استفاده از Audience Exclusions یا «حذف مخاطبان» می‌تواند به‌طور چشمگیری دقت هدف‌گیری تبلیغات شما را در کمپین‌های جستجویی و شبکه‌های اجتماعی افزایش دهد. با اینکه بسیاری از تبلیغ‌دهندگان از این قابلیت بهره می‌برند، اما هنوز همه به آن توجه نمی‌کنند. طبق گزارش Wasted Ad Spend Report 2024، کمتر از یک‌چهارم تبلیغ‌دهندگان در تمامی کمپین‌های خود مخاطبان خاصی را حذف می‌کنند و ۶.۴٪ نیز هیچ‌گاه از این امکان استفاده نکرده‌اند. با توجه به کاهش بودجه‌ها و افزایش انتظارات از بازدهی تبلیغات، استفاده از Audience Exclusions در گوگل ادز از همیشه ضروری‌تر شده است.

چرا Audience Exclusion مهم است؟

وقتی مخاطبانی را به‌طور مشخص از کمپین‌های تبلیغاتی‌تان حذف می‌کنید، در واقع بودجه‌ی خود را صرف کاربرانی می‌کنید که احتمال خرید یا تعامل واقعی با محصول یا خدمات شما را دارند. این کار باعث بهبود نرخ بازگشت سرمایه تبلیغاتی (ROAS) خواهد شد. همچنین می‌تواند میزان نمایش تبلیغات به ربات‌ها و ترافیک‌های نامعتبر را کاهش دهد، که معمولاً هیچ نوع تبدیلی برای شما به همراه ندارند.

Audience Exclusions در گوگل ادز دقیقاً چه می‌کنند؟

قابلیت حذف مخاطب به شما این امکان را می‌دهد که هدف‌گیری تبلیغاتی خود را ریزتر و هوشمندانه‌تر انجام دهید تا هزینه‌ای برای کاربرانی که به‌احتمال زیاد تبدیل نخواهند شد صرف نکنید.

همان‌طور که می‌خواهید گروه خاصی از افراد را هدف بگیرید، طبیعتاً نمی‌خواهید تبلیغات‌تان به گروه دیگری نمایش داده شود. آن‌ها یا صلاحیت ندارند، یا مشتری ایده‌آل شما نیستند. باید مطمئن شوید که تبلیغات‌تان فقط به کسانی نمایش داده می‌شود که هم با شرایط هدف‌گیری شما هماهنگ هستند، و هم پتانسیل تبدیل به مشتری واقعی را دارند.

مزایای Audience Exclusions

در ادامه ۴ دلیل اصلی برای استفاده از Audience Exclusions در کمپین‌های تبلیغاتی را مرور می‌کنیم:

۱. کاهش هزینه‌های هدررفته

با حذف مخاطبانی که تبدیل نمی‌شوند، می‌توانید بودجه خود را صرف گروه‌هایی کنید که نرخ تبدیل بالاتری دارند. این کار هم به صورت پیشگیرانه (قبل از شروع کمپین) و هم به صورت واکنشی (در طول کمپین) قابل انجام است. نتیجه؟ صرفه‌جویی هوشمندانه در هزینه تبلیغات.

۲. بهبود نرخ کلیک و نرخ تبدیل

وقتی تبلیغات فقط به مخاطبان مرتبط نمایش داده شود، نرخ کلیک و نرخ تبدیل هم بهبود پیدا می‌کند. بدون اینکه نیاز باشد بودجه‌تان را افزایش دهید، می‌توانید KPIهای تبلیغاتی خود را در مسیر درستی نگه دارید.

۳. افزایش کارایی کمپین‌های خودکار

در کمپین‌های اتوماتیک مثل پرفورمنس مکس گوگل یا Meta Advantage+، هدف‌گیری به‌طور پیش‌فرض گسترده‌تر است. این موضوع ممکن است به افت عملکرد تبلیغات منجر شود. با استفاده از Audience Exclusions می‌توانید بخشی از کنترل را پس بگیرید و جلوی نمایش تبلیغات به مخاطبان بی‌کیفیت را بگیرید.

۴. محدود کردن ترافیک نامعتبر

ترافیک نامعتبر (مثل ربات‌ها یا کلیک‌های جعلی) یکی از بزرگ‌ترین دشمنان بهره‌وری در تبلیغات است. در ادامه به این موضوع بیشتر می‌پردازیم، اما فعلاً بدانید که Audience Exclusions می‌تواند از نمایش تبلیغات به این نوع کاربران جلوگیری کند.

آموزش تنظیم Audience Exclusions در گوگل ادز

یکی از مهم‌ترین ابزارها برای بهینه‌سازی تبلیغات در Google Ads، قابلیت Audience Exclusions یا همان «حذف مخاطب هدف» است. با این قابلیت می‌توانید از نمایش تبلیغ به افرادی که احتمال تبدیل پایینی دارند یا باعث هدر رفتن بودجه می‌شوند، جلوگیری کنید.

