کسبوکار فقط جذب مشتری جدید نیست — بلکه بهره‌برداری هوشمندانه از کاربران فعلی، یکی از سودآورترین مسیرهای رشد است. در واقع، آمارها نشان می‌دهد مشتریان وفادار شما به‌طور متوسط ۳۳٪ بیشتر از خریداران دفعه‌اولی خرج می‌کنند. بنابراین هدف‌گیری همین کاربران فعلی با استفاده از تبلیغات گوگل (Google Ads) می‌تواند به یکی از استراتژی‌های بسیار سودده شما تبدیل شود. در این مطلب، قصد دارم نحوه استفاده از قابلیت Customer Match یا همان کاستومر مچ لیست در گوگل ادز را به شما آموزش بدهم تا بتوانید از لیست مشتریان در تبلیغ گوگل بیشترین درآمد ممکن را کسب کنید.
‼️ اگر برای اجرای تبلیغات و استراتژی دیجیتال مارکتینگ به مشاوره نیاز دارید، با من تماس بگیرید ‼️
کاستومر مچ لیست در گوگل ادز چیست؟
کاستومر مچ لیست در گوگل ادز این امکان را فراهم می‌کند که شما بتوانید داده‌های مشتریان خود را—چه به‌صورت آنلاین و چه آفلاین—در پلتفرم تبلیغاتی گوگل آپلود کنید. سپس گوگل به‌صورت خودکار بررسی می‌کند که چه تعداد از این مشتریان قابل شناسایی و هدف‌گیری هستند.
به‌طور خلاصه، کاستومر مچ لیست، نقطه ورود گوگل به دنیای تبلیغات مبتنی بر هویت (Identity-Based Targeting) است. این قابلیت نه‌تنها مقرون‌به‌صرفه است، بلکه بازگشت سرمایه تبلیغاتی (ROAS) بالاتری نیز ایجاد می‌کند. به همین دلیل، به‌عنوان یک متخصص تبلیغات گوگل، همیشه توصیه می‌کنم که روی لیست مشتریان در تبلیغ گوگل خود سرمایه‌گذاری کرده و آن‌ها را هدف‌گیری مجدد (Retarget) کنید.
البته توجه به حفظ حریم خصوصی کاربران در این فرایند کاملاً ضروری است.
کاستومر مچ و حریم خصوصی کاربران
با اعلام رسمی گوگل مبنی بر حذف تدریجی کوکی‌ها و همچنین تأثیرات گسترده‌ای که به‌دنبال به‌روزرسانی‌های حریم خصوصی iOS 14 ایجاد شد، تبلیغ‌دهندگان به دنبال راهکارهای جدیدی برای هدف‌گیری دقیق مخاطبان بودند. در این شرایط، لیست مشتریان در تبلیغ گوگل (Customer Match) به‌عنوان یک راهکار قابل اعتماد مطرح شد؛ به‌ویژه اگر کسبوکار شما داده‌های فرست-پارتی (First-Party) از کاربران داشته باشد، یعنی اطلاعاتی که کاربران با رضایت خود در اختیار شما گذاشته‌اند.
نکته مهم این است که گوگل فقط اطلاعات مربوط به کاربران دارای حساب فعال گوگل را تطبیق می‌دهد و این فرآیند کاملاً به‌صورت ناشناس انجام می‌شود. گوگل به‌صراحت اعلام کرده که از این داده‌ها صرفاً برای ساخت مخاطبان هدف‌گیری‌شده استفاده می‌کند و در هیچ زمینه دیگری آن‌ها را به‌کار نمی‌گیرد.
خلاصه اینکه: اگر اطلاعات مشتریان‌تان را با رضایت آگاهانه و شفاف برای اهداف تبلیغاتی دریافت کرده‌اید، می‌توانید با خیال راحت از قابلیت Customer Match استفاده کنید. البته توصیه می‌شود در صنایعی که حساسیت حریم خصوصی در آن‌ها بالاست — مانند حوزه‌های پزشکی یا حقوقی — حتماً با یک متخصص تبلیغات گوگل مشورت کنید، به‌خصوص با توجه به تغییرات مداوم در سیاست‌های حریم خصوصی.
