مهمترین جرنی های اتومیشن فروشگاه های آنلاین

فرض کنیم اولین کمپین ایمیل مارکتینگ خود را راه‌اندازی کرده‌اید. (احتمالاً همین یک کار به‌ظاهر ساده، بیشتر از چیزی که تصور می‌کردید زمان بُرد!) چه در حال معرفی یک محصول جدید باشید و چه در تلاش برای جذب لید، انتخاب تیتر مناسب، متن جذاب و تصاویر هماهنگ، همگی زمان‌بر هستند.

اما این فقط اولین گام مسیر شماست. قدم مهم‌تر این است که بدانید چطور باید شاخص‌های کلیدی عملکرد ایمیل مارکتینگ (Email Marketing KPIs) را اندازه‌گیری و تفسیر کنید.

قبل از هر نوع رصد و تحلیلی، باید بدانید که اصلاً چه چیزی را باید بسنجید. بسیاری از کسب‌وکارها به اشتباه، تنها به ۳ یا ۴ شاخص محدود اکتفا می‌کنند، در حالی که برای داشتن یک دید جامع از عملکرد کمپین، باید دست‌کم ۱۰ شاخص مهم را زیر نظر داشت.

البته همیشه هدف نهایی از کمپین‌های ایمیلی، فروش نیست—هرچند برای بسیاری از برندها، رسیدن به فروش در اولویت قرار دارد. بسته به استراتژی شما، ممکن است اهداف دیگری هم مدنظر باشد، مثل:

• فعال‌سازی مجدد کاربران غیرفعال
• افزایش آگاهی از برند
• آموزش مخاطب از طریق محتوا (مثل بلاگ یا ایبوک)
• گسترش لیست ایمیل‌های دیگر
• جمع‌آوری اطلاعات تکمیلی از مشترکین

برای اینکه بتوانید کمپین‌های خود را واقعاً بهینه‌سازی کنید، نیاز به مجموعه‌ای از شاخص‌های دقیق و متنوع دارید. در ادامه، با معرفی ۱۰ مورد از مهم‌ترین KPIهای ایمیل مارکتینگ به شما کمک می‌کنیم تا تحلیل دقیق‌تری از نتایج کمپین خود داشته باشید.

بیشتر بخوانید: مهمترین جرنی های اتومیشن فروشگاه های آنلاین

شاخص اول: تعداد ایمیل‌های دلیور شده

حتی اگر لیست ایمیل شما شامل ۱۰، ۱۰۰ یا حتی ۱۰۰۰ مخاطب باشد، این به‌معنای آن نیست که تمام این افراد واقعاً ایمیل‌های شما را دریافت می‌کنند. واقعیت این است که رسیدن به نرخ تحویل ۱۰۰٪ در ایمیل مارکتینگ عملاً غیرممکن است. دلایل مختلفی هم برای این موضوع وجود دارد.

برای مثال، اگر تنها ۸۵٪ از ایمیل‌های شما به اینباکس مخاطبان برسد، یعنی ۱۵٪ از کل پیام‌ها عملاً هرگز دیده نمی‌شوند. به زبان ساده، اگر لیست شما ۱۰۰۰ مخاطب دارد، حدود ۱۵۰ نفر حتی ایمیل شما را دریافت نکرده‌اند.

از سوی دیگر، باید بتوانید افت ناگهانی در نرخ تحویل را به‌موقع تشخیص دهید. گاهی اوقات، بدون اینکه خطایی از سمت شما رخ داده باشد، ممکن است سرویس‌دهنده‌های ایمیل (ISPها) آدرس IP شما را در لیست سیاه قرار دهند، به‌ویژه اگر از IP اشتراکی استفاده می‌کنید، نه اختصاصی.

فرض کنید متوجه می‌شوید که ایمیل‌های شما به کاربران Gmail ارسال نمی‌شوند. در این صورت، باید فوراً وارد عمل شوید، دلیل مشکل را پیدا کرده و آن را رفع کنید.

نکته مهم: تفاوت بین “تحویل ایمیل” و “ورود به اینباکس”

اینکه یک ایمیل تحویل داده شود، لزوماً به معنای دیده‌شدن آن نیست. ممکن است پیام شما تحویل داده شود، اما مستقیم به پوشه اسپم یا جانک منتقل شود که عملاً به‌معنای نادیده‌گرفته‌شدن آن است. به همین دلیل، بسیاری از متخصصان بازاریابی از شاخص Inbox Placement Rate (IPR) به عنوان یکی از مهم‌ترین KPIهای ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند؛ تا بتوانند بررسی کنند چند درصد از ایمیل‌ها واقعاً به اینباکس رسیده‌اند.

۲. تعداد ایمیل‌های بازشده

فرستادن ایمیل به صندوق ورودی مخاطب، پایان کار نیست؛ تازه اول ماجراست. واقعیت اینه که همه‌ی ما روزانه با حجم زیادی از ایمیل‌ها روبه‌رو هستیم، اما واقعاً چندتای اون‌ها رو باز می‌کنیم و می‌خونیم؟

برای همین یکی از مهمترین KPIهای ایمیل مارکتینگ، نرخ باز شدن ایمیل‌هاست. باید ببینیم که از بین تمام کمپین‌هایی که با دقت و وسواس طراحی کردیم، چندتا واقعاً تونستن نظر مخاطب رو جلب کنن تا ایمیل رو باز کند. چون هدف ما فقط رسیدن پیام به اینباکس نیست؛ هدف اینه که کاربر محتوای ایمیل را بخواند و باهاش تعامل داشته باشد.

مثلاً فرض کنید ۸۵٪ از ایمیل‌ها با موفقیت ارسال شده و نرخ قرارگیری در اینباکس (IPR) شما هم ۷۹٪ باشد؛ این اعداد لزوماً به معنی دیده شدن یا توجه مخاطب نیست. فقط یعنی ایمیل به دست آنها رسیده است. ولی آیا دیده شده؟ نه الزاماً. و این یعنی هنوز به هدف اصلی نرسیدید.

نکته کاربردی: درست مثل نرخ تحویل ایمیل، باید به صورت مداوم تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ را انجام بدید و روند تغییرات نرخ باز شدن رو بررسی کنید. بر اساس این تحلیل‌ها، می‌توانید کمپین‌های بعدی را بهینه‌سازی کنید.

نکته برای تازه‌کارها: بعضی از کاربران، پیش‌نمایش ایمیل را بدون باز کردن کامل می‌خوانند. این حالت ممکن است در آمارها به‌عنوان ایمیل بازشده ثبت شود، درحالی‌که واقعاً باز نشده است. از طرفی، ایمیل‌هایی که فقط شامل متن هستند (بدون تصویر)، حتی اگر خوانده شوند، در آمار ممکنه باز نشده در نظر گرفته شوند. این‌ها نکاتی‌ هستند که باید در تحلیل دقیق داده‌ها به هنها توجه داشته باشید.