در ادامه مراحل تنظیم Audience Exclusions را به صورت گام‌به‌گام بررسی می‌کنیم:

۱. وارد حساب Google Ads خود شوید و به بخش Audience Manager بروید، سپس روی + کلیک کنید.
۲ بسته به اینکه از کدام روش برای وارد کردن مخاطبان استفاده میکنید، یکی از حالت ها را انتخاب کنید.
۳. در صفحه ای که باز می شود، در بخش Exclusions روی گزینه Browse بزنید.
۳. حالا می‌توانید گروه‌های مخاطبی را که نمی‌خواهید تبلیغ برایشان نمایش داده شود، انتخاب و در نهایت Save کنید.

۱۰ گروه مخاطب که بهتر است از کمپین‌های تبلیغاتی حذف شوند

حالا که با نحوه تنظیم حذف مخاطب در گوگل ادز آشنا شدید، مهم است بدانید کدام گروه‌ها را باید حذف کنید تا بیشترین بازدهی از بودجه تبلیغاتی‌تان داشته باشید.

۱. جویندگان کار

افرادی که به دنبال استخدام در شرکت شما هستند، احتمالاً روی تبلیغات کلیک می‌کنند اما خرید یا اقدامی ارزشمند انجام نمی‌دهند.
راهکار: یک Custom Audience از بازدیدکنندگان صفحه «فرصت‌های شغلی» سایت‌تان بسازید و از کمپین‌ها حذف کنید. همچنین می‌توانید کلمات کلیدی مثل “استخدام”، “فرصت شغلی” و “کاریابی” را فیلتر کنید.

۲. مشتریان فعلی

اگر هدف کمپین‌تان افزایش فروش به مشتریان قبلی نیست، تبلیغ دوباره برای آن‌ها بودجه را هدر می‌دهد—به‌ویژه اگر مدل کسب‌وکار شما اشتراکی یا سرویس‌محور باشد.
راهکار: لیست مشتریان فعلی را در قالب Custom Audience آپلود و از کمپین حذف کنید. همچنین می‌توانید از بازدیدکنندگان صفحه لاگین سایت‌تان فهرست بسازید.

۳. کاربران در جستجوی پشتیبانی

کسانی که به دنبال پشتیبانی هستند، اغلب مشتری فعلی‌اند و تبلیغات فروش برایشان بی‌فایده است.
راهکار: کسانی که صفحات “راهنما” یا “پشتیبانی” را دیده‌اند، از طریق Custom Audience حذف کنید. البته اگر بخش پشتیبانی شما شامل افراد غیربازاری هم هست (مثل «چطور ثبت‌نام کنم؟») مراقب باشید آن‌ها را حذف نکنید.

۴. کاربرانی که قبلاً تبدیل شده‌اند

اگر کسی قبلاً اقدام مورد نظر شما (مثلاً ثبت‌نام یا خرید) را انجام داده، دوباره تبلیغ به او می‌تواند بودجه‌تان را هدر دهد.
نکته: اگر تعریف شما از “تبدیل” فقط پر کردن فرم است ولی هنوز به مشتری تبدیل نشده، شاید بهتر باشد فعلاً حذفش نکنید.

۵. مخاطبان بازاریابی مجدد (Retargeting)

اگر در حال اجرای کمپین برای کاربران جدید هستید، نباید مخاطبان Retargeting را در آن لحاظ کنید. این کار پیام تبلیغاتی‌تان را گم می‌کند و بودجه را بین چند گروه تقسیم می‌کند.
راهکار: مخاطبان Retargeting را فقط در کمپین‌های مختص آن‌ها نگه دارید.

۶. کارمندان داخلی

همکاران‌تان ممکن است ناخودآگاه روی تبلیغ کلیک کنند و داده‌ها را مخدوش کنند.
راهکار: لیست ایمیل یا IP کارمندان فعلی شرکت را جمع‌آوری و به‌عنوان لیست حذفی بارگذاری کنید. هر چند وقت یک‌بار به‌روزرسانی‌اش کنید.

۷. بازدیدکنندگان غیرفعال سایت

اگر بودجه‌تان محدود است، کاربرانی که وارد سایت شده‌اند ولی هیچ تعاملی نداشتند را از کمپین‌ها حذف کنید.
راهکار: از ابزارهایی مثل Google Analytics برای ردیابی رفتار کاربران استفاده کنید. معیارهایی مثل میزان اسکرول یا مشاهده عناصر صفحه، میزان درگیری را نشان می‌دهند.

۸. مخاطبان هم‌پوشان

اگر چند کمپین با هدف‌های مشابه دارید، ممکن است برخی کاربران در چند کمپین تکرار شوند.
راهکار: برای جلوگیری از تداخل پیام، مخاطبان کمپین A را از کمپین B حذف کنید یا برای کسانی که اخیراً از سایت شما بازدید کرده‌اند، یک Exclusion تنظیم کنید.

