسال کنید. گوگل برای این فرآیند از الگوریتم هشینگ SHA-256 استفاده میکند که اطلاعات کاربران را به کاراکترهای منحصربهفرد با طول ثابت تبدیل میکند.
سپس گوگل این دادهها را با حساب Google مشتری مطابقت میدهد تا مسیر کانورژن مشتری را ردیابی کند. این قابلیت به شما امکان میدهد اثربخشی کمپینهای تبلیغاتی خود را از طریق ارتباط تبدیلها با تبلیغاتی که مشتریان روی آنها کلیک کردهاند، اندازهگیری کنید.
نحوه عملکرد Enhanced Conversions در گوگل ادز
برای درک بهتر عملکرد Enhanced Conversions، بیایید دو سناریوی عملی را بررسی کنیم. فرض کنیم که شما یک فروشگاه آنلاین دارید که وسایل موسیقی میفروشد.
مثال 1:
- علی در حساب کاربری گوگل خود لاگین است و در گوگل گیتار را سرچ می کند.
- او تبلیغ شما را در صفحه نتایج جستجوی گوگل میبیند، روی آن کلیک میکند و وارد فروشگاه آنلاین شما میشود.
- تگ ردیابی Enhanced Conversions در Google Ads، ایمیل الکس را دریافت، هش میکند و به Google Ads ارسال میکند.
- علی در وبسایت شما، گیتارها را بررسی میکند، ویدئوهای بررسی گیتار را میبیند و گیتاری را که دوست دارد به سبد خرید اضافه میکند، اما ورود همسرش به خانه، او را از تکمیل خرید بازمیدارد.
- چند روز بعد، علی به وبسایت بازمیگردد و خرید خود را تکمیل میکند.
- ایمیلی که علی هنگام تأیید سفارش ارائه میدهد، دوباره هش شده و به Google Ads ارسال میشود.
- با این ایمیل، Google Ads میتواند تمامی کانورژن ها (بازدید از صفحه، مشاهده ویدئو، افزودن به سبد خرید و خرید) را به تبلیغ اصلی که الکس روی آن کلیک کرده بود، متصل کند.
مثال 2:
- نسیم در زمان استراحت ناهار خود از در حالی که در حساب گوگل خود لاگین است، به دنبال گیتاری برای هدیه دادن به علی میگردد.
- او تبلیغ شما را در صفحه نتایج جستجو میبیند، روی آن کلیک میکند و وارد سایت شما میشود.
- تگ ردیابی Enhanced Conversions، ایمیل کاری نسیم را هش کرده و به Google Ads ارسال میکند.
- نسیم گیتارهای موجود در سایت شما را بررسی میکند، اما زمان استراحتش تمام میشود و باید به کار برگردد.
- بعد از کار، نسیم با استفاده از تلفن همراهش به سایت شما بازمیگردد و خرید خود را انجام میدهد و ایمیل شخصی، شماره تلفن و آدرس تحویل خود را وارد میکند.
- این دادهها نیز هش شده و به Google Ads ارسال میشوند.
- از آنجا که نسیم همیشه از احراز هویت دو مرحلهای استفاده میکند، Google Ads میتواند شماره تلفن او را برای اتصال ایمیل کاری و شخصیاش استفاده کند. این قابلیت به Google Ads اجازه میدهد تا متوجه شود همان کاربر روی تبلیغ کلیک کرده و خرید را انجام داده است. بدون Enhanced Conversions، سیستم ممکن بود این اقدامات را به دو کاربر جداگانه نسبت دهد.
ضرورت فعال کردن Enhanced Conversions در گوگل ادز
بهبود دقت در ردیابی کانورژن ها
- تکمیل تگهای موجود: Enhanced Conversions به شما این امکان را میدهد که دقت ردیابی کانورژن ها را با استفاده از دادههای اولیه مشتریان (مانند ایمیل یا شماره تلفن) که به صورت رمزگذاریشده ارسال میشوند، افزایش دهید.
- ثبت اقدامات کاربران: این ویژگی به شما کمک میکند اقدامات کاربران پس از کلیک روی یک تبلیغ را، مانند پر کردن فرم، ثبتنام در خبرنامه، یا خرید محصول، بهدقت ردیابی کنید.
حفاظت از دادهها و رعایت حریم خصوصی کاربران
- رمزگذاری امن دادهها: اطلاعات حساس کاربران، پیش از ارسال به گوگل، با استفاده از الگوریتم (SHA256) رمزگذاری میشوند. این فرآیند حریم خصوصی دادهها را در حین انتقال حفظ میکند.