۳. نرخ کلیک (CTR)؛ فراتر از یک عدد ساده

نرخ کلیک یا CTR یکی از مهم‌ترین KPIهای ایمیل مارکتینگ است و مشخص می‌کند چند درصد از دریافت‌کنندگان ایمیل روی یکی از لینک‌های داخل آن کلیک کرده‌اند. اما برخلاف نرخ باز شدن (Open Rate) یا نرخ تحویل (Deliverability)، CTR نیاز به تحلیل عمیق‌تری دارد.

برای هر کمپین ایمیلی، باید دقیقاً بدانید کدام لینک‌ها بیشترین توجه مخاطب را جلب کرده‌اند و این لینک‌ها در کجای ایمیل قرار داشته‌اند. مثلاً اگر بیشتر کلیک‌ها در قسمت بالای ایمیل ( Above the Fold) اتفاق افتاده، یعنی محتوای شما در نگاه اول توانسته توجه را جلب کند.

نکته‌ی مهم دیگر این است که اگر یک لینک را با دو نوع متن مختلف ارائه دهید و یکی از آن‌ها عملکرد بهتری داشته باشد، می‌توانید از همین داده‌ها برای بهینه‌سازی فراخوان به اقدام (CTA) در ایمیل‌های آینده استفاده کنید. همچنین مقایسه‌ی لینک‌های متنی با دکمه‌ها، و حتی تحلیل عملکرد تصاویر، می‌تواند اطلاعات ارزشمندی به شما بدهد. به‌طور خلاصه: هر آنچه قابل ردیابی است، ردیابی کنید.

بیشتر بخوانید: جرنی ایمیل خوشامدگویی

۴. نرخ کلیک نسبت به باز شدن (Click-to-Open Rate)

شاخص Click-to-Open Rate (CTOR) یکی دیگر از شاخص‌های کلیدی عملکرد ایمیل مارکتینگ است که نشان می‌دهد از میان افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند، چه تعداد واقعاً روی یک لینک کلیک کرده‌اند.

این معیار می‌تواند تا حد زیادی نشان دهد که آیا خط موضوع (Subject Line) و محتوای داخل ایمیل در هماهنگی کامل با هم بوده‌اند یا نه. اگر ایمیلی نرخ باز شدن خوبی داشته اما نرخ کلیک پایین بوده، احتمالاً بین وعده‌ای که در عنوان داده‌اید و چیزی که در متن ارائه کرده‌اید، نوعی ناهماهنگی وجود داشته است. بالعکس، اگر نرخ باز شدن پایین اما نرخ کلیک بالا باشد، به احتمال زیاد محتوای بسیار خوبی ارائه کرده‌اید، ولی در انتخاب عنوان ضعیف عمل کرده‌اید و فرصت بزرگی را از دست داده‌اید.

نکته حرفه‌ای: هرچقدر هم که عناوین کلیک‌خور وسوسه‌کننده باشند، از استفاده از تیترهای فریبنده یا کلیک‌بیت در ایمیل‌ها خودداری کنید. ممکن است در کوتاه‌مدت نرخ باز شدن را بالا ببرد، اما در بلندمدت باعث کاهش اعتماد و وفاداری مخاطب می‌شود.

عوامل دیگر مؤثر بر نرخ باز شدن ایمیل

در تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ، نرخ باز شدن نیز همچنان اهمیت دارد و تحت تأثیر عوامل زیر قرار می‌گیرد:

• کیفیت لیست ایمیل شما (میزان تعامل قبلی، آدرس‌های معتبر و فعال)
• آدرس فرستنده (نام برند یا شخصی که ایمیل از طرف او ارسال می‌شود)
• زمان و تاریخ ارسال ایمیل
• اتفاق های بیرونی مثل اخبار منفی، بحران‌های سیاسی یا فجایع طبیعی

۵. نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)

در میان مهمترین KPIهای ایمیل مارکتینگ، نرخ لغو اشتراک جایگاه ویژه‌ای دارد؛ شاخصی که گاهی به‌اشتباه نادیده گرفته می‌شود، اما در واقع یکی از دقیق‌ترین ابزارها برای تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ شماست.

نرخ لغو اشتراک حاصل تقسیم تعداد کاربرانی است که از لیست ایمیل خارج شده‌اند به تعداد کل ایمیل‌های تحویل‌داده‌شده. این شاخص می‌تواند هم پیام‌های مثبت به شما بدهد و هم هشدارهای جدی.

اگر نرخ لغو اشتراک شما پایین است، نشانه خوبی است؛ کاربران به احتمال زیاد ایمیل‌های شما را مزاحم تلقی نکرده‌اند. اما اگر نرخ بالا باشد، احتمال دارد مخاطبان دیگر به محتوای شما علاقه‌ای نداشته‌اند. در این حالت، حذف آن‌ها از لیست هم می‌تواند به بهبود نرخ تحویل‌پذیری (Deliverability) کمک کند و هم هزینه‌های ارسال را کاهش دهد.

یکی از راهکارهای مؤثر برای کاهش نرخ لغو اشتراک، بخش‌بندی هوشمند لیست ایمیل است. وقتی پیام‌هایتان را برای گروه‌هایی ارسال می‌کنید که واقعاً علاقه‌مند هستند، نرخ رضایت افزایش می‌یابد و نرخ لغو اشتراک کاهش. به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارها از ابزارهای CRM ایمیل مارکتینگ برای شخصی‌سازی و هدف‌گذاری دقیق‌تر استفاده می‌کنند.

اگر اخیراً تغییری در کمپین‌های خود داده‌اید (مانند زمان‌بندی ارسال یا طراحی قالب جدید)، روند نرخ لغو اشتراک را زیر نظر داشته باشید. به‌ویژه اگر تنها یک متغیر را تغییر داده‌اید، تشخیص علت تغییرات ساده‌تر خواهد بود دقیقاً مانند آنچه در روش‌های علمی توصیه می‌شود.

۶. نرخ بازگشت ایمیل (Bounce Rate)

نرخ بازگشت یا Bounce Rate نیز از شاخص های کلیدی عملکرد ایمیل مارکتینگ است که به دو نوع سخت (Hard Bounce) و نرم (Soft Bounce) تقسیم می‌شود.

• Hard Bounce به معنای بازگشت دائمی ایمیل است؛ معمولاً به دلیل آدرس‌های نامعتبر یا اشتباه. برای مثال، اگر فردی از شرکت خارج شده باشد یا آدرس ایمیل اشتباه وارد شده باشد.
• Soft Bounce بازگشتی موقت است؛ دلایلی مانند پر بودن صندوق ایمیل گیرنده یا اختلال سرور می‌تواند باعث آن شود.