۹. کاربران خارج از منطقه هدف

اگر کسب‌وکارتان فقط به یک کشور یا منطقه خاص خدمات می‌دهد، حذف کاربران مناطق دیگر ضروری است.

۱۰. IPهای مشکوک و مخرب

برخی کاربران با IP تقلبی ممکن است بارها از یک آدرس روی تبلیغات کلیک کنند. در این شرایط میتوانید با کمک ابزارهایی مثل دژینو، این آی پی ها را حذف کنید.

قابلیت لیست مشتریان در گوگل ادز (Google’s Customer Match) به تبلیغ‌دهندگان این امکان را می‌دهد که از داده‌های مشتریان خود برای هدف‌گیری مجدد مخاطبان قبلی یا پیدا کردن مشتریان بالقوه جدید استفاده کنند.

این ابزار قدرتمند، بر اساس اطلاعاتی که شما از خریداران یا سرنخ‌های فروش جمع‌آوری کرده‌اید، کمک می‌کند تا تبلیغات موثرتری را در سراسر شبکه تبلیغاتی گوگل اجرا کنید.

در این مقاله، ابتدا به توضیح دقیق‌تر این قابلیت می‌پردازیم و سپس ۷ استراتژی مهم برای استفاده از کاستومر مچ لیست در گوگل ادز را بررسی می‌کنیم.

۷ استراتژی برای استفاده از Customer Match در کمپین‌های گوگل ادز

در این بخش، موارد کاربرد Customer Match را در موقعیت‌های مختلف مرور می‌کنیم.

از روش‌هایی شروع می‌کنیم که برای اکثر تبلیغ‌دهندگان قابل استفاده است و به‌تدریج به استراتژی‌هایی می‌رسیم که برای کسب‌وکارهای بزرگ با لیست ایمیل گسترده مناسب هستند.

۱. حذف مخاطبان فعلی از کمپین‌های جذب مشتری جدید

ساده‌ترین کاربرد کاستومر مچ لیست، حذف کاربران فعلی از کمپین‌هایی است که هدفشان جذب مشتریان جدید است. اگر کمپینی دارید که قصد دارد سرنخ‌های جدید تولید کند، می‌توانید با استفاده از لیست مشتریان فعلی، از نمایش تبلیغ به آن‌ها جلوگیری کنید.

این روش در کمپین‌های Display و YouTube کاربرد بیشتری دارد تا در کمپین‌های Search یا Shopping، چرا که می‌توانید کنترل بیشتری روی قیف بازاریابی خود داشته باشید.

۲. تقویت Smart Bidding با سیگنال‌های هوشمند

کمپین‌هایی که از Smart Bidding استفاده می‌کنند، امکان تنظیم دستی روی مخاطبان را ندارند. اما این به‌معنای بی‌اهمیت بودن مخاطبان نیست!

در کمپین‌های Performance Max، تمام لیست‌هایی که در Audience Manager دارید، به عنوان سیگنال استفاده می‌شوند.

در نتیجه اگر لیست‌های مشتری با کیفیت بالا به گوگل ارائه کنید، الگوریتم‌های هوشمند گوگل از آن‌ها برای بهینه‌سازی مزایده استفاده می‌کنند.

نکته: این قابلیت نسبتاً جدید است و هنوز برای همه انواع کمپین‌های Smart Bidding فعال نشده.

۳. افزایش فروش به مشتریان فعلی

یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای رشد کسب‌وکار، فروش بیشتر به مشتریان فعلی است. با Customer Match، می‌توانید این مخاطبان را در سرتاسر پلتفرم‌های گوگل هدف‌گیری کنید.

فرض کنید فروشگاه طلا و جواهر دارید و لیست مشتریان‌تان را به گوگل آپلود کرده‌اید. حالا می‌توانید در کمپین Shopping استاندارد، مخاطبان موجود را با +۵۰٪ افزایش بودجه مزایده هدف بگیرید.

اگر مشتری قدیمی شما عبارتی مانند “گردنبند رزگلد” را جست‌وجو کند و یکی از محصولات شما در نتایج ظاهر شود، سیستم گوگل به‌صورت خودکار بودجه مزایده شما را برای آن مخاطب خاص افزایش می‌دهد.

این به شما کمک می‌کند تا نسبت به رقبا، نمایش بیشتری بگیرید و به‌دلیل آشنایی مخاطب با برند شما، احتمال کلیک و خرید هم افزایش پیدا می‌کند.

توجه داشته باشید که برای استفاده از این لیست در کمپین‌های Search یا Shopping، باید حداقل ۱۰۰۰ نفر در لیست وجود داشته باشند.

۴. تبدیل مخاطبان بالقوه به مشتری

هرچند نام این قابلیت Customer Match است، اما می‌توانید لیست ایمیل افرادی که هنوز خرید نکرده‌اند را نیز آپلود کنید.