- مقایسه امن با حسابهای گوگل: دادههای رمزگذاریشده با حسابهای کاربری گوگل تطبیق داده میشوند تا بدون افشای اطلاعات شخصی، کانورژن به تبلیغهای کلیکشده متصل شوند.
انطباق با قوانین جدید حفاظت از دادهها
- پاسخ به قوانین سختگیرانه: Enhanced Conversions با قوانین بینالمللی مانند GDPR و CCPA که بر کنترل و شفافیت دادههای کاربران تأکید دارند، کاملاً سازگار است.
- مقابله با محدودیتهای مرورگرها: بهروزرسانیهای مرورگرهایی مانند Safari و Firefox ردیابی سنتی کاربران را دشوار کردهاند. تبدیلات پیشرفته با ارائه روشی جدید، این چالشها را برطرف میکند.
امکان هدفگیری دقیقتر مخاطبان
- تبلیغات مرتبطتر: با استفاده از دادههای رمزگذاریشده، میتوانید مخاطبان هدفمندتری ایجاد کنید و تبلیغاتی متناسب با نیاز آنها بهشان نمایش دهید.
- رعایت حریم خصوصی: این روش به شما اجازه میدهد تبلیغات هوشمندانهتری انجام دهید، بدون اینکه حریم خصوصی کاربران به خطر بیفتد.
ضرورت استفاده در دنیای دیجیتال امروز
- محدودیت روشهای قدیمی: با افزایش توجه به حفظ حریم خصوصی، روشهای سنتی کانورژن ترکینگ کمتر مؤثر هستند.
- ایجاد تعادل میان دقت و حریم خصوصی: Enhanced Conversions به شما کمک میکند بدون به خطر انداختن حریم خصوصی کاربران، دقت ردیابی کانورژن ها را حفظ کنید.
انواع Enhanced Conversions
در Google Ads، میتوانید دو نوع Enhanced Conversions تنظیم کنید: برای وب و برای Lead.
Enhanced Conversions برای وب برای کسانی است که میخواهند کانورژن های آنلاین را ردیابی کنند. در این حالت، زمانی که کاربر خریدی را در وبسایت شما انجام میدهد، دادههای اولیه کاربران (مانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس) به صورت رمزگذاریشده به Google Ads ارسال میشود.
Enhanced Conversions برای Lead برای کسانی مناسب است که قصد ردیابی کانورژن های آفلاین (مانند خرید در فروشگاه یا از طریق تماس تلفنی) را دارند. در این حالت، دادههای اولیه مشتریان از سیستم مدیریت مشتری (CRM) به صورت رمزگذاریشده به Google Ads آپلود میشود. سپس Google Ads از این دادهها برای مرتبط کردن تبدیل با کمپین تبلیغاتی مربوطه استفاده میکند.
مزایای استفاده از Enhanced Conversions برای وب
استفاده از دادههای کاربر با حفظ حریم خصوصی
در شرایطی که استفاده از دادههای شخص ثالث محدود شده، دادههای First-Party که بهصورت رمزگذاریشده ارسال میشوند، جایگزینی ایدهآل برای اندازهگیری دقیق کانورژن هستند. این روش به شما امکان میدهد بدون نقض حریم خصوصی، عملکرد کمپینهای خود را بهبود دهید.
افزایش دادههای مرتبط با تبدیلات
با چالشهایی مانند محدودیت کوکیهای شخص ثالث، قوانین سختگیرانه حریم خصوصی و پیچیدگی ردیابی فعالیت کاربران در دستگاههای مختلف، بخشی از تبدیلات ممکن است نادیده گرفته شوند. اما Enhanced Conversions میتوانند این شکافها را پر کنند. بر اساس تحقیقات گوگل، تبلیغکنندگانی که از این ویژگی استفاده کردهاند، بهطور متوسط تا 17 درصد افزایش در کانورژن داشتهاند.
دقت بیشتر در دادههای تبدیل
گاهی بین دادههای کانورژن در Google Ads و پلتفرمهای تحلیلی شما اختلاف وجود دارد. Enhanced Conversions با مرتبط کردن دقیقتر فعالیتهای کاربران با تبلیغات، این اختلاف را کاهش میدهد. این کار باعث میشود نرخ بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS) دقیقتر و قابل اعتمادتر شود.
تصمیمگیری بهتر در مدیریت بودجه و پیشنهاد قیمت
تبدیلات پیشرفته در ترکیب با ابزارهای هوشمند گوگل مانند اسمارت بیدینگ (Smart Bidding) و دیتا دریون اتریبیوشن (Data-Driven Attribution)، دادههای دقیقتری ارائه میدهند که به شما کمک میکند بودجه تبلیغاتی خود را بهینهتر مدیریت کنید و تصمیمات بهتری برای موفقیت کمپینها بگیرید.