نکته مهم این است که باید آدرس‌هایی که Hard Bounce می‌خورند را فوراً از لیست حذف کنید، چرا که این آدرس‌ها هیچ‌وقت قابل استفاده نیستند و وجودشان فقط به ضرر شماست. همچنین، استفاده از روش‌هایی مانند تأیید دومرحله‌ای (Double Opt-In) می‌تواند به کاهش نرخ Hard Bounce کمک کند.

۷. گزارش‌های اسپم (Spam Complaints)

یکی دیگر از KPIهایی که باید هم‌زمان با نرخ لغو اشتراک بررسی شود، نرخ گزارش اسپم است. گاهی کاربران به‌جای کلیک روی گزینه لغو اشتراک، به سادگی ایمیل را به عنوان اسپم گزارش می‌کنند—کاری که متأسفانه در ایران نیز رایج است.

اگر هم نرخ اسپم و هم نرخ لغو اشتراک در حال افزایش باشد، نشانه روشنی است که باید در استراتژی خود بازنگری کنید. شاید محتوای شما دیگر با نیاز کاربران هم‌راستا نیست یا در زمان نامناسبی ارسال می‌شود.

۸. میزان اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی (Social Shares)

نرخ اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی، یکی از شاخص‌هایی است که میزان تعامل مخاطب را می‌سنجد و بازتابی از کیفیت محتوای ایمیل شماست.

برای افزایش این KPI، بهتر است دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی (مثل واتساپ، اینستاگرام، لینکدین) را در ایمیل‌ها قرار دهید تا فرآیند به اشتراک گذاشتن برای کاربر آسان شود. محتواهای باکیفیت اما بدون امکان اشتراک‌گذاری، عملاً بخشی از ارزش خود را از دست می‌دهند.

۹. فوروارد کردن ایمیل (Forwarding Rate)

این شاخص عملکردی شباهت‌هایی با اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی دارد، اما یک تفاوت مهم دارد:
مخاطبانی که ایمیل را به صورت مستقیم از دوستان یا همکاران خود دریافت می‌کنند، اغلب توجه و علاقه بیشتری به محتوای آن دارند.

دریافت یک ایمیل فورواردشده، مانند دریافت تماس یا نامه‌ای شخصی است؛ باعث ایجاد حس اعتماد بیشتر می‌شود. به همین دلیل، این KPI نیز می‌تواند نشان‌دهنده کیفیت بالای محتوا و تعامل مخاطبان باشد.

فرمول محاسبه این نرخ به این صورت است:

(تعداد کلیک روی دکمه اشتراک‌گذاری یا فوروارد ÷ تعداد کل ایمیل‌های تحویل‌داده‌شده) × ۱۰۰

برای مثال، اگر از بین ۱۰هزار ایمیل تحویل‌شده، ۱۰۰ کلیک روی دکمه اشتراک یا فوروارد ثبت شده باشد، نرخ اشتراک‌گذاری یا فوروارد شما برابر است با:

(۱۰۰ ÷ ۱۰,۰۰۰) × ۱۰۰ = ۱٪

این شاخص به‌طور مستقیم نشان می‌دهد که محتوای شما تا چه اندازه برای مخاطب ارزشمند یا قابل اشتراک‌گذاری بوده است. اگر به‌دنبال بهینه‌سازی و تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ خود هستید، فراموش نکنید این نرخ را هم در کنار سایر مهم‌ترین KPIهای ایمیل مارکتینگ بررسی و ارزیابی کنید.

۱۰. نرخ تبدیل (Conversion Rate)

در نهایت، مهم‌ترین KPI در ایمیل مارکتینگ: نرخ تبدیل.

اما دقت داشته باشید که تبدیل لزوماً به معنای فروش نیست. بسته به هدف کمپین، تبدیل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• ثبت‌نام در رویداد
• دانلود یک فایل
• عضویت در خبرنامه
• رزرو دمو یا مشاوره
• یا هر اقدام ارزشمند دیگری

برای تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ باید ابتدا بدانید «هدف» شما از کمپین چیست. بدون تعریف دقیق هدف، اندازه‌گیری تبدیل معنا ندارد.

۱۱. تعداد کل سفارش‌ها و مجموع فروش

یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد ایمیل مارکتینگ که باید به‌دقت رصد شود، تعداد کل سفارش‌ها و مجموع فروش حاصل از کمپین‌های ایمیلی است. این دو معیار نشان می‌دهند که ارسال ایمیل‌های بازاریابی چقدر به تبدیل کاربران به مشتری منجر شده است.

۱. تعداد سفارش‌ها، تعداد دفعاتی است که مشتریان پس از دریافت ایمیل‌های شما، اقدام به خرید کرده‌اند.

۲. مجموع فروش نیز مجموع مبلغی است که از این سفارش‌ها به‌دست آمده است.

۱۲. میانگین ارزش سفارش (Average Order Value)

میانگین ارزش سفارش (AOV) نشان می‌دهد که هر مشتری به‌طور متوسط پس از دریافت ایمیل، چه مبلغی را خرج کرده است. این شاخص معمولاً به‌صورت عددی و به‌واحد پول (مثلاً تومان یا دلار) بیان می‌شود.

فرمول محاسبه‌ی آن به شرح زیر است:

📊 میانگین ارزش سفارش = مجموع ارزش سفارش‌ها ÷ تعداد کل سفارش‌ها

مقدار مطلوب برای این شاخص نیز بسته به نوع ایمیل و کالاهای تبلیغ‌شده متفاوت است. به‌عنوان‌مثال، یک ایمیل حاوی پیشنهاد فروش ویژه ممکن است میانگین سفارش بالاتری نسبت به یک ایمیل اطلاع‌رسانی ساده ایجاد کند.

برای افزایش میانگین ارزش سفارش می‌توانید از تکنیک‌هایی مثل تعیین حداقل مبلغ خرید برای ارسال رایگان، یا طراحی بسته‌های پیشنهادی (bundle) استفاده کنید. این روش‌ها مشتری را ترغیب می‌کنند تا محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کند.

در دنیای امروز ایمیل مارکتینگ، هدف‌گیری دقیق و شخصی‌سازی پیام‌ها دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است. وقتی پیام درست را در زمان مناسب به فرد مناسب می‌فرستید، نه‌تنها نرخ تعامل افزایش پیدا می‌کند، بلکه از خستگی کاربران و لغو اشتراک‌های بی‌دلیل هم جلوگیری می‌شود.