این افراد را می‌توانید در کمپین‌های سرچ و شاپینگ به‌طور مستقیم هدف بگیرید، یا کمپین‌های اختصاصی Display یا YouTube برای آن‌ها طراحی کنید.

از آن‌جا که این مخاطبان با برند شما تا حدی آشنا هستند، نرخ پاسخ آن‌ها به مراتب بالاتر از مخاطبان کاملاً جدید خواهد بود.

۵. فعال‌سازی مشتریان فصلی

اگر کسب‌وکارتان فروش فصلی دارد، Customer Match به شما کمک می‌کند تا در زمان مناسب دوباره دیده شوید.

مثلاً در فروشگاه طلا و جواهر، می‌توانید لیست خریدارانی را که سال گذشته در مناسبت کریسمس خرید کرده‌اند، هدف بگیرید و با تبلیغات مناسب، آن‌ها را به خرید دوباره ترغیب کنید.

۶. فروش مکمل (Cross-Selling)

یک کاربرد دیگر، معرفی دسته‌های مکمل به مشتریان فعلی است.

مثلاً اگر کسی قبلاً از شما گوشواره خریده، شاید به دستبندی هماهنگ نیز علاقه‌مند باشد. گرچه این نوع فروش معمولاً از طریق ایمیل مارکتینگ مؤثرتر است، اما تبلیغات در Display یا YouTube هم می‌تواند گزینه‌ای کمکی باشد.

۷. دسترسی به مخاطبان مشابه (Similar Audiences)

با آپلود لیست مشتریان، گوگل به‌صورت خودکار یک Similar Audience می‌سازد.

مثلاً اگر لیست مشتریان سال ۲۰۲۲ را آپلود کنید، گوگل لیستی با عنوان “Similar to 2022 customer list” ایجاد می‌کند.

این لیست شامل کاربرانی است که از نظر ویژگی‌ها شبیه به مشتریان فعلی شما هستند.

اگر با تبلیغات فیس‌بوک آشنا باشید، این قابلیت بسیار شبیه به Lookalike Audiences است. معمولاً این لیست‌ها بسیار بزرگ‌تر هم هستند.

مثلاً لیست اصلی شما ممکن است ۲۳۰۰ مخاطب داشته باشد، اما لیست مشابه بین ۵۰ تا ۱۰۰ هزار نفر را شامل می‌شود که فرصت فوق‌العاده‌ای برای گسترش دسترسی شما در کمپین‌های مختلف است.

نرخ تطابق مناسب در Customer Match چقدر است؟

یکی از نکات مهم در نحوه استفاده از لیست مشتریان در تبلیغ گوگل این است که بدانیم گوگل لزوماً نمی‌تواند تمام ایمیل‌های مشتریانی که در لیست‌مان بارگذاری می‌کنیم را در میان پروفایل‌های خود پیدا کند.

وقتی لیست مشتریان را در گوگل ادز آپلود می‌کنید، یک عدد تحت عنوان «نرخ تطابق» (Match Rate) به شما نمایش داده می‌شود. این عدد نشان می‌دهد که چه درصدی از ایمیل‌ها با پروفایل‌های کاربران گوگل تطابق داشته‌اند.

طبق آمار، بیشتر تبلیغ‌دهندگان نرخ تطابقی بین ۲۹ تا ۶۲ درصد دارند. اما اگر لیست شما از کیفیت بالایی برخوردار باشد، می‌توانید به نرخ‌های تطابقی بین ۷۰ تا ۹۰ درصد هم برسید.

نکته مهم اینجاست که نرخ تطابق، به‌تنهایی معیار عملکرد تبلیغات شما نیست. اما می‌تواند شاخص خوبی برای ارزیابی دقت و کیفیت دیتای مشتریان باشد. اگر به‌طور مداوم نرخ‌ مچ یا تطابق پایین است، بهتر است کیفیت اطلاعات مشتریان‌تان را بررسی و اصلاح کنید.

چطور نرخ تطابق در Customer Match را بهبود دهیم؟

برای اینکه در کاربرد کاستوم مچ لیست در گوگل ادز موفق‌تر عمل کنید، باید داده‌های کامل‌تری در اختیار گوگل قرار دهید.

بر اساس راهنمای رسمی گوگل، اگر هنگام بارگذاری لیست، به‌جای یک مشخصه (مثل ایمیل)، دو مشخصه از مشتری را وارد کنید، نرخ تطابق شما به‌طور متوسط ۲۸ درصد افزایش پیدا می‌کند.

اگر این تعداد را به سه مشخصه برسانید، حتی می‌توانید تا ۳۵ درصد بهبود در نرخ تطابق مشاهده کنید.