کاستومر مچ لیست در گوگل ادز چطور کار می‌کند؟
گوگل در سپتامبر ۲۰۱۵ قابلیتی به نام Google Customer Match یا همان کاستومر مچ لیست در گوگل ادز معرفی کرد. این قابلیت با هدف کمک به تبلیغ‌دهندگان برای ساخت کمپین‌های هدفمند در پلتفرم‌هایی مانند Gmail، شبکه جست‌وجو، شبکه نمایش و YouTube طراحی شده است. در این روش، اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تماس یا حتی آدرس فیزیکی کاربران به عنوان شناسه استفاده می‌شود.
از Customer Match در چه کمپین‌هایی می‌توان استفاده کرد؟
شما می‌توانید لیست مشتریان در تبلیغ گوگل را در انواع مختلف کمپین‌های گوگل به کار بگیرید، از جمله:
- کمپین‌های جست‌وجوی گوگل و Shopping (از جمله تب Google Shopping)
- کمپین‌های YouTube
- کمپین‌های Gmail
- کمپین‌های شبکه نمایش گوگل (GDN)
چرا باید از قابلیت کاستومر مچ لیست در گوگل ادز استفاده کنید؟
قابلیت Customer Match در گوگل ادز مزایای قابل‌توجهی برای تبلیغ‌دهندگان دارد که در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:
با Customer Match، کمپین‌های خود را شخصی‌سازی کنید
در دنیای امروز که بیش از ۴۰٪ کاربران ترجیح می‌دهند تبلیغاتی را ببینند که مطابق با علاقه‌مندی‌هایشان باشد، شخصی‌سازی دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه یک ضرورت است.
با استفاده از لیست مشتریان در تبلیغ گوگل، می‌توانید از داده‌هایی که پیش‌تر درباره مشتریان خود جمع‌آوری کرده‌اید، برای اجرای کمپین‌هایی کاملاً شخصی‌سازی‌شده و هدفمند استفاده کنید. این یعنی پیام شما دقیقاً به دست مخاطب مناسبی می‌رسد که احتمال تعامل و تبدیل در او بالاتر است.
Customer Match باعث افزایش خریدهای مجدد می‌شود
زمانی که بدانید هر مشتری دقیقاً به چه محصولاتی علاقه دارد یا قبلاً چه چیزی از شما خریده، خیلی راحت‌تر می‌توانید پیشنهادهای تکمیلی (Cross-Sell) یا (Up-Sell) ارائه دهید.
نتیجه؟ افزایش فروش از کسانی که قبلاً شما را می‌شناسند و نیازی به صرف هزینه و زمان زیاد برای جلب اعتمادشان ندارید.
💡 نکته حرفه‌ای: برای افزایش نرخ تبدیل، پیشنهاد ویژه‌ای ارائه دهید که با نیاز مشتری هم‌راستا باشد.
با لیست مشتریان در گوگل ادز، مخاطبان مشابه بسازید (Lookalike Audiences)
مزیت Customer Match فقط در استفاده بهتر از مشتریان فعلی نیست؛ بلکه می‌توانید با کمک آن مخاطبان جدیدی پیدا کنید که شباهت زیادی به بهترین مشتریان فعلی شما دارند.
اگر تجربه تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را دارید، احتمالاً اولین بار این قابلیت را در پلتفرم متا ادز Meta Ads دیده‌اید. در گوگل ادز هم سیستم مخاطبان مشابه به‌طور مشابه عمل می‌کند: گوگل با تحلیل داده‌های مشتریان فعلی شما و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، تبلیغات‌تان را به کاربرانی نمایش می‌دهد که رفتار و ویژگی‌های مشابهی با آن‌ها دارند.