فرض کنید مخاطبی به‌تازگی از فروشگاه آنلاین شما خریدی انجام داده یا مثلاً در یک کمپین حمایتی مشارکت کرده؛ ارسال مجدد همان درخواست یا پیام بدون اشاره‌ای به اقدام اخیر او، نه‌تنها بی‌تأثیر است، بلکه می‌تواند اثر منفی هم داشته باشد. برای اینکه بتوانید ایمیل‌ها را به شکل مؤثر شخصی‌سازی کنید، نیاز به اطلاعات دقیق از مخاطبان دارید.

در این مسیر، ابزارهایی مانند Mailchimp به شما این امکان را می‌دهند که داده‌های مرتبط با مخاطبان خود را به‌صورت ساختاریافته ذخیره و مدیریت کنید. این ابزار سه قابلیت کلیدی برای سازمان‌دهی مخاطبان در اختیار شما قرار می‌دهد: گروه‌ها (Groups)، تگ‌ها (Tags) و فیلدهای اطلاعاتی مخاطب (Audience Fields).

اما تفاوت این ابزارها در چیست و هرکدام در کجا کاربرد دارند؟ در ادامه به زبان ساده توضیح داده‌ایم:

تعریف Mailchimp از گروه‌ها، تگ‌ها و فیلدهای مخاطب

درک نگاه Mailchimp به این مفاهیم، به ما کمک می‌کند تا از آن‌ها به شکل بهینه‌تری در طراحی جرنی‌های اتومیشن فروشگاه‌های آنلاین استفاده کنیم:

• گروه‌ها (Groups): این دسته‌بندی‌ها توسط خود مخاطب انتخاب می‌شوند. یعنی نشان می‌دهند که کاربر علاقه‌مند به دریافت چه نوع محتوا یا پیشنهادهایی است. مثلاً برخی مخاطبان ممکن است فقط به تخفیف‌ها علاقه داشته باشند، برخی دیگر به محصولات جدید یا مقالات آموزشی.
• تگ‌ها (Tags): تگ‌ها توسط شما روی مخاطب اعمال می‌شوند. این‌ها مانند برچسب‌هایی هستند که کمک می‌کنند مخاطبان را بر اساس رفتار، تعامل یا ویژگی‌های خاص‌شان دسته‌بندی کنید. برای مثال: «مشتری وفادار»، «خریدار بلک فرایدی»، «ترک‌کننده سبد خرید».
• فیلدهای مخاطب (Audience Fields): این فیلدها اطلاعات جزئی‌تری را شامل می‌شوند که یا از طریق فرم‌ها توسط خود مخاطب وارد شده‌اند یا شما آن‌ها را ثبت کرده‌اید. مانند نام، تاریخ تولد، جنسیت، موقعیت جغرافیایی یا هر داده‌ی سفارشی دیگری که بخواهید ذخیره کنید.

استفاده از Groups در اتومیشن فروشگاه‌های آنلاین: چه زمانی و چگونه؟

فرض کنید مجموعه‌ای آموزشی هستید که برنامه‌های مختلفی برای سه گروه مخاطب برگزار می‌کنید: نوجوانان، والدین و معلمان. حالا می‌خواهید ایمیل‌هایی ارسال کنید که دقیقاً با علاقه‌مندی هر گروه هماهنگ باشد. هدف چیست؟
اینکه اطلاع‌رسانی رویدادها برای هر مخاطب، دقیقاً مطابق با نیاز و سلیقه او انجام شود. این همان نقطه‌ای است که قابلیت Groups در میل‌چیمپ (Mailchimp) وارد عمل می‌شود.

در این سناریو، می‌توانید یک گروه در Mailchimp با عنوان «ترجیح نوع رویداد» بسازید که شامل سه گزینه زیر باشد:

• رویدادهای ویژه نوجوانان
• رویدادهای ویژه والدین یا مراقبین
• رویدادهای ویژه معلمان

سپس این گروه را به فرم عضویت خبرنامه یا فرم انتخاب ترجیحات ایمیل خود اضافه می‌کنید. به این ترتیب، زمانی که کسی در سایت شما ثبت‌نام می‌کند یا تنظیمات ایمیل خود را به‌روزرسانی می‌کند، می‌تواند این گزینه‌ها را مشاهده کند و انتخاب کند که چه نوع رویدادهایی برایش اهمیت بیشتری دارد.

چرا Groups در اتومیشن فروشگاه‌های آنلاین اهمیت دارد؟

قابلیت Mailchimp Groups به شما اجازه می‌دهد تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و حرفه‌ای برای مخاطبان خود بسازید. این ویژگی به‌خصوص برای جرنی‌های اتومیشن فروشگاه‌های آنلاین فوق‌العاده کاربردی است، چون:

• توسط خود شما تعریف و شخصی‌سازی می‌شود (و حتی می‌توانید چند گروه مختلف بسازید).
• در فرم ثبت‌نام یا بخش ترجیحات ایمیل نمایش داده می‌شود.
• مخاطبانتان به‌صورت داوطلبانه انتخاب می‌کنند که عضو کدام گروه باشند.

با این ساختار، می‌توانید محتواهایی ارسال کنید که دقیقاً منطبق با علایق و نیازهای کاربران‌تان باشد. در نتیجه، نرخ باز شدن ایمیل‌ها، کلیک و تعامل مخاطبان به شکل چشمگیری افزایش می‌یابد.

نحوه استفاده از تگ‌ها (Tags) در میل‌چیمپ (Mailchimp)

یکی از قابلیت‌های بسیار کاربردی در میل‌چیمپ برای دسته‌بندی و هدف‌گذاری بهتر روی مخاطبان، استفاده از تگ‌ها (Tags) است. تگ‌ها در واقع برچسب‌هایی هستند که شما به‌صورت دستی یا خودکار به هر مخاطب اختصاص می‌دهید تا آن‌ها را ساده‌تر مدیریت و تفکیک کنید.

این تگ‌ها کمک می‌کنند تا مخاطبان‌تان را بر اساس ویژگی‌های خاص یا نقش‌شان در سازمان دسته‌بندی کنید. برای مثال:

• ‌تگ مدیران برای تمام اعضای هیئت‌مدیره
• ‌تگ کارمندان برای اعضای تیم داخلی
• ‌تگ همکاران تجاری برای شرکا یا افراد بیرون از سازمان

فرض کنیم قصد دارید فقط برای اعضای هیئت‌مدیره یک ایمیل ارسال کنید. با داشتن تگ “مدیران”، به‌راحتی می‌تونید کمپین ایمیلی خود را فقط به این گروه خاص ارسال کنید؛ بدون اینکه باقی مخاطبان دخیل باشند.