مشخصه‌هایی که گوگل برای تطابق استفاده می‌کند عبارتند از:

• ایمیل
• شماره تلفن
• آدرس پستی

بنابراین، هرچقدر اطلاعات دقیق‌تری از مشتری‌ها داشته باشید، لیست‌های شما در گوگل بهتر عمل خواهند کرد و کمپین‌های شما هدفمندتر خواهند بود.

کسب‌و‌کار فقط جذب مشتری جدید نیست — بلکه بهره‌برداری هوشمندانه از کاربران فعلی، یکی از سودآورترین مسیرهای رشد است. در واقع، آمارها نشان می‌دهد مشتریان وفادار شما به‌طور متوسط ۳۳٪ بیشتر از خریداران دفعه‌اولی خرج می‌کنند. بنابراین هدف‌گیری همین کاربران فعلی با استفاده از تبلیغات گوگل (Google Ads) می‌تواند به یکی از استراتژی‌های بسیار سودده شما تبدیل شود. در این مطلب، قصد دارم نحوه استفاده از قابلیت Customer Match یا همان کاستومر مچ لیست در گوگل ادز را به شما آموزش بدهم تا بتوانید از لیست مشتریان در تبلیغ گوگل بیشترین درآمد ممکن را کسب کنید.

کاستومر مچ لیست در گوگل ادز چیست؟

کاستومر مچ لیست در گوگل ادز این امکان را فراهم می‌کند که شما بتوانید داده‌های مشتریان خود را—چه به‌صورت آنلاین و چه آفلاین—در پلتفرم تبلیغاتی گوگل آپلود کنید. سپس گوگل به‌صورت خودکار بررسی می‌کند که چه تعداد از این مشتریان قابل شناسایی و هدف‌گیری هستند.

به‌طور خلاصه، کاستومر مچ لیست، نقطه ورود گوگل به دنیای تبلیغات مبتنی بر هویت (Identity-Based Targeting) است. این قابلیت نه‌تنها مقرون‌به‌صرفه است، بلکه بازگشت سرمایه تبلیغاتی (ROAS) بالاتری نیز ایجاد می‌کند. به همین دلیل، به‌عنوان یک متخصص تبلیغات گوگل، همیشه توصیه می‌کنم که روی لیست مشتریان در تبلیغ گوگل خود سرمایه‌گذاری کرده و آن‌ها را هدف‌گیری مجدد (Retarget) کنید.

البته توجه به حفظ حریم خصوصی کاربران در این فرایند کاملاً ضروری است.

کاستومر مچ و حریم خصوصی کاربران

با اعلام رسمی گوگل مبنی بر حذف تدریجی کوکی‌ها و همچنین تأثیرات گسترده‌ای که به‌دنبال به‌روزرسانی‌های حریم خصوصی iOS 14 ایجاد شد، تبلیغ‌دهندگان به دنبال راهکارهای جدیدی برای هدف‌گیری دقیق مخاطبان بودند. در این شرایط، لیست مشتریان در تبلیغ گوگل (Customer Match) به‌عنوان یک راهکار قابل اعتماد مطرح شد؛ به‌ویژه اگر کسب‌وکار شما داده‌های فرست-پارتی (First-Party) از کاربران داشته باشد، یعنی اطلاعاتی که کاربران با رضایت خود در اختیار شما گذاشته‌اند.

نکته مهم این است که گوگل فقط اطلاعات مربوط به کاربران دارای حساب فعال گوگل را تطبیق می‌دهد و این فرآیند کاملاً به‌صورت ناشناس انجام می‌شود. گوگل به‌صراحت اعلام کرده که از این داده‌ها صرفاً برای ساخت مخاطبان هدف‌گیری‌شده استفاده می‌کند و در هیچ زمینه دیگری آن‌ها را به‌کار نمی‌گیرد.

خلاصه اینکه: اگر اطلاعات مشتریان‌تان را با رضایت آگاهانه و شفاف برای اهداف تبلیغاتی دریافت کرده‌اید، می‌توانید با خیال راحت از قابلیت Customer Match استفاده کنید. البته توصیه می‌شود در صنایعی که حساسیت حریم خصوصی در آن‌ها بالاست — مانند حوزه‌های پزشکی یا حقوقی — حتماً با یک متخصص تبلیغات گوگل مشورت کنید، به‌خصوص با توجه به تغییرات مداوم در سیاست‌های حریم خصوصی.

کاستومر مچ لیست در گوگل ادز چطور کار می‌کند؟

گوگل در سپتامبر ۲۰۱۵ قابلیتی به نام Google Customer Match یا همان کاستومر مچ لیست در گوگل ادز معرفی کرد. این قابلیت با هدف کمک به تبلیغ‌دهندگان برای ساخت کمپین‌های هدفمند در پلتفرم‌هایی مانند Gmail، شبکه جست‌وجو، شبکه نمایش و YouTube طراحی شده است. در این روش، اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تماس یا حتی آدرس فیزیکی کاربران به عنوان شناسه استفاده می‌شود.