این روش، اگر توسط یک مشاور حرفه‌ای گوگل ادز اجرا شود، می‌تواند بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از هدف‌گیری مخاطبان عمومی باشد.
ساخت کاستومر مچ لیست در گوگل ادز
معیارهای واجد شرایط بودن
قابلیت استفاده از کاستومر مچ (Customer Match) در گوگل ادز برای همه‌ی حساب‌ها فعال نیست. برای اینکه بتوانید از این قابلیت استفاده کنید، باید چند شرط مهم را داشته باشید:
- حداقل ۹۰ روز فعالیت در حساب گوگل ادز
- سابقه‌ی رعایت سیاست‌های گوگل (به این معنی که حساب‌تان تا به حال ساسپند نشده باشد)
- سابقه‌ی پرداخت منظم و بدون مشکل در گوگل ادز
علاوه بر این موارد، اگر بخواهید از تمام امکانات کاستومر مچ استفاده کنید، باید در طول عمر حساب‌تان بیش از ۵۰ هزار دلار در گوگل ادز هزینه کرده باشید.
نکته‌ی مهم دیگر این است که گوگل نسبت به تأیید رضایت کاربران برای استفاده از داده‌هایشان بسیار حساس است. بنابراین اکیداً توصیه می‌شود که حتماً قوانین گوگل و مقررات محلی (مانند قوانین حریم خصوصی) را رعایت کنید.
گام اول: جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
اگر حساب شما واجد شرایط باشد، حالا نوبت آن است که اطلاعات کاربران‌تان را آماده کنید. این اطلاعات معمولاً شامل موارد زیر می‌شود:
- آدرس ایمیل مشتریان
- شماره موبایل‌ها
- اطلاعات موقعیت مکانی
- داده‌های به‌دست‌آمده از وب‌سایت یا اپلیکیشن شما
- و هر منبع دیگری که کاربران، اطلاعات‌شان را مستقیماً در اختیار شما قرار داده‌اند
گام دوم: آپلود داده‌ها در گوگل ادز
در این مرحله، شما باید داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید را در قالب فایل CSV آماده و در صورت امکان، پیش از آپلود درون‌سازمانی هش (Hash) کنید. اگر نتوانستید این کار را خودتان انجام دهید، گوگل به‌طور خودکار از الگوریتم SHA-256 برای رمزنگاری و ناشناس‌سازی اطلاعات مشتریان استفاده می‌کند.
سپس مراحل زیر را طی کنید:
- وارد حساب گوگل ادز خود شوید
- به بخش Shared Library بروید
- گزینه‌ی Audience Manager را انتخاب کنید
- با کلیک روی آیکون “+”، یک سگمنت جدید بسازید
- برای سگمنت خود یک نام مشخص تعریف کنید
- فایل CSV را آپلود کنید
- در قسمت Membership duration گزینه‌ی Unlimited را انتخاب کنید (این گزینه مشخص می‌کند هر مخاطب چه مدت در لیست باقی بماند)
تکمیل این فرآیند ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. پس از نهایی شدن، لیست مخاطبان‌تان در بخش Audience Lists قابل مشاهده خواهد بود.
گام سوم: راه‌اندازی کمپین کاستومر مچ
حالا که لیست مشتریان‌تان در گوگل ادز ثبت شده، وقت آن است که از آن استفاده کنید. یک کمپین جدید در گوگل ادز ایجاد کنید و در بخش Targeting، لیست مخاطبان کاستومر مچ را انتخاب کنید.
در این مرحله می‌توانید از ریسپانسیو سرچ ادز (Responsive Search Ads) و سایر فرمت‌های تبلیغاتی استفاده کنید تا تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و هدفمند برای مشتریان خاص خود نمایش دهید.