چطور تگ‌ها را به مخاطبان اضافه کنیم؟

در میل‌چیمپ، ۳ روش مختلف برای اضافه کردن تگ به مخاطبین وجود دارد:

1. افزودن تگ به‌صورت دستی:
   وارد پروفایل هر مخاطب شوید و تگ دلخواه را مستقیماً به او اضافه کنید.
2. افزودن تگ به‌صورت گروهی (Bulk Import):
   اگر تعداد زیادی مخاطب دارید، می‌توانید از طریق فایل اکسل یا CSV و ابزار ایمپورت گروهی، به همه آن‌ها یک یا چند تگ مشخص اختصاص دهید.
3. افزودن خودکار در مسیرهای اتوماسیون:
   در کمپین‌های خودکار (Automation Journeys)، می‌توانید تعریف کنید که وقتی مخاطب یک اقدامی انجام داد (مثلاً روی لینکی کلیک کرد یا فرمی را پر کرد)، به‌صورت خودکار یک تگ خاص به او اختصاص داده شود.

استفاده هوشمندانه از Audience Fields در Mailchimp؛ پایگاه داده کوچک اما قدرتمند

در سیستم ایمیل مارکتینگ Mailchimp، Audience Fields (یا همان فیلدهای سفارشی مخاطب) نقش ستون فقرات ارتباطات شخصی‌سازی‌شده را ایفا می‌کنند. این فیلدها به شما این امکان را می‌دهند که اطلاعات کلیدی مخاطبان‌تان مانند نام، عنوان شغلی، تاریخ تولد و… را ذخیره و مدیریت کنید. در واقع، شما با ساخت این فیلدها، یک بانک اطلاعاتی مینیاتوری ولی بسیار کاربردی برای مخاطبان خود می‌سازید.

این فیلدها چطور به کار شما می‌آیند؟

فیلدهای Audience در میل‌چیمپ می‌توانند در مسیرهای مختلفی تکمیل شوند:

• هنگام ثبت‌نام کاربران از طریق فرم‌ها (signup forms) می‌توان این فیلدها را به آن‌ها نمایش داد.
• شما به صورت دستی می‌توانید هنگام ویرایش پروفایل هر مخاطب، این اطلاعات را وارد یا به‌روزرسانی کنید.
• هنگام ایمپورت لیست مخاطبان، امکان وارد کردن این داده‌ها وجود دارد.
• و در نهایت، اگر از ابزارهای دیگر به میل‌چیمپ متصل شده‌اید، این اطلاعات می‌توانند از طریق integration به صورت خودکار وارد شوند.

قدرت شخصی‌سازی؛ وقتی ایمیل‌تان با نام مخاطب شروع می‌شود

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های این فیلدها، امکان شخصی‌سازی محتوای ایمیل است. به‌طور مثال، اگر از کدی مثل |FNAME| در بدنه ایمیل خود استفاده کنید، میل‌چیمپ هنگام ارسال، آن را با نام کوچک هر مخاطب جایگزین می‌کند. این قابلیت ساده، اما مؤثر، می‌تواند نرخ باز شدن و تعامل ایمیل‌های شما را به‌طرز چشم‌گیری افزایش دهد.

چه نوع فیلدهایی در اختیار دارید؟

میل‌چیمپ مجموعه‌ای از فیلدها را در اختیار شما می‌گذارد که بسته به نوع اطلاعات مورد نیاز، می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید:

• متن (Text)
• عدد (Number)
• دکمه‌های رادیویی (Radio Buttons)
• لیست کشویی (Drop Down)
• تاریخ (Date)
• تاریخ تولد (Birthday)
• آدرس (Address)
• کد پستی (Zip Code – فقط برای آمریکا)
• شماره تلفن (Phone)
• وب‌سایت (Website)
• تصویر (Image)

استفاده هوشمندانه از این فیلدها، می‌تواند پایه‌گذار کمپین‌های ایمیلی هدفمند و کاملاً شخصی‌سازی‌شده باشد؛ چیزی که در دنیای امروز مارکتینگ، برگ برنده شما در رقابت با دیگران است.

نکات و توصیه‌هایی برای استفاده هوشمندانه از تگ، گروه و Audience Fields در میل‌چیمپ

اگر قصد دارید از Mailchimp برای ارسال هدفمند ایمیل‌های بازاریابی استفاده کنید، لازم است با ابزارهایی مثل Tag، Group و Audience Field آشنا باشید. من در همکاری با مجموعه‌های مختلفی که از میل‌چیمپ استفاده می‌کنند، تجربه‌های زیادی کسب کرده‌ام. در اداکه این مطلب، بخشی از مهم‌ترین آموخته‌هایم را با شما به اشتراک می‌گذارم.

از کجا شروع کنیم؟ با یک برنامه‌ریزی دقیق برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها و داده‌ها

قدم اول همیشه برنامه‌ریزی است. مخاطبان شما چه کسانی هستند؟ چه محتوایی برای آن‌ها مناسب‌تر است؟ و چه زمانی باید این محتوا به دستشان برسد؟ برای پاسخ به این سؤالات، باید ابتدا مشخص کنید چه داده‌هایی نیاز دارید.

بر اساس این تحلیل، تصمیم بگیرید کدام اطلاعات را با استفاده از تگ‌ها، گروه‌ها و Audience Fields جمع‌آوری و ذخیره کنید تا امکان اجرای کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده فراهم شود.

گروه‌ها فقط زمانی مفیدند که واقعاً از آن‌ها استفاده کنید!

گروه‌ها در میل‌چیمپ مثل یک «قرارداد» بین شما و مشترکانتان هستند. اگر کاربری در هنگام ثبت‌نام، گزینه خاصی را در یک گروه انتخاب نکرده، نباید محتوایی مرتبط با آن گزینه برایش ارسال شود. این موضوع به‌ظاهر ساده، نقش مهمی در افزایش نرخ تعامل و کاهش لغو اشتراک دارد.

اگر هنوز آماده نیستید ایمیل‌ها را بر اساس گروه‌ها شخصی‌سازی کنید، اصلاً آن گروه‌ها را ایجاد نکنید.

همچنین حواستان باشد که گزینه‌های هر گروه باید واضح، متمایز و غیر‌پوششی باشند. اگر گزینه‌ها با یکدیگر هم‌پوشانی داشته باشند، ممکن است تیم بازاریابی در تشخیص اینکه چه پیامی را به چه کسی بفرستد، دچار سردرگمی شود.

تگ موردعلاقه ما: «خبرنامه»

یکی از کاربردی‌ترین تگ‌ها در میل‌چیمپ، تگ Newsletter است. وقتی کاربری برای دریافت خبرنامه ثبت‌نام می‌کند، می‌توان با یک جرنی خوش‌آمدگویی (Welcome Journey) به‌صورت خودکار، ایمیلی خوشامدگویی برای او ارسال کرد و در همان زمان، تگ “Newsletter” را به او اختصاص داد.