از Customer Match در چه کمپین‌هایی می‌توان استفاده کرد؟

شما می‌توانید لیست مشتریان در تبلیغ گوگل را در انواع مختلف کمپین‌های گوگل به کار بگیرید، از جمله:

• کمپین‌های جست‌وجوی گوگل و Shopping (از جمله تب Google Shopping)
• کمپین‌های YouTube
• کمپین‌های Gmail
• کمپین‌های شبکه نمایش گوگل (GDN)

چرا باید از قابلیت کاستومر مچ لیست در گوگل ادز استفاده کنید؟

قابلیت Customer Match در گوگل ادز مزایای قابل‌توجهی برای تبلیغ‌دهندگان دارد که در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

با Customer Match، کمپین‌های خود را شخصی‌سازی کنید

در دنیای امروز که بیش از ۴۰٪ کاربران ترجیح می‌دهند تبلیغاتی را ببینند که مطابق با علاقه‌مندی‌هایشان باشد، شخصی‌سازی دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه یک ضرورت است.

با استفاده از لیست مشتریان در تبلیغ گوگل، می‌توانید از داده‌هایی که پیش‌تر درباره مشتریان خود جمع‌آوری کرده‌اید، برای اجرای کمپین‌هایی کاملاً شخصی‌سازی‌شده و هدفمند استفاده کنید. این یعنی پیام شما دقیقاً به دست مخاطب مناسبی می‌رسد که احتمال تعامل و تبدیل در او بالاتر است.

Customer Match باعث افزایش خریدهای مجدد می‌شود

زمانی که بدانید هر مشتری دقیقاً به چه محصولاتی علاقه دارد یا قبلاً چه چیزی از شما خریده، خیلی راحت‌تر می‌توانید پیشنهادهای تکمیلی (Cross-Sell) یا (Up-Sell) ارائه دهید.

نتیجه؟ افزایش فروش از کسانی که قبلاً شما را می‌شناسند و نیازی به صرف هزینه و زمان زیاد برای جلب اعتمادشان ندارید.

💡 نکته حرفه‌ای: برای افزایش نرخ تبدیل، پیشنهاد ویژه‌ای ارائه دهید که با نیاز مشتری هم‌راستا باشد.

با لیست مشتریان در گوگل ادز، مخاطبان مشابه بسازید (Lookalike Audiences)

مزیت Customer Match فقط در استفاده بهتر از مشتریان فعلی نیست؛ بلکه می‌توانید با کمک آن مخاطبان جدیدی پیدا کنید که شباهت زیادی به بهترین مشتریان فعلی شما دارند.

اگر تجربه تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را دارید، احتمالاً اولین بار این قابلیت را در پلتفرم متا ادز Meta Ads دیده‌اید. در گوگل ادز هم سیستم مخاطبان مشابه به‌طور مشابه عمل می‌کند: گوگل با تحلیل داده‌های مشتریان فعلی شما و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، تبلیغات‌تان را به کاربرانی نمایش می‌دهد که رفتار و ویژگی‌های مشابهی با آن‌ها دارند.

این روش، اگر توسط یک مشاور حرفه‌ای گوگل ادز اجرا شود، می‌تواند بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از هدف‌گیری مخاطبان عمومی باشد.

ساخت کاستومر مچ لیست در گوگل ادز

معیارهای واجد شرایط بودن

قابلیت استفاده از کاستومر مچ (Customer Match) در گوگل ادز برای همه‌ی حساب‌ها فعال نیست. برای اینکه بتوانید از این قابلیت استفاده کنید، باید چند شرط مهم را داشته باشید:

• حداقل ۹۰ روز فعالیت در حساب گوگل ادز
• سابقه‌ی رعایت سیاست‌های گوگل (به این معنی که حساب‌تان تا به حال ساسپند نشده باشد)
• سابقه‌ی پرداخت منظم و بدون مشکل در گوگل ادز

علاوه بر این موارد، اگر بخواهید از تمام امکانات کاستومر مچ استفاده کنید، باید در طول عمر حساب‌تان بیش از ۵۰ هزار دلار در گوگل ادز هزینه کرده باشید.

نکته‌ی مهم دیگر این است که گوگل نسبت به تأیید رضایت کاربران برای استفاده از داده‌هایشان بسیار حساس است. بنابراین اکیداً توصیه می‌شود که حتماً قوانین گوگل و مقررات محلی (مانند قوانین حریم خصوصی) را رعایت کنید.