بهترین روش‌های استفاده از Customer Match در Google Ads
در ادامه، با چند تکنیک و توصیه حرفه‌ای آشنا می‌شوید که به کمک آن‌ها می‌توانید بهره‌وری کمپین‌های Google Ads خود را افزایش دهید.
۱. از Customer Match برای حذف کاربران نامرتبط استفاده کنید
اغلب تبلیغ‌دهندگان فقط از Customer Match برای هدف‌گیری مشتریان فعلی استفاده می‌کنند. اما یکی از کاربردهای هوشمندانه‌تر این ابزار، حذف (Exclude) کاربران مشخص از کمپین‌هاست.
مثلاً فرض کنید یک نفر قبلاً از شما خرید کرده؛ دیگر نیازی نیست تبلیغات مربوط به همان محصول را برایش نمایش دهید. یا اگر کمپینی برای جذب مشتریان جدید دارید، می‌توانید کاری کنید که مشتریان فعلی شما آن را نبینند، حتی اگر در گوگل کلمات کلیدی هدف شما را جست‌وجو کنند. این کار هم بودجه شما را ذخیره می‌کند، هم تجربه کاربر را بهتر می‌کند.
۲. قانون طلایی «۱۰۰۰ نفر»
یکی از اصول شناخته‌شده در بین مشاوران حرفه‌ای تبلیغات کلیکی (PPC) این است که:
«لیست مخاطبان شما باید حداقل ۱۰۰۰ نفر عضو داشته باشد.»
چرا؟ چون اگر تعداد مخاطبان کم باشد، هم داده‌های آماری به اندازه کافی دقیق نخواهند بود، و هم الگوریتم گوگل عملکرد بهینه‌ای نخواهد داشت. در نتیجه ممکن است بودجه کمپین شما به‌درستی مصرف نشود و نرخ تبدیل پایین بیاید.
۳. از Customer Match برای کاهش چرخه فروش استفاده کنید
Customer Match فقط برای هدف‌گیری مشتریان قبلی نیست! اگر در بازارهای B2B فعالیت می‌کنید یا چرخه فروش شما طولانی است، می‌توانید از این ابزار برای آموزش تدریجی مخاطب استفاده کنید.
برای مثال، مخاطبانی که قبلاً فرمی پر کرده‌اند یا وارد سایت شما شده‌اند را می‌توان در مرحله بعدی، با محتوای آموزشی یا تبلیغ مزایای محصول، به خرید نزدیک‌تر کرد. این روش یک تاکتیک عالی در بازاریابی مبتنی بر حساب (Account-Based Marketing یا ABM) محسوب می‌شود.
۴. سگمنت کردن لیست Customer Match
مهمی که باید بدونید اینه که هوش مصنوعی گوگل به‌تنهایی نمی‌تونه کار بخش‌بندی مخاطب‌ها رو براتون انجام بدهد. این شما هستید که باید لیست مشتریان رو با دقت دسته‌بندی کنید تا بازدهی تبلیغاتتون چند برابر بشه.
برای مثال، فرض کنید یه هتل در کیش دارید و دارید کمپین گوگل ادز اجرا می‌کنید. به‌جای اینکه یه لیست کلی از تمام مشتریان بسازید، بهتر است آن‌ها رو بر اساس ویژگی‌ها یا رفتارهای مشابه دسته‌بندی کنید:
- خانواده‌هایی که قصد سفر تفریحی دارند
- مسافرهای کاری که دنبال اقامت کوتاه‌مدت هستند
با این کار می‌تونید برای هر دسته یک گروه تبلیغاتی جدا بسازید، پیام تبلیغاتی‌تان را شخصی‌سازی کنید و حتی لندینگ‌پیج متفاوت نشانشان بدهید. همین جزئیات ساده می‌توانند نرخ کلیک و تبدیل شما را به‌شدت افزایش بدهند.