مزیت این روش این است که شما فقط به کسانی که واقعاً برای خبرنامه ثبت‌نام کرده‌اند، ایمیل می‌فرستید نه به همه. در غیر این صورت، ارسال ایمیل ناخواسته ممکن است باعث لغو اشتراک شود.

وقتی تگ‌ها بیش از حد زیاد می‌شوند…

داشتن تگ‌های زیاد همیشه نشانه خوبی نیست. گاهی دیده‌ایم که برخی اکانت‌ها در میل‌چیمپ ده‌ها تگ ایجاد کرده‌اند:

• تگ‌هایی برای مشخصات فردی
• تگ‌هایی برای رفتارها (مثل «کمک مالی کرده»، «در فلان رویداد شرکت کرده» و…)
• تگ‌هایی برای کمپین‌های خاص

با گذشت زمان، این تگ‌ها آن‌قدر زیاد می‌شوند که حتی برای اعضای جدید تیم شما هم تشخیص کاربردشان سخت می‌شود. بنابراین:

• از تگ‌ها طبق برنامه داده‌محور و شخصی‌سازی‌شده خود استفاده کنید
• اگر تگی استفاده نمی‌شود، بدون ترس آن را حذف کنید

Audience Fields؛ مناسب‌ترین ابزار برای ذخیره‌سازی داده‌های مالی

یکی از کاربردهای رایج Audience Fieldها، ذخیره اطلاعات مربوط به کمک‌های مالی است. مثلاً:

• تاریخ آخرین خرید
• مبلغ آخرین خرید
• وضعیت خرید مکرر (فعال، غیرفعال، ندارد)
• مجموع خریدها در سال جاری

استفاده از تگ‌ها برای چنین داده‌هایی نه‌تنها دشوار، بلکه غیراستاندارد است. فیلدهای Audience قدرت بیشتری برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها در کمپین‌های جذب یا تشکر از اهداکنندگان فراهم می‌کنند.

برای صرفه‌جویی در زمان، می‌توانید این اطلاعات را به‌صورت دسته‌جمعی به میل‌چیمپ ایمپورت کنید یا با سیستم کمک مالی خود ادغام نمایید.

سگمنت بسازید!

در میل‌چیمپ می‌توانید در زمان ساخت کمپین، سگمنت‌های آنی (ad-hoc) بسازید. اما برای مجموعه‌های بزرگ‌تر از مخاطبان، استفاده از سگمنت‌های ذخیره‌شده (Reusable Segments) توصیه می‌شود.

یک سگمنت در واقع مجموعه‌ای از مخاطبان است که بر اساس معیارهای خاصی انتخاب شده‌اند. می‌توانید معیارها را از داده‌های مختلف مانند گروه‌ها، تگ‌ها و Audience Fieldها انتخاب کنید.

مزیت سگمنت‌های ذخیره‌شده این است که در کمپین‌های بعدی هم می‌توان از آن‌ها استفاده کرد، بدون اینکه مجدد از ابتدا آن را بسازید—که این موضوع خطای انسانی را به حداقل می‌رساند.

اگر آمار نرخ بازشدن ایمیل‌های خوشامدگویی را دیده باشید، احتمالاً متوجه می‌شوید چرا متخصصان ایمیل مارکتینگ این‌قدر روی جزئیاتی مثل عنوان ایمیل، دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA)، یا حتی محل درج کد تخفیف وسواس دارند. واقعیت این است که در بازاریابی آنلاین، هیچ جزئیاتی بی‌اهمیت نیست. جرنی ایمیل خوشامدگویی، مجموعه‌ای از ایمیل‌هاست که به صورت خودکار و بر اساس یک اقدام مشخص از سوی کاربر (مثل ایجاد حساب کاربری، عضویت در خبرنامه یا ثبت‌نام در یک رویداد) ارسال می‌شود. در واقع، این جرنی اتومیشن پس از ثبت‌نام کاربر در سایت، شروع می‌شود و هدف آن ایجاد شناخت اولیه از برند شما برای کاربر جدید است.

یک ایمیل ولکام یا خوشامدگویی خوب، نه‌تنها باید اطلاعات مفیدی در اختیار کاربر بگذارد، بلکه باید او را درگیر کند، حس اعتماد ایجاد کند و مسیر تجربه او را هموار سازد. به‌ویژه در مراحل ابتدایی، بهتر است این ایمیل‌ها کمتر حالت تبلیغاتی داشته باشند و بیشتر بر ارزش‌آفرینی برای کاربر تمرکز کنند.

بیشتر بخوانید: ارسال ایمیل سبد خرید رها شده

جرنی ایمیل خوشامدگویی چیست و چرا اهمیت دارد؟

در دنیای دیجیتال مارکتینگ، جزئیات کوچک می‌توانند تفاوت‌های بزرگی ایجاد کنند. از عنوان ایمیل گرفته تا دکمه دعوت به اقدام (CTA)، از انتخاب پست وبلاگ مناسب برای معرفی برند گرفته تا محل نمایش کد تخفیف در ایمیل، تمام این عناصر روی موفقیت یک کمپین ایمیلی تأثیر می‌گذارند.

اما ایمیل ولکام چیست؟

ایمیل خوشامدگویی یا همان ایمیل بعد از ثبت‌نام کاربر در سایت، بخشی از یک سری اتومیشن از ایمیل‌هاست که پس از انجام یک اقدام مشخص از سوی کاربر (مثل ساخت حساب کاربری، عضویت در خبرنامه یا ثبت‌نام در رویداد) به‌صورت خودکار ارسال می‌شود.

هدف اصلی این ایمیل‌ها معرفی برند، خدمات یا محصولات به کاربر جدید است؛ اما برخلاف ایمیل‌های تبلیغاتی صرف، این پیام‌ها باید بیشتر آموزنده، مفید و تعاملی باشند و تا حد امکان حالت فروش مستقیم نداشته باشند.

ایمیل خوشامدگویی، نقطه شروع جرنی اتومیشن بعد از ثبت‌نام در سایت است، سفری که با معرفی برند آغاز می‌شود و در ادامه، کاربر را به مراحل بعدی تعامل، خرید یا وفاداری هدایت می‌کند.

بهترین روش‌ها برای طراحی ایمیل ولکام حرفه‌ای

یکی از مهم‌ترین بخش‌های جرنی اتومیشن بعد از ثبت‌نام در سایت، طراحی دقیق و هدفمند ایمیل خوشامدگویی است. این ایمیل‌ها، اولین نقطه تماس شما با کاربر تازه‌وارد هستند و نقش مهمی در شکل‌گیری ذهنیت اولیه مخاطب نسبت به برند شما ایفا می‌کنند.