گام اول: جمع‌آوری اطلاعات مشتریان

اگر حساب شما واجد شرایط باشد، حالا نوبت آن است که اطلاعات کاربران‌تان را آماده کنید. این اطلاعات معمولاً شامل موارد زیر می‌شود:

• آدرس ایمیل مشتریان
• شماره موبایل‌ها
• اطلاعات موقعیت مکانی
• داده‌های به‌دست‌آمده از وب‌سایت یا اپلیکیشن شما
• و هر منبع دیگری که کاربران، اطلاعات‌شان را مستقیماً در اختیار شما قرار داده‌اند

گام دوم: آپلود داده‌ها در گوگل ادز

در این مرحله، شما باید داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید را در قالب فایل CSV آماده و در صورت امکان، پیش از آپلود درون‌سازمانی هش (Hash) کنید. اگر نتوانستید این کار را خودتان انجام دهید، گوگل به‌طور خودکار از الگوریتم SHA-256 برای رمزنگاری و ناشناس‌سازی اطلاعات مشتریان استفاده می‌کند.

سپس مراحل زیر را طی کنید:

1. وارد حساب گوگل ادز خود شوید
2. به بخش Shared Library بروید
3. گزینه‌ی Audience Manager را انتخاب کنید
4. با کلیک روی آیکون “+”، یک سگمنت جدید بسازید
5. برای سگمنت خود یک نام مشخص تعریف کنید
6. فایل CSV را آپلود کنید
7. در قسمت Membership duration گزینه‌ی Unlimited را انتخاب کنید (این گزینه مشخص می‌کند هر مخاطب چه مدت در لیست باقی بماند)

تکمیل این فرآیند ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. پس از نهایی شدن، لیست مخاطبان‌تان در بخش Audience Lists قابل مشاهده خواهد بود.

گام سوم: راه‌اندازی کمپین کاستومر مچ

حالا که لیست مشتریان‌تان در گوگل ادز ثبت شده، وقت آن است که از آن استفاده کنید. یک کمپین جدید در گوگل ادز ایجاد کنید و در بخش Targeting، لیست مخاطبان کاستومر مچ را انتخاب کنید.

در این مرحله می‌توانید از ریسپانسیو سرچ ادز (Responsive Search Ads) و سایر فرمت‌های تبلیغاتی استفاده کنید تا تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و هدفمند برای مشتریان خاص خود نمایش دهید.

بهترین روش‌های استفاده از Customer Match در Google Ads

در ادامه، با چند تکنیک و توصیه حرفه‌ای آشنا می‌شوید که به کمک آن‌ها می‌توانید بهره‌وری کمپین‌های Google Ads خود را افزایش دهید.

۱. از Customer Match برای حذف کاربران نامرتبط استفاده کنید

اغلب تبلیغ‌دهندگان فقط از Customer Match برای هدف‌گیری مشتریان فعلی استفاده می‌کنند. اما یکی از کاربردهای هوشمندانه‌تر این ابزار، حذف (Exclude) کاربران مشخص از کمپین‌هاست.

مثلاً فرض کنید یک نفر قبلاً از شما خرید کرده؛ دیگر نیازی نیست تبلیغات مربوط به همان محصول را برایش نمایش دهید. یا اگر کمپینی برای جذب مشتریان جدید دارید، می‌توانید کاری کنید که مشتریان فعلی شما آن را نبینند، حتی اگر در گوگل کلمات کلیدی هدف شما را جست‌وجو کنند. این کار هم بودجه شما را ذخیره می‌کند، هم تجربه کاربر را بهتر می‌کند.

۲. قانون طلایی «۱۰۰۰ نفر»

یکی از اصول شناخته‌شده در بین مشاوران حرفه‌ای تبلیغات کلیکی (PPC) این است که:

«لیست مخاطبان شما باید حداقل ۱۰۰۰ نفر عضو داشته باشد.»

چرا؟ چون اگر تعداد مخاطبان کم باشد، هم داده‌های آماری به اندازه کافی دقیق نخواهند بود، و هم الگوریتم گوگل عملکرد بهینه‌ای نخواهد داشت. در نتیجه ممکن است بودجه کمپین شما به‌درستی مصرف نشود و نرخ تبدیل پایین بیاید.

۳. از Customer Match برای کاهش چرخه فروش استفاده کنید

Customer Match فقط برای هدف‌گیری مشتریان قبلی نیست! اگر در بازارهای B2B فعالیت می‌کنید یا چرخه فروش شما طولانی است، می‌توانید از این ابزار برای آموزش تدریجی مخاطب استفاده کنید.

برای مثال، مخاطبانی که قبلاً فرمی پر کرده‌اند یا وارد سایت شما شده‌اند را می‌توان در مرحله بعدی، با محتوای آموزشی یا تبلیغ مزایای محصول، به خرید نزدیک‌تر کرد. این روش یک تاکتیک عالی در بازاریابی مبتنی بر حساب (Account-Based Marketing یا ABM) محسوب می‌شود.

۴. سگمنت کردن لیست Customer Match

مهمی که باید بدونید اینه که هوش مصنوعی گوگل به‌تنهایی نمی‌تونه کار بخش‌بندی مخاطب‌ها رو براتون انجام بدهد. این شما هستید که باید لیست مشتریان رو با دقت دسته‌بندی کنید تا بازدهی تبلیغاتتون چند برابر بشه.