۵. از Audience Insights غافل نشید
بخش «Audience Insights» در گوگل ادز دقیقاً جایی هست که باید دائم چک شود. در این تب می‌توانید اطلاعات مهمی مثل سن، موقعیت جغرافیایی، دستگاه مورد استفاده (موبایل یا دسکتاپ) و حتی رفتارهای آنلاین کاربران را ببینید.
برای مثال، اگه ببینید بخش زیادی از کاربرهایی که وارد لندینگ‌پیج شما می‌شوند، از طریق موبایل وارد سایت می شوند، می‌توانید یک کمپین اختصاصی فقط برای همین گروه راه‌اندازی کنید، با محتوایی که برای موبایل بهینه شده باشد.
اشتباهات رایج در تهیه لیست کاستومر مچ لیست در گوگل ادز
در ادامه این مقاله، مهم‌ترین خطاهایی که در این فرآیند رخ می‌دهند و راهکارهای جلوگیری از آن‌ها بررسی شده‌اند.
۱. به‌روزرسانی نکردن لیست‌ها به صورت منظم
لیستی که ماه‌ها به‌روزرسانی نشده باشد، دقت و کارایی خود را از دست خواهد داد. گوگل توصیه می‌کند که اطلاعات این لیست‌ها حداقل هر ۳۰ روز یک‌بار به‌روزرسانی شوند تا داده‌های موجود، بازتابی از آخرین وضعیت کاربران باشند. استفاده از اطلاعات قدیمی می‌تواند منجر به هدف‌گیری اشتباه یا افت نرخ تبدیل شود.
۲. بی‌توجهی به سیاست‌های حریم خصوصی کاربران
مطابق با سیاست‌های گوگل، تنها در صورتی مجاز به استفاده از اطلاعات کاربران در لیست Customer Match هستید که پیش‌تر رضایت آن‌ها را دریافت کرده باشید. هرگونه استفاده بدون رضایت صریح کاربر می‌تواند منجر به هشدار، جریمه یا حتی تعلیق حساب تبلیغاتی شود. بنابراین رعایت قوانین حریم خصوصی، ضروری و غیرقابل چشم‌پوشی است.
۳. تمرکز بیش از حد بر کمیت و بی‌توجهی به کیفیت
افزایش تعداد رکوردها در لیست، لزوماً به معنای اثربخشی بیشتر نیست. مهم‌تر از حجم داده، کیفیت و تناسب مخاطبان موجود در لیست با اهداف تبلیغاتی برند است. افرادی که ارتباطی با برند ندارند یا علاقه‌مندی مشخصی از خود نشان نداده‌اند، احتمالاً نرخ تعامل و تبدیل پایینی خواهند داشت.
۴. نادیده گرفتن الزامات تطبیق (Matching Criteria)
برای آنکه گوگل بتواند اطلاعات بارگذاری‌شده را با حساب‌های کاربران تطبیق دهد، لازم است فرمت داده‌ها کاملاً منطبق بر استانداردهای مشخص‌شده در اسناد رسمی Google Ads باشد. هرگونه مغایرت در ساختار داده‌ها (مانند فرمت ایمیل یا شماره تلفن) ممکن است منجر به کاهش نرخ تطبیق و هدررفت منابع شود.
نکته کاربردی: پیشنهاد می‌شود پیش از بارگذاری اطلاعات، راهنمای رسمی گوگل در زمینه Customer Match مطالعه شود.
۵. استفاده نکردن از تقسیم‌بندی (Segmentation)
ارسال یک پیام تبلیغاتی واحد برای تمام کاربران، بدون در نظر گرفتن ویژگی‌ها، نیازها یا رفتارهای متفاوت آنان، منجر به کاهش اثربخشی کمپین خواهد شد. تقسیم‌بندی لیست مشتریان براساس معیارهایی مانند موقعیت جغرافیایی، سابقه خرید، یا تعاملات قبلی، موجب افزایش دقت هدف‌گیری و بهبود نرخ تبدیل می‌شود.