در ادامه، یک ساختار سه‌مرحله‌ای پیشنهاد می‌دهیم که به شما کمک می‌کند کاربران جدید را به‌تدریج به مخاطبانی وفادار تبدیل کنید که به‌صورت مداوم ایمیل‌های تبلیغاتی و ارتباطی شما را دنبال می‌کنند:

۱. معرفی برند و انتظارات

نخستین ایمیلی که برای کاربر ارسال می‌شود، باید یک ایمیل خوشامدگویی استاندارد باشد. این ایمیل باید به‌صورت واضح و مختصر برند شما را معرفی کند، ارزش پیشنهادی (value proposition) شما را توضیح دهد، و به کاربر بگوید در ادامه قرار است چه نوع ایمیل‌هایی از شما دریافت کند. این کار اعتماد اولیه را شکل می‌دهد و زمینه‌ساز تعاملات بعدی خواهد بود.

۲. هدایت هوشمندانه به مرحله بعد

در گام دوم، باید با یک ایمیل هدفمند، کاربر را تشویق کنید تا وارد مرحله بعدی از لایف‌سایکل مارکتینگ شود. این ایمیل می‌تواند شامل معرفی بهترین محصولات، محبوب‌ترین خدمات یا یک دموی جذاب از آنچه ارائه می‌دهید باشد. هدف این است که کاربر را ترغیب به اقدام کند، بدون آنکه احساس فشار کند.

۳. شخصی‌سازی مسیر بر اساس رفتار کاربر

در این مرحله، مسیر کاربران به دو شاخه تقسیم می‌شود:

• کاربرانی که خرید انجام داده‌اند یا تعامل مشخصی داشته‌اند: حالا زمان آن است که آن‌ها را به شبکه‌های اجتماعی خود دعوت کنید یا پیشنهاد نصب اپلیکیشن‌تان را بدهید. این کاربران آماده‌ هستند تا ارتباط خود را با برند شما عمیق‌تر کنند.
• کاربرانی که هنوز اقدامی نکرده‌اند: برای این دسته، یک مشوق (مثل کد تخفیف، دانلود رایگان، یا پیشنهاد زمان‌دار) می‌تواند نقش محرک را بازی کند. پس از ارسال این ایمیل، می‌توانید در یک پیام پایانی، از آن‌ها بخواهید در سایر پلتفرم‌ها (مثل اینستاگرام یا تلگرام) با شما در ارتباط باشند.

لزوم ارسال ایمیل خوشامدگویی چیست؟

همان‌طور که یک معرفی گرم یا ارائه آسانسوری مؤثر، زمینه‌ساز ارتباطات بلندمدت است، ایمیل ولکام هم اولین قدم مهم برای ساخت رابطه‌ای پایدار با کاربر است. به‌جای اینکه همه اطلاعات را در یک ایمیل فشرده بفرستید، آن را به یک سری ایمیل خودکار خوشامدگویی در قالب ۳ تا ۴ پیام تقسیم کنید. این کار باعث می‌شود کاربر مرحله‌به‌مرحله با برند شما آشنا شود، بدون اینکه احساس سردرگمی یا فشار داشته باشد. هر ایمیل فرصتی است تا نشان دهید که کاربر از این پس چه ارزش‌هایی از برند شما دریافت خواهد کرد.

بهترین زمان ارسال ایمیل خوشامدگویی

دقیقاً بعد از ثبت‌نام کاربر در سایت، یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت. ذهن مخاطب در لحظه ثبت‌نام هنوز درگیر برند شماست و اگر در همین بازه با او ارتباط بگیرید، احتمال تعامل و خرید بسیار بیشتر می‌شود. با جرنی اتومیشن درست، می‌توانید این فرصت طلایی را به نقطه شروع سفر مشتری تبدیل کنید.

کدام KPIها در ارزیابی اثربخشی ایمیل ولکام اهمیت دارند؟

اگر تا اینجا با ما همراه بودید، احتمالاً اهمیت معیارهای کلیدی عملکرد (KPI) در ایمیل مارکتینگ برایتان روشن شده است.

در ابزارهای ایمیل مارکتینگ، ده‌ها شاخص برای تحلیل وجود دارد، اما در مرحله خوشامدگویی که مخاطب هنوز در مرحله جذب است، مهم‌ترین شاخص‌ها، معیارهایی هستند که به تعامل اولیه و ایجاد ارتباط بلندمدت اشاره دارند:

• نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate)
• نرخ کلیک (CTR)
• نرخ تبدیل (Conversion Rate)
• نرخ رشد لیست ایمیل (List Growth Rate)
• نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)

بهینه سازی اتومیشن بعد از ثبت نام کاربر در سایت

در ادامه چند تکنیک برای شخصی‌سازی و اثرگذاری بیشتر ارائه شده:

۱. شخصی‌سازی بر اساس رفتار کاربر در سایت

بین ایمیل اول و دوم بررسی کنید کاربر بعد از ثبت‌نام چه فعالیتی در سایت داشته. اگر مثلاً وارد دسته‌بندی خاصی شده، مثل «لباس مردانه»، ایمیل بعدی را متناسب با همان دسته طراحی کنید. این‌کار باعث می‌شود احساس کند برند شما دقیقاً نیاز او را درک کرده است.

۲. تقسیم‌بندی بر اساس نوع مشتری

اگر با انواع مختلفی از مشتریان سروکار دارید (مثلاً خریداران فردی و صاحبان کسب‌وکار)، محتوا و لحن ایمیل‌ها را بر اساس این تفاوت‌ها تنظیم کنید. فردی که برای سرگرمی خرید می‌کند نیازهای متفاوتی نسبت به یک خریدار حرفه‌ای دارد.

۳. ترکیب محتواهای متنوع

به جای تمرکز صرف بر فروش، از محتوای آموزشی و ارزش‌آفرین استفاده کنید. معرفی بلاگ‌پست‌های مرتبط، ویدیوهای کاربردی یا بررسی محصولات می‌تواند به تصمیم‌گیری خرید کاربر کمک کند و تصویر حرفه‌ای‌تری از برند بسازد.

۴. استفاده از استراتژی چندکاناله (Omnichannel)

اگر مخاطب ایمیل را باز نکرد، می‌توانید در کنار ایمیل از کانال‌هایی مثل پیامک (SMS) یا تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی هم استفاده کنید. یک جرنی اتومیشن حرفه‌ای باید این رفتارها را بررسی و متناسب با آن واکنش نشان دهد.