برای مثال، فرض کنید یه هتل در کیش دارید و دارید کمپین گوگل ادز اجرا می‌کنید. به‌جای اینکه یه لیست کلی از تمام مشتریان بسازید، بهتر است آن‌ها رو بر اساس ویژگی‌ها یا رفتارهای مشابه دسته‌بندی کنید:

• خانواده‌هایی که قصد سفر تفریحی دارند
• مسافرهای کاری که دنبال اقامت کوتاه‌مدت هستند

با این کار می‌تونید برای هر دسته یک گروه تبلیغاتی جدا بسازید، پیام تبلیغاتی‌تان را شخصی‌سازی کنید و حتی لندینگ‌پیج متفاوت نشانشان بدهید. همین جزئیات ساده می‌توانند نرخ کلیک و تبدیل شما را به‌شدت افزایش بدهند.

۵. از Audience Insights غافل نشید

بخش «Audience Insights» در گوگل ادز دقیقاً جایی هست که باید دائم چک شود. در این تب می‌توانید اطلاعات مهمی مثل سن، موقعیت جغرافیایی، دستگاه مورد استفاده (موبایل یا دسکتاپ) و حتی رفتارهای آنلاین کاربران را ببینید.

برای مثال، اگه ببینید بخش زیادی از کاربرهایی که وارد لندینگ‌پیج شما می‌شوند، از طریق موبایل وارد سایت می شوند، می‌توانید یک کمپین اختصاصی فقط برای همین گروه راه‌اندازی کنید، با محتوایی که برای موبایل بهینه شده باشد.

اشتباهات رایج در تهیه لیست کاستومر مچ لیست در گوگل ادز

در ادامه این مقاله، مهم‌ترین خطاهایی که در این فرآیند رخ می‌دهند و راهکارهای جلوگیری از آن‌ها بررسی شده‌اند.

۱. به‌روزرسانی نکردن لیست‌ها به صورت منظم

لیستی که ماه‌ها به‌روزرسانی نشده باشد، دقت و کارایی خود را از دست خواهد داد. گوگل توصیه می‌کند که اطلاعات این لیست‌ها حداقل هر ۳۰ روز یک‌بار به‌روزرسانی شوند تا داده‌های موجود، بازتابی از آخرین وضعیت کاربران باشند. استفاده از اطلاعات قدیمی می‌تواند منجر به هدف‌گیری اشتباه یا افت نرخ تبدیل شود.

۲. بی‌توجهی به سیاست‌های حریم خصوصی کاربران

مطابق با سیاست‌های گوگل، تنها در صورتی مجاز به استفاده از اطلاعات کاربران در لیست Customer Match هستید که پیش‌تر رضایت آن‌ها را دریافت کرده باشید. هرگونه استفاده بدون رضایت صریح کاربر می‌تواند منجر به هشدار، جریمه یا حتی تعلیق حساب تبلیغاتی شود. بنابراین رعایت قوانین حریم خصوصی، ضروری و غیرقابل چشم‌پوشی است.

۳. تمرکز بیش‌ از حد بر کمیت و بی‌توجهی به کیفیت

افزایش تعداد رکوردها در لیست، لزوماً به معنای اثربخشی بیشتر نیست. مهم‌تر از حجم داده، کیفیت و تناسب مخاطبان موجود در لیست با اهداف تبلیغاتی برند است. افرادی که ارتباطی با برند ندارند یا علاقه‌مندی مشخصی از خود نشان نداده‌اند، احتمالاً نرخ تعامل و تبدیل پایینی خواهند داشت.

۴. نادیده گرفتن الزامات تطبیق (Matching Criteria)

برای آن‌که گوگل بتواند اطلاعات بارگذاری‌شده را با حساب‌های کاربران تطبیق دهد، لازم است فرمت داده‌ها کاملاً منطبق بر استانداردهای مشخص‌شده در اسناد رسمی Google Ads باشد. هرگونه مغایرت در ساختار داده‌ها (مانند فرمت ایمیل یا شماره تلفن) ممکن است منجر به کاهش نرخ تطبیق و هدررفت منابع شود.

نکته کاربردی: پیشنهاد می‌شود پیش از بارگذاری اطلاعات، راهنمای رسمی گوگل در زمینه Customer Match مطالعه شود.

۵. استفاده نکردن از تقسیم‌بندی (Segmentation)

ارسال یک پیام تبلیغاتی واحد برای تمام کاربران، بدون در نظر گرفتن ویژگی‌ها، نیازها یا رفتارهای متفاوت آنان، منجر به کاهش اثربخشی کمپین خواهد شد. تقسیم‌بندی لیست مشتریان براساس معیارهایی مانند موقعیت جغرافیایی، سابقه خرید، یا تعاملات قبلی، موجب افزایش دقت هدف‌گیری و بهبود نرخ تبدیل می‌شود.