نحوه پیاده سازی Enhanced Conversions برای وب
پیاده سازی Enhanced Conversions بسته به نحوه جمعآوری دادهها در وبسایت شما میتواند به روشهای مختلفی انجام شود: از طریق Google Tag Manager (GTM) یا Google Tag (gtag.js).
- پیاده سازی خودکار (مناسب برای هر دو روش GTM و Google Tag)
- پیاده سازی دستی با استفاده از Google Tag Manager
- پیاده سازی دستی با استفاده از Google Tag
- پیاده سازی با استفاده از API تبلیغات گوگل
از آنجا که پیاده سازی دستی با Google Tag و API تبلیغات گوگل ممکن است به کمک دولوپر نیاز داشته باشد، در اینجا به دو روش سادهتر یعنی پیاده سازی خودکار و پیاده سازی دستی با GTM میپردازیم.
پیاده سازی Enhanced Conversions به صورت خودکار
در روش پیاده سازی خودکار، نیازی به تغییر کدهای ردیابی موجود در وبسایت خود ندارید. با این حال، این روش تنها در برخی اکانت های Google Ads فعال است.
این روش ممکن است در برخی شرایط زیر در دسترسی نباشد:
- اگر هیچ اطلاعات کاربری در صفحه کانورژن موجود نباشد.
- اگر کانورژن در چندین صفحه مختلف انجام شود و دادههای کاربری به شکلهای مختلف ذخیره شده باشد.
- اگر دادههای کافی برای پیاده سازی خودکار موجود نباشد.
پیشنیازهای پیاده سازی:
- آدرس URL صفحه کانورژن (مانند صفحه تأیید خرید) و نوع رویداد تبدیل (مانند کلیک روی یک دکمه یا بازدید صفحه).
- صفحهای که در آن تگ کانورژن ترکینگ فعال میشود، باید شامل دادههای اولیه کاربران باشد.
- مطالعه و موافقت با شرایط و ضوابط گوگل برای Enhanced Conversions.
- وارد حساب Google Ads خود شوید. در سمت چپ روی Goals کلیک کنید و در بخش Conversions گزینه Settings را انتخاب کنید.
- کانورژنی را که میخواهید Enhanced Conversions را برای آن پیاده سازی کنید، انتخاب کنید.
- به بخش Enhanced Conversions بروید و گزینه Turn on enhanced conversions را فعال کنید.
- با شرایط و ضوابط گوگل موافقت کنید. سپس Google Tag یا Google Tag Manager را انتخاب کرده و روی Next کلیک کنید.
- اگر از GTM استفاده میکنید، روی لینک Open Google Tag Manager کلیک کرده، تغییرات را ذخیره کنید و وارد حساب GTM خود شوید.
- پس از پنج روز از موافقت با شرایط استفاده در اکانت Google Ads، وارد اکانت GTM خود شوید. در بخش Tags، تگ Google Ads Conversion Tracking موردنظر را باز کنید.مطمئن شوید که Conversion ID و Conversion Label برای تگ و تنظیمات Google Ads یکسان باشند.
- گزینه Include user-provided data from your website را فعال کرده و از منوی کشویی New Variable… را انتخاب کنید.
- گزینه Automatic collection را انتخاب کنید، متغیر را ذخیره کنید و سپس تگ را ذخیره کنید.
پیاده سازی دستی Enhanced Conversions با استفاده از گوگل تگ منیجر
این روش پیاده سازی تا اندازه ای شبیه به روش قبلی است، با این تفاوت که این بار به جای استفاده از Automatic collection از روش Manual Configuration استفاده میکنیم. در این حالت برای دسترسی به دیتا باید از یکی از سه روش زیر استفاده کنید:
- استفاده از CSS Selectors:
سادهترین گزینه، زیرا نیازی به تغییر کد سایت ندارید. دادههای کاربران در صفحه ای که کانورژن در آن رخ داده باید موجود باشند. - استفاده از متغیر Data Layer:
در این روش، نیاز به تغییرات جزئی در Data Layer دارید. این روش برای سایتهایی مناسب است که به صورت مکرر کدهایشان تغییر میکند. - استفاده از روش کدنویسی:
در این گزینه، تمامی دادهها بهصورت یک آبجکت منتقل میشوند. باید متغیرهای جاوااسکریپت را در صفحه ای که کانورژن در آن رخ داده تعریف کنید تا دادههای کاربران از صفحات قبلی منتقل شوند.