۵. تست A/B فراموش نشود

هیچ کمپین ایمیلی ایده‌آل به دنیا نمی‌آید. باید مداوم تست کنید: آیا محتوای فعلی جذاب است؟ بهترین زمان ارسال چه موقع است؟ چند ایمیل کافی‌ست؟ آیا مخاطب به ایمیل یا اس‌ام‌اس واکنش بهتری نشان می‌دهد؟ پاسخ این سؤال‌ها فقط با آزمایش و داده‌گیری به‌دست می‌آید.

ساختار اتومیشن خوشامدگویی چگونه باید باشد؟

ساختن یک سری ایمیل خوشامدگویی (Welcome Email Sequence) که هم ساده باشد و هم تأثیرگذار، شاید در نگاه اول چالش‌برانگیز به نظر برسد. اما یک ساختار شش‌مرحله‌ایِ بهینه می‌تواند هم نرخ تعامل کاربران را افزایش دهد، هم فروش را تحریک کند و هم تجربه کاربری را بهبود ببخشد.

در ادامه، یک جرنی اتومیشن بعد از ثبت‌نام در سایت را معرفی می‌کنیم که شامل شش ایمیل کلیدی است. هر کدام از این ایمیل‌ها، هدف مشخصی دارند و کاربر را قدم‌به‌قدم با برند شما آشنا می‌کنند، اعتماد او را جلب می‌کنند و در نهایت، او را به سمت اقدام هدایت می‌کنند. توجه داشته باشید که شما در هر مرحله میتوانید از یک چنل به غیر از ایمیل استفاده کنید.

ایمیل اول: خوشامدگویی و تشکر

زمان ارسال: بلافاصله پس از ثبت‌نام یا حداکثر تا یک روز بعد
محتوا: این ایمیل، اولین برخورد کاربر با برند شماست. در ابتدا، کاربر را خوشامد بگویید و بابت عضویت او تشکر کنید. سپس به‌صورت خلاصه برند خود را معرفی کنید و بگویید که در آینده چه نوع ایمیل‌هایی از شما دریافت خواهد کرد. در این ایمیل، می‌توانید داستان برند، لحن ارتباطی، ارزش‌های کلیدی و محصولات یا خدمات شاخص خود را نیز معرفی کنید. در انتها، یک دعوت به اقدام (CTA) واضح قرار دهید؛ مثلاً پیشنهاد ویژه خوشامدگویی.
هدف: ایجاد یک تصویر مثبت اولیه در ذهن کاربر و افزایش اشتیاق او برای دریافت ایمیل‌های بعدی. در بسیاری از برندها، این ایمیل شامل کد تخفیف خوشامدگویی نیز هست.

ایمیل دوم: داستان برند و ارزش‌ها

زمان ارسال: ۲ تا ۳ روز پس از ایمیل اول
محتوا: حالا وقت آن است که داستان برندتان را با جزئیات بیشتری تعریف کنید؛ از مأموریت و اهداف گرفته تا ارزش‌هایی که به آن‌ها پایبند هستید. اگر داستان شخصی موسس برند یا پشت‌صحنه‌ای جالب دارید، در این ایمیل جای مناسبی برای بیان آن است. برای برندهایی که شخصیت مشخصی دارند (مثلاً مدیرعامل یا حتی یک شخصیت کارتونی مانند Duolingo)، این ایمیل می‌تواند لحن انسانی برند را تقویت کند.
هدف: انسانی‌سازی برند و ایجاد هم‌راستایی ارزشی با کاربر. امروزه کاربران ترجیح می‌دهند از برندهایی خرید کنند که فراتر از صرفاً کسب درآمد عمل می‌کنند.

ایمیل سوم: پیشنهاد ویژه یا مشوق اختصاصی

زمان ارسال: ۲ تا ۳ روز پس از ایمیل قبلی
محتوا: این ایمیل به‌طور مستقیم به فروش اختصاص دارد. در آن، می‌توانید یک تخفیف خاص، دسترسی رایگان به یک ویژگی، یا یک محتوای ارزشمند مثل ای‌بوک یا وبینار را پیشنهاد دهید. اگر قبلاً در ایمیل خوشامدگویی به تخفیف اشاره کرده‌اید، اینجا زمان تکرار آن است.
هدف: حالا که کاربر با برند شما آشنا شده، این ایمیل تلاش می‌کند او را به سمت خرید یا تعامل بیشتر با محصول یا خدمت شما سوق دهد.

ایمیل چهارم: معرفی محصولات یا خدمات

زمان ارسال: ۳ تا ۴ روز پس از ایمیل سوم
محتوا: در این ایمیل، باید به‌صورت مشخص و جذاب محصولات یا خدمات کلیدی خود را معرفی کنید. استفاده از متن متقاعدکننده، تصاویر باکیفیت، و نظرات مشتریان را فراموش نکنید. بهتر است معرفی را با پرفروش‌ترین یا جدیدترین محصولاتتان آغاز کنید.
هدف: افزایش علاقه‌مندی به محصولات/خدمات شما. این ایمیل کمک می‌کند کاربر بفهمد چرا باید از شما خرید کند و چه چیزی برند شما را متمایز می‌کند.

ایمیل پنجم: محتوای آموزشی + سوشال پروف

زمان ارسال: ۳ تا ۴ روز پس از ایمیل چهارم
محتوا: تصور نکنید همه کاربران اطلاعات کاملی درباره حوزه کاری شما دارند. در این ایمیل، محتوایی آموزشی ارائه دهید؛ مثلاً یک راهنمای استفاده، ترفندهای کاربردی، یا یک مقاله تخصصی. اگر محصول شما قیمت بالایی دارد یا کاربرد آن برای کاربران واضح نیست، این ایمیل بسیار حیاتی است. حتماً از سوشال پروف مثل نظرات کاربران، تصاویر ارسال‌شده توسط مشتریان یا مطالعات موردی استفاده کنید.
هدف: تثبیت اعتبار برند و افزایش اعتماد کاربران با ارائه محتوای مفید و آموزشی.

ایمیل ششم: پیگیری و درخواست بازخورد

زمان ارسال: ۵ تا ۷ روز پس از ایمیل پنجم
محتوا: به‌عنوان آخرین ایمیل در این دنباله، با کاربر تماس بگیرید و ببینید که آیا از ایمیل‌ها و محصولاتتان رضایت دارد یا خیر. از او بازخورد، پیشنهاد یا حتی یک بررسی در سایت بخواهید. می‌توانید با یک CTA او را به پر کردن نظرسنجی یا بازدید مجدد از سایت دعوت کنید. اگر هنوز کد تخفیف خوشامدگویی معتبر است، یادآوری آن با ذکر تاریخ انقضا را در این ایمیل بگنجانید.
هدف: نشان دهید که نظر کاربر برای شما اهمیت دارد و به بهبود تجربه او متعهد هستید.